QC小组活动程序讲解自定目标值类型PPT课件

1、自定目标值自定目标值“问题解决型问题解决型”课题的活动程序课题的活动程序第1页/共158页 P D C A选择课题选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策实施对策实施对策对策目标完成否否检查效果检查效果目标完成否目标完成否制定巩固措施总结和下一步打算开始开始结束结束YNYN第2页/共158页选择课题选择课题第3页/共158页（1）指令性课题-总部的目标指标 企业主管部门根据企业实际情况，把一些迫切需要解决的关键问题列为限期解决的课题，以行政指令的形式，指定有能力解决的QC小组攻关，这类课题称为指令性课题。（2）指导性课题-总部的重点关注课题 对企业在实施方针目标、经营管理、设备管理

2、及其它各领域的管理难点问题，由企业的主管部门整理成一批课题，连同课题现状和目标要求一起在全企业公开公布，由各QC小组根据能力自主选择课题攻关，这类课题称为指导性课题。（3）自选课题-工厂根据自身情况拟定的 在实际活动中，指令性课题和指导性课题毕竟是少数，大多数课题还是要靠QC小组自己去选择。自选课题的领域非常广泛，只要是与企业相关的问题都可以通过QC小组活动进行攻关解决，如：节能降耗、设备改造与改进、成本控制、过程控制、售后服务、安全生产、客户关系等等 选择课题选择课题1、课题的来源第4页/共158页2、选择课题的原则选择课题的原则选择课题的原则课题要课题要“宜小不宜大宜小不宜大”尽量用尽量用

3、“特性值特性值”表达课题表达课题表达课题的特性值要有可比性表达课题的特性值要有可比性选择课题选择课题第5页/共158页(1)宜小不宜大 小具体或较单一的问题作为活动课题，因为这样的课题一般是来源于身边，易于弄清现状，收集数据，便于找出问题的症结，同时容易出成绩，符合QC小组活动“小、实、活、新”的要求。例如： 降低糖化蒸汽消耗 提高厌氧池去除率 大指不要选择那些过程很大、涉及面很广、目标很多的综合性课题，或称为“大而全”的课题。例如： 提高员工素质 创全国质量管理奖 提高青啤产量时间长、项目大、系统复杂、疲乏、没有结果选择课题选择课题第6页/共158页小课题四大好处小课题四大好处易于取得成果，

4、鼓舞士气易于取得成果，鼓舞士气对策基本能本小组完成对策基本能本小组完成身边的问题，自己受益身边的问题，自己受益易于总结成果，便于交流发表易于总结成果，便于交流发表选择课题选择课题第7页/共158页（2）尽量用尽量用“特性值特性值”表达课题表达课题 特性值是指用来表达某事物、某项工作或某一问题固有性质的。 QC小组在选择课题时应考虑其有哪些特性，这些特性是否可以用定量或定性来反映问题。只有这些特性值能够反映问题现状的严重程度、差距多大，这样的课题才好制定活动目标，才能有的放矢的加以改进，改进后才能够评价其改进的效果。例如：降低易拉罐线酒损、罐损、盖损等提高后勤管理满意度选择课题选择课题第8页/共

5、158页强化服务过程控制完善网络加强部门科学管理实现网上跨地域工程质量控制这样的课题，就很难用特性值来表达，在小组活动过程，就难以把握问题的现状，也很难设定目标，更难检查活动效果。选择课题选择课题第9页/共158页（3）表达课题的特性值要有可比性表达课题的特性值要有可比性 可比性可衡量选择课题选择课题快速接听电话快速接听电话及时回复及时回复对待客户要热情对待客户要热情响铃响铃3秒内接听电话秒内接听电话24小时内回复小时内回复3米以内保持微笑米以内保持微笑不可衡量的可衡量的第10页/共158页3、课题名称设定的要求提高还是降低，提高还是降低，增加还是减少，增加还是减少，延长还是缩短、延长还是缩短

6、、改进还是消除改进还是消除等等要解决的问题。要解决的问题。如酒损、瓶损、如酒损、瓶损、生产效率、蒸生产效率、蒸汽消耗、标损、汽消耗、标损、粮耗、时间等粮耗、时间等例如：降低例如：降低包装包装1号线号线酒损酒损具体具体明确明确课题针对的对象。课题针对的对象。即：作业、产品、即：作业、产品、服务、设备、过程服务、设备、过程或工序等的名称或工序等的名称选择课题选择课题第11页/共158页课题名称课题名称 问题一：问题一：缺少质量特性或不可比缺少质量特性或不可比 问题二：问题二：手段目的手段目的 问题三：问题三：含混不清，不能直指目的含混不清，不能直指目的 问题四：问题四：笼统，喊口号，课题太大笼统，

7、喊口号，课题太大课题名称的注意问题选择课题选择课题第12页/共158页课堂练习：请指出下列课题恰当如否？不恰当的请说出理由1. 降低锅炉煤渣含碳量2. 延长封箱机打锤气缸使用寿命3. 改进生产线节拍，提高包装线产能4. 降低酿造综合能耗5. 改革操作方法，提高酵母无菌率6. 加强培训教育，实现安全无事故7. 开拓进取，占领国内啤酒市场8. 提高板纸装卸效率9. 降低酿造千升酒耗粮10.改变PH值调节方式，降低污水运行成本11.建文明工程，树企业形象 12.提高A档酒比率选择课题选择课题第13页/共158页1.0 选择课题第14页/共158页民主表决法民主表决法 小组全体成员举手表决或投票的方法

8、来选择课题，选择大多数成员小组全体成员举手表决或投票的方法来选择课题，选择大多数成员愿意干且有能力干的课题。愿意干且有能力干的课题。 评价表评价法评价表评价法 编制评价表：评价表一般采用矩阵图编制评价表：评价表一般采用矩阵图 评价内容：可从以下方面选取，但不局限于下述内容，要根据课题评价内容：可从以下方面选取，但不局限于下述内容，要根据课题实际需要来选定。实际需要来选定。 迫切程度、迫切程度、 实施的难易程度、实施的难易程度、 实施的经济性、实施的经济性、 预期预期效果、效果、 与方针目标的符合性、与方针目标的符合性、 时间性、时间性、 小组能力是否能及、小组能力是否能及、 可推广性等可推广性

9、等 选择课题选择课题第15页/共158页 评价项目 权重可选课题上级方针预期效果迫切性经济性难易度总分选定30%30%20%10%10%A、提高5#综合效率998888.6B、提高6#综合效率968867.5C、提高3#综合效率976747.1注：每项满分为10分课题评价表制表：姚文峰 时间: 2014年2月 提高综合效率是实现节能降耗的途径之一，也是公司重要战略指标，公司领导指出提高综合效率迫在眉睫，我们选定了三个攻关课题进行民主表决评价。选择课题选择课题第16页/共158页选题理由陈述，应直接写明白选择该课题的目的和必要性。要求简洁、扼要、清楚，不要长篇大论地陈述背景。只要说明：上级的要求

10、或标准是什么、现状实际的差距有多大，用数据把这些事实表达出来，理由充分，目的性强。 选择课题选择课题2.0 选择理由第17页/共158页选择课题选择课题案例第18页/共158页 P D C A选择课题现状调查现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策实施对策实施对策对策目标完成否否检查效果检查效果目标完成否目标完成否制定巩固措施总结和下一步打算开始开始结束结束YNYN第19页/共158页（自定课题）现状（自定课题）现状调查调查第20页/共158页1、现状调查的任务（目的） 现状调查是针对已选定的课题来进行的，其有两项基本任务： 一是通过调查弄清问题严重到什么程度，以把握问题的现状； 二是找出

11、问题的症结所在（抓西瓜而不是芝麻），为设定目标提供依据。（自定课题）现状调查（自定课题）现状调查第21页/共158页现状调查的对象、时间现状调查现状调查的对象的对象课题对象课题对象特性值特性值影响特性影响特性的原因的原因原因原因过程过程设备设备例如：例如：降低降低包装包装1号线号线酒损酒损（自定课题）现状调查（自定课题）现状调查第22页/共158页现状现状调查调查的时的时间间离课题离课题最近的最近的时间段时间段活动前的时间段活动前的时间段活动开始的时间段活动开始的时间段如：小组活动时间为如：小组活动时间为20052005年年7 7月月1212月，那么现状月，那么现状调查可以是调查可以是2005

12、2005年年1616月的情况，也可以是月的情况，也可以是5858月的时间段。月的时间段。（自定课题）现状调查（自定课题）现状调查第23页/共158页3、现状调查的方法、步骤调查调查方法方法企业的企业的历史资料历史资料根据课题需要去查阅、分析那些与课题相关的报表，就可以掌握问题的现状，弄清问题的严重程度。 企业的企业的现场试验现场试验通过实地测量、试验、跟踪过程数据调查等，调查掌握问题现状。必要时，要计算过程能力指数，才能彻底了解过程问题的严重程度。（自定课题）现状调查（自定课题）现状调查第24页/共158页调查表：是收集数据时最典型的辅助工具。用来系统收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行整

13、理和分析，为分析控制和改进产品及过程提供依据的统计图表。（自定课题）现状调查（自定课题）现状调查编制收集数据调查表格(1)第25页/共158页2014年清酒PCA完成情况20142014年清酒PCAPCA积分（自定课题）现状调查（自定课题）现状调查第26页/共158页二、确定症结问题 所谓症结问题就是对课题产生影响的关键问题，所谓症结问题就是对课题产生影响的关键问题，也是小组活动必须解决的问题。也是小组活动必须解决的问题。 根据根据80/2080/20（关键的少数，次要的多数）原则（关键的少数，次要的多数）原则确定症结问题。确定症结问题。 找出症结问题的常用工具有：找出症结问题的常用工具有：调

14、查表、排列调查表、排列图图等等。（自定课题）现状调查（自定课题）现状调查第27页/共158页二八定律（帕累托原理）（自定课题）现状调查（自定课题）现状调查问题的形成大多数（问题的形成大多数（80%80%）是由少数（）是由少数（20%20%）原因造成。）原因造成。1、 20%的项目成功带来企业80%的利润2、 20%的人成功，80%的人不成功3、 20%的人用脖子以上赚钱，80%的人脖子以下赚钱4、 20%的人我要怎么做才有钱，80%的人我要有钱我就怎么做5、 20%的人有目标，80%的人爱瞎想6、 20%的人明天的事情今天做，80%的人今天的事情明天做第28页/共158页 排列图由一个横坐标、

15、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。矩形用于表示每个项目相应的作用，按发生频数的高低排列，累计频数线用于表示各项目的累计作用。排列图的格式（自定课题）现状调查（自定课题）现状调查第29页/共158页排列图1、选择要进行质量分析的项目或因素。2、收集项目或因素的数据，算出频数及每个项目或因素所占总数的百分比及累计百分比（即频数）。3、将项目或因素频数按大小顺序自上而下排列，填入频数表中。缺陷原因发生频数累计频数占比累计占比A A2525252550%50%50%50%B B1010353520%20%70%70%C C6 6414112%12%82%82%D D4 44

16、5458%8%90%90%E E2 247474%4%94%94%其他3 350506%6%100%100%（自定课题）现状调查（自定课题）现状调查第30页/共158页排列图绘制步骤（1） 画横坐标。画出一条长度适宜的直线，按问题个数的多少自左而右排列，最大的排在左边，将量值最小的一个或几个归并成“其他”项，放在最右端，其他项的频率不大于10。其他其他EDCBA（自定课题）现状调查（自定课题）现状调查第31页/共158页（2）画两纵坐标 在横坐标的两端画2个纵坐标，左边的纵坐标按度量单位规定，其高度必须与所有项目的量值和相等。右边的纵坐标应与左边的纵坐标等高并从0100% 进行标定。 （3）画

17、项目矩形图 在每个项目或因素上画矩形，其高度根据项目或因素的频数，按左纵坐标的标度确定，并在矩形上注明频数.（自定课题）现状调查（自定课题）现状调查频数N=50频率%0102030405002040608010001020304050频数N=50(件)频率%02040608010032510642第32页/共158页（4）作帕雷特曲线 根据右纵坐标的标度在第一个项目或因素的矩形顶端中心或右上角出第一个点。然后逐项标出其它项目或因素的累计频率的坐标点。将这些点连结画出累计频数百分比曲线，此曲线又叫帕累托曲线，用来表示各项目的累计作用。（自定课题）现状调查（自定课题）现状调查01020304050

18、频数N=50(件)频率(%)0204060801003251064250%70%82%90%94%ABC A B C D E 其他项目选定的主要问题打阴影线第33页/共158页课堂练习（自定课题）现状调查（自定课题）现状调查1.1.选择课题：图表略 “降低话务员业务办理差错率”2.2.选题理由：图表略3.3.现状调查：项目/年月201509201510201511201512201601业务办理总量196632233526237304219427247263业务办理出错总量46101605998业务办理出错率%0.020.040.030.030.03项目频数累计频数频率累计频率集团短号2872

19、8779%79%彩铃业务273147.4%86.4%M值兑换183324.9%91.3%秘书服务143463.8%95.1%积分兑换73531.9%97%梦网业务63591.6%98.6%其他53641.4%100%总计3644.确定症结问题平均出错率为0.03%，高于公司考核指标0.025%第34页/共158页从排列图中可以看出：从排列图中可以看出： 排列图把影响产品质量的排列图把影响产品质量的关键的少数关键的少数与与次要的多数次要的多数直观地直观地表现出来，使我们明确应从哪里着手来提高产品质量。实践证表现出来，使我们明确应从哪里着手来提高产品质量。实践证明，集中精力将主要因素的影响减半比消

20、灭次要因素收效显著，明，集中精力将主要因素的影响减半比消灭次要因素收效显著，而且容易得多。所以应选取排列图前而且容易得多。所以应选取排列图前1 12 2项主要因素作为质量项主要因素作为质量改进的目标。改进的目标。如果前如果前1 12 2项难度较大，而第项难度较大，而第3 3项容易可行，马上项容易可行，马上可见效果，也可先对第可见效果，也可先对第3 3项进行改进项进行改进。（自定课题）现状调查（自定课题）现状调查第35页/共158页关于症结问题：现状调查的现状调查的结果结果、原因分析的原因分析的对象对象、设定目标的、设定目标的依据依据（自定课题）现状调查（自定课题）现状调查第36页/共158页

21、P D C A选择课题现状调查设定目标设定目标分析原因确定主要原因制定对策实施对策实施对策对策目标完成否否检查效果检查效果目标完成否目标完成否制定巩固措施总结和下一步打算开始开始结束结束YNYN第37页/共158页设定目标的要求 （1)设定的目标要与课题名称保持一致 在步骤一选择课题时，选择课题要选择能用特性值表达的课题，已经为我们设定目标值埋下了伏笔。因此，在确定目标时，就要用这些特性值来作为目标设定。例如：例如：课题名称：提高清酒课题名称：提高清酒PCAPCA积分积分 目标设定：清酒目标设定：清酒PCAPCA积分积分8 8课题名称：提高贴标合格率课题名称：提高贴标合格率 目标设定：贴标质量

22、合格率目标设定：贴标质量合格率 8585% % (2)目标值要尽量量化并可比较 设定目标最好用数据说话。这样的目标具有可比性，方便验证活动效果。设定目标设定目标例如：例如：提高后勤服务满意度提高后勤服务满意度提高物流质量得分提高物流质量得分例如：例如：提高后勤服务水平提高后勤服务水平提高物流管理水平提高物流管理水平第38页/共158页（3）目标设定的水平一般应保持一个课题一个目标目标要有一定的挑战性；与小组能力相适应；可将上级或顾客要求、上级下达的指标或标准要求作为目标。（适用于指令性目标值的课题）（自定课题）设定目标（自定课题）设定目标第39页/共158页（4 4）问题解决型两种程序设定目标

23、的区别：问题解决型两种程序设定目标的区别： 自定目标值课题是根据你自定目标值课题是根据你确定要解决的确定要解决的症结问题所占的百分比症结问题所占的百分比来确定课题的活来确定课题的活动目标。动目标。 指令目标值课题是指令目标值课题是根据目标来确定要解根据目标来确定要解决症结问题决症结问题的程度（多少）。的程度（多少）。设定设定目标（区别）目标（区别）第40页/共158页 找差距、症结问题、预测症结问题解决的可能性，为后续 制定目标提供依据。 基本与现状调查的内容一致，最终为目标能够完成提供依据，尤其是数据支撑。注：以上两个步骤绝对不能重复出现在同一个课题之中设定设定目标（区别）目标（区别）两种两

24、种程序程序的不的不同点同点自定目标值课题：步骤二：现状调查步骤三：设定目标指令性目标值课题：步骤二：设定目标步骤三：可行性分析第41页/共158页案例设定设定目标目标计划通过此次QC活动，目标在2014年基础上，酸碱辅料消耗下降10%制图：邵国助 时间：2015.1.20单位：kg/kL(2015年)第42页/共158页平均出错率为0.03%，高于公司考核指标0.025%，目标设定为0.02%设定设定目标目标课堂练习第43页/共158页 P D C A选择课题现状调查设定目标分析原因分析原因确定主要原因制定对策实施对策实施对策对策目标完成否否检查效果检查效果目标完成否目标完成否制定巩固措施总结

25、和下一步打算开始开始结束结束YNYN第44页/共158页原因分析原因分析第45页/共158页症结问题症结问题第46页/共158页大家想想自己的课题原因分析是针对什么做的？工程部降低污水运行电单耗酿造部提高酿造部微生物积分包装部提高包装1#线330ml TPO50ppb合格率酿造部降低酿造部千升清酒CO2消耗酿造部提高千升折标冷麦汁CO2回收量生产部降低叉车油耗安环部降低厂内交通不规范现象发生品管部提升外包装质量把关能力第47页/共158页课堂练习第48页/共158页5M1E人Man料Material测Measure环Environment法Method机Machine分析原因要展示问题的全貌。

26、原因分析原因分析第49页/共158页原因原因分析分析因果图因果图树图树图关联图关联图基本工具基本工具头脑风暴法头脑风暴法亲和图法亲和图法辅助工具辅助工具2 2、原因分析使用的工具、原因分析使用的工具原因分析原因分析第50页/共158页头脑风暴法（brain storming）又叫脑力激荡法等。（QC小组成员一起参加，召开会议，形成会议记录）定义： 是以会议的形式，引导参会人员围绕某个中心议题（如质量问题等）广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴，毫无顾及，畅所欲言地发表独立见解的一种集体创新思维的方法。作用： （1）识别存在的质量问题并寻找解决问题的办法 （2）识别潜在的质量改进机会目的

27、： 在于集思广益，提出尽可能多的，甚至是一些“离经叛道”的创造性想法来，找出能跳出传统技术解决方案的圈子去解决问题。寻求问题解决方案需要与专业人员紧密结合。原则：自由畅想 避免批评 多多益善 互相融合原因分析原因分析第51页/共158页原因分析原因分析1、会议的题目，要提前23天发布，以便与会者有时间通过调查、查阅、参观等方法做好发言准备。2、会议组织者应准备一些小礼品等，用以奖给发言者，以刺激发言的积极性，及早形成头脑风暴。第52页/共158页 （一）准备阶段 1、确定中心问题，若必要，可将复杂的问题分解成小问题； 2、成立一个58人小组，由不同岗位、不同学科的人员组成； 3、确定一名会议的

28、组织者，按会议原则确保会议不偏离主题； 4、会前把议题和其背景信息发给会议成员，提前作好准备； 5、要确定一名记录员，作好会议记录。 （二）引发和产生创造思维的阶段 1、领导同与会者是平等的，无领导和被领导者之分； 2、明确头脑风暴会议的目的； 3、与会的每位成员依次发表一条意见、一个观点； 4、成员可以互相补充各自的观点，但不能评论，更不能批驳别人的观点； 5、当面把每个成员的观点毫无遗漏地记录在卡片上； 6、会议持续到无人发表意见为止； 7、将每个人的观点重述一遍。原因分析原因分析第53页/共158页1、绝对不用好与差给予评判 不要计较建议内容的优劣，不批评也不赞扬。把意见记录下来，到会议

29、结束时再做归纳分析。2、倡导自由奔放 鼓励出新出奇，不怕异想天开，要自由自在、畅所欲言。3、轻质重量 鼓励点子的数量，数量是产生质量的铺垫，力求在最短的时间内，提出最多的建议。4、综合性地提炼他人的提案建议 取长补短极为重要，通过融洽，产生出新的智慧，因此搭乘他人的快车，不失为一种捷径。原因分析原因分析第54页/共158页 某服装商店经营情况不好，于是设计了调查表，征求顾客意见还召开了部分职工座谈会，运用头脑风暴法，让大家畅所欲言提意见，共收集语言资料20条，它们是：货架摆放乱货架摆放乱低档服装少低档服装少自选范围小自选范围小商品有尘土商品有尘土说话不热情说话不热情尺寸号不全尺寸号不全样品陈列

30、少样品陈列少商品落地放商品落地放接待不及时接待不及时服务态度差服务态度差退还没讲清退还没讲清售货员不会推荐商品售货员不会推荐商品款式较陈旧款式较陈旧面料知识少面料知识少灯光照明暗灯光照明暗售货员扎堆聊天售货员扎堆聊天缺少试衣间缺少试衣间男服式样少男服式样少价格定位高价格定位高下班关门早下班关门早售货员素质低售货员素质低 购物环境不好购物环境不好 商品结构商品结构 管理问题管理问题 原因分析原因分析案例第55页/共158页课堂练习： 分小组开展头脑风暴，分析员工对症结问题集团短号出错率较高的原因p成立会议小组，同时选出会议主持人，会议记录人。p依次发言直到无人发言为止。p重述每位发言人的观点。规

31、则：1、限时15分钟2、所有原因写在便签纸上，一条写一张。原因分析原因分析第56页/共158页课堂练习原因分析原因分析责任心不强责任心不强多系统切换运行慢多系统切换运行慢无考核标准无考核标准话务员坐席间隙小话务员坐席间隙小客服系统不稳定客服系统不稳定受噪声影响受噪声影响操作执行差操作执行差电脑运行有声音电脑运行有声音电脑内存小电脑内存小业务掌握不全面业务掌握不全面电脑运行不稳定电脑运行不稳定制度不完善制度不完善未检查核对未检查核对培训指导后监控不力培训指导后监控不力电脑死机电脑死机第57页/共158页亲和图一、定义：它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲（

32、接）近关系加以归类、汇总的一种图示技术。（二）亲和图的用途 亲和图常用于归纳、整理由“头脑风暴法”所产生的各种意见、观点和想法等语言资料，在质量改进和QC小组活动中可以经常用到。头脑风暴会议汇总会议发言一事一制作卡片汇总整理卡片按类登记汇总卡片中的信息画出亲和图写出书面报告结束1、把卡片作随机化处理2、把有关联的归为一组3、找出一张或另写一张主卡 片并放在组上面写出分析报告，说明结论。原因分析原因分析第58页/共158页缺少试衣间说话不热情接待不及时售货员扎堆聊天面料知识少不会推荐商品自选范围小样品陈列少灯光照明暗服务态度差业务知识差购物环境差（环、机）售货员素质低（人）款式较陈旧货架摆放乱商

33、品落地放商品有尘土退还没讲清下班关门早尺寸号不全低档服装少男服式样少商品管理差价格定位高商品结构不好（料）管理问题（法）要改变经营状况，应从提高售货员素质、调整商品结构、改善购物环境和加强管理四个方面主抓原因分析原因分析案例第59页/共158页 请就之前头脑风暴法讨论有关于员工对集团短号出错率较高的原因进行整理，绘制亲和图。课堂练习责任心不强责任心不强多系统切换运行慢多系统切换运行慢无考核标准无考核标准话务员坐席间隙小话务员坐席间隙小客服系统不稳定客服系统不稳定受噪声影响受噪声影响操作执行差操作执行差电脑运行有声音电脑运行有声音电脑内存小电脑内存小业务掌握不全面业务掌握不全面电脑运行不稳定电脑

34、运行不稳定制度不完善制度不完善未检查核对未检查核对培训指导后监控不力培训指导后监控不力电脑死机电脑死机受噪声影响未检查核对业务掌握不全面话务员坐席间隙小电脑运行有声音责任心不强操作执行差环境（环）话务员素质（人）制度不完善电脑内存小电脑死机多系统切换运行慢无考核标准培训指导后监控不力电脑运行不稳定客服系统不稳定管理问题（法）设备（机）要降低集团短号出错率，应从提高话务员素质、调整设备、改善环境和加强管理四个方面主抓第60页/共158页原因原因分析分析因果图因果图树图树图关联图关联图基本工具基本工具头脑风暴法头脑风暴法亲和图法亲和图法辅助工具辅助工具2 2、原因分析使用的工具、原因分析使用的工具

35、原因分析原因分析第61页/共158页因果图（cause and effect diagram）又叫石川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图等。（一）定义：因果图是表示质量特性波动（已知结果）与其潜在原因之间关系的一种工具。即表达和分析因果关系的一种图。运用因果图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题。（二）步骤：1、简明扼要地规定要解决的质量问题（结果）。2、规定可能发生的原因的主要类别。这时要考虑的类别因素主要有:人、机、料、法、环、测等，简称“5M1E” 。原因分析原因分析第62页/共158页3、开始画图，把“结果”画在右边的矩形框中，然后把各类主要原因放在它的左边，作为“结果”框

36、的输入。症结症结问题问题第一层原因第一层原因原因类别原因类别第二层原因第二层原因第三层原因第三层原因原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别注意：箭头方向原因分层的画法最末层的原因即为末端因素。原因分析原因分析第63页/共158页原因分析原因分析末端因素？案例第64页/共158页课堂练习： 请就之前亲和图整理好的内容，寻找因果关系，绘制因果图p画出主骨和中骨p根据因果关系找出孙骨p最终找到末端因素原因分析原因分析第65页/共158页（一）定义： 它是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图，亦是一种倒立树状逻辑

37、因果关系图。（二）树图的用途 可以系统地把某个质量问题分解成许多组成要素，以显示出问题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系。注：树图不能打箭头原因分析原因分析第66页/共158页课堂练习： 请就之前亲和图整理好的内容，寻找因果关系，绘制树图p画出主要分类p根据因果关系找出末端因素原因分析原因分析第67页/共158页关联图：（一）定义：它是解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手段等的单一或多个问题的图示技术，是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。末端因素原因分析原因分析第68页/共158页1 1、确定要分析的、确定要分析的“问题问题”。“问题问题”宜用简洁

38、的宜用简洁的“主语主语+ +谓语谓语”的短语表的短语表述，一般用述，一般用粗线方框圈起粗线方框圈起。一个粗方框只圈一个。一个粗方框只圈一个“问题问题”，多个问题则应，多个问题则应用多个粗方框圈起来。用多个粗方框圈起来。“问题问题”识别规则是：识别规则是：箭头只进不出箭头只进不出。2 2、召开头脑风暴会议。与会者应用、召开头脑风暴会议。与会者应用“头脑风暴法头脑风暴法”就分析的就分析的“问题问题”充分充分发表意见，找发表意见，找“因素因素”（手段）。（手段）。3 3、边记录、边绘制、反复修改关联图。、边记录、边绘制、反复修改关联图。4 4、用箭头表示原因和结果（目的与手段）的关系；、用箭头表示原

39、因和结果（目的与手段）的关系；箭头指向是：原因箭头指向是：原因结结果。果。5 5、找出重要因素（简称、找出重要因素（简称“要因要因”）。）。“要因要因”应出自末端因素。应出自末端因素。末端因素末端因素的识别标志是：箭头只出不进。的识别标志是：箭头只出不进。“要因要因”应当用符号加以标识。应当用符号加以标识。6 6、将、将“要因要因”同同“问题问题”之间的路线用粗箭头连接起来，以示关键路线。之间的路线用粗箭头连接起来，以示关键路线。7 7、复审关联图。随着环境条件的变化，应当不断地、及时地复审关联图并、复审关联图。随着环境条件的变化，应当不断地、及时地复审关联图并加以修正甚至重新绘制。加以修正甚

40、至重新绘制。原因分析原因分析第69页/共158页内胆脏端档伤模具表面油污特氟隆处理不良内胆摩擦模具发泡内胆涨发泡机精度差发泡前未清洁模具缺少工艺规范原材料质量差胶带脱胶PS板材杂质现场空气灰尘密度大佩戴手套脏内胆表面灰尘内胆存放时间长模具积压模具尺寸小模具未调整好违章操作考核不严端档材质差质量意识差缺培训未检出检验标准未掌握未按要求操作原因分析原因分析下图是某冰箱厂QC小组针对冰箱一次交验合格率低进行原因分析的关联图。 案例第70页/共158页课堂练习： 请就之前亲和图整理好的内容，寻找因果关系，绘制关联图（此题比较特殊，没有事先分析症结问题，主要练习关联图的画法）原因分析原因分析第71页/共

41、158页 三种工具的主要特点及其适用的场合比较表三种工具的主要特点及其适用的场合比较表 工具名称工具名称适用场合适用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图因果图对单一问题进行原对单一问题进行原因分析因分析原因之间没有交叉原因之间没有交叉关系关系最多最多4 4层层树图树图对单一问题进行原对单一问题进行原因分析因分析原因之间没有交叉原因之间没有交叉关系关系没有限制没有限制关联图关联图对单一问题进行原对单一问题进行原因分析因分析原因之间相互纠缠原因之间相互纠缠没有限制没有限制对两个以上问题一对两个以上问题一起进行原因分析起进行原因分析部分原因把两个以部分原因把两个以上问题纠缠在一起上

42、问题纠缠在一起原因分析原因分析第72页/共158页原因分析的基本步骤原因分析的基本步骤针对症结问题召针对症结问题召开头脑风暴会议开头脑风暴会议尽可能多地提出尽可能多地提出影响症结的因素影响症结的因素用亲和图处理收用亲和图处理收集到的资料信息集到的资料信息制作因果图、树制作因果图、树图或关联图图或关联图确定末端因素确定末端因素确定要因确定要因确定症结问题确定症结问题原因分析原因分析第73页/共158页案例：原因分析案例：原因分析（症结问题：降低（症结问题：降低酿造千升酒蒸汽消耗）酿造千升酒蒸汽消耗）小组决定采用头脑风暴法，对影响酿造千升酒蒸汽消耗的原因进行全面分析，小组决定采用头脑风暴法，对影响

43、酿造千升酒蒸汽消耗的原因进行全面分析，首先我们提前一周发布了课题，让大家利用查资料、外出学习等各种方法收集有首先我们提前一周发布了课题，让大家利用查资料、外出学习等各种方法收集有关信息，做好发言的准备：关信息，做好发言的准备：开始组长宣布注意事项公司总酿酒师发言分发小卡片，小组成员进行发言前准备第一轮发言，每人至少一条第二轮发言，并对踊跃发言者直接奖励，以刺激头脑风暴的及时产生记录员对会议记录进行宣读组长进行会议总结结束对发言多且好的成员奖励纪念品是否还有发言NY原因分析原因分析第74页/共158页围绕降低蒸汽消耗需要解决的主要问题进行分析冷却热水杀菌次数多，使用大量的热水，造成蒸汽浪费冷却控

44、制不合理带来的影响每次热水杀菌时间过长，使用热水多，造成蒸汽浪费每次冷却杀菌只需少量的热水，而现只有一个热水箱，每次升温要将热水箱内所有的水加热，浪费大量蒸汽煮沸锅刷洗不规范带来的影响技能培训少导致煮沸锅蒸汽压力控制不规范，造成不必要的浪费煮沸锅刷洗效果差，煮沸过程升温困难，蒸汽压力过大造成浪费热水箱容量不足，造成冷却后的热水无处盛放激励机制不够，员工满意度低，在工作中责任心不强洗糟控制不合理带来的影响洗糟水温控制不规范，使用冷水多需要高温热水兑温，热水箱内的水被加热至较高的温度糟层过厚，造成洗糟困难，洗糟时间长，用热水量多冷却换热效果差，造成冷却后热水的温度偏低煮沸锅的刷洗频次过多，刷洗火碱

45、需要多次升温，造成蒸汽浪费信息反馈不及时，一线员工操作无针对性、被动转亲和图原因分析原因分析第75页/共158页冷却控制不合理冷却杀菌频次多冷却杀菌时间长热水无处存放冷却热水温度低热水箱容量不足冷却换热效果差员工责任心不强激励机制不够操作无针对性信息反馈不及时洗糟控制不合理洗糟困难煮沸锅刷洗不规范压力控制不规范使用大量热水冷却时加热水量多缺少冷却热水罐缺乏技能培训煮沸升温困难煮沸锅刷洗效果差煮沸锅刷洗频次多火碱升温频繁糟层过厚水箱内水升温高洗糟水温控制不规范员工满意度低洗糟时间长蒸汽压力大热水浪费操作被动员工操作影响亲和图转关联图降低蒸汽消耗原因分析原因分析第76页/共158页 P D C A

46、选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因确定主要原因制定对策实施对策实施对策对策目标完成否否检查效果检查效果目标完成否目标完成否制定巩固措施总结和下一步打算开始开始结束结束YNYN第77页/共158页1、要因确认的对象确定要因确定要因第78页/共158页2、确定要因的方法现场测量测试现场测量测试 有许多末端原因，有许多末端原因，需要到现场进行测量、测需要到现场进行测量、测试获取数据，然后与标准试获取数据，然后与标准对比。若获取的数据在标对比。若获取的数据在标准范围内，就可以判断该准范围内，就可以判断该条末端原因处于受控状态，条末端原因处于受控状态，应判断为非主因。若现场应判断为非主因。若现

47、场获取的数据不在标准范围获取的数据不在标准范围内，则应判断为主因。内，则应判断为主因。现场试验现场试验 有些末端原有些末端原因，通过测量、因，通过测量、测试是不能获取测试是不能获取相关有用数据，相关有用数据，而要到现场通过而要到现场通过试验才能获得有试验才能获得有用数据，以便科用数据，以便科学判断。学判断。现场调查现场调查 有 些 末 端有 些 末 端原因属人的原因原因属人的原因类别，无法通过类别，无法通过现场测量测试和现场测量测试和试验得到数据，试验得到数据，但可以通过现场但可以通过现场调查得到数据加调查得到数据加以确认。以确认。特别提示：特别提示： 任何工具都是辅助，不能替代到现场去确认。

48、任何工具都是辅助，不能替代到现场去确认。 确定要因确定要因第79页/共158页3、确定要因的步骤收集末端原因剔除不可控因编制确认计划现场逐一确认汇总要因序号末端原因确认内容确认方法判断标准确认地点确认时间责任人要因确认计划表头尽可能量化确定要因确定要因第80页/共158页序号末端原因确认内容确认方法标准责任人时间1缺少培训人员是否缺少培训锅炉操作人员进行考试90分牟宗健2月2炉排检查的不好1.炉排是否定期检查2.检查是否符合要求1.查阅设备检修记录1次/月牟宗健袁德发2月2.现场检测检修过程执行炉排检查标准作业指导书标准3运行参数未优化根据目前的运行参数，调整锅炉燃烧煤渣含碳量是否符合要求现场

49、取煤渣检测4个运行班的煤渣含碳量煤渣含碳量7.8%梁同序牟宗健3月4分层设备结构不好分层设设备状况是否保持完好1.测量下煤口的宽度1.下煤口的宽度18cm袁德发高滨孙龙祥2月2.检查滚筒2.滚筒焊的钢筋无磨损脱落无缝隙。3.检查隔板3.隔板和滚筒无缝隙。5煤质差煤是否符合工厂燃煤标准检查品管部煤质检测报告符合工厂内控标准林波2月确定要因确定要因第81页/共158页1. 经过测量，下煤口的宽度为13cm，比标准18cm，窄了5cm。2. 经过转动滚筒检查，发现滚筒焊的钢筋磨损严重，并且有1/3的钢筋脱落。确认4、分层设备结构不好3. 经过检查发现隔板有宽窄不同的缝隙。v 确认过程： 2月22日，

50、将煤仓内的煤烧空后，袁德发，进入煤仓实地检测。v 确认结果： 3项内容均不符合标准。v 结论：要 因确定要因确定要因第82页/共158页1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月内控内控标准标准煤低位发热量24.225.125.125.124.924.424.624.224.124.724.624.123.1挥发分292828272628262626272526 30水份998999989899 10含硫量0.650.680.670.620.680.660.680.660.670.650.660.68 0.7灰分19191817161815161816191

51、5 20确认5、煤质差v 确认过程： 2月6日我们查阅了品管部2007年全年的煤质检测报告。v 确认结果：经过查阅2007年所有燃煤各项指标，均达到工厂内控标准。v 结论：非要因确定要因确定要因第83页/共158页确定要因确定要因第84页/共158页4、确定要因应注意的事项 （1）要因确认一定是末端原因； （2）所有末端原因都要逐一确认，不能丢三落四； （3）一定要到现场，就三种方法，任何工具都不能替代现场的确认，工具仅仅是辅助对调查的数据进行处理，作出结果判断。如正交试验是现场试验的方法。 （4）不可取的要因确认方法：切不可采取少数服从多数、用分析论证的方法或以“是否容易解决”为原则确认主因

52、。这都属于主观认定的方法和凭经验的做法，缺乏事实和现场有效的数据做保障，取得的结果必然不可信。确定要因确定要因第85页/共158页确定主要原因不正确的方法：1、以少数服从多数的方法确定要因。2、用分析论证的方法确定要因。末端原因分析论证是否要因设备主轴间隙大该设备已投产运转了11年，轴承磨损必然严重是要因人工上料误差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，造成配料误差大是要因3、以是否容易解决为原则确定要因末端因素分析论证是否要因皮管漏风小组成员只需10分钟就可将皮管接好否操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作否确定要因确定要因第86页/共158页课堂练习错误？第87页/共158页

53、P D C A选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制定对策制定对策实施对策实施对策对策目标完成否否检查效果检查效果目标完成否目标完成否制定巩固措施总结和下一步打算开始开始结束结束YNYN第88页/共158页步骤六：制定对策 制定对策就是对已经确认的主要原因，逐条提出解决的对策方案计划，也就是编制对策表。 要点：u针对每一条主要原因提出多条对策u对策要经过评价分析后确定u对策表内容要符合“5W1H”u对策目标要量化u对策的完成时间要给对策目标的验证留有余地u编制对策表常见的错误制定对策制定对策第89页/共158页一、针对每一条主要原因提出多条对策一、针对每一条主要原因提出多条对策 首先必

54、须明确，对策是针对“步骤五要因确认”确定的主要原因而制定的解决方案及措施。 其次，解决问题的方法、方案有若干条，但总有一个方案，无论是从经济上、时间上、难易程度上、效果上是最佳的方案。因此，为了能够圆满地解决问题，小组就要针对每一条主要原因，提出若干条对策方案，便于比较、评价选择最佳方案。常用的方法是“头脑风暴法”，让小组成员广泛地发表意见，根据各自的知识、经验和技术，从多个角度、多个层次提出认为可行的对策方案，以供选择。制定对策制定对策第90页/共158页序号要因对策评价综合得分选定方案有效性可实施性经济性可靠性1要因11、2、3、2要因21、2、3要因31、2、对策选择评价表对策选择评价表

55、制定对策制定对策第91页/共158页 例如：某小组选定例如：某小组选定降低听装线罐体消耗降低听装线罐体消耗课题后，课题后，通过分析确定了三条主因，其中一条是通过分析确定了三条主因，其中一条是“夹罐板伸缩距离夹罐板伸缩距离不适不适”，小组成员围绕更新还是调整，集思广义提出了三，小组成员围绕更新还是调整，集思广义提出了三条可能解决问题的对策方案供选择。条可能解决问题的对策方案供选择。主要原因主要原因对策序号对策序号对策方案对策方案夹罐板伸缩距离不适夹罐板伸缩距离不适1更新夹罐板机构更新夹罐板机构2改变每层罐体数量改变每层罐体数量3调整夹罐板距离调整夹罐板距离制定对策制定对策第92页/共158页二、

56、对策要经过评价分析后确定二、对策要经过评价分析后确定 提出了这么多的对策方案，哪条是最佳的对策方案呢？QC小组在提出了若干个备选方案后，就要对每条主因的对策备选方案进行综合评价、对比、分析，找出最佳的方案作为准备实施的对策方案。也就是说，所有的对策都要经过评价分析后才能确定。制定对策制定对策第93页/共158页 综合评价对策方案要从方案实施的有效性、可实施性、经济性、可靠性、时间性等方面进行评价，评价内容参见下表：序序号号评价值评价值评价内容评价内容 5分分3分分1分分1有效性有效性预计很有效预计很有效会有一定效果会有一定效果把握不大把握不大2可实施性可实施性难度小，小组难度小，小组能自行实施

57、能自行实施有难度，需其他有难度，需其他部门协助部门协助难度大，需难度大，需外单位合作外单位合作3经济性经济性费用低费用低费用较高，但尚费用较高，但尚能承担、筹集能承担、筹集费用很高，费用很高，很难承担很难承担4可靠性可靠性彻底改造彻底改造较彻底改造较彻底改造临时措施临时措施5时间性时间性时间短一月内时间短一月内 13个月个月3个月以上个月以上制定对策制定对策第94页/共158页对策方案评价、选择实例：通过评价，选定调整夹罐板距离为对策方案。要因要因对策方案对策方案评评 价价综合综合得分得分选定选定方案方案有有效效性性可实可实施性施性经经济济性性可可靠靠性性夹罐夹罐板伸板伸缩距缩距离不离不适适更

58、新夹罐板机构更新夹罐板机构531514改变每层罐体数改变每层罐体数量量331310调整夹罐板距离调整夹罐板距离553518制定对策制定对策第95页/共158页三、对策表内容要符合三、对策表内容要符合“5W1H5W1H” 序号序号主要原因主要原因对策对策What目标目标Why措施措施How负责人负责人Who地点地点Where完成时间完成时间When1原因原因1 12What 对策对策 针对主要原因制订的对策针对主要原因制订的对策Why 目标目标 对策应达到的目标对策应达到的目标How 措施措施 实现对策目标的具体做法实现对策目标的具体做法Who 负责人负责人谁负责做，是实地措施的负责人谁负责做，

59、是实地措施的负责人Where 地点地点 在哪儿做在哪儿做When 时间时间 什么时间做什么时间做对策和措施的对策和措施的区别：对策是区别：对策是解决问题的方解决问题的方向。措施是在向。措施是在这个方向下的这个方向下的具体行动方案。具体行动方案。逻辑关系，顺序不能变逻辑关系，顺序不能变制定对策制定对策第96页/共158页四、对策目标要量化四、对策目标要量化1 1、制定对策计划，必须针对每一条对策设定目标。、制定对策计划，必须针对每一条对策设定目标。2 2、设定的目标要尽可能量化且能够对比和检查效、设定的目标要尽可能量化且能够对比和检查效果。即使不能量化，也要能对比或检查效果。果。即使不能量化，也

60、要能对比或检查效果。 3 3、对策目标要与要因确认时的判断标准一致对策目标要与要因确认时的判断标准一致。只。只能高于，不能低于。能高于，不能低于。制定对策制定对策第97页/共158页序序号号主要主要原因原因对策对策对策对策目标目标对策对策措施措施负责负责人人实施实施地点地点完成完成时间时间1 1岗位教岗位教育不够育不够开展岗开展岗位教育位教育消除消除脱岗脱岗现象现象2 2对策目标没量化的例子对策目标没量化的例子制定对策制定对策第98页/共158页制定对策过程案例：制定对策过程案例： 通过以上确认，找出2条主要原因：分层设备结构不好分层设备结构不好要要 因因 NO.1 NO.2运行参数未优化运行