度银行客户部工作总结暨明年工作计划

1、度银行客户部工作总结暨明年工作计划今年以来， 原支行个人业务部和公司业务部认真贯彻上级行会议精神， 以全年计划为目标，狠抓各项营销措施落实，分管业务均取得了较快发展。 7 月份组建客户部以来，我部及时理顺工作关系，调整工作思路，整合客户资源， 突出发挥前台职能作用， 狠抓重点客户拓展营销，为全行整体业务经营奠定了坚实基础。一、主要业务指标计划完成情况（一）负债业务截至 12 月 30 日，全行各项存款余额161131 万元，比年初增加39793 万元，完成年度计划的 248.7%。其中，单位存款余额33989 万元，较年初增长6148 万元，完成年度计划的123%；个人存款余额127141 万

2、元，较年初增加33645 万元，完成年度计划的305.9%。（二）资产业务截至12 月31 日，全行法人客户人民币贷款余额14067 万元，净增流动资金贷款4180万元，办理借新还旧9537 万元，累计发放信用证贷款120.02万美元，累计办理全额质押承兑 2289 万元。全行非住房个人贷款余额792 万元 ,较年初增加210 万元，其中：个人生产经营贷款余额 314 万元，累放344 万元；个人综合消费贷款余额50 万元，累放25 万元；个人汽车消费贷款余额96 万元，累放38 万元；个人质押贷款余额121 万元，累放855 万元；农户小额贷款累放86 笔 234 万元，余额78 笔 211

3、 万元。全行个人住房贷款余额2061 万元，累计发放620.5 万元，清收不良贷款81.8 万元。（三）中间业务截至 11 月末，全行实现银行卡业务收入382.4 万元，完成年度计划的78% ；新增贷记卡发卡3308 张，完成年度计划的119%，其中惠农卡2604 张，完成年度计划的104.2% ，激活率 84.5%;办理转账电话173 部，完成年度计划的108.1% ；个人网银和企业网银客户新增 3739 户、 8 户，分别完成年度计划的304% 和 44.4%；新增电话银行客户318 户，完成年度计划的 106% ；新增银联特约商户23 户，完成年度计划的135.3%；代理开放式基金新开户

4、 293 户，实现基金销售收入30.4 万元，分别完成年度计划的24.4%和 15.2%。截至 11 月末，实现代理新单保额2649 万元，完成全年计划的125%，代理保险费收入79 万元，完成全年计划的100%；实现国际结算量 1063 万美元，国际结算业务收入9.1 万元，结售汇业务量 968 万美元，结售汇收入11 万元，分别完成年度计划的42.5%、 91% 、56.9%和 44%；实现常年财务顾问收入13.5 万元，完成年度计划的90%。三方存管新增开户368 户，完成年度计划的55.8%。二、主要工作措施（一）加大业务宣传力度，努力扩大社会影响力。元月份，订制了3万张 “福 ”字、

5、 4000份四联、 5000 份年画和1300 个布兜，在春节前后组织客户经理和各营业网点外勤人员，采取上门走访、送 “福 ”进家、座谈调研、短信拜年等多种形式，集中开展了宣传活动，并在各营业网点悬挂了 “金钥匙春天行动带给您财富春天 ”宣传横幅，利用电视媒体自春节至元宵节广做字幕广告和拜年广告，多种形式提升了我行社会影响力。（二）细化营销措施，夯实负债基础1、加强春天行动的组织领导。制定了 “伴你成长金钥匙春天行动”综合营销实施方案 ，对活动计划进行了分解落实，匹配了5 万元绩效工资和10 万元费用，细化和明确了各项奖惩措施，力促活动深入扎实开展，取得了明显成效。3 月末，各项存款较年初增长

6、5763 万元。2、努力扭转单位存款增长乏力局面。一是重点维护好一棉、华建、电力公司等重点法人客户和财政集中支付中心、劳动保险处、医疗保险处、土管局、国税局等机构大户，做好企业流动资金、国库资金、医保资金、住房公积金、税务代保管资金、安监局安全保证金等各类资金的归集工作，同时对县委县府机关单位及广电局、公安局、卫生局、交通局、计生局等在他行开立基本帐户的单位加大公关力度，最大限度地将资金归集到我行。二是积极开办全额质押承兑业务， 增加派生单位存款。 全年累计办理全额质押银行承兑汇票2289 万元，增加派生存款 2289 万元。三是结合县委（府）招商引资进度，及时做好分析研究，积极与招商局、经贸

7、委等单位联系， 捕捉信息， 跟踪公关，年内新拓展客户16 家，增加对公存款 960万元。 12 月 30 日全行对公存款余额达33989 万元，较年初增加6148 万元，完成年度计划的 123%。3、进一步细化个人存款营销措施一是依托 “迎奥运文明规范服务系列活动”和我行 “文明服务优胜单位”评选活动， 坚持每月组织优质文明服务检查，按月通报，严格兑现奖惩，促进了柜台服务质量不断提高，增强了门市吸储蓄能力。二是督导营业网点建立个人优质客户台帐，建档率达到了90%以上。通过上门走访，征求客户意见， 及时改进服务， 积极做好维护工作。同时对他行客户上门重点营销，积极宣传推介我行网络优势和产品优势，有针对性地为客户制定服务方案。三是建立了分层次责任营销机制。 网点主任和客户经理实行责任营销，行长和中层领导实行包户营销，有效提高了负债业务营销实效。 在此基础上建立了负债业务营销进度每周统计、按旬通报制度， 对进度缓慢的网点采取电话督促、实地蹲点帮促相结合的办法，促进了业务全面开展。12月30日个人存款余额达 127141 万元，较年初增加 33645 万元，完成年度计