物业服务质量考核表

1、住宅物业服务质量综合考核表考核项目:序号标准内容规定值评分细则5数基础管理291、签定物业管理合同或前期物业管理服务协议， 接管验收于续齐全，资料齐备。2符合2分，不符合0分，资料于续不齐每项扣01 分2.房屋使用手册、业主于册、装饰装修管理规定 及业主公约等各项公众制度完善1符合1分，不符合0分，每缺少一项扣05 分3、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位 匚作标准.工作流程及考核办法2每缺少一项扣0. 2分制度标准不完善酌情扣 分4.小区成立业主委员会并与之配合良好，开展 工作顺利1未成立业委会扣05分，配合不好，难以开展 工作扣05分5.设宜公示24小时服务电话，接受业主投诉、 咨询

2、、求助等（记录）并有回访记录。2没有服务电话扣1分记录不全或没有回访记 录每项扣01分6.物业管理人员和专业技术人员持证上岗：员工 统一着装，佩戴明显标忐。小区主任或管理人员为注 册物业师的，每人加05分2符合2分，每一项不符合扣05分7、建立培训体系.定期进行培训及考孩（记录）2符合2分，未建立培训体系扣1分.记录不全 扣05分8.建立物业服务工作日记（记录）2符合2分.不符合0分9.实行物业服务管家制做到有分工、有落实、 有检査、有奖惩2符合2分.未建立管家制0分.分工不明确扣0. 5分,无检查记录扣05分未与奖惩挂钩扣0. 5 分9、建立物业管理档案（住用户.共用设施设备、 交接资料档案

3、），业主信息齐备（记录）有专门档案 柜，设专（兼）职档案管理人员2符合2分，档案不全每项扣0. 1分，无管理人 员扣05分10、物业管理企业在收费、财务管理.会il核算. 税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业 管理服务费用收支情况2符合2分，违反有关规定每项扣0. 5分.未公 开费用收支情况每次扣05分11、实行工作讣划公示制度.每季度公示工作完 成情况及下季度讣划，制定年度丄作il划2符合2分，未进行公示每次扣05分12、各项重要物业管理事项在宣传栏进行张贴. 张贴要规范。2符合2分，未及时张贴每次扣0. 2分，张贴不规范每次扣0. 1分13、有突发爭件应急预案，并贯彻到位。2符合

4、2分.不符合0分L4、物业服务办公室干浄整洁，秩序良好。1根据检査悄况酌情讣分15、小区内标志完整到位，各项提示、警示标总2每发现一处不完整不齐全扣01分齐全。16、小区进行服务创新酌情加1到3分.最商不超过3分17.小区物业服务获得国家、省市等优秀称号国家级加5分，省级3分.市级2分-房屋共用部位及共用设施设备运行.维修养护23K主岀入口小区平面示意图，主要路口路标.隊 m元（门）.户门标号标志完整淸晰1符合1分，每一处不符合扣01分2、房屋及共用设施设备基础档案齐备.运行检査 维修记录档案完整1符合1分，档案不齐扣05分，未按要求进行检査维护或无记录每次扣0. 2分3.共用部位及共用设施设

5、备出现问題，能制订维 修处理讣划并组织解决.确保房屋外观良好，设施设 备正常运行2符合2分，不符合每处扣01分4、共用配套设施完好.无随意改变用途1符合1分，有改变用途现象每处扣0. 2分5、共用设施设备运行使用及维护按规定要求有 记录.无爭故隐患.专业技术人员和维护人员严格遵 守操作规程与保养规范2符合2分未按服务标准要求进行维护或无维 护记录每处扣02分6.道路通畅，路面平整：井盖无缺损.无丢失1符合1分，不符合每处扣01分7、设备机房有淸洁.检査.交接班记录和匸作日 记，配备消防器材、挡鼠扳等.设施设备标志、标牌 齐全。1符合21分，无记录每处扣01分，设施设备 缺失每处扣02分。8、房

6、屋结构、共用部位建筑部件（外墙面、阳台、 空调室外机支椁.门窗.玻璃.地而、内Mi.天棚. 屋面、散水等）.附属构筑物（道路.场地.阶梯. 扶手、路沿石、沟渠.雨.污水管井、大门.围增. 闌栏、凉亭.雕塑、景观小品等）有符合规定婆求的 巡査记录4符合4分，不符合每处扣02分9.空调系统：管道.阀门、新风机、空气机濾网. 箱体等有符合规定要求的巡査记录以及保养记录.每 年进行一次整体性维修保养2符合2分，未进行年度整体维保扣1分，无巡 査保养记录每次扣01分10、二次供水：水箱间、水泵房各类设施设备有 符合规定要求的保养和巡查记录2符合2分，未按规定要求保养扣1分.未进行 规定巡査扣1分，无巡査

7、记录每次扣02分11、排水系统：雨污水井、排水管井.污水泵、 化粪池等有符合规定要求的清理和巡査记录2符合2分，未按规定翌求活理扣1分.未进行 规定巡査扣1分.无巡査记录每次扣02分12、电梯：电梯安全检验保持合格有效，与专业 公司签订维保合同2安检不合格扣1分，未签订维保合同扣1分，无保养记录每次扣0. 2分13、照明和电气设备：配电室各类设施设备.楼 内外照明和应急照明有符合规定要求的保养和巡查记 录，并对维保有记录.有检査，制定事故应急预案。2符合2分，未按规定要求保养扣1分，未进行 规定巡査扣1分.无巡査记录每次扣02分无爭 故应急预案扣1分-安全.消防.公共秩序管理12lx小区基木实

8、行封闭式管理，出入口有专人24 小时值守机动牟辆登记出入（记录）2符合2分，机动车辆出入无记录每次扣0. 1 分，缺岗空岗每次扣01分2、小区设宜智能安防系统，并按相关服务标准进 行维护，监控室24小时值守.监控影彖资料等留存 30日备査。2符合2分，未按要求维护智能安防系统扣0. 5 分，监控室空岗缺岗每次扣02分，影铁资料不符 合规定扣05分3、建立消防安全责任制逐级逐岗明确消防安全 责任.制订消防应急方案。2符合2分，不符合0分久消防设备设施完好无损，按服务标准要求进行 维护并有维护记录：消防通道畅通。2符合2分，发现一处不符合扣02分5、车辆停放有序，无乱停乱放.占道堵门现铁。 非饥动

9、车按规定位宜停放，管理有序2每发现一次上述情况扣0. 1分6.小区管理严格.无盗窃等治安事件发生1每发生一次盗窃爭件扣02分7、保安值勤认真.无缺岗、睡岗等现彖，流动岗 有巡査路线及巡查记录。1符合2分，每发现一次缺岗.空岗.睡岗现象 扣01分，无流动岗巡査记录扣02分1环境卫生121.清洁卫生实行责任制.有专职的清洁人员和明 确的责任范困.实行标准化保洁1符合1分，不符合0分2、环卫设备完备.设有垃圾箱、果皮箱.垃圾中 转站.配备专用垃圾淸运车1符合1分，不符合0分3.垃极日产日淸，按有关规定要求定期进行卫生 消讶灭杀.无垃圾枳存、乱堆乱倒现彖2每发现一处垃极扣02分未达到垃圾日产日清的扣0

10、5分,未定期进行卫生消滩灭杀扣05分久楼外道路.健身场所等共用场地无纸屑.烟头 等废弃物.公共照明及共用设施定期清洁并留存记 录。1符合1分，每发现一处不符合扣0. 1分.没有清洁记录扣0. 5分5.楼内大堂.电梯厅.楼道.楼梯、电梯轿箱按照有关规定要求进行淸洁及巡查，并留存记录3符合3分，每发现一处不符合扣0. 1分.无巡查记录每处扣0. 2分6.天台.屋面雨季前进行淸扫.雨季期间每周进 行巡査并留有记录。1符合1分.不符合或无记录每次扣0. 2分7.水景要有符合规定要求的清洁及记录1符合1分，未清洁或无记录每次扣0. 2分&、商业网点管理有序，符合卫生标准：无乱设 摊点、广告牌和乱

11、贴.乱画现铁.无噪音.油烟扰民1符合1分，出现上述情况每次扣02分9、对小区卫生状况定期进行全面检査.检査要有记录1符合1分，不符合0分:绿化养护71.编制绿化养护年度讣划.形成绿化档案1符合1分，不符合0分2、绿地草坪无改变使用用途和破环.践踏.占用现彖2符合2分，每发现一次上述现彖扣02分3、花草树木长势良好修剪整齐关观，无病虫害. 无折损现象，无斑秃，有符合规定要求的养护及检査 记录（灌溉.施肥.防虫.整形.除草等）2长势不好扣1分.其它每发现一处不符合扣01分4、绿地无垃圾朵物2符合2分，每发现一处垃圾朵物扣0. 1分/装修管理5K建立装饰管理制度和档案.与业主.装饰装修 企业签订装修

12、管理服务协议。2符合2分，不符合每次扣01分2、每日对装饰现场进行巡查，形成巡査记录。2符合2分，不符合每次扣01分3.装饰装修注总爭项有书面告之记录或在住宅内 进行张贴1符合1分，不符合0分客户服务12K收费标准.工作计划、有关制度的公示1符合1分，不符合0分2.物业收支情况公示1符合1分，不符合每次扣02分3.日常生活重要爭项的温馨提示1符合1分，不符合每次扣01分4.形成并组织实施社区文化活动计划1符合1分，不符合0分5.建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及 时率100%,急修15分钟内、其他报修30分钟内到 达现场进行处理。1符合1分.不符合或未达到该服务标准每次扣0. 1 分6.每年至少进行一次物业服务满意率调査.满意 度90%以上1符合1分，低于90弔每一个百分点扣0.1分7、重要节日进行茨化装饰，营造节日氛用，并在 节日后一周内淸除装饰物。1符合1分，不符合扣05分，未及时清除扣05 分8.设宜投诉电话，投诉回访率100%1符合1