物流快递顾客满意度调查表

1、XX经理/主管:您好！感谢您使用服务和长期以来对我们的支持！百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。您的意见和建议将被我们吸取, 并在未来合作中提供更优质的服务。再次表示由衷感谢！物流/快递顾客满意度调査表请在适当的答案内划勾V 有关贵司资料1. 企业性质国企口 合资口 外商独资口 民营口 私营口 其它口2、所属行业服装口 电子电器口 IT数码口机械/汽车配件口医药口图书/出版口 食品口其它口（请注明）3、销售区域主要分布全球口 全国口 东北口 华北口华东口 华南口 西南口 西北口4、2010年度企业产值500万左右5000万左右口1亿左右口 其它口（请注明）5、年度物流预算（占年产

2、值百分比）6%7%口8% 以上口2% 以下口 2-3%口 4%5%口6、您对下列看法同意程度如何?不同意没意见同意价格高的物流公司，服务质量一定最好123外资物流公司，服务一定矣有保障123知名度高的公司，价格一定最高1237、请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如2、3 价格O时限O安全O方便O 准时O信誉O& 您个人是通过什么途径了解物流/快递的？媒体 朋友介绍 销售人员推荐如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？广播口 宣传资料口户外揭示广告口电话黄页（114查询）口车身广告口其它口情列明 关于贵司服O求9、贵司对物流快递服务需求的类别是加急口门到门口站到站口贵重品运

3、输口10、贵司物流/快递外包服务需求的环节是采购口 销售口 其它口（请注明）11.贵司产品所需的运输时限一般为2天内口 3天内口4-5天口其它口（请注明）12. 贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务?每日口每周口 其它口 （请注明）13、2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是1万元以下口 1-10万元口 10-100万元口 其它口（请注明）这其中使用物流/快递的物流比例是10%以下口 1030%口 30%50%口 50%以上口 其它口（请注明）14、贵司选择物流/快递的理由是（可以选择多个的理由）长期良好的合作关系口物流/快递品牌口物流/快递服务稳定性口运价具有吸引力口战略文化理念一致

4、口供应商/客户/合作伙伴的推荐口物流/快递服务适用性口物流/快递服务便利性口运输配送具有竞争力口想多引入一家物流服务供应商口15除物流/快递外，贵司是否还使用其它的快递（物流）公司？是口否口FedexDDHL口EMSO中国邮政物流口中铁快运口民航快递口嘉里大通口宅急送口华宇物流口佳吉快运口京铁快运口其它口（请注明）如果有，谙简单列举几家关于物流/快递的受理服务18、物流/快递上门取货服务取货车辆外观整洁清晰度我们的取货员办事效率、友善和热情度 我们的取货员是否乐意为您解决问题 对我们取货服务有无具体的意见和建议非*e好普通差非常差12345123451234516、物流/快递电话受理服务非常好

5、好普通差非常差用电话委托服务是否便利12345受理员办事效率、友善和热情度12345我们的服务员是否乐意为您解决问题12345对我们电话受理服务的总体评价12345对我们电话受理服务有无具体的意见和建议17、物流/快递受理服务非时好普通差非常差我们营业部的指示引导便利度12345我们的受理员办事效率、友善和热情度12345我们的服务员是否乐意为您解决问题12345营业部的整体环境12345对我们营业部服务有无具体的意见和建议关于物流/快递的产品运餐服务19、物流/快递信息反馈服务非OF好普通差非常差我们运输货物信息跟踪及时性12345我们信息反馈渠道的便利性12345我们的信息服务承诺与实际一

6、致性12345对我们信息服务的总体评价1234520、物流/快递产品（包衰门到门、站到站快运）竞争性部分一致有差毎1致基本一致我们产品与您的需求1234极商校商持平 低很低我们快递产品较其它公司竞争力12345对我们产品体系有无具体的意见和建议22、物流/快递经营网络竞争性我们的经营网络覆盖水平与您的定位 我们的配送网络覆盖水平与您的定位 我们的网络合作程度与您的要求我们经营网络竞争力较其它公司 对我们网络体系有无具体的意见和建议一致基本一致部分一致有差脛123412341234极商较商持平低很低1234521、物流/快递价格竞争性一致基本一致部分一致我们的运价总体水平与您的定位1234我们的

7、运价格式与您的要求1234极商较商持平低很低我司运价总体水平较其它公司 对我们价格体系有无具体的意见和建议12345物流/快递増值服灸23、部分增值服务满意程度我们的签单返回与您的要求一致1基本一致2部分一致3有差距4极商较商持平低很低较其它公司，我们的包装服务12345较其它公司，我们的理赔服务1234524、售后服务非常好好普通差非常差我们倾听您意见的主动性12345我们处理您投诉的及时性12345我们与您沟通的细致周到12345对我们售后服务有无具体的意见和建议服务评价25、您认为物流/快递最突出的优势是?请将优势顺序填入圈内，如1、2、3。A价格O 、B速度O、 C方便O、D安全O、E准时O 如果其它，请列明26、您对物流/快递最满意的地方？价格口 服务口 速度口 安全口 赔付口 信誉口如果其它，请列明27、您对物流/快递最不满意的地方？配送口 价格口 赔付口 时限口 安全口 售后口如果其它，请列明28、将所有因素考虑在内，您觉得我们的总体服务水平和您的预期相比如何？好口 相符口差口如果评分应该是：25%口 50%80%口 4.其它情列出29、基于您的个人经历和贵