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文档简介

1、谢谢你的观赏IT 服务管理规划及实施方案 1IT 服务管理规划及实施方案作者： 日期：IT 运维服务方案2014年 6月目录1XXXXXXXX 公司的服务内容(3)1.1 服务目标 (3)1.2 信息资产统计服务(3)1.3 网络、安全系统运维服务(4)1.4 主机、存储系统运维服务(6)1.5 数据库系统运维服务(9)1.6 中间件运维服务(10)2 运维服务流程(11)3 服务管理制度规范 (13)3.1 服务时间 (13)3.2 行为规范 (13)3.3 现场服务支持规范(14)3.4 问题记录规范(14)4 应急服务响应措施(16)4.1 应急基本流程(16)4.2 预防措施 (16)

2、4.3 突发事件应急策略(17)个人收集整理，勿做商业用途1xxxxxxxx 公司的服务内容1.1 服务目标xxxxxxxx 公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行， 降低整体管理成本， 提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录， 提供用户信息系统的整体建设规划和建议， 更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。 硬件设备包括网络设备、 安全设备、 主机设备、 存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、 典型应用软件 (如： 数据库软

3、件、中间件软件等) 、业务应用软件等。xxxxxxxx 公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作， 改善网络信息系统部门与业务部门的沟通， 提高服务质量。 结合用户现有的环境、组织结构、 IT 资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。 将用户的运行目标、业务需求与IT 服务的相协调一致。xxxxxxxx 公司提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理， 及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的 IT 环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标1.2 信息资产统计服务此项服务为基本服务， 包含在

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