营销活动流程(共享稿)

1、营销活动流程 为了更好的拓展全省一般图书市场，利用丰富多彩的营销活动营造良好的社会文化氛围促进销售，连锁总部结合门店开展营销活动的具体情况，对开展较频繁的买赠、打折、讲座签售等活动流程进行了梳理，具体介绍如下：活动基本流程一、活动准备（提前一、二周）1、负责营销活动人员及时将总部下发的活动方案转交门店负责人或相关业务人员，对活动做到重点关注、传达到位、积极响应。2、活动相关柜组组长、营业员要充分知晓活动详情，如活动时间、方式、要求、品种、图书卖点等，结合门店实际情况做好图书请购、备货等工作。3、需要门店报名的活动，请在要求时间内向营销部或供商报名，以便供商进行活动确认、安排活动档期、发放赠品及

2、宣传品等工作。4、做好店堂内、外的活动宣传工作。通过POP海报、X展架、电子显示屏等方式做好店堂宣传，通过微信、宣传单、直销人员宣传等方式做好店外宣传。有条件的还可与当地各新闻媒体联动，深化重点营销活动的宣传效果。二、活动进行中1、对活动图书在店内显要位置进行集中、重点陈列，根据产品采取平台展示或码堆摆放进行展示。营业员在推销时，应把握活动、产品的卖点，有针对性向读者进行推荐。2、供商提供的展示架应专架专用，摆放相应的图书。3、柜组人员应关注活动产品的库存和销售情况，及时在系统中做好添订，确保活动期间备货充足。4、了解各活动联系人及联系方式，有团购等事宜及时沟通，反馈活动照片及数据。三、活动结

3、束后1、对于打折、买赠的活动，在活动结束后，及时撤除宣传品，避免纠纷。2、门店及时回传活动照片，对活动情况、成果进行小结，做好资料留存。与总部做好反馈，并提出建议或意见。买赠活动1、门店提前一周根据活动品种、库存、销售情况，确定备货数量，在系统中做好添货。供商一般参照门店备货情况，对赠品进行一定比例的配发。2、门店负责营销人员，及时关注供商、总部赠品的发放情况，收货后对赠品及数量进行核对，做好登记并第一时间转交活动相关柜组。3、活动图书重点摆放，展台旁需放置海报、X展架等宣传品，宣传设计内容要简介、明了、有吸引力，充分告知读者促销活动细则。4、买赠期间，相关柜组要关注活动图书的销售情况，及时添

4、订避免断货，同时做好活动赠品的发放、登记、管理工作。如需补加赠品，应提前与供商做好沟通。5、活动结束后，门店营销人员应将图书陈列照片、赠品发放登记表、销售情况回传给连锁分公司营销部或出版社。打折销售一、活动开始前：1、门店接收到活动方案后，根据对让利幅度、图书品种确定活动参加与否。不参加的门店在规定时间内向营销部提出申请，总部将不再在系统中对其进行打折设定。总部对逾期未提交申请的门店视为同意。 2、POS机必须保证在活动开始前与省店信息数据同步，确保门店系统接收到已设定的商品打折信息。POS机自动根据优惠时间进行打折销售。二、活动执行中：1、门店在系统中查看POS销售优惠活动流程：进入菜单“系

5、统设置前台折扣定义”，选择“核算单位”，并选定“折扣类型”为“单品折扣(不分会员)”（该折扣类型也含本店自定义部分，其他折扣类型为本店自定义折扣类型），系统自动显示对该核算单位有效的折扣批次。其中，“定义来源”为“省店”的，即为省店发起的优惠活动。“备注”列中“总部优惠”前的单据号为总部发布的优惠批次号。双击蓝色选中的省店优惠批次可以查看本批次参加优惠的具体品种。省店发布的优惠批次不可以修改或删除。2、活动周期内门店应注意：活动图书在门店POS机中的销售、退货均自动按设定折扣进行销、退，门店无需再做打折设定。优惠信息门店POS机接收后可脱网销售，脱网时销售数据不会实时上传。确保POS机的系统时

6、间与北京时间一致。3、做好相关图书的陈列和备货工作，利用POP海报等方式做好活动宣传。三、活动结束后：1、活动图书在门店POS机中的销售、退货均自动恢复原价。如有退、换货情况，请门店凭读者购书小票进行操作，避免纠纷。2、门店POS机必须保证在活动结束后与省店信息数据同步，及时做前台结账，确保账务核对数据的准确性。 3、财务对账。连锁门店操作流程（对账方式同销售对账）：财务管理连锁店按单对账选择相应的对账批次号查看相应的单据情况，其中活动优惠的已经标注为“优惠”类型，核对无误后确认。4、 账务结算。连锁分公司财务与各门店结算时根据“优惠”情况，冲减活动期间门店销售让利金额（即优惠金额）。 5、活

7、动结束后，应及时撤除活动宣传品，避免纠纷。销售奖励1、提前一周，门店根据活动品种、库存、销售情况，做好图书备货。2、在活动期间，门店应对活动产品重点陈列、推荐，辅以海报宣传，自行组织各种促销活动，带动图书的销售。3、活动结束后，门店与供商核对销售数据，确定奖励等级或金额。如需门店开具发票，门店应根据要求在规定时间内寄给供商，供商收到发票后兑现奖励。4、门店对活动的奖励分配应落实到相应的柜组或个人，以激发参与积极性。展销、重点书推荐 1、提前一周，门店根据活动主题，在柜组中选择合适的图书在显要位置做好展示。重点推荐的图书要进行码堆或造型摆放，以吸引读者关注。2、在店堂中通过电子显示屏、海报等突出

8、活动的主题宣传，营造浓厚的销售氛围。门店可也配合展销活动运用各种促销手段，带动图书的销售。3、时令性的展销活动结束后，应及时调整展台及图书。4、重点推荐的图书展示时，可将相关的图书一并进行展示，为读者提供更多的选择空间。讲座暨签售活动（店堂）一、前期准备：（一）场地1、与组织方沟通落实活动流程，做好活动预案及场地布置。场地应宽敞，便于出入。2、对签售路线进行合理、科学规划，如人流量大，可使待签队伍延伸至店外。排队区域应尽量避免楼梯、电梯、栏杆等有安全隐患的地方。3、在进口、出口、接近签售点1-2米处设置护栏，最好设专人站岗维持秩序。背景板的后面尽量不要有空间，避免读者从后面插队签名或拍照，现场

9、容易乱。 4、安置、调试好音响设备，对现场电源做好布控，确保音响正常使用和线路的安全。5、签售桌子、台巾、席签、鲜花、签字笔、矿泉水、1-2个手持话筒、座椅等。如有抽奖、赠礼等环节，需准备序号、抽奖箱等相关物品。 （二）宣传1、了解嘉宾背景、讲座主题，确定受众群体，做好对口宣传；了解讲座或签售所需时间，确定活动开始日期、时间。2、店内宣传。提前半月或一周在店堂做好活动宣传，张贴活动海报，充分利用宣传单、微信、店堂广播、电子显示屏、POP海报、横幅、宣传画、群发短信等资源，告知读者活动详情，增加读者期待度，调动参与积极性。3、媒体宣传。根据组织方提供签售会宣传软文、新闻通稿，社店双方共同联系媒体

10、，或书店与当地报社、广播电台、网络、电视台等新闻媒体接洽，在活动开始前一周（或3天）发布活动宣传预告，增加活动宣传广度。4、与当地新闻媒体沟通，确定媒体采（专）访、报道事宜，落实好前来采访的人员、人数、联系方式、时间，并告知活动组织方，以便预留采访时间。5、根据组织方提供的背景、展架设计稿，提前一周制作好活动背景板写真、签售预告X展架等宣传品。6、告知组织方签售店的具体地址，以便组织方及作者本人运用自己的宣传平台，如网站、微博、微信等来加大活动宣传力度，扩大影响力。（三）图书1、做好签售图书的备货，尽量避免脱机销售。2、在店堂各显要位置做图书码堆造型展示，张贴活动、图书海报，安放宣传X展架。

11、（四）安保1、安排现场安保人员做好疏通工作，确保购书读者安全，引导读者有秩序排队购书，防止拥挤。2、安保人员统一佩戴工作标牌或着装，耐心疏导，避免纠纷。如有突发情况要及时汇报，并积极稳妥的处理，保证活动顺利有序进行。3、如有必要，门店与所属派出所、街道管理处联系并通报签售活动，争取支持。 （五）其它1、确定主办方及作者一行的往返时间、人数，做好接站、送站、住宿、餐饮等落地工作。了解社、店各需承担的费用项目。 2、门店根据情况发放签售字号。售书时每人一张发放给读者，已提前购书的读者凭书也可领取字号，读者凭号排队等待签售。3、设专人负责各准备工作的落实、签售中各环节的衔接工作、突发情况的处理工作。

12、 4、现场拍照尽量侧重于活动场景、签售人群等场景，供后续报道使用。及时将活动情况、成果进行小结，做好资料留存。二、讲座、签售活动流程（一）开场前1、活动开始前接作者至休息区，安排采访或交流。2、主持人（主持人可由书店、组织方或邀请嘉宾主持）致开场词，简要介绍作者及签售作品内容、签售流程及安全提醒，聚拢人气，为签售做好铺垫。（组织方或可提供宣传录音或视频用于签售暖场）。（二）活动开始1、作者及嘉宾出场简短致辞，讲座开始。根据情况可适当与现场读者进行互动，或安排媒体提问环节（为保证现场效果，需提前与作者、媒体进行沟通）。2、作者签售。安排1-2名签售中为作者服务人员，如翻书、盖纪念章等，并负责签售

13、时作者周围的秩序维护。签售期间，书店内广播系统及电子屏滚动播报签售消息（提前一周录制），主持人要不断进行现场动态播报，调节气氛，提高人气。3、主持人根据现场情况、时间做结束语，送作者离场。讲座暨签售活动（校园）部分内容可参考“讲座暨签售活动（店堂）”。（一）选择场地1、与组织方沟通，了解作者背景、讲座主题、活动流程，根据活动受众群体，向当地教委相关部门汇报取得支持，或直接与小学、中学等院校联系，确定活动意向。2、如果作者进几所学校讲座并安排在门店签售，需考虑、规划好讲座时长、每场讲座起止时间、抵达下一站学校的路途用时、学校放学时间等因素。3、进中、小学讲座地点与签售门店距离不宜太远，尤其承办中

14、午时段的签售活动。4、进高校校园的活动最好由校领导安排团委组织学生会去落实，尽量不要让学校组织学生来参加，硬性参加的学生购书欲望不强，而且会中途退场。（二）与学校对接、协调事项1、确定讲座活动主持人、欢迎辞；确定讲座会场可容纳的人数；讲座现场条幅、投影、背景板、电子显示屏的内容；大体梳理讲座流程；确定讲座完毕是否对学生已带图书进行签名。2、如不在学校签售，务必请主持人在讲座结束后，向学生告知作者为同学们签名的时间和地点，告知时要侧重于“小读者见面会”、“交流会”，避免用“签售”等敏感字词。不参加讲座的学校或班级，请告知学生签售的时间与地点，不要仅仅通知学校领导层。3、活动在场外应注意天气温度与

15、室外音响扩音效果。讲座现场如有互动，请准备2-3支手持话筒，并安排1-3名老师负责传递话筒。4、活动结束请作者一行先行离场，避免拥堵。5、与学校沟通好活动流程等事宜，协调做好学生发动、安保、讲座场地、桌椅、音响等工作。备好签字笔、鲜花、席签、话筒等物料。（三）宣传1、店堂外：印发宣传单、活动告知卡（背面可附带课程表）、张贴宣传海报、新闻媒体报道。2、店堂内：陈列码堆、POP海报、X展架、条幅、背景板、电子显示屏。3、微博、微信等媒体的营销对高等院校学生的宣传最为有效，在校内配合海报、条幅、背景板等宣传品。（四）售书促销1、活动前期。买2-3本可享受折扣；买2-3本活动当天无法来现场者，可留下孩

16、子姓名委托书店代办签名。2、签售中。买2-3本可获得与作家合影照片一张（门店员工负责拍照、印制，活动后小读者来门店前台取）。3、在高等院校讲座、签售时，可在校方允许的情况下，提前在校内售书，地点尽量设在学校繁华的位置，如食堂、教学楼必经之路等。若演讲活动在晚上，下午就可以在校园开始售书。活动开始时，除了入口处设售书点，场内设点也很关键，不少学生会听着兴起，中途买书，实现销售。（五）门店签售现场注意事项1、一定要做好安全保卫安预案。有些小读者对作者的热爱或读者遵守秩序的耐心会超出门店人员原定设想。对场外的车辆停放、场内的路线要做好整体规划。2、签售桌要尽量靠墙，避免读者在后面拍合影照、加塞签名。3、规划好读者排队、签名、离开的路线。排队人群在一定区域内可反复折返并可无限延长，排队区域中要设置隔离绳，避免读者插队。排队候签区域不要安排在有安全隐患的地方，比如：楼梯、玻璃橱柜或展架等地。4、店堂中读者选书、交款、签名地点要有距离，避免人群扎堆聚集。5、购完图书的读者可凭序号