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文档简介

1、客服专员兼助理岗位职责1通过电话、在线聊天工具、等方式解决售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档;2良好的销售技巧、话语话术,能够针对不同客户,推荐合适恰当的销售人员,引导客户来访意愿,促成交易；3整理每日、周、月的各项数据报表的跟踪、登记、分析、总结,如:客户转化率、销售数据、客户咨询关键词数据；调查、了解客户需求、分析总结客户需求并及时上报；4打字速度快,能同时与多个客户沟通,及时有效妥善解决客户疑问;5具备较强沟通协调能力,能处理部门基础工作；6耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题,处理咨询及做好服务工作;普通话标准，口才好,有较强的语言沟通能力及应变能力，熟练使用W

2、ORD、EXL等办公软件;8执行线上活动，协助部门进行其它的营销推广任务工作;篇2:优化专员岗位职责优化专员上海华领文化传媒上海华领文化传媒，华领职责描述:1、根据项目企划的要求做品牌口碑的覆盖2、关键词的挖掘及筛选，流量词，品牌词，预约词,合理的规划排名3、沟通设计，程序合理的安排做新网站4、网站文章内容的维护及网站模板修改,活动及医院信息及时跟项目同步5、针对百度,3,搜狗,神马不同渠道不同的方式去提升排名预约6、监控网站的排名,流量情况,提升网站预约7、监控竞争对手的网站和发布渠道，相互对比,根据实际情况来决定是否网站需要做调整任职要求:1年优化工作经验或计算机相关专业的应届毕业生.篇3

3、:客服专员非技术岗位职责客服专员/助理(非技术)威墨信息境居信息科技（上海),上海威墨，威墨信息，境居岗位职责:1、使用规范的、标准的,个性化的语言在电话中给予客户咨询解答2、通过在线聊天工具指导客户操作软件及各类问题的解答,帮助,与咨询3、回复论坛网友发布的相关咨询,问题,及分享4、整合客户资料,定时回访相关用户5、积极完成领导安排的其他工作我们喜欢的你/妳:1、大专及以上学历2、善于沟通，执行力强3、具有亲和力、普通话标准，口齿清楚,思维敏捷，沟通表达能力良好4、熟练掌握电脑操作,word、excel等办公软件、打字速度在60字/分钟以上、具有呼叫中心客服工作经验者优先6、如果你没有客服经验，请务必查看1-4条。并且一定要有好奇的学

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