开展以践行社会主义核心价值观构筑中国梦为主题的第十

1、开展以“践行社会主义核心价值观 构筑中国梦”为主题的第十四场道德讲堂第二环节：听讲述-食品流通科负责人 宁勇敬业奉献 青春无悔尊敬的各位领导，同志们：大家好，我是市食药监局食品流通科宁勇。今天很高兴能够通过道德讲堂，向大家汇报我在涵江区工商局工作期间感受和体会。2012年很荣幸入选“福建好人榜”7月敬业奉献好人，说到敬业奉献，其实身边很多同事做得比我好，特别是在到了食药监部门后，各个科室、基层局所在筹建阶段，许多人奔波于工作一线，放弃节假日，放弃与家人团聚的时间，有些基层所同志短短一个多月为了工作瘦了十来斤，他们忠于职守、勤勤恳恳，默默奉献，我只是这个群体中平凡的一员。今天再次走上这个讲台，心

2、中更多的是忐忑。但我想我代表的不是个人，而是一个群体。我今天给大家汇报的题目是“敬业奉献 青春无悔”，汇报内容归纳起来有六个字，就是“敬业 奉献 无悔”。首先说“敬业”。我对它的理解是一种对工作的态度，是一种精益求精的追求，骨子里透露着一种对现状的不安分，目标是没有最好只有更好。自1991年参加工作以来，我先后从事过注册登记、执法、维权等七八个岗位。我认为每个岗位都有很强的专业性，有着独有的品性和脾气，比如办案需要严谨，消费维权需要耐心，注册登记需要热心等等。每次接手新岗位，我都抱着从零开始的态度，认真去学习，去研究，去突破，力争做得尽可能完美。就拿我在12315服务台工作经历来说，2004年

3、我刚接手消费维权工作时，只是个门外汉，压力山大，因为消费维权调解工作涉及领域相当广泛，只要与人民群众生活相关的都有涉足，这需要调解人员有很广的法律知识面和相当丰富的社会阅历，工作接触到的人也是形形色色，需要较强的心理素质与良好的沟通能力。为了尽快融入工作，我一上班就谦虚向老同志和年轻同志请教调解知识和处理技巧，一下班就努力学习法律法规，苦心钻研消费维权典型案例，有时候睡前都会回想今天化解的消费纠纷是否依法依规、是否做到以理服人。经过不懈努力，我的业务水平提升很快，在我的主持下，涵江工商局12315投诉台几年来共调处消费者纠纷3312件，调解成功率达93%，与公安、法院、农业、卫生、质监、物价等

4、部门多次联合化解群体性纠纷40余件，得到省、市、区政府及相关单位的好评，我个人先后也获得省级315奖章和市级“优秀调解员”等荣誉。面对这些成绩，有些人说够敬业了，可以适当放松，不用那么拼了。但我觉得，这些成绩最多只能证明我是一个合格的调解维权干部，因为我做得离群众的需求还有很大的距离。比如，上班族消费者的维权难问题，他们的消费纠纷一般发生在下班时间，而那时我们也下班了；还有社区消费站点没有有效发挥作用的问题以及我们调解协议缺乏法律强制力的问题为克服这些困难，我查阅了有多法律法规，也百度了很多部门的做法，研究了一些办法，最终解决了这些问题，涵江12315因此也创下了多个“第一”：在全市首推“8小

5、时”以外调解工作室，为上班族消费者维权；首推“视频维权”，依托社区、乡镇、超市、经营企业所设站点，用网络视频实现网上维权，方便群众就地化解纠纷；全省首家联合法院开展无讼创建，通过在基层设立法官工作室，当庭调解、审理部分无法达成和解的小额消费争议案件，有效地克服了行政调解转司法程序给消费者带来的诉累，建立全市第一个联合九部门的消费纠纷调处中心，解决一诉多投的困局有句话说民生决定民心，给老百姓实惠才是真道理。2012年消费者吴某向12315投诉称，他坐大巴往湖南，却因客车高速路上令其下车造成人身伤害，致其十级伤残，要求赔偿8万余元。我们接到投诉后立即与挂钩法官联络，将该人身伤害案件及时提请法官受案

6、。后经法官与12315调解员努力下，庭前成功调解该案，吴某获得4万余元赔偿。如果没有法官工作室，单靠工商部门一已之力，吴某维权道路肯定会艰难得多。接着我要说的是奉献。“勿以善小而不为”这句话告诉我们有些事情虽然很小，但对百姓来说往往是一件大事，干好了，就是造福百姓，就是一种奉献。有一个给我送地瓜的乡下老人至今让我印象深刻。那天，他刚买的手机出了问题，与商家交涉退机多次未果，中午13时左右打电话给我们请求帮助。虽然是午休时间，但考虑到消费者年纪较大，且住在乡下，来一次涵江不易，我与调解员陶金英放弃午休，帮助老人一起找到商家进行调解。一开始调解不成，老人心急了，骂我们办事不利。虽然很委屈，大中午的

7、不休息为他奔波还惹来埋怨，但我理解他的心情，几百块的手机钱老人家一定要攒很久。最后在我们努力下，商家给老人退还了购物款。调解完后正值一天最热的时候，我怕老人行动不便中暑，就用自己的车送老人回家。想不到几天后，老人家竟然骑着自行车，带着锦旗和自家种的一大袋地瓜来到涵江区工商局表示谢意。我很感动，很真诚地对他说：“老人家的心意我领了，但东西不能收。为消费者服务，维护消费者利益是我们的本份。你送的锦旗我们收下，老人家不容易，制作锦旗的费用要还给你。你的认可是我们最大的动力。”或许平时会有人抱怨说个别群众素质差，工作不好开展，但这个老人告诉我们人心都是肉长的，我们为他们多做一分，他们自然就会多敬重我们

8、一分。小事要做，大事难事更要主动介入去做，这是我的工作原则之一。凭我的工作经验，我知道把小事办好了惠及的是一个人一个家庭，而把大事难事做好了奉献的有时候是全社会。2011年7月的一天，涵江区国欢镇码头村5户村民打电话投诉称：他们于6月底在涵江某农药店购买杀虫剂用于农田使用，用后不到四天，稻田里的稻穗与叶子都被烧坏，损失较大，要求商家赔偿被拒事态紧急，我和同事马上驱车直奔农户所指的地点。到现场时，却见农药店店门紧闭。农户认为商家有意逃避责任，会集部分亲戚正在围堵店铺，群情激愤，群体性事件一触即发。面对危险，我没有退缩，冒着热日，耐心做双方工作，直到下午三点，双方才同意由我们介入调解。看到农户们陆

9、续散去，我松了一口气，却发现午饭还没有吃。接下来的3天时间，我一直没有闲着，与同事会同农业局及当地农技站、司法所专家一道下乡，到农户受损田头进行实地查看。经调查，商家所销售农药无质量问题，但商家指导施药有一定失误。在双方分歧较大，赔偿协议无法签订的情况下，本来是可以终止调解的，但我担心群体性事件再次爆发，于是我又耐心组织了三次调解，向村民陈述了农业局专业人员对稻田发生问题原因的调查结果，并向农户及商家宣传了中华人民共和国消费者权益保护法等法规，在有理有节的劝导下，双方当事人最终达成合解协议：经营者补偿农户每亩500元人民币。事后，连农业局的工作人员都感叹：“多亏了工商局的同志一心为民的服务精神

10、和耐心细致的调解技艺，才使得一场群体性纠纷消于端倪啊！”2012年3月，福清一养殖鱼塘经营者余某在涵江某公司购买了一台价值7.7万元的发电机组，才使用一星期就出现质量问题，余某与销售公司交涉未果便召集四十多名雇员到该公司围堵。接到投诉电话后，我立即组织人员在十分钟内赶到现场。到现场时双方当事人已出现肢体冲突，为防止事态扩大，我马上把人员分成两组，隔离双方冲突当事人。劝导双方冷静克制，并召集双方负责人，单独进行调查了解。经过三个多小时的协商,最终双方达成和解并签定更换与补偿协议.自工作以来，单就消费维权方面，我经手调解的投诉有七百余件，为消费者挽回损失三百多万元，化解群体性事件十七件。每每回忆起

11、群众维权后的欢笑，我再累心里总是充分欣慰，或许这就是奉献的快乐吧。最后，我谈谈“无悔”。所谓的无悔，就是当追忆往事时，不会因为做错了什么事情，或是错过了什么事情而后悔。我之所以“无悔”，因为我“敬业”为自己开好了头开对了头，我“奉献”让我享受到了给别人带来快乐的快乐。对我来说，“敬业”是开始，“奉献”是过程，“无悔”自然是毫不意外的圆满结局。当然，我能有今天离不开我爱人默默的支持。她经常对别人这么说我，“他这人对家里的事情非常潇洒，经常是撒手不管，无论家里再忙，单位一个电话，他都是推门便走。”对于家庭，我有着深深的愧疚，因为工作的原因，常常早出晚归，没有太多的时间陪他们，但我却不后悔。网络上流

12、行这样一个小故事，有个人晚上开车经过一个公交站，看到一个急需送医的老人、多年前救了他的命的恩人、还有一个他暗恋多年的女孩，三个人在等公交车。他的车只能载一个人走，不知道该怎么办好。很多人第一反映是尽能力带上你认为最需要那一个人走，实际上你可以这么做：停下车把车匙给那个恩人，让他带上老人去医院，然后你就直奔你心爱的女孩那去。这个故事想告诉我们的是，不必固执的看待，换个角度看问题。放下与失去，往往会收获更多。通过多年案件办理，我们发现许多调解最终案结事未了，行政调解没有法律效力这一缺点使得我们的工作，常付之东流，消费者往往因诉讼复杂程序与费用，望而却步。因此在区政府组织的纠纷排查工作会议上，我多次

13、与司法局、法院等单位交流，提出解决建议。在2011年开展多元化调解试点中，因法院办理流程与规范较为繁锁，区里许多单位表示该创新工作无法顺利推广。为此我提出申请，人大任命我做为涵江区法院陪审员，参与其民事审判与调解工作，通过协助、委托等方式，与法院联手庭前化解民事纠纷170余件，挽回经济损失一千余万元。同时，部门间建立了良好的协作与沟通关系，涵江工商与法院全省首家确立调解确认的衔接工作机制，解决调解法律效力问题。该做法得到市工商局肯定，并得以全省推广。我一直认为自己很平凡，因为像我这样的同志在我们工商还有很多。在白塘工商所，我的感触最深。2012年12月，我调任白塘工商所担任所长。这时白塘工商所

14、面临着巨大的挑战和困难，工商所刚进行人员大换血，干部对辖区情况不明，很多工作指标还未完成。安全生产问题更是突出,辖区陈桥家具专业村,经过二十多年多部门联合治理,目前仍有近40%无照经营户,服装城近四百户经营者,在消防不合格的楼房经营,持照率寥寥无几，均是事故多发点,刚上任三天,就接到生产经营单位火灾通报两起,该怎么办？由于心急，外加长期加班，原本的胃病更加严重，我只能晚上九点到下半夜的两点打着点滴缓解，简单休息后第二天坚持上班。我的同事们看到我这种情景，也下定了决心，他们说，“大家一起加班加点干，干出个名堂来，让上级放心，让群众放心！”艰难时刻，更见工商人真性情。老指导员谢国强虽已处待退状态，但仍主动请战，带队深入一线办案、巡查；所里车辆不足，副所长黄金麟总是风雨无阻的骑着自行车开展巡查，白塘镇16个村子都留下他巡查的足迹；副所长林少敏、段长郭玲玲刚到所里的第一天，行李还未整理，就因为商业城的突发事件直接出门执法，大年三十晚上万家团圆时还联合商城管委会开展安全检查，下半夜两点多才回家；12315接诉员林飞舟常常为了一起消费投诉，牺牲休息时间，多方沟通，化解矛盾；案件主办员何转来眼睛高度近视不宜长时间看电脑屏幕，但他总是不顾大家的劝告默默加班