有效沟通90777356

1、有效沟通有效沟通美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：分析的结果显示：“智慧智慧”、“专业技术专业技术”和和“经经验验”只占成功因素的，决定于良好的只占成功因素的，决定于良好的人际沟通。人际沟通。哈佛大学就业指导小组年调查结果显示，哈佛大学就业指导小组年调查结果显示，在名被解职的人中，因人际不良而导致工作在名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者占不称职者占82%82%。两组调研数据两组调研数据沟通在管理工作中的重要性沟通在管理工作中的重要性1 1、国外调查统计：管理者、国外调查统计：管理者70%70%的时间是用在与他的时间

2、是用在与他人沟通。人沟通。2 2、管理的职能：、管理的职能：法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制 沟通是每个管理人员的分内之事。管沟通是每个管理人员的分内之事。管理者要想成功，就必须学会有效沟通。理者要想成功，就必须学会有效沟通。课程目的课程目的理解沟通由三个环节组成理解沟通由三个环节组成; ;掌握与不同风格类型人员沟通技巧；掌握与不同风格类型人员沟通技巧；提升与上司、同事、下属沟通的技巧。提升与上司、同事、下属沟通的技巧。品德与技巧品德与技巧一一 有效沟通基础有效沟通基础沟通的三环节沟通的三环节表达倾听反馈跨国公司面试案例跨国公司面试案例 双方 双向 达成

3、共识 如何理解沟通如何理解沟通? ?定义：为了达成共识，双方进行的一种双向交流方式。沟通衡量标准：沟通衡量标准： 表达方表达方-说到听者想听说到听者想听 受话方受话方-听到说者想说听到说者想说二二 人际沟通风格人际沟通风格学习的意义主要特征 支配型支配型(老虎型老虎型)和蔼型和蔼型（树熊型）（树熊型）表达型表达型(孔雀型）孔雀型）分析型分析型（猫头鹰型）（猫头鹰型）外向外向内向内向以任务为中心以人为中心以人为中心喜欢社交口才流畅热心乐观风度优雅温和诚恳人和为贵持续力强规律性高具权威性结果导向有决断力自信心强条理分明重视纪律责任感重讲究细节从聚会看性格从聚会看性格游泳看性格游泳看性格唐僧师徒看性

4、格唐僧师徒看性格人际风格沟通测试 支配型支配型(老虎型老虎型)和蔼型（树熊型）和蔼型（树熊型）表达型表达型(孔雀型）孔雀型）分析型（猫头鹰型）分析型（猫头鹰型）找同类找同类任务任务: :找到与自己相同风格的经理找到与自己相同风格的经理作业请列出你部门最常用的请列出你部门最常用的4种沟通方种沟通方式式/特点。特点。工作方式工作方式. 以任务为中心，不关心人以任务为中心，不关心人;果断果断;独断专行独断专行;控制欲强；控制欲强；目的性强目的性强;严格要求、强调纪律；严格要求、强调纪律；说话快且有说服力说话快且有说服力;语言直接语言直接;有计划；有计划；经常下命令。经常下命令。 与其沟通技巧与其沟通

5、技巧 回答简捷、准确；回答简捷、准确；不要讨价还价不要讨价还价;马上执行马上执行;根据计划，用事实说话根据计划，用事实说话;要直接，不要太多寒暄，直接说出来历或目的，要节约时间；要直接，不要太多寒暄，直接说出来历或目的，要节约时间；说话时声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快；说话时声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快；一定要有计划，并且最终要落到明确的结果上，他看重结果；一定要有计划，并且最终要落到明确的结果上，他看重结果；要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说；要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说；身体要略微前倾，这种人习惯支配别人，肯定需要别人的尊重；身体要略

6、微前倾，这种人习惯支配别人，肯定需要别人的尊重；工作方式 .外向外向, 直率友好直率友好热情的热情的幽默的幽默的合群的合群的活泼的活泼的快速的动作和手势快速的动作和手势生动活泼的生动活泼的, 抑扬顿挫的语调抑扬顿挫的语调感染力强感染力强l声音洪亮，和他一样充满热情，活泼有力声音洪亮，和他一样充满热情，活泼有力,要有一些动要有一些动作和手势；作和手势；l与表达型的人沟通的过程中，要多从宏观的角度去说与表达型的人沟通的过程中，要多从宏观的角度去说一说：一说：“你看这件事总体上怎么样？你看这件事总体上怎么样？”l多认同、多欢迎、多赞同；多认同、多欢迎、多赞同；l表达型的人不注意细节，甚至有可能说完就

7、忘了。所表达型的人不注意细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行书面的确认，这样可以以达成协议以后，最好与之进行书面的确认，这样可以提醒他。提醒他。与其沟通技巧 工作方式 .合作合作友好友好赞同赞同耐心耐心轻松轻松面部表情和蔼可亲面部表情和蔼可亲频繁的目光接触频繁的目光接触说话慢条斯理说话慢条斯理声音轻柔声音轻柔使用鼓励性的语言使用鼓励性的语言办公室里有家人照片办公室里有家人照片l重双方良好关系，他们不看重结果，与他沟通时，首先要重双方良好关系，他们不看重结果，与他沟通时，首先要 建立友好的关系。建立友好的关系。l要对他办公室的照片及时加以赞赏要对他办公室的照片及时加以赞赏l

8、要时刻始终保持微笑，微笑能使你们更加亲近要时刻始终保持微笑，微笑能使你们更加亲近l说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励 他，去征求他的意见。他，去征求他的意见。与其沟通技巧 工作方式 . 严肃认真严肃认真有条不紊有条不紊有计划有步骤有计划有步骤合乎逻辑合乎逻辑真实的真实的寡言的缄默的寡言的缄默的面部表情少面部表情少动作慢动作慢准确语言准确语言,注意细节注意细节语调单一语调单一与其沟通技巧 注意细节注意细节遵守时间遵守时间尽快切入主题尽快切入主题要一边说一边记录，像他一样认真，一丝不苟要一边说一边记录，像他一样认真，一丝不苟少一些眼

9、神交流，更要避免有太多身体接触少一些眼神交流，更要避免有太多身体接触使用专业术语时要准确使用专业术语时要准确多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表性格提升计划性格提升计划提升性格魅力、弥补性格缺陷提升性格魅力、弥补性格缺陷让支配型缓和下来让支配型缓和下来学会放松，给自己安排娱乐活动学会放松，给自己安排娱乐活动耐心、低调耐心、低调减低对别人的压力减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会道歉停止争论，学会道歉让表达型统筹起来让表达型统筹起来学会聆听，少说一半学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名

10、字关注他人的兴趣，记住别人的名字做好计划，并切实执行做好计划，并切实执行让和蔼型振奋起来让和蔼型振奋起来尝试新鲜事物尝试新鲜事物尽量获得热情尽量获得热情学会说出自己的感受学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝要有主见，学会拒绝开始行动开始行动让分析型快乐起来让分析型快乐起来不要自找麻烦不要自找麻烦关注积极面关注积极面不要花太多时间做计划不要花太多时间做计划放宽对别人的要求放宽对别人的要求应该学会说的一句话 支配型支配型和蔼型和蔼型表达型表达型分析型分析型I AM SORRYHOW ABOUT YOU？THAT IS RIGHT NO三如何与上司、下属、三如何与上司、下属、同事沟通同事沟通案例研讨

11、案例研讨 自从施玉美年初被提升后，她的上司钱学勤是一位良师益友，对她的工作给与很大的支持。同时钱学勤的上司梁经如对她也很认同，所以她在工作上可称为如鱼得水。但是，不久，她的上司因故离开了公司，公司因此引进了李克生，作为她的新上司。李克生的到来使她的情况完全改变了。用她的话来说：“简直要崩溃了。”因为李到来后，总是对施的决定做事后诸葛亮。有时候，甚至将施做过的工作再按李自己的方式重新做一次。最不能让施容忍的是，李不止一次在施的下属面前对施女士的工作方法表示怀疑。施很苦恼，她想跳过李，和李的上司梁反映一下情况。但是，又觉得可能会把问题搞僵。想同李谈谈，又担心控制不住情绪，反而更糟。想和老上司钱沟通

12、一下，又担心让钱为难，因为李是钱推荐进来的 如果您是施玉美，您会如何处理？ 如果您是李克生，您又将如何处理？ 如何与上司沟通?如何与下属沟通?与上司、下属、平级沟通的原则与上司、下属、平级沟通的原则 视他们为客户，了解他们的需视他们为客户，了解他们的需求，根据需求确定沟通方式求，根据需求确定沟通方式怎样与上级沟通怎样与上级沟通 上级需要上级需要 部属沟通行为部属沟通行为 执行指令执行指令-聆听、询问、响应聆听、询问、响应 了解部属情况了解部属情况-定期工作汇报，自我严格管理定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧为领导分忧-理解上级、敢挑重担、提出建议理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息提供信

13、息-及时给予反馈、工作汇报、沟通信息及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 支持支持-尽责，尤其在上级弱项处予以支持尽责，尤其在上级弱项处予以支持与上司沟通要领与上司沟通要领 讲上司关注讲上司关注 有相反意见，勿当场顶撞有相反意见，勿当场顶撞 有不同意见，要先表赞同有不同意见，要先表赞同 有意见要补充，用引伸式有意见要补充，用引伸式 不自我辩护，不讨价还价不自我辩护，不讨价还价 不单汇报问题，多提解决方案不单汇报问题，多提解决方案 仔细聆听，要点确认仔细聆听，要点确认 对方角度，自信自立对方角度，自信自立 与各种性格的上司沟通技巧与各种性格的上司沟通技巧一、支配型的领导特征及其沟通技巧一、支配型的领

14、导特征及其沟通技巧 n性格特征：性格特征： 强硬的态度强硬的态度 充满竞争心态充满竞争心态 要求下属立即服从要求下属立即服从 实际，果断，旨在求胜实际，果断，旨在求胜 对琐事不感兴趣对琐事不感兴趣 n与其沟通技巧：与其沟通技巧：l 简明扼要，干脆，不拖泥带水简明扼要，干脆，不拖泥带水l 直截了当，开门见山直截了当，开门见山l 尊重他们的权威尊重他们的权威l 认真对待他们的命令认真对待他们的命令l 多称赞他们的成就多称赞他们的成就 与各种性格的上司沟通技巧与各种性格的上司沟通技巧二、表达型领导特征及其沟通技巧二、表达型领导特征及其沟通技巧 n性格特征：性格特征： 善交际，喜与人交流善交际，喜与人

15、交流 喜欢他人的赞美喜欢他人的赞美 凡事喜欢参与凡事喜欢参与 n与其沟通技巧：与其沟通技巧：l 公开真诚地赞美公开真诚地赞美l 多与他当面沟通多与他当面沟通l 开诚布公地谈问题开诚布公地谈问题l 配合他的语速与肢体语言配合他的语速与肢体语言 与各种性格的上司沟通技巧与各种性格的上司沟通技巧三、分析型领导特征及其沟通技巧三、分析型领导特征及其沟通技巧 n性格特征：性格特征： 讲究逻辑而不喜欢感情用事讲究逻辑而不喜欢感情用事 为人处事自有一套标准为人处事自有一套标准 喜欢弄清楚事情的来龙去脉喜欢弄清楚事情的来龙去脉 理性思考而缺乏想象力理性思考而缺乏想象力 是方法论的最佳实践者是方法论的最佳实践者

16、 n与其沟通技巧：与其沟通技巧：l 注意问题的细节注意问题的细节l 符合他的为人处事标准符合他的为人处事标准l 务实务实 与各种性格的上司沟通技巧与各种性格的上司沟通技巧四、和蔼型领导特征及其沟通技巧四、和蔼型领导特征及其沟通技巧 n性格特征：性格特征： 关心、体贴人关心、体贴人 亲和力强亲和力强 有耐心有耐心 n与其沟通技巧：与其沟通技巧： 要建立友好的关系要建立友好的关系 要对他办公室的照片及时加以要对他办公室的照片及时加以赞赏赞赏 多征求他的意见多征求他的意见 步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什

17、么事”等同级用语回答。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。如何接受指示如何接受指示提问法提问法步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能2、备忘和检查工作步骤三：如何正确理解命令？注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。D、使用6W、2H来理解。6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）2H是什么？1、怎样办？（HOW）2、多少数量？费用如何？（HOW MANY、HOW MUCH）如何接受指示

18、如何接受指示要点一：事先确认时间、时限要点一：事先确认时间、时限要点二：倾听要点二：倾听 记录记录 5W2H5W2H（why who what when where how how-many）要点三：及时澄清不明白之处要点三：及时澄清不明白之处要点四：首先接受，并表示执行要点四：首先接受，并表示执行要点五：不要讨价还价要点五：不要讨价还价要点六：进行反馈确认要点六：进行反馈确认如何报告如何报告报告对象?提问法提问法注意：切忌越级！除非直接上级指示报告对象：直接上级您在什么时机报告合适？您可以报告时机：一、做好计划时：主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。您可以报告时机：二、中间报告：主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。您可以报告时机：三、紧急报告：主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。您可以报告时机：四、工作结束时：主要作用和目