系统维护手册样例

1、海南海航航空信息系统XXX工程系统维护手册海南海航航空信息系统文档版本：V2.01文档日期：2005年07月21日文档名称：XXX系统维护手册版本：1.0文档编号:日期:2021-04-01密级：秘密海南海航航空信息系统版权所有第2页共14页本文件中出现的任何文字表达、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别 注明，版权均届海南海航航空信息系统所有，受到有关产权及版权法保护。任何 个人、机构未经海南海航航空信息系统的书面授权许可，不得复制或引用本文件 的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。版本记录文档名称：XXX系统维护手册版本：1.0文档编号:日期:2021-04-01密级：秘

2、密海南海航航空信息系统版权所有第3页共14页版本编号版本日期修改者文档名称：XXX系统维护手册版本：1.0文档编号:日期:2021-04-01密级：秘密海南海航航空信息系统版权所有第4页共14页1.主机配置 .42.系统安装和配置 .43.数据备份.54.系统维护说明 .65.故障解决经验 .12文档名称：XXX系统维护手册版本：1.0文档编号:日期:2021-04-01密级：秘密海南海航航空信息系统版权所有第5页共14页1.主机配置包括一台发布效劳器和一台数据库效劳器一发布效劳器1发布效劳器配置如下：主机型号：旧M X255CPU主频XEON DP 1.4GHZX 2内存：2G DDR硬盘：

3、36.4GX 2RAID1+36.4G X 2RAID5磁盘阵列：36.4G X 9 RAID5分成80G 90G 100G三个逻辑盘，与主 机通过百兆光纤连接磁带机：旧M 20/40G网卡：10/100M/1000M白适应网卡主机名： hoasrvhk03IP地址：10.2.1.77、10.2.1.86在一张网卡上配置两个IP地址操作系统:windows 2000 server advance二数据库效劳器主机型号：HP LH6000CPUPIIIXEON X 2内存：1280M硬盘：18.2GX 4(RAID5)磁带机：HP 8G网卡：10/100M/1000M白适应网卡主机名：hoasr

4、vhk01IP地址：10.1.1.69操作系统:windows 2000 server advance2.系统安装和配置一 发布效劳器安装和配置1、 打SP4系统补丁及各平安补丁2、 发布程序路径：D :group_oagroup_oa_historyminsheng_oa文档名称：XXX系统维护手册版本：1.0文档编号:日期:2021-04-01密级：秘密海南海航航空信息系统版权所有第6页共14页D:D:密级：秘密海南海航航空信息系统版权所有第7页共14页,文档名称：XXX系统维护手册版本：1.0文档编号：日期:2021-04-01晦3、 公文呈报件存储路径：E : 呈报件按年、月、日分类分

5、别存放在不同文件夹中4、ODBCS己置：在系统DS冲建立名称为HNA_O和HNA_OA_HISTORY数据库连接，连接到数据库效劳器。5、 注册组件：将组件hnasoa.dll拷贝到硬盘上例如c:upload目录，然后在运行中输入regsvr32 c:uploadhnasoa.dll。注：ac:uploadhnasoa.dll为组件所在的绝对路径及组件名称二数据库效劳器安装和配置1、打SP4系统补丁及各平安补丁2、安装SQL SERVER 200数据库3、公文流转系统数据库：hnair_oa、HistoryOa归档数据库3.数据备份一发布效劳器备份备份内容备份介质备份策略D:D:group_o

6、agroup_oa_history硬盘、磁带硬盘全备份每天覆盖保存；磁带全备 份每天1盒共14盒，循环保存两D:E:minsheng_oa周二数据库效劳器备份备份内容备份介质备份策略hnair_oa数据库硬盘、磁带硬盘全备份每天覆盖保存；磁带全备 份每天1盒共14盒，循环保存两 周HistoryOa数据库硬盘、磁带硬盘全备份每天覆盖保存；磁带全备 份每天1盒共14盒，循环保存两 周密级：秘密海南海航航空信息系统版权所有第8页共14页文档名称：XXX系统维护手册版本：1.0文档编号：日期:2021-04-01441A4master数据库硬盘硬盘全备份每天覆盖保存；4.系统维护说明一简单系统原理：

7、通过公司的内部网络，将传统的人工公文呈报方式改为网上传递，加强文秘的管理职能，缩短公文流转时间。二系统主要模块简单说明：公文呈报：按照公文的样式分类：目前有发文稿纸、呈批单、合同、采购审批表、出差审批表、出国审批表、请假审批表、印刷品制作申请表、礼品宣传品申请表，主要功能是将用户输入的信息提交至数据库中 用表格表示的对应关系如下表所示：公文类型所在类别发文稿纸所有类别呈批单所有类别合同财务类米购审批表米购类请假审批表人事类出差审批表人事类出国审批表人事类印刷品制作申请表行政类礼品宣传品申请表人事类公文签发：系统每隔2分钟检索数据库，将需要签批的文件显示文档名称：XXX系统维护手册版本：1.0文

8、档编号:日期:2021-04-01密级：秘密海南海航航空信息系统版权所有第9页共14页在页面上，主要显示、内容摘要、提交部门、提交人、提交时间、 类型、机密等级)。公文跟踪：追踪公文流转情况，所有与该公文相关的人员都可以 追踪公文的流转情况(trace.asp)。普通员工和领导看到的是：我呈报的公文、我签发的公文；文秘分为公司文秘、部门文秘、处 室文秘三类，分别跟踪相关的公文，文秘看到的是：本部门呈报 的公文,夕卜部门呈报的公文,我签发的公文；领导秘书看到的是： 我呈报的公文，我签发的公文，领导签发的公文；机要员看到的 是：我呈报的公文，我签发的公文，领导签发的公文，机要跟踪。公文查询：主要按

9、照标题、我呈报的公文、我签发的公文、分发 给我的公文、时间、公文类型查询，返回结果为：类型、标题、 公文编号、提交人、提交日期。流转没有结束的公文无法在此查 询。待办公文：通过页面do.asp来显示需要您参与的公文， 查看结束 后系统将自动把该公文标为已读，并将公文转入公文查询页面query.asp中。公文统计：该模块是根据集团办公室的要求开发的，通过相关的 公式对集团决策和执行层领导的公文审批情况进行汇总和分析， 同时能够随时监控相关领导超过审批时限的公文，通过短信提醒 功能进行催办。通过该模块可以统计相关领导的审批工作量和效 率，同时可对公文流转系统的一些运行指标进行统计，积累相关 的数据

10、。目前设置的统计功能包括：文件总量统计：统计某时间段内公文流转系统审批结束的文件总量；分类文件比重：统计某时间段内结束的各类文件的数量以及该类别结束文件占所有结束文件数量的比例；文件流转率：按月统计每月最后一天流转的公文与当月结束流转公文 的比率；样本文件处理率：统计集团决策层及执行层领导每月决策公文的数量和所占比例；样本分类文件处理率：统计集团决策层及执行层领导每月决策分类公文的密级：秘密海南海航航空信息系统版权所有第10页共14页,文档名称：XXX系统维护手册版本:1.0文档编号：日期2021-04-01数量和所占类别比例；样本文件过手率：统计集团决策层及执行层领导每月参与审批并已结束的公

11、文数量和所占比例；样本分类文件过手率：统计集团决策层及执行层领导每月参与审批并已结束的公文数量和所占类别比例；超时审批公文统计：统计并列出集团决策层及执行层领导当前未审批的超时公文；月度超时审批统计：统计并列出集团决策层及执行层领导某月超时审批的公文；公文统计程序目录D:grpup_oastatistic,公文统计的相关权限分别在此目录的相关程序中添加。审批时限功能：(1)、提醒设定标志根据?海航集团公文审批与管理规定?：特急件收到后立即审批，急件审核不超过7个工作小时，平件审核不超过14个工作小时， 合同、费用预算审核不超过21个工作小时，人事任免审核不超过28个工作小时。在审批提醒中，除特

12、急件自始至终红色显示外，其他公文开始 为绿灯亮，时间过半后黄灯亮，超时后红灯亮。遇红灯才审批的， 在流转过程中红色显示“审批超时。(2)、提醒时限计算方法1、 公文流转审批节点的算法：以公文流转账号库所示组织为基准,自本部门向外呈报的时刻开始计时，在后续的审批过程中，每个部门、每位公司领导(包括助理)和集团领导视为一个审批节点。2、 公文流转审批工时的算法： 工作日8:30-12:00 ; 13:30-17:00(金 鹿公务机为9:00-17:30)。在工作时间以外或是在公休日、 节假日提交的公文，那么从下一个最早的工时开始计算。一般公文审批遇到公休日、节假日或跨越公休日、节假日，审批时间相应

13、顺延； 急件、特急件的审批时间那么不做顺延处理，仍按工作日时间计算。,文档名称：XXX系统维护手册版本:1.0密级：秘密海南海航航空信息系统版权所有第11页共14页文档编号：日期2021-04-01撤回、 删除、 查阅功能： 所有人员均能把自己呈报或签发后的公 文做撤回操作；文秘可以把本部门或处室的所有未结束公文做撤回 操作；机要员可做连续回退操作。文秘和机要员具有删除本部门或 处室所有呈报的公文。只有领导和文秘可以查阅还在签批中的公文 签批意见。(三)后台管理经常的维护内容：(1)添加删除账号程序：进入系统管理页面的“ admin添删帐号 菜单，然后添入正确的内部网账号、姓名、岗位、排序号(

14、默认999,数字小的排在本部门的前面，默认按岗位和姓名排列)。假设要删除某账号，只需选出该用户，然后双击确认即可。(2)修改账号信息：进入系统管理页面的“admin修改帐号菜单，在“内部网帐号栏输入需修改的帐号，点击“查询，在 弹出的页面可更改用户中文名、岗位、序号以及单位信息， 管理员可无限次更新某人的单位信息。管理员在管理页面中更改某用户单位信息后必须手工在attachment表和approval表中更 改该用户单位信息(company和sub_company字段)。(3)添加修改单位信息：假设要添加新单位，把相应单位写入company表中，单位代码编号的原那么为：前两位为公司代号，中间

15、两位为部门代号，后两位为处室代号，一定要确保company_id没有重复且按顺序增加,公司的ordernum字段内容必须为1 99之 间的数字，部门及处室的ordernum字段内容可以是1 999之间 的数字。更改单位名称时，进入系统管理页面的“admin公司维护 菜单，点击“原单位名称选择需更改的单位，在“新单位名称中输入新名称，点击“确定即可。管理员更改完单位名称后，还必须手工更改attachment表中原 单位人员的单位名称(company字段)。(4)上传领导签名程序：把相应已处理好的领导签名图像文件(以内部网账号命名)分另U拷到D/group_oa/image、D /group_oa

16、_history/image、D /minsheng_oa/group_oa/image、D./minsheng_oa/group_oa_history/image、目录下，同时在personnel表中，把相应人员中的sign字段设为1.(5)更改设置领导秘书程序：相关的表为secretary,把领导文档名称：XXX系统维护手册版本：1.0文档编号:日期:2021-04-01密级：秘密海南海航航空信息系统版权所有第12页共14页的账号写在lead字段里，把他的秘书账号写在对应的name字段里。这样，领导在公文签发时收件人里默认显示的是他的秘书，同时，在公文跟踪里，领导所签发的文件其秘书都能跟踪

17、到。(6)更改文秘账号程序：在personnel表的kinds字段中， 普通员工为0,领导为1,文秘为2。在other_kinds中，公司文秘 为2,部门文秘为3,处室文秘为4,领导秘书为空(null)。(7)机要跟踪的设置：集团总部跟踪主要领导签发由toplead视图提供；海航股份跟踪主要领导签发由toplead21视图提供；长安航空跟踪主要领导签发由toplead2视图提供；美兰机场跟踪主 要领导签发由toplead6视图提供；新华航跟踪主要领导签发由toplead4视图提供；山西航跟踪主要领导签发由toplead34视图提供；集团办公室提供相关跟踪领导的设置资料，由管理员更改相关视图中领

18、导的账号。更改步骤：机要员设置在personnel表的trace_kinds字段中，1对应toplead,21对应toplead2, 6对应toplead6, 21对应toplead21 , 4对应toplead4, 34对应toplead34,相关内容在公文跟踪的机要跟踪中显示。机要员可连 续做撤回的动作。(8)、节假日的添加维护：在审批时限中对节假日有相关的规定，节假日写在festa.inc文件的festa字符中；不放假的周六、 周日也设置在notfesta字符中，(注意：festa.inc文件中原来的 内容不要删除，只需继续添加新的内容即可)。(9)每添加一个公司，需做一个公司名称图片(

19、*gif格式，文件 名为company表 中company_id编 号 的 前 两 位 ( 公 司 编 号 ), 并保 存 在 发 布 程 序D:/group_oa/image/coriD:/group_oa_history/image/comD:/minsheng_oa/group_oa/image/comD:/minsheng_oa/group_oa_history/image/cm中。(四)、前台页户端常成勺同题和解决(1)用户自己添加账号：有E网账号的用户假设还未被参加到 公文流转账号库中，在他进入公文流转系统时，会有提示让他自 己添加公文流转账号库，登记自己的姓名、单位和岗位。(2)

20、用户自己更新账号信息：当用户单位变更、岗位变化时， 可在点收件人后有一条“按此修改自己的账号信息的连接，点击 后通过updateme.asp修改自己的单位、或岗位等信息。单位每更 改一次，在personnel表的changetimes文档名称：XXX系统维护手册版本：1.0文档编号:日期:2021-04-01密级：秘密海南海航航空信息系统版权所有第13页共14页字段中的数值将加一，超 过3次将不提供修改时机，需管理员把该值请空。注意：文秘秘书 类人员账号权限较特殊，不提供其直接更改自己账号信息的能力， 需她们发email给管理员，由管理员代其更改相关信息。(3)最经常的是用户端的浏览器未作以下

21、设置：进入Internett 工具tInternet选项 t 常规 t 删除文件 t 删除所有脱机内容(在前面打上W)t 确定 t 设置(在常规中)t 选每次启动InternetExplorer时检查确定 t 确定。如果用户端未作好这些设置，有新公文时将不显示；已报出的公文在公文跟踪还显示在本地；报 出的公文标题发生变化(变成上一条公文的标题)等问题。(4)用户点击附件时打不开，首先让用户看看附件是什么格 式的文件，用户端是否有翻开此格式文件的工具。如用户端有翻开 附件的工具仍打不开附件，可能是工具版本不一致造成，可让用户 将附件保存到本地后翻开或换其他电脑试试其他版本的工具是否 可以翻开附件

22、。(5)如用户呈报公文时呈报件太大造成公文无法呈报，一般 是呈报件中带有图片，且图片占用空间较大，应让用户使用photoshop将图片缩小并保存成jpg格式的图片文件，再将图片导 入到WORD：档中重新呈报公文即可。(6)当用户反映就其使用不了公文流转问题时，可让他在另外一台电脑上测试，假设可以正常使用那么是ie浏览器的问题。(7)其他问题请参考E网-教育栏目中的?公文流转常见问题 解答(一)。(五)、管理员常用存储过程(1)Clean_OaSpilthCodehnair_oa数据库存储过程,作用：将attachment approval allot表中的垃圾数据(update_flag字段n

23、ot null)分别移到attachment_del、approval_del、allot_del表中(已建立方案任务，每 月30日白新执行一次，)。(2)return_OaSpilthCodehnair_oa数据库存储过程，作用：将attachment_del、approval_del、allot_del表中的数据分别复原到attachment approval、allot表中。(3)sp_collectionHistoryOa数据库存储过程，作用：将hnair_oa数据库中结束三个月的公文记录移到HistoryOa数据库相应表中。(hnair_oa数据 库中的attachment_bak、

24、approval_bak、allot_bak表中的相关记录分 别移到HistoryOa数文档名称：XXX系统维护手册版本：1.0文档编号:日期:2021-04-01密级：秘密海南海航航空信息系统版权所有第14页共14页据库的attachment_bak、approval_bak、allot_bak表中)(已建立方案任务，每月30日白动执行一次，)。(4)sp_resume_collectionHistoryOa数据库存储过程，作用：将HistoryOa数据库中的公文 记录恢复到hnair_oa数据库相应表中。(注：如果用户要求将结束后 的公文恢复流转，管理员先执行此存储过程将相应公文记录移到h

25、nair_oa数据库，再由文秘恢复此公文流转。)(5) sp_Cooperate作用：把公文流转系统hnair_oa库中公司、用户、可以使用图片 签名的用户同步到HistoryOa库(归档系统)中。(已建立方案任务， 每天白动执行一次)。(6)存储过程执行步骤：例：恢复HistoryOa数据库中attachment_bak表中id号为19778的公文恢复到hnair_oa数据库attachment_bak表中，具体操作为：进入SQL查询施器，输入并执行以下语句即可：exec sp_resume_collection id= 197785.故障解决经验(一)系统BUGGI致的故障(1)公文呈报1

26、、呈报公文时提示“公文无法提交，公文接收人也接收不到公文，但 呈报人在公文跟踪中却可以跟踪公文， 点击公文标题提示“， 检查 公文呈报表(attchment )可以看到此公文记录，但公文流转过程表(approval)或其他相关表(例：呈报采购立项申请表时的stock表)中没有此公文记录。解决：要求用户参照E网-教育栏目中的公文流转各类公文字段长度密级：秘密海南海航航空信息系统版权所有第15页共14页,文档名称：XXX系统维护手册版本:1.0文档编号：日期2021-04-01说明?检查各字段长度的允许范围，然后在各字段长度允许范围内填 写公文呈报内容。(2)公文签发1、用户在公文签发过程中上传附

27、件，后又不想带附件撤回重签发，但数 据库中仍记录附件路径，导致附件撤不了(无论哪种类型的公文)。解决方法：手工在数据库中去除附件上传记录。2、公文撤回出错，会出现以下情况之一：(i) attachment表update_flag字段被屏蔽，造成除呈报人外的其他 人不能跟踪文件，但签发人可以正常签发。解决：手工去除attachment表update_flag标志。(ii)approval表underwrite、dodate字段没正确更改，造成公文撤回 人看不到公文，无法继续签发。解决：手工更改数据库underwrite、dodate字段。3、公文屏蔽功能在windows2000系统中登录域能正常使用，但在windows 98系统中必须