物业服务精细化管理实施方案

1、物业服务精细化管理实施方案根据集团“学习实践科学发展观，推行精细化管理”的企业文化活 动主题，为切实开展精细化管理，特制定本实施方案，请公司各部门 各管理处认真组织落实。1.目的响应集团公司的统一安排，以“关注细节、精益求精”的现代企业 经营理念开展各项日常工作，体现“细化、量化、标准化、协同化、 严格化、实证化、精益化”的管理特点，从而提升企业整体服务水 平，打造高素质管理团队。2. 适用范围本实施方案适用于物业公司内部贯彻实施精细化管理活动，提 升整体服务质量。3. 职责3.1公司管理者代表负责精细化管理活动的总体督导。3.2品管部负责精细化管理的具体实施和检查，其它职能部门 负责精细化管

2、理期间其它相关工作的安排布置。3.3管理处负责对精细化管理各项工作任务的具体执行。4. 基本要求精细化管理要紧密结合物业公司实际，达到以下基本要求：4.1公司各部门管理员工要深刻领会实施精细化管理的重要性 和必要性，结合实际工作，发现本部门、管理处不适应、不符合精 细化管理要求的工作规定；精细化管理的内容包括安全、保洁、维修、绿化、客户服务等方面的服务理念、服务细节（把小事做细，把细事做透）、服务流程、工作标准等 ，要重视员工的建议，制定在本部 门推行精细化管理的具体实施措施，改进管理服务工作。4.2各岗位主管根据公司和本部门、管理处的实施措施合理有序的安排基层员工开展岗位岗位工作，培训，对基

3、层员工岗位技能予 以考核。5. 实施措施5.1活动实施期：年5 12月。5.2精细化管理首先要抓好学习培训和调研交流。年6月中旬前公司安排一次主任助理级别以上人员参加的精细化管理纲要的专题培训，由品管部组织。各管理处从6月份开始每月自行组织一次有骨干员工参加 的内部培训，培训内容应包括：1. 清晰认知精细化管理理念，明确岗位职责和技能；2. 清晰认知精细化管理的推行重点；3. 明确公司实施精细化管理的核心规划，传达灌输精细化管理的理念、工作重点和实施安排；4. 树立正确、积极的工作观；5. 树立阳光、积极的职业心态；6. 变员工被动为主动；7. 变员工抱怨为自我改善。培训要达到下列效果：1.

4、改善并消除影响效率的瓶颈工序;2. 提高个体工作效率；3. 提升班组长现场作业改善能力和作业现场的管理技能；4. 掌握建设人性化作业环境的方法；5. 识别作业现场中的能耗浪费。培训计划和记录交品管部备案，品管部将不定期抽查培训效 果。523公司由品管部每季度组织召开一次精细化管理交流小结 会，了解活动推行情况。5.3各管理处8月前利用宣传栏制作一期精细化管理贯彻推行 的板报，在基层员 工中广泛宣传活动情况；公司 9月将对各管理处 宣传栏制作的精细化管理板报进行评比，优秀的板报，公司给予奖励。公司利用网站推广精细化管理的各项规定和理念，宣传活动期间的先进工作方法和事迹（各部门可投稿）。5.4各部门6月15前根据公司的总体实施方案制定符合项目运 行实际的精细化管理措施，报公司品管部审核备案。5.5各部门每月提出 5条精细化管理的改进建议和意见 ，在每月 20日前交品管部备案；7月底前公司归纳整理出 100条符合公司实际 的精细化运行规范，在全公司推广。5.6各部门、管理处要抓好基础管理服务工作，该工作是精细 化管理的核心，按公司质量管理体系所要求的程序、标准规范服务工 作，达到细化、量化、标准化、规范化的要求。5.7各部门在活动实施期间鼓励员工对正在执行的各项规