质量体系基础培训

1、.IS09000基础知识培训1.什么是ISO?Oganization forISO 是 国 际标准 化组织 （InternationalStandardization ）的英文缩写，是世界上最大的、最具权威性的国际标 准制订、修订组织。成立于1947年2月23日，总部设在 瑞士日内瓦。2 .什么是ISO9000族?ISO9000 族是指由ISO/TC176 （质量管理和质量保证技术委员会）制 定的所有国际标准。SOo注：ISO标准由技术委员会（TECHNICAL COMMITTEES称 TC）制订。ISO共有200多个技术委员会，2200多个分技术委员会（简称 3. ISO9000系列标准经历

2、了三个版本ISO9000: 1987、ISO9000: 1994、ISO9000: 2000。4. 推行ISO9000的意义强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额;获得了国际贸易绿卡通行证”，消除了国际贸易壁垒;节省了第二方审核的精力和费用;在产品品质竞争中永远立于不败之地;有利于国际间的经济合作和技术交流;强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动;提高企业形象。.ISO9000: 2000 内容简介.八项质量管理原则.以顾客为关注焦点.管理的系统方法.持续改进.基于事实的决策方法.互利的供方关系注：八项质量管理原则 是IS09000系列标准的基础。.

3、ISO9000的基本思想1 .实现组织所规定的 质量目标-；2. 使影响产品质量的 技术、管理、人的活动 始终处于受控状态;3. 所有控制应针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格;4. 实现各方（供方、投资方、员工、社会等）互利三.IS09001: 2000四大管理过程4.测量、分析和改进四.IS09000质量管理体系文件结构1 .质量手册(Quality Manual )主要功能是将管理层的质量方针及目标以文件形式告诉全体员工或顾 客。是为了确保质量而说明“作了哪些工作以保证质量2 .程序文件(Quality procedure)是指导员工如何进行及完成质量手册内容所表达的方针及目标的文件。

4、3. 作业指导书(Work Index)详细说明特定作业是如何运作的文件。4 .记录(Quality Record)是用于证实产品或服务是如何依照所定要求运作的文件。五.质量方针和目标1. 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。2. 质量目标：在质量方面所追求的目的。公司质量方不断完善持续改进规范管理精益求精以质量求生存满足顾客需求以速度谋发展仓j立行业品牌针:公司质量目标:顾客满意度 90%产品综合合格率 93% 产品交货准期率 95% 产品质量投诉率小于 1.3 %六.管理5大承诺1. 传达满足顾客和法律法规要求 的重要性:2 .制定质量方针；3. 确保质量目标的

5、制定；4 .进行管理评审；5. 确保资源的获得。七.资源提供包括：1.人力资源2.基础设施3.工作环境注:5S是指 整理、整顿、清扫、清洁、素养。八.PDCA循环1. 策划（Plan ）:根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的 目标和过程。2. 实施（Do）:实施过程。3. 检查（Check）:根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视 和测量，并报告结果。4. 处置（Action ）:采取措施，以持续改进过程业绩。九.过程及过程三要素组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。2.过程三要素：输入 活动 输出.质量体系的持续改进 主要体现在A:质量方针B :质量目标 C:审核

6、结果D:数据分析E :纠正和预防措施F :管理评审 注：1.管理评审：是为了确保质量管理体系持续的适宜性和有效性，高管理者按计划时间进行的活动。2. 内部质量审核：是为了确定质量管理体系有效性，组织内部验证质量活动及有关结果符合性的活动。3.纠正措施：是为了防止已发现的不合格再发生的活动。4. 预防措施：是为了防止潜在不合格发生的活动。一.不合格处理方式 包括：返工、降级使用、返修、报废、让步接收、偏离许可、放行。注：1.返工-为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。2. 降级使用-为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。3. 返修-为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。

7、4. 报废-为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。5. 让步接收-对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。6. 偏离许可-产品实现前，偏离原规定要求的许可。7. 放行-对进入一个过程的下一阶段的许可。二.审核包括：内部审核和外部审核内部审核是指第一方审核，外部审核包括:第二方审核和第三方审核注：1.第一方审核：用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行,可作为组织自我合格声明的基础。2.第二方审核:由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义进行。3. 第三方审核：由外部独立的组织 （认证机构）进行。5771001803090012095 579036822859633082

8、 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 101229944

9、325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831174086674 17088100343356109 101086014373572846 17088100343356110 101152207216014916 1708