人力资源管理师三级PPT课件

1、人力资源管理师三级人力资源管理师三级主讲主讲:人人力力资资源源管管理理师师考考试试三三级级六大模块六大模块基础理基础理论部分论部分专业技专业技能部分能部分职业道德职业道德20人力资源规划人力资源规划1515招聘与配置招聘与配置1520培训与开发培训与开发1515绩效管理绩效管理1015薪酬管理薪酬管理1020劳动关系劳动关系1515本章总结本章总结 基于职业生涯的培训与开发，侧重讲基于职业生涯的培训与开发，侧重讲了两件事：培训项目设计和培训项目了两件事：培训项目设计和培训项目实施。实施。 第一节内容讲的比较多，篇幅占了本第一节内容讲的比较多，篇幅占了本章内容的章内容的50% 第一节：培训项目设

2、计与第一节：培训项目设计与有效性评估有效性评估1第二节：培训课程的设计第二节：培训课程的设计2本章知识结构本章知识结构第三节：培训方法的选择第三节：培训方法的选择与组织实施与组织实施3第四节培训制度的建立第四节培训制度的建立与推行与推行4第一单元：基于需求分析的项目设计第一单元：基于需求分析的项目设计第二单元：员工培训的有效性评估第二单元：员工培训的有效性评估第一单元：培训方法的选择与应用第一单元：培训方法的选择与应用第二单元：员工培训的组织与实施第二单元：员工培训的组织与实施第一节第一节 培训项目设计与有效性评估培训项目设计与有效性评估第一单元第一单元基于需求分析的项目设计基于需求分析的项目

3、设计培训培训需求需求分析分析含义含义培训培训需求需求的调的调查与查与确认确认培训培训需求需求分析分析技术技术模型模型培训培训项目项目设计设计培训培训项目项目开发开发与管与管理理培训培训项目项目设计设计与管与管理应理应关注关注问题问题培训培训项目项目设计设计原则原则与规与规划划知识要求：知识要求：一、培训需求分析的含义一、培训需求分析的含义 培训需求分析就是在计划与设计每项活动之前，采取培训需求分析就是在计划与设计每项活动之前，采取一定的方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、一定的方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面所进行的系统研究，以确定是否需要培训技能等方面所进行的系统研究，

4、以确定是否需要培训和培训内容的过程。和培训内容的过程。二、培训需求的调查与确认二、培训需求的调查与确认需求意向需求意向需求分析需求分析需求确认需求确认123三、培训需求分析的技术模型1234组织需求模型组织需求模型循环评估模型循环评估模型前瞻性培训前瞻性培训需求评估模型需求评估模型三维培训三维培训需求需求分析模型分析模型（一）组织需求分析模型战略分析战略分析组织分析组织分析个人分析个人分析培训需求原因培训需求原因法 规 、 制 度法 规 、 制 度基 本 技 能 欠 缺基 本 技 能 欠 缺工 作 业 绩 差工 作 业 绩 差新 技 术 的 应 用新 技 术 的 应 用客户要求客户要求新产品新

5、产品高 绩 效 标 准高 绩 效 标 准新的工作新的工作需求分析结果需求分析结果受训者要学习什受训者要学习什么么？谁 接 受 培 训 ？谁 接 受 培 训 ？培训类型培训类型培训次数培训次数购买或自行开发购买或自行开发培 训 项 目 决 策培 训 项 目 决 策借助培训还是选借助培训还是选择其他人力资源择其他人力资源管理方式管理方式分析内容有哪些分析内容有哪些需要什么培训需要什么培训（二）培训需求循环评估模型战 略 层 次组 织 层 次组 织 层 次个 人 层 次个 人 层 次外 部 环 境外 部 环 境组 织 条 件组 织 条 件人 员 变 动人 员 变 动是否需是否需要培训要培训培 训 实

6、 施培 训 实 施组 织 目 标组 织 目 标组 织 效 率组 织 效 率组 织 资 源组 织 资 源组 织 文 化组 织 文 化工 作 任 务工 作 任 务是否需是否需要培训要培训员 工 素 质员 工 素 质员 工 技 能员 工 技 能工 作 态 度工 作 态 度工 作 绩 效工 作 绩 效是是是是寻 找 其 他寻 找 其 他解 决 办 法解 决 办 法理想绩效水平理想绩效水平是否需是否需要培训要培训是是否否否现实绩效水平现实绩效水平（三）前瞻性培训需求评估模型（四）三维培训需求分析模型 是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法. . 首先，在进行岗位分析时引入岗位胜任力，构建

7、出某个岗位的全部胜任力，对每个胜任力进行重要性排序并分析确定其可塑性。 其次，通过人才测评方法测出员工的现有能力的等级，根据测评结果，尽可能用量化的数字来表示被测者现有能力与岗位胜任力的差距值，并对测评差距大小进行界定；再以胜任力可塑性、胜任力的重要性和测评差距大小为坐标轴，建立三维培训需求分析模型。 最后，根据三者的八种不同组合，区分出八个象限，对每个象限制定相应的培训计划。四、培训项目设计的原则与培训项目规划的内容（一）培训项目设计的原则因材施教激励性原则实践性原则反馈及强化性原则目标性原则延续性原则职业发展性原则（二）培训项目规划的内容 培训项目的确定 培训内容的开发：基本原则 实施过程

8、设计 评估手段选择 培训资源筹备 培训成本预算一、基于培训需求分析的培训项目设计明确员工明确员工培训目的培训目的 有效整合有效整合 界定培训目标界定培训目标 制度计划和制度计划和方案方案 沟通与确认沟通与确认目标要达到的标准；目标要达到的标准；目标具体化、数量化、目标具体化、数量化、指标化和标准化；指标化和标准化；指导培训者和受训者。指导培训者和受训者。对受训者传达的意图；对受训者传达的意图；组织对受训者的希望；组织对受训者的希望；结合自身情况结合自身情况能力要求：培训项目材料的开发编制培训课程计划进行培训活动的设计与选择建立和培养内部培训师队伍统筹协调培训活动实现培训资源的共享建构配套的培训

9、制度与文化二、培训项目的开发与管理一是系统动态地对培训需求进行分析二是培训项目的设计充分考虑员工的自我发展的需要三、培训项目的设计与管理应关注的问题一、培训需求分析的含义一、培训需求分析的含义 培训需求分析具有很强的（指导性）、是确定培训目标、制培训需求分析具有很强的（指导性）、是确定培训目标、制定培训计划、有效实施培训的（前提）、是现代培训活动的（首定培训计划、有效实施培训的（前提）、是现代培训活动的（首要环节）、是进行培训评估的（基础）、对企业的培训工作（至要环节）、是进行培训评估的（基础）、对企业的培训工作（至关重要）、是使培训工作准确、及时和有效的（重要保证）。关重要）、是使培训工作准

10、确、及时和有效的（重要保证）。二、培训需求的调查与确定二、培训需求的调查与确定1 1、提出需求意向、提出需求意向2 2、需求分析（排他、因素确认）、需求分析（排他、因素确认）3 3、需求确认、需求确认三、培训需求分析的技术模型（必考）三、培训需求分析的技术模型（必考）1 1、组织培训需求分析模型：组织、任务、人员分析、组织培训需求分析模型：组织、任务、人员分析2 2、培训需求循环评估模型：组织、作业、个人层面分析、培训需求循环评估模型：组织、作业、个人层面分析3 3、前瞻性培训需求评估模型（优势、劣势）、前瞻性培训需求评估模型（优势、劣势）4 4、三维培训需求分析模型（基于岗位胜任力和人才测评

11、）、三维培训需求分析模型（基于岗位胜任力和人才测评）四、培训项目设计的原则与培训项目规划的内容四、培训项目设计的原则与培训项目规划的内容原则：因材施教、激励性、实践性、反馈及强化、目标性、延续原则：因材施教、激励性、实践性、反馈及强化、目标性、延续 性、职业发展性原则。性、职业发展性原则。内容：培训项目的确定、培训内容开发、实施过程设计、评估手内容：培训项目的确定、培训内容开发、实施过程设计、评估手段选择、培训资源筹备、培训成本的预算段选择、培训资源筹备、培训成本的预算五、基于培训需求分析的培训项目设计五、基于培训需求分析的培训项目设计1 1、明确员工培训目的，、明确员工培训目的，2 2、对培

12、训需求分析结果的有效整合、对培训需求分析结果的有效整合3 3、界定培训目标，、界定培训目标，4 4、制定培训项目计划和培训方案（内容、制定培训项目计划和培训方案（内容1010项）项）5 5、培训项目计划的沟通和确认、培训项目计划的沟通和确认六、培训项目开发与管理（六、培训项目开发与管理（6 6方面）方面）1 1、培训项目材料的开发：课程描述、课程具体计划（内容、培训项目材料的开发：课程描述、课程具体计划（内容1111项）、项）、 学员用书、培训师教学资料、小组活动设计与说明学员用书、培训师教学资料、小组活动设计与说明2 2、进行培训活动的设计与选择、进行培训活动的设计与选择3 3、建立和培养内

13、部培训师资队伍（内部、外部）、建立和培养内部培训师资队伍（内部、外部）4 4、统筹协调培训活动、统筹协调培训活动、5 5、实现培训资源的共享、实现培训资源的共享6 6、建构配套的培训制度与文化、建构配套的培训制度与文化七、培训项目设计与管理应关注的问题（重点）七、培训项目设计与管理应关注的问题（重点）1 1、系统动态的对培训需求进行分析，、系统动态的对培训需求进行分析，2 2、培训项目的设计充分考、培训项目的设计充分考虑员工的自我发展的需要。虑员工的自我发展的需要。一、单选一、单选1 1、人员培训活动的起点是( )。 A.培训目标的确定 B.培训计划的确定 c.培训师资的选定 D.培训需求的确

14、定 答案：答案：D D2 2、( )不是培训前期的准备工作。 A.准备培训需求调查 B.建立员工背景档案 C.与主管领导沟通 D.写出行动计划 答案：答案：D D3 3、培训项目设计的原则不包括 （ ） A.A.可操作性原则 B.B.职业发展性原则 C. C.因材施教原则 D.D.反馈及强化性原则答案：答案：A A4 4、（ ）是对某一个或少数几个培训需求要点的操作性细化方案，反映了组织对该培训项目的基本意图与期望。 A. A.培训方案 B.B.培训规划 C.C.培训目标 D.D.培训计划 答案：答案：A A5 5、对培训师进行培训的主要内容不包括（ ） A. A.课程设计 B.B.授课方法

15、C. C.课堂组织 D.D.授课风度 答案：答案：D D6 6、下列关于培训需求分析的理解正确的是（ ） A.A.培训需求分析是现代培训活动的最终环节 B. B.培训需求分析具有很强的示范性 C. C.培训需求分析是确定培训目标、设计培训计划的结果 D. D.培训需求分析是进行培训评估的基础答案：答案：D D二、多选二、多选1 1、在做好培训需求的分析之后，要明确培训目标。一般来说，培训目标的具体要求有（ ） A.A.培训的目标应解决员工培训要达到什么样标准的问题 B. B.将培训目标具体化、数量化 C. C.将培训目标指标化、标准化 D. D.培训的目标要能有效地指导培训者和受训者 E. E

16、.培训目标将传达受训者的意图答案：答案：ABCDABCD2 2、内部培训师的培养方式包括( )( )A.A.专门培训 B.B.模拟授课C.C.外部培训师助手制度D.D.共同研讨E.E.内部培训师俱乐部答案：答案：BCBCDEDE3 3、统筹各组织机构和各类人员的教育培训，从（ ）等方面提出了培训目标和具体计划，为培训工作的开展提供了指导性的意见。 A A培训内容 B B培训资源 C C实施方式 D D考核评价 E E组织保障答案：答案：ACDEACDE第一节培训项目设计与有效性评估第一节培训项目设计与有效性评估第二单元第二单元员工培训的有效性评估员工培训的有效性评估培训培训有效有效性评性评估的

17、估的含义含义作用作用培训培训有效有效性评性评估的估的内容内容培训培训评估评估效果效果信息信息收集收集培训培训效果效果评估评估一般一般程序程序培训培训有效有效性评性评估的估的方法方法培训培训有效有效性评性评估的估的技术技术培训培训效果效果评估评估方案方案设计设计培训培训效果效果跟踪跟踪监控监控培训培训效果效果评估评估实施实施一、培训有效性评估的含义和作用1、含义：是指系统地收集必要的描述性和判断性信息，以帮助作出选择、使用和修改培训项目的决策。2、作用：便于了解是否达到原定的目标和要求；技术和能力的提高是否来自培训；找出培训不足，归纳总结；发现新的培训，为下次培训提供依据；检查出培训的费用效益；

18、客观地评价培训者的工作；为管理者决策提供所需的信息知识要求：知识要求：二、培训有效性评估的内容（一）培训的有效性内容 认知成果学到了什么： 原理、事实、程序或过程的熟悉程度 技能成果掌握了什么： 技术技能、行为方式、技能转换 情感成果感悟了什么： 对培训的满意、态度、动机、意识 绩效成果收获了什么： 产量提高、成本降低、服务水平提升、 工作效率改进 投资回报率培训的收益与培训成本的比较（二）培训的有效性信息类型培训的及时性培训目标设定的合理性培训课程设置与培训内容安排的适合性培训教材的选用与开发培训教师的选派培训时间的安排培训场所的安排受训群体的选择培训形式的选择培训组织与管理状况1、评估、评

19、估目标目标确定确定2、评估、评估方案方案制定制定3、评估、评估方案方案实施实施4、评估、评估工作工作总结总结一、培训效果评估的一般程序一、培训效果评估的一般程序 能力要求：能力要求：二、培训有效性评估的方法5、绩、绩效考核法效考核法4、情、情景测试法景测试法3、测、测试法试法1、观察法、观察法2、问、问卷调查法卷调查法6、360度考核度考核7、前、前后对照法后对照法8、时间序列法、时间序列法9、收、收益评价法益评价法三、培训有效性评估的技术（一）泰（一）泰勒式勒式一是评价活动原理；二是课程编制的原理。具体如下：确定教育方案的目标；根据行为和内容对每个目标加以定义；确定应用目标的情景；确定应用目

20、标情景的途径；设计取得记录的途径；决定评定的方式；决定获取代表性样本的方法。（二）层次评估法柯克帕特里四级评估柯克帕特里四级评估菲利普斯五层评估菲利普斯五层评估考夫曼五层评估考夫曼五层评估特点：特点：层次分明；层次分明；定 性 和 定 量 分 析 方 法 相 结 合 ；定 性 和 定 量 分 析 方 法 相 结 合 ；对 个 人 素 质 转 移 到 整 个 组 织 中对 个 人 素 质 转 移 到 整 个 组 织 中Q投资回报率项目净利润/项目成本100菲利普斯五层评估四、培训效果评估方案的设计明确培训评估的目的；培训评估方案的制定；培训评估信息的收集；培训评估信息的整理与分析；撰写培训评估报

21、告五、培训评估效果信息的收集收集培训效果信息的目的不用类型诶些效果信息的采集： 主观信息的采集、客观信息的采集、信息之间的对比分析培训效果信息的收集渠道： 资料收集、观察、访问、调查、培训效果信息处理信息收集过程的沟通技巧六、培训效果的跟踪与监控、实施1、受训者与培训内容的相关性2、受训者对培训项目的认知程度3、培训内容4、培训的进度与中间效果5、培训环境6、培训机构和培训人员培训培训效果问卷评估法问卷评估法360度评估度评估访谈法访谈法测验法测验法培训效果四层次评估应用反应层面反应层面学习层面学习层面行为层面行为层面结果层面结果层面一、单选一、单选1 1、层次评估法的主要特点不包括（ ） A

22、 层次分明循序渐进 B 考虑因素全面客观 C 定性和定量分析方法相结合 D 将评估转移到对整体组织绩效提高的评估上 答案：答案：B B2 2、柯克帕特里克四级评估模型中的反应评估一般都是使用（ ）搜集满意度，有时也会进行抽样访谈. A观察法 B测试法 C问卷调查法 D情景模拟 答案：答案：C C3 3、在评估中，雇员仅仅因为受到关注而表现出高绩效的现象是（ ） A霍桑效应 B木桶效应 C巴克制 D雷蒙德效应 答案：答案：A A4 4、培训效果评估的内容不包括（） A新知识新技能掌握的程度 B企业运营降低的程度 C企业经营绩效改进的程度 D受训人员工作改进的程度 答案：答案：B B5 5、培训有

23、效性评估的技术不包括（） A泰勒模式 B层次评估法 C投入产出法 D目标导向模型法 答案：答案：C C6 6、层次评估法中学习评估的方式不包括（） A书面测试 B模拟情境 C投射测验 D操作测验 答案：答案：C C二、多选二、多选1 1、在制订培训评估方案是，最好能够由（ ）共同进行，确保培训评估方案的科学性和可操作性。 A项目实施人员 B培训管理人员 C培训评估人员 D培训评估应用人员 E外部培训顾问 答案：答案：AEAE2 2、目标导航模型法的精髓在于 ( ) A关注的是受训者而非培训者的动机 B评估受训者个人素质能力的提高 C优先考虑培训效果的测量和确定 D简单使用的分级评估标准和策略

24、E培训者和公司的其他人员是培训的执行者和评估者 答案：答案：ABCABCE E3 3、培训效果的评估方法主要包括（） A问卷评估法 B访谈法 C综合比较法 D测验法 E 360度评估 答案：答案：ABDEABDE 第二节第二节 培训课程的设计培训课程的设计第二节第二节培训课程的设计培训课程的设计培训培训课程课程设计设计基本基本原则原则实施实施培训培训教学教学活动活动注意注意事项事项培训培训课程课程设计设计程序程序培训培训课程课程设计设计策略策略培训培训课程课程设计设计的项的项目与目与内容内容培训培训教学教学设计设计程序程序方案方案形成形成培训课程设计的基本原则（一）根据培训项目的类别和层次确立

25、培训目标（一）根据培训项目的类别和层次确立培训目标 课程定位课程定位 三大领域：三大领域： 认知领域（知识掌握、理解与智力发展）认知领域（知识掌握、理解与智力发展） 情感领域（兴趣、态度、价值观、正确判断力、适性）情感领域（兴趣、态度、价值观、正确判断力、适性） 精神运动领域（技能和运动技能）精神运动领域（技能和运动技能） 五个层次：五个层次： 知识培训、技能培训、态度培训、观念培训、心理培训知识培训、技能培训、态度培训、观念培训、心理培训（二）充分考虑组织特征和学习风格以制定培训策略（二）充分考虑组织特征和学习风格以制定培训策略 课程设置与组织经营发展紧密结合课程设置与组织经营发展紧密结合

26、培训策略充分考虑组织特征和学习者的风格培训策略充分考虑组织特征和学习者的风格学习型组织培训战略制定四原则：学习型组织培训战略制定四原则：1 1、系统地从经验中学习、系统地从经验中学习 2 2、鼓励使用量化的基准进行反馈、鼓励使用量化的基准进行反馈3 3、重视参与者的支持、重视参与者的支持 4 4、促进参与主体间联系，实现资源共享、促进参与主体间联系，实现资源共享知识要求知识要求YOUR SITE HERE（一）培训课程设计的任务一、培训课程设计的程序一、培训课程设计的程序评评价价定位定位目目标标策略策略模式模式课课程程设计设计过过程程能力要求能力要求YOUR SITE HERE（二）培训课程设

27、计的要素 目标、内容、模式、策略、评价、教材、学目标、内容、模式、策略、评价、教材、学习 者 、 执 行 者 、 时 间 、 空 间习 者 、 执 行 者 、 时 间 、 空 间二、培训课程的设计策略（一）基于学习风格的课程设计包括： 1 1、主动型学习； 2 2、反思型学习； 3 3、理论型学习； 4 4、应用型学习；（二）基于资源整合的课程设计包括： 1 1、培训者的选择； 2 2、对时间和空间的设计； 3 3、对教材的选择； 4 4、教学技术手段和媒体的应用； 5 5、培训方法的优选。（三）对课程设计效果的事先控制 1 1、对授课内容充满自信； 2 2、在预定时间内达到培训目的； 3 3

28、、控制授课时间； 4 4、可以应用于各种对象； 5 5、有利于培训者的自我启发。三、培训课程设计的项目与内容（一）培训课程分析 1 1、课程目标分析 2 2、培训环境分析（二）培训教学设计的内容（三）撰写培训课程大纲 1 1、撰写课程大纲的流程； 2 2、设计适用的内容 3 3、决定内容的优先级 4 4、选择授课方式方法 一、培训课程设计的基本原则一、培训课程设计的基本原则 培训目标（三大领域）：认知、情感、精神运动培训目标（三大领域）：认知、情感、精神运动 五个层次：知识、技能、态度、观念、心理五个层次：知识、技能、态度、观念、心理二、培训课程设计的程序二、培训课程设计的程序 1 1、定位、

29、定位 2 2、目标、目标 3 3、模式、模式 4 4、评价、评价三、培训课程设计的策略（多选）三、培训课程设计的策略（多选） 1 1、学习风格课程设计包括：、学习风格课程设计包括：主动；反思；理论；应用型。主动；反思；理论；应用型。 2 2、资源整合课程设计包括：、资源整合课程设计包括：培训者的选择；对时间和空间的设培训者的选择；对时间和空间的设计；对教材的选择；教学技术手段和媒体应用；培训方法优选。计；对教材的选择；教学技术手段和媒体应用；培训方法优选。 3 3、对课程设计效果的事先控制：对课程设计效果的事先控制： 对授课内容充满自信、在预定时间内达到培训目的、控制授对授课内容充满自信、在预

30、定时间内达到培训目的、控制授课时间、可以应用于各种对象、有利于培训者的自我启发。课时间、可以应用于各种对象、有利于培训者的自我启发。四、四、培训课程设计的项目与内容培训课程设计的项目与内容 1 1、培训课程分析、培训课程分析 2 2、培训教学设计的内容培训教学设计的内容 3、撰写培训课程大纲（选择）、撰写培训课程大纲（选择） 一、单选一、单选1 1、下列关于课程设计的基点表述正确的是（ ）A.A.最大限度调动受训者主动参与培训的积极性B.B.提高培训效果C.C.吸引培训人群D.D.降低了培训的成本答案：答案：A A2 2、培训课程内容应以（ ）为出发点去选择并组合 。(2015(2015年5

31、5月单选5858 P176)P176)A.A.满足培训需求 B.B.实现培训课程目标C.C.提高组织和个人的绩效 D.D.有效利用培训资源答案：答案：B B 3 3、在培训过程中（、在培训过程中（ ），是使培训工作取得成功的关），是使培训工作取得成功的关键之举。键之举。(2015(2015年年5 5月单选月单选5959 P185-186)P185-186)A.A.讲授授课效果讲授授课效果B.B.预设培训考核预设培训考核C.C.做好充分准备做好充分准备D.D.调动学员参与的积极性调动学员参与的积极性答案：答案：D D二、多选二、多选1 1、在课程设计中，对课程设计的评估主要从以下哪几个方面进行在

32、课程设计中，对课程设计的评估主要从以下哪几个方面进行（ ）A.A.课程评估的设计课程评估的设计 B.B.学员的反映学员的反映 C.C.学员掌握的情况学员掌握的情况 D.D.培训后学员的工作情况培训后学员的工作情况 E.E.经济效果经济效果答案：答案：ABCDABCDE E2 2、学习型组织的培训战略制定可归结为（学习型组织的培训战略制定可归结为（ ）等几个原则。）等几个原则。A.A.尽量遵循人的认知规律尽量遵循人的认知规律(2015(2015年年5 5月多选月多选108 P175)108 P175)B.B.系统的从过去和当前的培训项目与经验中学习系统的从过去和当前的培训项目与经验中学习C.C.

33、应将参与者的支持作为培训的一部分和进步的依据应将参与者的支持作为培训的一部分和进步的依据D.D.促进各个培训参与主体之间的联系，实现资源共享促进各个培训参与主体之间的联系，实现资源共享E.E.使用数理化测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进使用数理化测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进答案：答案：BCDEBCDE第三节第三节 培训方法的选择与组织实施培训方法的选择与组织实施第一单元第一单元培训方法的选择与应用培训方法的选择与应用直接直接传授传授培训培训方法方法实践实践性培性培训方训方法法常见常见培训培训方法方法应用应用参与参与式培式培训方训方法法行为行为调整调整心理心理训练训练培训培训方

34、法方法科技科技时代时代培训培训方式方式选择选择培训培训方法方法程序程序培训方法培训方法类类 型型直接传授型（直接传授型（3 3个）个）讲授法、专题讲座法、讲授法、专题讲座法、研讨法研讨法实践型（实践型（4 4个）个） 工作指导法、工作轮换法、工作指导法、工作轮换法、特别任务法、特别任务法、个别指导法个别指导法参与型（参与型（6 6个）个）自学、自学、案例研究法、案例研究法、头脑风暴法头脑风暴法、模拟训练法、模拟训练法、敏感性训练法、敏感性训练法、管理者训管理者训练练态度型（态度型（2 2个）个）角色扮演法、角色扮演法、拓展训练拓展训练科技时代的培训（科技时代的培训（2 2）网上培训、虚拟培训网

35、上培训、虚拟培训其他方法（其他方法（4 4个）：函授、业余进修、开展读书活动、参观访个）：函授、业余进修、开展读书活动、参观访问等问等知识要求：实践型培训法实践型培训法 简称实践法，特点、优点、适用 四种方式：含义、特点含义、特点优点优点不足不足工作指导法工作指导法指导教练指导教练应用广泛应用广泛注意培训要点注意培训要点工作轮换法工作轮换法增加经验增加经验3 31 1特别任务法特别任务法适用管理培训，具体形式：委员会、初级适用管理培训，具体形式：委员会、初级董事会、行动学习董事会、行动学习个别指导法个别指导法传帮带传帮带5 54 4参与型培训法参与型培训法 含义、特征、形式 六种形式：形式形式

36、内容内容自学自学优点、缺点、适用情况优点、缺点、适用情况案例研究法案例研究法案例分析法和事件处理法案例分析法和事件处理法头脑风暴法头脑风暴法特点、操作要点、优点、缺点特点、操作要点、优点、缺点模拟训练法模拟训练法实际工作模型化，基本形式：人机，优实际工作模型化，基本形式：人机，优缺点，适用缺点，适用敏感性训练敏感性训练法法STST，情感、态度、行为的暴露，适用情，情感、态度、行为的暴露，适用情况及方法况及方法管理者训练管理者训练MTPMTP，适用于中低层管理人员，专家授课，适用于中低层管理人员，专家授课或学员研讨或学员研讨能力能力级别级别培训模块培训模块 培训方式培训方式培训地点培训地点/ /

37、媒质媒质讲师讲师9高级领导能力小组讨论课堂公司内部领导或管理者案例研究课堂公司内部领导或管理者5-7中级领导能力理论知识教育课堂公司内部领导或管理者小组讨论课堂公司内部领导或管理者案例研究课堂公司内部直接上级领导1-3初级领导能力理论知识教育多媒体电子材料/课堂自学/公司内部领导或管理者案例研究课堂公司内部领导或管理者角色扮演课堂公司内部领导或管理者个人指导工作现场公司内部直接上级领导针对领导能力培训模块，我们建议如下的培训方式：态度型培训法态度型培训法 主要针对行为调整和心理训练 角色扮演：含义、特点、优点、缺点。 拓展训练：含义、形式 1、场地拓展 2、野外拓展科技时代的培训方式科技时代的

38、培训方式 网上培训：例“时代光华管理课程” 虚拟培训：电子游戏，三国、CSCS、红警等选择培训方法的程序确定培训确定培训活动领域活动领域分析培训方法分析培训方法适用性适用性（培训方法（培训方法6分类）分类）根据培训要求根据培训要求优选培训方案优选培训方案（5点要求）点要求）能力要求：能力要求：选择培训方法的程序选择培训方法的程序案例分析法操作程序案例分析法操作程序 培训前的准备工作 培训前的介绍工作 案例讨论 分析总结 案例编写步骤事件处理法基本程序事件处理法基本程序 准备阶段 实施阶段（实施要点）头脑风暴法操作程序头脑风暴法操作程序 准备阶段 热身阶段 明确问题 记录参加者思想 畅谈阶段 解

39、决问题第三节第三节 培训方法的选择与组织实施培训方法的选择与组织实施第二单元第二单元员工培训的组织与实施员工培训的组织与实施培训培训前对前对培训培训师的师的要求要求培训培训课程课程实施实施管理管理培训培训师的师的培训培训开发开发员工员工外部外部培训培训实施实施一、培训前对培训师的要求（多选）1、在课程前期工作中准备好“你自己”；2、决定如何在学员之间分组；3、对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。知识要求：知识要求：一、培训课程的实施与管理（多选、综合） 1 1、前期准备工作 2 2、培训实施阶段 3 3、知识或技能的传授 4 4、对学习进行回顾和评估 5 5、培训后的

40、工作能力要求：能力要求：一、单选一、单选1 1、( )( )不属于直接传授型培训法的具体方式。 A A、讲授法 B B、案例分析法 C C、研讨法 D D、专题讲座法答案：答案：B B2 2、特别任务法常用于( )( )。 A A、技能培训 B B、入职培训 C C、管理培训 D D、在职培训答案：答案：C C3 3、在事件处理法中，记录个案发生的背景时应依据( )( )原则。 A A、5W2H B5W2H B、4W2H 4W2H C C、5W1H D5W1H D、4W1H4W1H答案：答案：A A4 4、在实践性型培训中，工作轮换法的优点不包括( )( )。 A A、适用于职能管理人员 B

41、B、丰富受训者的多岗位工作经验 C C、改善部门间的合作 D D、使受训者找到适合自己的位置答案：答案：A A5 5、下列关于案例编写的说法错误的是（ ）。 A A、案例内容一般包括说明 B B、案例内容一般包括正文 C C、案例内容一般包括附件 D D、案例内容一般不包括思考题答案：答案：D D6 6、( ( ）以工作中的实际情况为基础，将实际工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化。（20152015年5 5月单选60 P192-60 P192-193193） A. A.模拟训练法 B.B.事件处理法 C. C.角色扮演法 D.D.行动学习法答案：答案：A A7 7、（ ）不属于培训前对培训师的基本要求。(2015(2015年5 5月单选61 P204)61 P204) A. A.做好准备工作 B.B.决定如何在学员之间分组 C. C.要求培训师结合实际培训 D. D.对“培训者指南”中提到的材料进行检查答案：答案：C C二、多选二、多选1 1、适宜行为调整和心理训练的培训方法主要针对行为调整和心理训练，具体包括( )( )等方法 A A、角色扮演法 B B、拓展训练 C C、敏感性训练 D D、模拟训练 E E、管理者训练答案：答案：ABAB2 2、下列