员工意见建议收集处理反馈办法

1、员工意见、建议收集处理反馈办法第一章总则第一条、为畅通员工建言献策渠道，及时处理、反馈员工意见建议，调动广大员工参与医院管理热情， 推动医院健康持续发 展，特制定本办法。第二条、本办法适用于全体员工。第三条、坚持及时、准确、有效原则。第二章管理职责第四条、人力资源部是职工内部意见、建议的收集管理部门， 全面负责全院职工内部意见、 建议的监督和管理。履行以下职责:1 .统一受理意见建议2 .调查核实事项，提出处理意见，处理结果及时答复意见提出人。3 .组织、协调、指导全院职工内部意见处理工作。4 .定期汇总、分析意见，提出加强与改进工作的办法。第三章管理规定第五条、医院各部门、各科室指定至少1名

2、负责人配合有关 部门做好投诉处理工作。1 .属医疗业务方面的由医疗运行部或护理部负责办理。2 .属医德医风、服务态度和违章违纪方面的，由医疗运行 部牵头责任科室所属支部和科主任办理；人力资源部在认真履行 督办职责前提下，按照相关制度的要求及时完善考评记录。3 .属劳动纪律方面的，由人力资源部负责办理。4 .属医疗业务以外的，如医院环境、设施、就餐、物资供 应方面的，由后勤保障部负责办理；器械、设备方面的，由设备 科负责办理；药品方面的，由药剂科负责办理。5 .属价格、收费方面的由财务科负责办理。6 .属医院管理方面的，由党政办负责办理。7 .属对外宣传、舆情管理方面的，由党政办负责办理。第六条

3、、提交要求1 .员工反映意见建议时，态度要诚实中肯，以事实为依据, 杜绝捕风捉影、无中生有、夸大捏造，或采用过激等不恰当言语；2 .反映问题时应说明时间、人员、事情起因等具体内容， 以便问题核实调查；3 .员工反映问题时，请务必留下联系方式，以便答复和沟 通。第七条、收集方式员工可通过书面、电话短信、网络平台、面对面、座谈会及 问卷调查等途径提出意见建议。1 .书面形式：通过投入员工意见征集箱或递交给人力资源 部工作人员；2 .电话短信：通过拨打内线电话或相关人员手机进行反映， 也可发送短信提出意见建议；3 .网络平台：通过电子邮件、微信公众号、OA系统及医院各类微信群提出意见建议；4 .面对

4、面交流：通过参与员工面谈会，或直接前往人力资 源部反映意见建议；5 .座谈会及问卷调查：通过定期组织的各类座谈会及问卷 调查，提出意见建议。第八条、反馈处理1 .人力资源部将于每周四集中汇总收集意见建议，报送院 长办公会审议；2 .按照院长办公会签批，人力资源部将填写内部联络单， 在1个工作日内将问题整理反馈至相关责任部门；3 .相关责任部门接收到 内部联络单，应于三个工作日内 向人力资源部进行反馈答复。对于复杂性、涉及面广的问题，要 有详细解决方案，进行稳妥处理；4 .人力资源部对责任部门的反馈答复进行整理，经院长办 公会审阅后进行公示，对已署名的意见建议，同时反馈给本人， 并进一步听取意见

5、；5 .人力资源部将根据责任部门反馈时间节点，跟踪记录责任部门意见处理情况，直至问题得到妥否解决。第九条、奖惩管理1 .严禁部门或个人对提出意见建议的员工进行打压报复， 一经发现，将对其作出严肃处理，性质恶劣者移交公安部门处理；2 .严禁对员工提出的意见建议推诿扯皮、置之不理，一经 发现，将对相关人员进行处理；3 .责任部门在接到内部联络单后，三日内未作出答复 且不说明原因者，将反馈分管领导处进行处理；4 .对恶意中伤他人或提出无理要求者，将进行严肃处理， 并通报批评；5 .员工提出的意见建议，有利于促进医院发展、提升医院 效益的，一经采用，根据员工奖惩办法，视应用价值给予奖 励。第十条、其他事项1 .人力资源部建立员工意见建议处理反馈台账，以备查验;2 .各责任部门确定专人统筹对本部门意见建议的处理、反 馈和推进，确保责任到人，高效处理；3 .经医院领导同意，将对重大性，涉及面广的员工意见建 议，列入相关部门月度工作