高效团队的建设与管理

1、 第九章第九章 团队管理团队管理范云峰范云峰写在前面的几句话写在前面的几句话 管理者掌握群体心理的特点及规律，目的管理者掌握群体心理的特点及规律，目的是管理好群体（团队），实现群体目标。是管理好群体（团队），实现群体目标。 团队管理就是利用群体心理特点，提高管团队管理就是利用群体心理特点，提高管理效果，密切群体成员之间的关系，增强理效果，密切群体成员之间的关系，增强团队凝聚力。团队凝聚力。 主要内容主要内容 一、一、团队与团队管理概述团队与团队管理概述 二、二、高效团队的建设与管理高效团队的建设与管理 三三、团队氛围与团队绩效、团队氛围与团队绩效 四四、团队效能感、团队效能感 五、五、团队管理

2、的几个误区团队管理的几个误区 六、六、团队精神不是集体主义团队精神不是集体主义 两个案例两个案例 案例一：案例一： 为什么我得为什么我得B，而他们却都得而他们却都得A 案例二：案例二： 团队建设团队建设一种新的领导管理方式一种新的领导管理方式 一、团队与团队管理概述一、团队与团队管理概述（一）什么是团队（一）什么是团队 团队是由一群拥有不同技术和能力的人团队是由一群拥有不同技术和能力的人员组成的，为了完成某项工作任务或实员组成的，为了完成某项工作任务或实现某个特定目标而组成的一个团体现某个特定目标而组成的一个团体。 团队一种为了实现某一目标而由相互协团队一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组

3、成的正式群体。作的个体组成的正式群体。 团队的优点是：可以快速地组合、重组、团队的优点是：可以快速地组合、重组、解散。解散。 为什么为什么团队管理方式受人青睐团队管理方式受人青睐 二十几年前，当沃尔沃、丰田等公司把二十几年前，当沃尔沃、丰田等公司把团队引入它们的生产过程中时，曾轰动一时，团队引入它们的生产过程中时，曾轰动一时，成为新闻热点成为新闻热点 。 然而现在，不采用团队方式的企业可以然而现在，不采用团队方式的企业可以成为新闻热点了。成为新闻热点了。 团队管理受重视的原因团队管理受重视的原因 一是创造团结精神（集体精神）一是创造团结精神（集体精神） 二是高速高效的决策。二是高速高效的决策。

4、 三是促进员工队伍多元化三是促进员工队伍多元化。 （二）团队与群体的区别（二）团队与群体的区别 1 1、技能模式：、技能模式：团队中人员在素质能力和贡献上是团队中人员在素质能力和贡献上是互补的，而群体中的个体则是可以互换的。互补的，而群体中的个体则是可以互换的。 2 2、责任导向：、责任导向：在团队中的规范以任务为导向，而在团队中的规范以任务为导向，而群体中规范与人们从事的任务没有关系。群体中规范与人们从事的任务没有关系。 3 3、协同方式：、协同方式：群体中的成员不一定要参与到需要群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，不存在协同作用，而团队共同努力的集体工作中，不存在协同作用，

5、而团队通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用 4 4、目标结构：、目标结构：群体的绩效仅是每个群体成员个人群体的绩效仅是每个群体成员个人贡献的总和。在团队中其团队成员努力的结果使团贡献的总和。在团队中其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个人成员绩效的总和。队的绩效水平远大于个人成员绩效的总和。群体与团队的比较群体与团队的比较（教材（教材P212P212） 群体群体团队团队目标结构目标结构共享型共享型依存型依存型协同方式协同方式合作式合作式融合式融合式责任导向责任导向分工式分工式整合式整合式技能模式技能模式组合型组合型互补型互补型（三）团队的种类（

6、三）团队的种类 主要有三种主要有三种 问题解决型团队（攻关组、突击队）问题解决型团队（攻关组、突击队） 自我管理型团队（领导班子、工作班子）自我管理型团队（领导班子、工作班子） 多功能型团队多功能型团队 （三）团队发展的几个阶段（三）团队发展的几个阶段 1. 1.组建组建期期 11形成团队的的内部结构框架形成团队的的内部结构框架 22建立团队与外界的初步联系建立团队与外界的初步联系 2.2.激荡期激荡期 11成员与成员之间的激荡成员与成员之间的激荡 22成员与环境之间的激荡成员与环境之间的激荡 33新旧观念与行为之间的激荡新旧观念与行为之间的激荡 团队内开始形成亲密的关系，团队内开始形成亲密的

7、关系，有有一定凝聚力一定凝聚力，产生产生强烈的团队身份感和友谊关系，态度积极表现出相强烈的团队身份感和友谊关系，态度积极表现出相互之间的理解、关心和友爱互之间的理解、关心和友爱。3.3.规范期规范期再次把注意力转移到工作任务和目标上来，再次把注意力转移到工作任务和目标上来，大家关心的问题是彼此的合作和团队的发展。大家关心的问题是彼此的合作和团队的发展。团队成员对新的技术、制度也逐步熟悉和适团队成员对新的技术、制度也逐步熟悉和适应，并在新旧制度之间寻求某种均衡。应，并在新旧制度之间寻求某种均衡。 4.4.执行期执行期 养兵千日，用兵一时养兵千日，用兵一时 团队结构已经开始充分地发挥作用，并团队结

8、构已经开始充分地发挥作用，并已被团队成员完全接受。团队成员的注已被团队成员完全接受。团队成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到意力已经从试图相互认识和理解转移到充满自信地完成手头的任务。充满自信地完成手头的任务。 5. 5.休整期休整期 11团队解散团队解散 22团队休整团队休整 33团队整顿。团队整顿。 二、高效团队的建设与管理二、高效团队的建设与管理 （一）高效团队概念（一）高效团队概念 1 1、什么是高效团队、什么是高效团队 团队规模比较小，成员有互补的技能，团队规模比较小，成员有互补的技能，有共同的目的和各自的责任，有可行的有共同的目的和各自的责任，有可行的目标，采取共同手段或方法

9、来达成目标目标，采取共同手段或方法来达成目标实现的团队。实现的团队。 2 2、高效团队的六大特征、高效团队的六大特征 （1 1）清晰的目标）清晰的目标 （2 2）相关的技能）相关的技能 （3 3）相互的信任）相互的信任 （4 4）一致的承诺）一致的承诺 （5 5）良好的沟通）良好的沟通 （6 6）恰当的领导）恰当的领导 （二）影响团队效能的关键因素（二）影响团队效能的关键因素（教材P213-216） 1 1、团队的结构因素团队的结构因素 （1 1）团队成员组成的多样性。）团队成员组成的多样性。 （2 2）团队的规模。）团队的规模。7+/-2 “7+/-2 “心理魔数心理魔数” （3 3）团队角

10、色组合。）团队角色组合。 2 2、团队的过程因素、团队的过程因素 （1 1）团队氛围）团队氛围 （2 2）团队学习和自我管理）团队学习和自我管理 （3 3）团队管理动因）团队管理动因 （4 4）团队绩效评价）团队绩效评价（三）如何塑造高绩效的团队（三）如何塑造高绩效的团队 1 1、需要不同能力的成员、需要不同能力的成员 第一，需要具有技术专长的成员。第一，需要具有技术专长的成员。 第二，需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，第二，需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并能作出有效选择的成员。提出解决问题的建议，并能作出有效选择的成员。 第三，团队需要有若干善于聆听、

11、反馈、解决冲突及其第三，团队需要有若干善于聆听、反馈、解决冲突及其其他人际关系技能的成员。其他人际关系技能的成员。 2 2、需要具体的目标、需要具体的目标 3 3、需要相互信任、需要相互信任 4 4、团队与全面质量管理、团队与全面质量管理 5 5、多元化、多元化 whowho（我们是谁）我们是谁） wherewhere（我们在哪里）我们在哪里） what(what(我们成为什么我们成为什么) ) whenwhen（我们什么时候行动）我们什么时候行动） howhow（我们怎样行动）我们怎样行动） whywhy（我们为什么）我们为什么） 建设高效团队的建设高效团队的6 6个个W W 三、团队氛围与

12、团队绩效三、团队氛围与团队绩效（教材P217-227） （一）团队氛围一）团队氛围 1 1、团队氛围的理论、团队氛围的理论 Lewin(1951Lewin(1951年年) )群体氛围属于心理领域，他岁环群体氛围属于心理领域，他岁环境的刺激不同而变化，是人们的动机和行为一个境的刺激不同而变化，是人们的动机和行为一个重要的决定因素。重要的决定因素。 GuionGuion（19731973年）群体氛围在本质上就是工作的年）群体氛围在本质上就是工作的满意感。认为群体氛围是人对于群体情景的一种满意感。认为群体氛围是人对于群体情景的一种心理认知，这种认知产生于人同群体情景交互作心理认知，这种认知产生于人同

13、群体情景交互作用的过程中，是对群体特征、管理事件和运作过用的过程中，是对群体特征、管理事件和运作过程中固有特性的一种表象。程中固有特性的一种表象。 2 2、团队氛围的内涵、团队氛围的内涵 （1 1）团队氛围的两个表现）团队氛围的两个表现 一是一是“领导者领导者- -成员交换关系成员交换关系”； 二是二是 “ “团队谈判幅度团队谈判幅度”即团队的自主程度即团队的自主程度 （2 2）评价团队氛围的四个维度）评价团队氛围的四个维度 员工的自主程度员工的自主程度 任务结构合理程度任务结构合理程度 薪酬体系合理程度薪酬体系合理程度 情感体验情感体验（二）团队绩效评价（二）团队绩效评价（教材P220） 1

14、 1、团队绩效评价的重点团队绩效评价的重点 传统的团队绩效评价重点是个体水平，分传统的团队绩效评价重点是个体水平，分工任务完成情况，人职匹配情况；而现在工任务完成情况，人职匹配情况；而现在团队绩效评价是把团队个体绩效和团队绩团队绩效评价是把团队个体绩效和团队绩效结合起来。效结合起来。 考虑考虑“团队领导、团队动机、团队能力、团队领导、团队动机、团队能力、团队规模、团队目标团队规模、团队目标”等几个相关变量。等几个相关变量。 2、团队绩效评价指标 （1 1）出勤率；）出勤率； （2 2）差错率；）差错率； （3 3）主动性；）主动性； （4 4）满意感。）满意感。四、团队效能感四、团队效能感（教

15、材P227-233） （一）自我效能感一）自我效能感 1 1、什么是自我效能感。、什么是自我效能感。 Bandura Bandura 认为，自我效能感是认为，自我效能感是“一个人一个人对其完成特定工作或任务所需知识和能对其完成特定工作或任务所需知识和能力的自我判断或自我评估。也是对其能力的自我判断或自我评估。也是对其能胜任特定工作或任务的一种信念。胜任特定工作或任务的一种信念。” 2 2、自我效能感的特征、自我效能感的特征 特征：水平、强度、广度特征：水平、强度、广度 自我效能感的水平高低影响个体选择难易自我效能感的水平高低影响个体选择难易程度的任务。程度的任务。 自我效能感强度强弱会制约经验

16、的影响，自我效能感强度强弱会制约经验的影响，弱者会受负面影响，强者则不会因为一时弱者会受负面影响，强者则不会因为一时挫折而失去信心。挫折而失去信心。 自我效能感广度，即人们判断自己所能涉自我效能感广度，即人们判断自己所能涉及的领域范围，影响个体适应性。及的领域范围，影响个体适应性。 3、自我效能感的作用 一是影响行为选择一是影响行为选择 二是人的努力程度和坚持性二是人的努力程度和坚持性 三是影响人的思维模式和情感反映模三是影响人的思维模式和情感反映模式式4、影响自我效能感的主要因素 （1 1）个体行为结果（成与败）的信息）个体行为结果（成与败）的信息 （2 2）他人行为所传递的间接信息）他人行

17、为所传递的间接信息 （3 3）他人评价和自我知觉信息）他人评价和自我知觉信息 （4 4）情绪和生理状态信息）情绪和生理状态信息5、自我效能感的测试 自我效能感的测试 （二）团队效能感（二）团队效能感 中国男子足球为什么总是打不好？团中国男子足球为什么总是打不好？团队效能感太差！对世界级的强队，首先队效能感太差！对世界级的强队，首先害怕三分，心理上没有能取胜的信心害怕三分，心理上没有能取胜的信心。1 1、什么是团队效能感、什么是团队效能感 团队效能感是团队成员相信通过共同努团队效能感是团队成员相信通过共同努力，能够完成所面对的团队任务，并实力，能够完成所面对的团队任务，并实现团队的目标。现团队的

18、目标。 管理心理学把团队效能感定义为，管理心理学把团队效能感定义为，团队团队效能感是团队成员对团队成功完成特定效能感是团队成员对团队成功完成特定任务所拥有共同能力的信念。任务所拥有共同能力的信念。2 2、团队效能感的作用、团队效能感的作用 正面作用：正面作用： 有利于人们追求成功，促进人们对于管理资源有利于人们追求成功，促进人们对于管理资源的计划和战略的构建，决定着人们的努力程度的计划和战略的构建，决定着人们的努力程度。 负面作用：负面作用： 过低团队效能感影响团队成绩，但是过高的过低团队效能感影响团队成绩，但是过高的团队效能感会使团队决策冒险偏移，产生浮躁情团队效能感会使团队决策冒险偏移，产

19、生浮躁情绪，或者骄傲而轻视面对的问题和困难。绪，或者骄傲而轻视面对的问题和困难。3 3、影响团队效能感的因素、影响团队效能感的因素 （1 1）团队效能感知觉。）团队效能感知觉。 团队成员对团队效能的认知、感觉和判断。特团队成员对团队效能的认知、感觉和判断。特别是团队领导人的团队效能感知觉对团队效能别是团队领导人的团队效能感知觉对团队效能感影响更大。感影响更大。 （2 2）团队效能感的权变条件。）团队效能感的权变条件。 团队效能感与团队绩效的关系。团队效能感与团队绩效的关系。（三）团队效能感的测试（三）团队效能感的测试团队效能感的测试团队效能感的测试五、团队管理的几个误区五、团队管理的几个误区

20、（一）常见的团队管理误区（一）常见的团队管理误区 1 1、团队缺少关键技能和知识及解决办法；、团队缺少关键技能和知识及解决办法； 2 2、团队的计划不连贯；、团队的计划不连贯； 3 3、团队成员的傲慢情绪；、团队成员的傲慢情绪； 4 4、团队分工不清，人员责任不明；、团队分工不清，人员责任不明； 5 5、团队总是追求短期目标；、团队总是追求短期目标； 6 6、团队中经常有制造混乱的成员；、团队中经常有制造混乱的成员； 7 7、团队成员之间缺少协同工作的习惯等。、团队成员之间缺少协同工作的习惯等。 （二）解决团队管理误区的措施（二）解决团队管理误区的措施 1、提高团队的开发能力 2、在经验教训中

21、成长 3、避免短视行为 4、快刀斩乱麻的魄力 5、坚决反抗与抵制情绪 6、工作重点和工作能力 六、团队精神六、团队精神 案例：案例：2525岁的韦尔奇岁的韦尔奇的故事的故事 成功的团队来自于区别对待，即保留最好成功的团队来自于区别对待，即保留最好的，剔除最弱的，而且总是力争提高标准。的，剔除最弱的，而且总是力争提高标准。 区别对待，这是成功团队的关键要素。区别对待，这是成功团队的关键要素。（一）什么是团队精神（一）什么是团队精神 （一）团队精神的涵义（一）团队精神的涵义 1 1、什么是团队精神、什么是团队精神 团队精神是指团队的成员为了团队的利团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协

22、作、尽心尽力的意愿益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。和作风。 团队精神是高绩效团队中的灵魂，是成团队精神是高绩效团队中的灵魂，是成功团队身上难以琢磨的特质功团队身上难以琢磨的特质 2、团队精神的三个内容团队精神的三个内容 （1 1）团队的凝聚力）团队的凝聚力 （2 2）营造互信的合作气氛）营造互信的合作气氛 （3 3）团队的士气）团队的士气3 3、传统的、传统的“集体主义集体主义”的基本道德原的基本道德原则则 团队精神团队精神“集体主义集体主义”！ “集体主义集体主义”是集体利益与个人利益发生矛盾时的是集体利益与个人利益发生矛盾时的“正确的正确的”价值取向。价值取向。 要求要求：一切：一切“以人民群众的利益以人民群众的利益”为根本出发点，为根本出发点，强调集体利益的道德权威性，坚持集体利益高于强调集体利益的道德权威性，坚持集体利益高于个人利益，个人利益服从集体利益。