《汽车销售实务》课程思政教学案例：展厅接待流程

1、汽车销售实务课程思政教学案例展厅接待流程任务展厅接待流程课时数2授课场所汽车营销实训室授课形式理实一体化一、学情分析1、知识基础：经过前导课程汽车销售礼仪、汽车构造、汽车营销技术的学习，学生已对 汽车构造、礼仪、营销有一定的基础；经过项目二展厅接待任务1汽车销售前准备及课前学习，学生已经巩固了销售礼仪，对汽车销售的流程也有了基本的了解。2、认知能力学习认知能力，存在较大差异性，专业素养薄弱，灵活应变能力不够，自主学习能 力不足，销售技巧与经验不足。3、学生特点学生有比较强烈的求知欲，信息网络达人，信息素养偏高，乐于用信息化手段，倾 向于生动、形象的信息化课堂教学。4、专业特性专业岗位多面向服务

2、行业，需要有开拓创新、对服务精益求精的工匠精神，要求学 生不仅要学习专业知识，还要提升技能及素养。课程实践性比较强，主要通过模拟销售实战达到教学目的，对学生的语言表达能力、 创新能力、应变能力、吃苦耐劳能力、要求比较高。5、学生整体与个体情况数据，政治思想状况开课前通过问卷星对学生做了调研，学生大多数认识到职业素养的重要性，但是家 国情怀、法治意识等有待提高；普遍想提高自己的销售技巧，语言表达能力和沟通技巧图1语言表达及沟通能力自我鉴定调研结果壬三;一 担我班 行方第 ilT-Et: “铲礼让说标.衿丽官田kS茸 强温除丁三书：图2政治思想状况调研结果本单元学生都认识到展厅接待流程的重要性，应

3、该具备礼让谦和平等尊重的职业素图3展厅接待环节应该具备的职业素养6、教学难点及其掌握可能预判教学难点为运用汽车销售礼仪能灵活应对不同类型到店客户，学生会因为语言 表达能力、形体表现上的差异，造成操作规范性差异大，灵活应对能力有差异。二、教学目标思政目标1、在整个汽车销售过程，礼让谦恭，始终保持销售人员应有的职业礼仪规范2、具备平等尊重对寺每一位客户的职业素养3、具备销售人员应该具备的灵活应变能力知识目标1、掌握售前准备的各个事项2、掌握展厅接待礼仪3、掌握展厅接待流程能力目标能运用接待仪礼模拟接待不同类型的到店顾客三、课程思政融入知识点展示接待流程融入方式案例分析、职场法则感悟、时政要闻思政元

4、素礼让谦恭平等尊重思政资源1、 用礼仪涵养爱国主义情怀时政要闻融入家国情怀思政元素2、 土豪大妈背旅行袋装金条购土豪车案例 ， 让学生体会到对待客户要具备平等尊重的职业素养3、职场提升法则蘑菇定律，让学生体会作为职业新人要具备吃苦耐劳的职业素养。四、教学重点及解决办法教学重点掌握展厅接待的流程解决办法1、课前预习，提前了解展厅接待流程2、虚拟仿真熟练流程3、角色扮演巩固展厅接待流程重点内容4、思政融入，提高素养的同时，让学生们认识到按照流程接待的重要性。五、教学难点及解决办法教学难点能运用汽车销售礼仪能灵活应对不同类型到店客户解决办法1、教师示范，规范礼仪及实施要点操作；2、角色扮演加强训练，

5、提高灵活应变能力3、案例启发，思政融入加强展厅接待职业素养六、教学设计思路1、结合课程定位，确定单元思政目标课程主要面向汽车销售顾问岗位，主要模拟完成汽车销售的整个流程，实践性比较 强，汽车销售顾问属于服务行业，所以课程要求学生不仅要学好专业知识，还要重视技 能及素养的提升。汽车销售顾问体现的是顾问式销售，课程秉承服务创造价值、真诚赢 得信任、专业承载梦想、创新成就未来的理念，把汽车销售知识的传授、汽车销售技能 的培养与对汽车销售顾问的价值塑造融合在一起。本单元主要完成展厅接待流程环节，遵循服务创造价值、真诚赢得信任、专业承载 梦想、创新成就未来的课程育人理念，对接汽车销售顾问展厅环节的岗位能

6、力及职业素 养，优化单元的思政目标为：(1)在整个汽车销售过程，礼让谦恭，始终保持销售人员应有的职业礼仪规范(2)具备平等尊重对待每一位客户的职业素养(3)具备销售人员应该具备的灵活应变能力2、依据单元思政目标，优化课程思政内容将汽车销售顾问礼让恭谦的、灵活应变的价值塑造与汽车展厅接待流程知识的传授、 灵活接待不同类型客户的能力培养紧密融合，优化课程内容，挖掘出展厅接待环节的思 政元素：礼让谦恭、平等尊重、吃苦耐劳。选取用礼仪涵养爱国主义情怀时政要闻、 土豪大妈背旅行袋装金条购土豪车案例、职场提升法则蘑菇定律三个思政资源融 入课堂。(1)通过课前让学生回顾商务礼仪中学到的礼仪知识，提炼总结汽车

7、销售顾问 展厅接待中应该用到的礼仪，课上首先进行课前反馈，作为汽车销售顾问对待客户不仅 要具备礼让恭谦的职业素养，同时把用礼仪涵养爱国主义情怀时政要闻融入进去， 中华民族，文明古国，礼仪之邦，作为一名老师，承担着传承中国传统美德进行礼仪教 育的使命，应该让学生们意识到礼仪是中华民族优良的传统文化，不管是日常行为礼仪 还有政治礼仪，都是爱国的一种表现，强化学生的爱国情怀。(2)课中展厅模拟接待不同类型的客户时，融入 土豪大妈背旅行袋装金条购土豪 车案例，南昌一车展上，打扮朴素的大妈背旅行袋闲逛，销售人员并未理会。大妈说要 买车！销售人员还是没理会。大妈打开旅行袋，一堆金条露出来.震惊全场.最后大

8、妈定了一款豪车飘飘然走了 .人不可貌相，海水不可斗量通过此案例，让学生体会到作为汽车销售顾问对待每一位客户都要具备平等尊重的 职业素养。(3)课堂最后总结时，教师引入作为汽车销售顾问经常存在的一种现象， 只想买车， 不想擦车，不想干杂活，不想付出，忘记了这是脚踏实地做好本职工作的前提。 融入蘑 菇定律：长在阴暗角落的蘑菇因为得不到阳光又没有肥料，常面临着自生自灭的状况， 只有长到足够高、足够壮的时候，才被人们关注，可事实上，此时它们已经能够独自接 受阳光雨露了。让学生感悟作为职业新人要具备吃苦耐劳的职业素养。要想在商场竞争 中游刃有余，不仅需要有过硬的专业技术，还必须学会各种社交能力。那些业务

9、能力强、 工作态度积极的人，都有某些共同的行为标准和思考模式。而职场新人能否适应商场中 的行为模式和游戏规则，往往决定于在最初一段时间的“蘑菇进程"，因而"蘑菇经历”能加 速职场新人适应社会。在工作中也要.避免沾沾自喜。对于新人来说，在做完工作、取得 成绩之后，总是希望上司肯定和同事的赞扬，事实上，并不是每一点成绩都会被别人看 在眼里，因此，避免沾沾自喜的心态，沉下心来，脚踏实地，一步一个脚印，才能取得 更大的成绩。3、教学设计流程任餐L培利展厅接待面竦1f«2：豆玷阳厅接待礼仪划第(技期匕 素养提升职固拓履 索质感悟t事生再能 忖师引，引出中点用扎生用关 加主义

10、fFiTMiaaa * ±*大蚂w.单* w»g招导犯底皿费点八外化于行七、教学实施教师活动学生活动教学意图1、完善云课堂平台的课程资源2、发布学习任务(1)发布课前要求思维导图与学习资源。任务 1:观看视频，绘制展厅接待的流程图任务2:总结展厅接待礼仪根据学生学习情况 进行二次备课，优化课1、查看单元导学2、观看资源：微课视、 MOOC大学同步课程视 频、企业讲师实战视频、ppt1、借助云课堂平台的微课 视频、MOOCm步课程、 企业讲师实战视频，掌握展片 接待的基础流程。2、根据总结的展厅接待 礼仪，了解学生对礼仪的掌 握情况，二次备课，优化课 堂设计。堂设计。课中划、

11、节教师活动学生活动教学意图课前任 务反馈 5min学生普遍存在问题1、汽布销售流程不完整2、汽布销售礼仪总结不全 教师解决共性问题1、根据老师的点评找寻漏 点。2、思考顾客进店/、同情况 下的接待流程。1、反馈学生课前作业 2、根据学生绘制的流 程图中点评存在的问 题，让学生意识到课前作 业完成的必要性，实现课 前评价。思政融入 5min思政元素思政资源思政融入方式礼让谦恭家国情怀待客之道用礼仪涵养爱国主义情怀直接融入时政要闻启发教师活动学生活动教学意图1、教师规范展厅接待流程2、直接导入中华传统文 化待客之道”3、用礼仪涵养爱国主义情 怀1、学生整改流程要点2、传承礼仪文化感悟礼仪 的家国情

12、怀1、强调新知要点2、将思政要素礼”引入知识 要点激发学生的家国情怀划、节教师活动学生活动教学意图模拟仿真10min布置展厅接待模拟仿真任 务学生根据提示完成展厅接 待掌握重点内容：展厅接待流 程布置 任务 2min情境：一位年轻时尚的女 士来至IJ北汽4s店。任务：请问你作为一名销 售顾问该如何做好接待工 作。1、学生明确任务2、思考年轻女士的身份3、思考展厅接待的流程学以致用，通过情境卜的任 务，完成本次课的教学目 标。任务分析 5min1、动回情境再现播放小 周接待客户场景动画 2、引导学生发现动画中存 在问题1、观后场乐动回2、思考销售顾问的问题所1、通过播放动画，进行职 场再现，让学

13、生对展厅接 待建立基本框架2、引导学生发现场景中的 问题所在，销售顾问过度热 情，不考虑顾客的需求容易 让顾客反感，提醒学生在接卜来的话术设计中注意破 冰，设计轻松的谈话主题。任务 实施1、平台发布剧本话术设计 要点1、按照平台上发布的展 厅接待话术设计要点，逐1、根据展厅接待流程设 计流程中的要点，让学生20min(1)接待前准备：销售 顾问的动作要点；(2)迎接客户：销售顾 问和客户的动作；(3)客户希望与销售顾 问商谈。2、指导学生剧本设计话术3、提前完成的小组可以进 行展厅接待汽布销用L仪小闯关游戏4、情境模拟根据平台上传的剧本设 计，选择最好的一组进行 模拟。要求：一位同学模拟顾客，

14、 一位同学模拟销售顾问进 行角色扮演，实现场景再 现。步完成剧本设计2、上传话术至平台3、提前完成的小组可以进 行展厅接待汽布销售礼仪 小闯关游戏完成角色扮演在框架内设计话术，不宜 跑偏。2、进行剧本话术设计，提 高学生的统筹能力。3、提前完成的小组可以进 彳丁卜一关，实现个性化教 学。4、通过闯过关游戏，强化 本环节的礼仪注意事项。掌 握重点内谷。1、通过模拟训练，巩固知 识、强化实操技能，巩固重点内容。2、提升职业素养，通过角 色扮演，让学生感受职场。任务评价 5min1、小组评价2、老师在小组找荏 后查漏补缺，完善模拟中注 意的要点。3、指导模拟过程中存在的 汽布销用L仪方面的问题学生根

15、据老师及小组发现 的问题思考自己剧本存在 的问题1、教师对接企业标准，对 存在的问题进行点评。2、通过教师查漏补缺让学 生们掌握展厅接待实战的 要点3、中国是礼仪之邦，传统 礼仪/、口丢，规范本环节的 4销用L仪。思政融入 3min思政元素思政资源思政融入方式平等尊重士豪大妈背旅行袋装 金条购蒙车案例分析的点拨启发教师活动学生活动教考®图通过土豪大妈背旅行袋装 金条购豪车，让学生体会 展厅接待待人接物应该具 备的职业素养体会展厅接待待人接物应 该具备的职业素养让学生体会到作为汽布销 售顾问对待每一位客户都 要具备平等尊重的职业素 养"师示 范10min教师示范展厅接待标准流

16、 程，规范学生模拟中存在的 问题。学生通过教师示范，规范 自己的动作。1、学生通过教师示范，规 范自己的动作。2、掌握标准的展厅接待流 程及礼仪规范技能提升 2min情境：一对夫妇带着孩子来到北汽4s店。任务：请问你作为一名销 售顾问该如何做好接待 工作。1、学生明确任务2、思考一对夫妇跟孩子的接待要点3、思考展厅接待的流程学以致用，通过情境卜的任 务，完成本次课的教学目 标。任务实18min1、指导学生根据情境设计(1)接待前准备：销售 顾问的动作要点；(2)迎接客户：销售顾 问和客户的动作；(3)客户希望与销售顾 问商谈。2、情境模拟根据平台上传的剧本设 计，选择最好的一组进行模 拟。要求

17、：一位同学模拟顾客，一 位同学模拟销售顾问进 行角色扮演，实现场景再 现。1、按照平台上发布的展 厅接待话术设计要点，逐 步完成剧本设计2、上传话术至平台3、提前完成的小组可以进 行展厅接待模拟训练1、进行剧本话术设计，扭 高学生的统筹能力。2、提前完成的小组可以进 彳丁卜一关，实现个性化教 学。3、通过模拟训练，巩固知 识、强化实操技能，巩固难 点内容。总结2min教师点评总结实施要点学生进行整改完善本节课内容巩固思政融入 3min思政元素思政资源思政融入方式吃苦耐劳蘑菇定律感悟职场法则的内涵推演教师活动学生活动教学意图通过蘑菇定律，让学生 体会职场新人应该具备的 职业素养体会职场新人应该具备的 职业素养作为职业新人要具备吃苦 耐劳的职业素养课后课后作1、看企业实操视频、学生大赛视频，树立标杆，提升技能2、录制实操视频，上传到平台，企业指导教师抽小组点评，提高学生职场素养3、拓展提升作业：如果客户进来想随变看看，你作为汽布销售顾该怎么办？本次课教学方法：情景模拟、小组讨论、思政案例直接导入、点拨启发、内涵推演八、教学反思教学优点：1、课堂实施教学方法采用情景模拟、小组讨论、思政案例直接导入、点拨启发、内 涵推演多种教学方法，提高学生的学习兴趣。2、 整个课堂过程通过云课堂记录教学环节， 班级优化大师记录课堂表现， 通过完善 的教学评价体系调动学生