2018年机关办公室工作总结

1、2018年机关办公室工作总结办公室作为我院行政综合管理机构，是承上启下、 沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽。面对繁杂琐碎的大量事 务性工作，办公室全体成员认真强化工作意识，注意加快工作节奏， 提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏 漏和差错，基本做到了事事有着落。一、主要工作1、“大服务”理念得到基本落实。办公室负责印鉴管理、车辆管理、接待管理工作，只要领导需要不管是节假日还是休息时间， 我们的司 机都能保证随叫随到；安排的接待工作，总是第一时间保质保量完成， 尽量让领导让客人满意；只要基层单位有需要，无论多晚我们都安排 专人留守帮忙盖章，有时候需要带合同章去外地，

2、我们还派专人陪同。 服务工作赢得了领导和基层单位的普遍好评。2、明确责任分工，确保工作无间隙。办公室工作事务繁杂，每天都需要处理大量的工作，靠一个人一只脑袋很难全部解决.因此，年初, 对办公室人员分工进行了明确，要求大家在职责范围内大胆负责，主 动工作，这样既调动了大家的积极性，也提高了工作效率，保证了办 公室工作的正常有序开展。3、印鉴管理规范化。印鉴管理对全院工作的重要性不言而喻。今年 我们也加大了管理力度，要求合同、技术设计、总结必须有相关领导 和部门审批后盖章，投标及日常用章有主管领导审批盖章，收入证明、 住房证明等有相关部门负责人签字后盖章。 规范管理之初，给大家带 来了一定不便，但

3、是形成规范后，现在已经没有实体同事因为没有审 批表等问题，要求我们直接盖章了。4、督办工作开展常态化。为了进一步提高机关工作效率和执行力，年初我们制定了*院督办工作制度，对督办工作进行了具体 要求，对每次机关办公例会和院重要会议中领导布置的具体工作进行 明确，以督办通知书的形式下达各部门，由专人负责催办，截至目前 共督办工作19项，已完成15项，其中领导评价14项为“好”，1 项为“较好”，没有“差”项。5、招待费管理突出节约和需要原则，招待费用有显著下降。制定了我院统一的签单条发放各签单酒店，要求签单人必须完整填写签单时 间、就餐人数、是由等信息，在一定程度上减少了不必要的接待。今 年7月份

4、，我们顶住压力，与*酒厂合作定制了 500件内部专供酒， 目前已基本用完，即节约了费用又宣传了单位，受到了客户和实体的 好评。6、规范了发文收文管理。印制了 *院办公室文头，涉及内部的 具体会议通知等文件、局办公室需要转发的文件由总院办公室负责印 发，减少了总院和队文件的发放数量，提升了文件层次。编印了会 议纪要对院办公例会内容以纪要形式下发，方便了基层单位和没有 参会的同事及时了解会议内容，掌握院里的政策和重点工作。收文截 止目前编号的共246个，基本做到件件有落实。二、存在的问题和不足1、参谋助手作用发挥不足，大局意识需要进一步提高。2、掌握一线基层情况还不足，下情上达工作需要继续加强。3

5、、司机安全教育需要进一步加强。三、明年工作打算明年我将按照院领导的工作部署要求，围绕院中心任务，转变作风， 深入基层，努力工作。新的一年争取努力做到：第一，努力学习办公 室业务知识和相关法律常识，加强对地质测绘行业发展脉络、走向的 了解，加强对行业发展的了解、学习，对总院的战略规划、实际情况 做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上 报，真正做好领导的助手；第三，继续狠抓工作作风建设，加强管理, 团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对 其他部门的支持能力、服务水平。遵守单位内部规章制度，维护总院 利益，力争取得更大的工作成绩。公路收费处目前征费工作中存

6、在的问题及对策浅谈我处目前征费工作中存在的问题及对策征费管理工作是我处各项管理工作的重中之重，如何搞好征费工作、提高征费管理水平，是 摆在我们每个合安人面前的重大课题。 本人通过深入了解，就我处征 费工作中目前存在的一些问题，浅谈几点个人意见，权且抛砖引玉。收费现场方面收费现场管理的认真细致，对树立企业形象、提高通行 费实征率、杜绝可能发生的其他问题，起到积极的促进作用。目前， 这方面存在的问题主要有：一、收费员当班分卡收费员当班分卡，就 是收费员在当班的过程中，利用空余时间将所回收的磁卡由类型、站 址分清（尤其是车流量不大的收费所）。从表面上看减少了票管员的 工作强度，提高了工作效率，实则给

7、征费工作带来了很大的工作隐患。 其一，收费员将卡依次分好后，可在很短的时间内结算出所收票、款、 卡帐目的对错，不利于所的内部稽查工作正常开展。其二，票管员将 收费员回收的磁卡分类分站址，实际上是在对收费员在收费过程中 票、款、卡的一个检验的过程。而收费员当班分卡，这一管理环节就 得不到体现和落实，也容易引起一些不可预见事件的发生。二、造成 通行费流失的原因分析其一、收费员在收费过程中，经常回遇到一些 难缠的驾驶员和自身素质原因而造成通行费的流失， 其主要原因体现 在对征收吨位的标准上有争议。由于收费道口开放有限，加之有些收 费人员缺乏对事物的处理能力。因此，为减少个人麻烦，提高文明服 务水平，

8、在遇到难缠驾驶员的时候就故意将车型判小， 而造成通行费 流失。其二、收受物品而造成通行费的流失。像这类情况主要发生在 经常通行道口的邮政车和长途客车上， 这些驾驶员通常会主动在道口 丢些书籍或带人带物以加强“交流沟通”，而收费员在感觉不错时也 通常会照顾照顾。针对上述情况，我们应该：1、要提高监控员判别车型的能力，熟悉掌握道口情况。2、强化对收费班长疏导能力的培 养，尤其是语言表达能力的培养。在用人机制上要能者上、庸者下。3、为净化收费环境，可采取针对性的稽查，也“照顾照顾”那些喜 欢照顾司机的收费人员，让其“休息休息”。班组的量化考核方面真 正落在实处的量化考核工作能推动收费的日常管理，提高

9、全员素质， 纠正和预防在日常工作中存在的问题与不足。 而现在对收费一线人员 的工作考核，主要依赖与值班长（收费班长）进行，但目前个别收费 所的量化考核工作仍敷于形式，不能落在实处。主要表现在：一、个 别值班长（收费班长）的责任心不强，好人主义，加之平时对班组人 员的工作规范观察不细致，就不能按要求严格执行量化考核工作， 往 往一个月的考核成绩、班务会会议记录等资料是凭感觉在几分钟之内 完成的。二、领导重视的力度不够，不能很好地贯彻、持之以恒地落 实考核工作。个别单位领导一到量化考核时，就将表面工作做得面面 俱到，而忽视了对平时的量化考核管理。从真正意义上说，只有领导 重视了量化考核工作，抓住了

10、量化考核环节，量化考核工作才能落在 实处、促进管理。三、考核的成绩一旦不真实，公开、公平、公正的 量化考核原则就得不到体现，也肯定会影响考核的效果和打消员工的 工作积极性。针对上述情况，我们应该：1、领导重视，可采取定期 或不定期抽查班组工作情况，检查内容要涵盖员工的量化考核表、 班 务会会议记录及召开情况（内容是否真实）等资料是否与平时的工作 状况相一致，以督促班组长的责任心。 2、要求考核人对被考核人要 掌握第一手资料，记录的内容要真实、详细。这就要求和督促考核人 对班组人员在平时的工作中出现的问题要多观察、多思考，再将记录在案的资料通过班务会形式公开、 公平、公正的指出并体现在量化考 核

11、上。票证管理方面车辆通行费票据是按国家规定征收车辆通行费时 使用的法定有价凭证。对通行费票据的管理在我处已经有了很规范的 管理文件，但在平时的实际工作当中，仍存在一些具体的问题，主要 表现在：一、对票据的安全保管不够到位。有的票管员在下班时就将 下一次上班的票据配好，并放置在票管室吧台的抽屉里，甚至有的连 票都不收回，直接放与收费班长的票箱里保管，这样就容易导致票据 的丢失，如果一旦出现问题，后果将不堪设想。二、对废弃票的管理 缺乏有效制度的约束。一张随意捡来或驾驶员丢弃的票据 （包括定额 票据）被收费员（收费班长）收藏，都可能导致一起贪污事件的发生。 例如：某大夜班，收费员有一张大型货车的电

12、脑票据，再有一同地上 高速的车辆经过道口时，收费员先故意将车型判小，等语音报价以后， 收费员再要求按大型收费，加之监控不力，收费员就可以巧妙的出示 私藏票据，以达到贪污的目的。而真正想利用废弃票贪污的手段又何 止如此呢？针对上述情况，我们应该：1、加强票管员对票证保管、 存放的管理力度。2、制定严格的废弃票管理制度，堵死一切有可能 导致贪污票款行为的发生。征费稽查方面征费稽查，主要是为了更好 地执行我们的收费政策和有关规定， 通过科学的内检内查，可以提高 我们收费人员的政策水平和业务素质， 更能提高收费管理水平。而我 们现有针对收费票款的稽查方法只有两种：一种是收费所的内部稽查，另一种就是通过

13、路政中队开展的稽查。 要 想达到一个很好的稽查效果，前者是方法和责任心的问题，后者则是 自身业务素质的问题。而在我们现有的路政执法人员中，真正懂得收 费业务水平的人却是寥寥无几，要求他们在收费业务中准确地查找问 题几乎是不可能。因此我建议：1、在所内检查时，要求检查人员在 不定期检查的前提下，首先进入监控室，对收费稽查前以及稽查的整 个过程进行录像，稽查完毕后，再对录像进行回放，查看收费员有无 其他异常行为的发生，以确保稽查数据的真实性。2、要提高路政队员对收费业务的熟悉。可将一些熟悉收费业务的收费人员充实到路政 队，或将一些路政队员充实收费一线进行轮岗，只有让其熟悉掌握收 费环节，才能更好地

14、开展收费稽查工作。以上是本人对日常征费管理 中存在的问题谈的一点浅见，有不妥之处，请领导给予批评指正。（厉 勇）抓好信息调研工作全面提高以文辅政工作水平滦县人民法院党组副书记、副院长谢金华以文辅政，在名思义，就是要通过写文章的方式，为以领导决策为核心的政务工作做好服务，提供参考性依据。在以文辅政工作上，办 公室既占在突出位置，又发挥着重要作用。因此，办公室必须要以此 作为一项重要职能，发挥参谋助手作用，突出抓好以信息、调研、领 导文稿为主的文秘综合工作。同时，更要形成全员抓信息和调研的意 识，广泛宣传、深入发动、全面普及，把我院的以文辅政水平提高到 一个全新的高度。一、搞好调研，当好参谋助手，

15、更好地为中心工作服务要把为领导出主意、当参谋作为调研工作的出发点和落脚点， 紧紧 围绕县委的中心工作，把握法院工作重点，深入实际，深入业务部门 加强调查研究，在领导决策中当好参谋助手。一是围绕县委的中心工 作展开调研。党的十六届四中全会提出了全面加强党的执政能力建设 的总体要求和战略构想。对此，全国各级党委和政府积极响应，把提 高党的执政能力放在首要位置来抓好落实。 体现在具体工作上，就是 要促进经济发展，提高综合国力，提高人民群众生活水平。而近年来， 我县县委本着优化发展环境、创建诚信滦县的原则，把经济建设放在 首位，不断加大投入，优化经济环境，招商引资工作取得了较好成效。 作为基层政法机关

16、，法院在为提高党的执政能力服务、为经济建设服 务、为维护社会稳定服务、为维护广大群众根本利益服务上，发挥着 不可替代的重要作用。因此，作为法院重要综合部门的办公室，必须 要站得高，看得远，围绕全县的整体和中心工作，跳出法院抓调研， 从而当好领导的参谋助手，服务领导的决策，使法院各项工作决策更 加科学、合理，能够更好地为全县中心工作保驾护航。二是围绕审判 工作抓调研。说到底，法院的中心任务就是要抓好立案、审判、执行等项业务工作，脱离了这些抓其他，就是舍本逐末，就是无根之木。 因此，办公室和全院各单位，在进行调查研究的时候，也必须要围绕 审判工作这个中心，挖深、搞细，抓出一些实实在在的东西，从而使

17、 领导能够更加清楚地认识审判工作中的经验、不足，并据此做出正确的决策。三是围绕实际抓调研。从今年来看，我院的调研工作可以说 是有喜有忧。喜的是，各单位搞调查研究的积极性较往年有很大提高， 调研文章的数量大幅度增加；忧的是，很多调研的质量不高，纸上谈 兵的多，切合实际的少，人云亦云的多，真知灼见的少，闭门造车的 多，实际挖掘的少。甚至还有一些是从网络、报纸、杂志等抄袭的。 这样一来，调查研究不但起不到给领导提供参谋的作用，反而会耽误 领导时间甚至引起决策的失误。因此，在调研工作中，必须要紧密结 合实际，深入到基层，深入到根源，抓出一些根本性的东西，以调研 工作来服务领导决策，推动全院的工作。二、

18、加强信息反馈，提供决策依据创新，已成为当今社会的主旋律，成为经济发展和社会进步的源泉 和动力。法院的整体工作和各个单项工作， 也都在不断地进行着创新 和发展。这使得院领导也必须要在领导方式、决策方式、思维方法、 工作作风等诸方面出现新的转变。而在其中，调研和信息工作起着重 要作用。这就要求我们，在加强调研工作的同时，还要解放思想，开 拓创新，紧跟时代发展和领导工作的步伐，认真搞好信息反馈工作， 并使信息反馈工作不断有所发现、有所创造、有所前进，更好地为领导决策提供科学依据。一是围绕领导、业务科室和群众关注的热点、 难点问题，不断拓宽信息来源。办公室要根据“足够的数量，较高的 质量，极强的时效”

19、这一要求，加大信息反馈的力度。要紧紧围绕法 院中心工作、重点工作开展信息反馈，从而服务于法院政务、审判业 务和法官队伍建设。要切实贴近实际，及时报送领导关注的重大问题 的信息，全面反映法院审判业务和法官队伍建设情况的信息， 真正发 挥信息反馈的功能，起到为领导决策服务的作用。二是必须端正信息 报送的态度。要摈弃信息功利主义，防止为了发表信息而报送信息的 心态，不能使信息仅停留于“报流水帐”上，而要进行分析、提炼， 真正把对领导决策、对加强法院审判业务建设和法官队伍建设有参考 价值和借鉴价值的信息及时、准确地加以报送。要杜绝片面追求信息 的数量的思想。今年我院规范化管理工作的制定实施， 把信息工

20、作纳 入了加分考核内容，这使得一些单位和干警受功利思想的影响， 把追 求信息数量放在了首位，有的干警甚至一天中报送信息达十几二十几 篇。可以想见，这样的信息肯定是毫无价值可言。虽然信息的数量承 载着一个地域或部门的工作情况，但这只是一个表象，而不是实质。 真正决定信息工作水平高低的是信息的质量， 而信息的质量取决于信 息的价值量。也就是说，要看对领导决策、对加强法院审判业务建设 和法官队伍建设是否具有参考价值、借鉴价值的信息的量以及参考借 鉴程度。三是必须增强信息报送的针对性和时效性。 有的单位和个人， 在报送信息时，仅仅为了完成任务，而不注意信息的针对性和时效性。 比如就审判工作信息讲，一个

21、案件审判结束，实体结果出来之后，应 当马上报送信息，至迟也不能超过上诉期限。而就我院情况看，有的 审判工作信息，判决已经生效三个月，才把案件有关信息报上来，这 样的信息，已经没有时效性了。在信息的收集和处理上，必须要有明 确的目的性和针对性，不能眉毛胡子一把抓，不管是什么信息，不管 是不是有用，就一古脑地报上来，这样，就会由于“货不对路”而难 以派上用场，多了，就容易形成信息堵塞，使信息反馈为领导服务的 功能大打折扣。三、健全工作机制，提高工作水平和质效为确保信息文秘工作优质高效运行，更好地发挥信息文秘工作以文 辅政的作用，要尽快建立完善的工作运行机制。 一是要建立一套运行 程序和把关制度。对文稿的起草、修改、送审、签发、校对、印发等 各个环节，都要明确责任人员，提出明确的规定和要求。重要文稿如 工作总结、工作意见、重要文件等，一般要先请院领导谈思路、出题 目，办公室根据领导意图认真构思，初稿形成后经院领导班子讨论、 修改，最后交院长决定发文。二是坚持信息调研通报制度，办公室要 坚持每半年对信息报送情况及上级采用情况、 调研文章上报及采用情 况进行通报、总结，并对下一步信息工作提出要求，推动信息工作的 健康发展。三是信息调研工作要有周密的计划性。今年，我院办公室 对信息调研做了任务性计划，成效比较明