班组管理与班组长的工作方法探讨ppt课件

1、1班组管理与班组长的工作方法探讨班组管理与班组长的工作方法探讨周 哲 元2;.311 ？4起源起源 劳动产生分工劳动产生分工 分工产生职业分工产生职业 职业导致组织职业导致组织 组织需要管理组织需要管理5组织组织 人们为了达到个人的或者共同的目标必须进行合作产生的群体（组织的最少人数是2）。6组织机制的功效整体大于个体之和即：1+127管：让别人做什么（事）。 在法律法规范围，按照相关规定，根据工作条件和付出的报酬等因素，对被管理者提出相应的工作任务以及数量、质量标准，并进行监督检查，以达到管理（企业管理是获得最大效益）的目的。理：怎么样让别人做（事）。 8管理：管理：v管理是由一人或多人协调

2、更多的人为达到任何个人行动所无法达到的目标的活动。 管理是一个（活动）过程； 管理要达到一定目标（指管理的目的）； 管理必须处理人与人之间在经济、社会活动 中的关系（指管理的途径）。管理无定式；对某一个组织，至少有一种正确的管理方法。9班 组 班组是企业根据劳动分工、协作、管理的需要，把相同工种、同一工序或相同职能的人员组织在一起从事生产（经营、管理）活动的基本单位。10班组在企业中的地位与作用1、班组是企业的细胞（企业的生机在很大程度上决定于班组的活力）。 3、班组是企业提高职工技能水平，推动技术进步的主阵地。 2、班组是企业管理的基础环节（企业班组是永存的管理层次）。 4、班组是企业民主管

3、理不可缺少的必要层次。11班组管理的基本内容班组管理的基本内容 现场管理 生产（工艺）管理 质量管理 设备（工具）管理 安全管理成本（核算）管理 民主管理 知识创新12现代企业班组管理的基本要求现代企业班组管理的基本要求1、管理目标数据化管理目标数据化数数据据流向清晰流向清晰传递迅速传递迅速内容完整内容完整真实准确真实准确132、管理内容规范化、管理内容规范化明确的岗位责任明确的岗位责任明确的工作流程明确的物化劳动定额明确的劳动消耗定额统一的凭证统一的台帐统一的报表143、管理方法科学化先进的设备科学的方法网络监控通讯目视管理PDCA循环QC小组154、基础工作制度化基础基础工作内容工作内容规

4、定程序规定程序约定期限约定期限责任到人责任到人奖惩兑现奖惩兑现16现代企业管理的发展趋势现代企业管理的发展趋势1、企业管理的社会化、企业管理的社会化2、企业管理的法制化、企业管理的法制化3、企业管理的标准化、企业管理的标准化4、企业管理的职业化、企业管理的职业化5、企业管理的人性化、企业管理的人性化17班组管理的显著特点特点之一：是企业最终端的管理（班组管理的基础性） 特点之二：是综合全面的管理 特点之三：是双重压力下的管理 特点之四：是具有随机性的管理 特点之五：是人性化的管理（人情管理）18班组管理的六项基础工作：计划：组织：协调：扬长避短，合理分工；先谋后断，先想后干；科学调度，积极主动

5、；反馈：信息反馈，准确及时。控制：监督：控制进度，确保质量；监督过程，以利评估；19班组长领导1领导2领导3组员1组员2组员320决断性管理（战术性管理）（问题）突然出现，偶然发生，短时间内做出判断和回答（处理），没有时间充分思考，更没有时间调查、论证。21询问式应对组员的请示。体现对别人的尊重征求到好的思想训练成员养成思考习惯22德服为上德服为上才服为中才服为中力服为下力服为下“服服”人三层次：23管理者的三类技能要求权重比例技术47%人情35%见识18%见识47%人情35%技术18%人情42%见识31%技术27%24现代管理理论的（一个）基本假设：现代管理理论的（一个）基本假设：管理者是“

6、领导”员工 而不是“使唤使唤”员工25班组管理之班组管理之 现场：企业所有的工作都要在一定的场所（厂区、办公室、仓库等）进行，工作场所就是所谓的现场。现场管理（简介）现场管理（简介）26现场管理v就是用科学的管理制度、标准和方法，对现场的各个要素进行合理的计划、组织和控制，使其处于良好状态，保持正常运转并不断得到改进，以达到优质、高效、低耗、稳定、安全地进行生产。27现场管理的具体内容现场管理的具体内容 现场人员管理 现场作业管理 现场工序管理 现场质量管理 现场设备管理 现场材料管理 现场成本管理 现场安全管理 285S简介 整理：整理： （SEIRI） 将现场中的任何物品区分为必要的与不必

7、要的，必要的留下来，不必要的物品彻底清除。 目的：腾出空间；防止误送误用；塑造清爽的 工作场所。 现场管理之重要方法29整顿：整顿： （SEITON） 必要的东西分门别类依规定的位置放置； 摆放整齐；加以标示。 目的目的：消除寻找的时间浪费；使工作场所清楚 明了；塑造整整齐齐的工作环境。 30 清扫：清扫： （SEISOU） 清扫工作场所内的脏污；防止脏污的发 生，保证工作场所干净明亮。 目的目的：保持令人心情愉快、干净明亮的环境； 减少脏污对产品质量的影响；减少工业 伤害事故。 31 清洁：清洁： （SEIKETSU） 将上述3S的做法制度化、规范化， 并贯彻执行尤其是必须维持。 目的：目的

8、：维持上面3S的成果。32 素养：素养： （行为美）（行为美）（SITSUKE） 人人养成好习惯，依照规定办事， 培养积极进取的精神和团队精神。 目的：培养具有好习惯、遵守规则的员工； 营造团队精神。33健康班组的评价标准1、成员参与班组决策的程度、成员参与班组决策的程度 2、工作技能、工作技能 3、班组气氛、班组气氛 4、凝聚力、凝聚力 5、班组成员的贡献、班组成员的贡献3435影响团队功效的主要因素1 1、个体与集体的矛盾、个体与集体的矛盾个性差异个性差异利益分配利益分配自由纪律自由纪律、聪明的人组成的班组不一定成功、聪明的人组成的班组不一定成功、定位误差（班组长不能自外于班组）、定位误差

9、（班组长不能自外于班组）36班组长的地位与作用班组长的地位与作用 市场竞争中的企业的“将尾将尾” 角色定位： 是管理者却不同于普通的管理者 作用：生产者的职能- “自己干” 管理者的职能-“让别人干” 市场竞争中的企业的“兵头兵头”是生产者却不同于一般的生产者37干活，我也有一份干活，我也有一份 ！生产者！生产者！38管理者！决策层决策层执行层执行层作业层作业层企业的管理层次企业的管理层次39 角色：演员在戏剧舞台上按照剧本的规定所扮演的某一特定人物。 社会角色：是由人们的社会地位和身份决定的、按照社会所规定的行为规范、责任和义务等行动的、在社会舞台上的个体。职业角色：当某个成员在特定的职业岗

10、位上工作时，便充当着特定的职业角色。40角色的形成1、角色认知：（角色扮演者）对角色的社会地位、作用以及行为规范的实际认识；与社会其他角色的关系的认识。（探索阶段）2、角色认同： （角色扮演者）通过亲身体验，接受角色所承担的职责，并用来控制和衡量自己的行为。（情感控制）3、角色信念： （角色扮演者）将对角色的期望与要求转化为个体的心理需要，使自己的角色行为变成自觉的角色行动。（习惯行为）41角色的培育1、角色学习：掌握、了解角色的行为规范、权利和义务、态度和情感、必要知识和技能的过程。2、角色训练：锻炼和提高与特定角色相对应的行动能力。 （1）自觉进行角色训练：个体的心理需要是演好角色的主观因

11、素。 （2）掌握角色技巧：技巧是指导致成功地、有效地扮演角色的特质和方式。42班组长的角色认知1、准确把握本岗位班组长的工作规范、权利与义务2 2、了解上司、了解上司、了解下属、了解下属43对下，代表上级的立场，维护领导权威；对下，代表上级的立场，维护领导权威；对上，代表员工的立场，维护职工权益。对上，代表员工的立场，维护职工权益。做好两个维护：做好两个维护：44班组长的职权班组长的职权1、代表本班组接受上级下达的生产任务；4、对成员的劳动态度、工作业绩进行考核，拥有行使表扬和向上级提出表扬、惩处的权利；3、在生产过程中进行组织、协调、调度、指挥；2、进行劳动力的组合，把任务落实到人； 45班

12、组长的职权班组长的职权5、根据规章制度，确定岗位责任制和执行细则，拥有分配本班组劳动奖金的权利；8、拥有确保劳动合同效力、维护班组职工利益的权利。7、拥有组织业务学习、技术培训以及开展健康丰富的文化活动的权利；6、拥有拒绝违章指挥和违章操作的权利；46上司（处世）的风格上司（处世）的风格上司（个人）的爱好上司（个人）的爱好 上司（指示）的背景上司（指示）的背景上司（指示）的环境上司（指示）的环境正确理解上司的指示正确理解上司的指示上司（对你的）的期望值上司（对你的）的期望值47、下属的背景、下属的背景、下属的技能、下属的技能、下属的爱好、下属的爱好、下属的期望值、下属的期望值办事公道办事公道关

13、心下属关心下属及时指导及时指导需要荣誉需要荣誉48做一个成功的“领导者”的基本心理状态1、积极的心态-无穷的力量（突破自我） 2、积极的行动-心动更要行动 成功始于心态，成于行动。 3、学会并能够消除心理压力 4、用心做事（形成管理意识）认真做事只能做对；用心做事才能做好。49 一是不要因为班组小，人员少，层次一是不要因为班组小，人员少，层次低而不低而不“为为”；（打好到手的命运之；（打好到手的命运之“牌牌”！）！） 二是对做好班组工作要有信心，以积二是对做好班组工作要有信心，以积极、认真、务实、上进的态度去对待工作。极、认真、务实、上进的态度去对待工作。50、心理作用对人的影响越来越大大、心

14、理作用对人的影响越来越大大、心理压力的产生是必然的、心理压力的产生是必然的、要不断寻找心理平衡（支撑）点、要不断寻找心理平衡（支撑）点、要学会宣泄心理压力、要学会宣泄心理压力、忍让（自制）是一种美德、忍让（自制）是一种美德51管理无小事！管理无小事！小事现意识！小事现意识！52创建自己的健康班组创建自己的健康班组 -班组长领导方法的探讨1、要确定班组的工作目标2、领导者自身的影响力-人性化管理4、有效的激励3、有效的沟通53班组目标要体现所有成员的集体意愿班组目标要体现所有成员的集体意愿54班组目标要具有现实性现实性努力性努力性阶段性阶段性55人本管理、情感管理、情感管理、民主管理、民主管理、

15、自主管理、自主管理、人才管理、人才管理、文化管理、文化管理形成命运共同体形成命运共同体信任自己管自己信任自己管自己发现培养合理使用发现培养合理使用可塑性可塑性共同价值观共同价值观倾向性倾向性稳定性稳定性56忠告一：慎发牢骚发牢骚带来的问题：不利于工作；损害与上级关系（感情）；损害班组长个人威信（不利于个人发展）；一次牢骚足可抵消正面教育的效果57忠告二：讲究讲究“情情”、“理理”、“法法” ！认真区别认真区别“情理情理”和和“情义情义”58团队沟通障碍团队沟通障碍 不懂装懂（不知装知）；不懂装懂（不知装知）； 有色眼镜有色眼镜 敌意或者情绪障碍敌意或者情绪障碍 选择性倾听选择性倾听 角色障碍角

16、色障碍（职位问题、学历层次等） 心理障碍心理障碍（个性倾向个性倾向 、情感失控情感失控 、 交往价值观等）交往价值观等） 技巧缺陷技巧缺陷59沟通中的两个问题沟通中的两个问题1、谈话的三个目的：一是基于联络感情的；一是基于求知的；一是基于把自己的意志、谈话的三个目的：一是基于联络感情的；一是基于求知的；一是基于把自己的意志（强）加于他人的；（强）加于他人的；2 2、注意（领导的）物体沟通注意（领导的）物体沟通；60人都有对赞赏的渴望。要赞赏，不要恭维。要善于发现（别人的）赞赏点真诚赞赏真诚赞赏61创建自己的健康班组创建自己的健康班组5、引导成员参与管理、引导成员参与管理 -班组长领导方法的探讨

17、6、开发成员潜能，促进成员成长、开发成员潜能，促进成员成长7、积极引导，建立全局观念和整体意识、积极引导，建立全局观念和整体意识8、建立学习型班组织、建立学习型班组织621、用头脑风暴法解决班组决策问题、用头脑风暴法解决班组决策问题 (1) (1)、主持者提出主持者提出需要决策的问题，需要决策的问题，作简单引导。作简单引导。 (2) (2)、专人记录；专人记录； (3)(3)、发言原则：发言原则： (4) (4)、处理和分析处理和分析 63 庭外判决（对建议的评判放到最后，发言未结束，不能提出评价）； 各抒己见，自由鸣放，甚至允许提出各种荒诞的想法； 允许取长补短，对已经提出的建议和设想进行补

18、充； 清楚地表达自己，完全参与； 要完全倾听，尊重他人的观点。 642、建立班组核心、建立班组核心 核心的性格互补 注意发挥非正式组织的作用 班组核心基本有两种方式： （1）明确性（公开）的核心 （2）核心成员不明确 避免隔阂 65（1）善用成员之长 主要体现在主要体现在“分派分派”即对班组成员的合理分工上即对班组成员的合理分工上 老者有五子，可谓各有千秋：老大质朴愚鲁，老二聪明伶俐，老三双目皆盲，老四罗锅，老五脚跛。按照常理，五子三残，还有一个愚鲁，这家人日子肯定难过。可老者“用子有方”，日子反倒不错：老大质朴愚鲁，正好务农，用其勤恳吃苦之长；老二聪明伶俐，经商挣钱，用其头脑灵活善于经营之长；老三目盲，学干按摩，只用手劲巧避奔波不便；老四背驼，正好搓绳，用其弯腰低头不累之长；老五脚跛，正好纺线，免其行走为苦之累。老人的巧妙安排，使他们各自“长终为其长，短亦为其长”，终“不患于食焉”，一家吃穿不愁”。 66“管理用力”三境界尽己之力，尽己之力，下；下；尽人之力，尽人之力，中；中；尽人之智，尽人之智，上。上。未能发挥员工的智慧是企业最大的浪费67（2）善于发现和培养典型 （3）不要怕班组成员超过自己 68v