公共关系案例分析.doc

1、公共关系学案例分析案例题R ：试运用公共关系学中的相关知识，分析评点香港这家经营保险柜的公司在 实际的活动中如何利用公众心理达到扩大影响、塑造组织形象的目的，以取得 事业的成功。事件回顾：2010年某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警 报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！ 广告一出，轰动全城。前往 一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没 有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司 的保险柜的声誉随之大增。事件经过：2010年香港

2、一家经营保险柜的公司，由于该产品刚上市，生意很不景气。 一天，这家公司在当地很有影响的报纸上登了一则消息：“明天上午十点，在此将在本公司出售的保险柜内放上1000美元的现金， 若有哪位先生、小姐在不弄响保险柜铃铛的情况下将它打开，这里面的钱就奉 送给他（她）。这个消息不胫而走。第二天，人们将这家公司的店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来 了。人们一个接着一个地上来试运气，来人中有警察、开锁技师、小偷等各种 各样的人。结果保险柜的门纹丝不动。这一切都被录像机摄人镜头。这家公司 的保险柜从此销量大增。案例思考:（1）结合此例谈谈在实际的活动中如何利用公众心理达到扩大影响、塑造 组织形象的目的，以

3、取得事业的成功。（2）试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：（1）公共关系的根本目的是塑造良好的社会组织形象，优化社会组织 的生存环境。顾客公众是公共关系的重要目标公众之一。社会组织在公共关系中要协调好社会组织与顾客公众的关系。尊重顾 客公众的基本权利，重视与顾客公众的信息沟通，重视对顾客公众的宣传。该 保险公司吸引顾客来开保险柜，尊重了顾客的知悉权、受尊重权，尊重了顾客 公众的基本权利。同时媒体等也都来报道，起到了很好的宣传作用。协调好了 本组织与顾客公众的关系，达到扩大影响、塑造组织形象的目的，以取得事业 的成功。媒体公众是公共关系工作对象中最重要、最敏感的一部分，被称之社会

4、组织对外部公共关系中的首要公众。要协调好社会组织与媒介公众的关系。该 保险柜公司悬赏重金吸引人们来开保险柜，为媒体提供了有价值的新闻，新闻 对于媒体记者来说新鲜，有吸引力，满足了新闻媒介的社会心理。达到了扩大 影响、塑造组织形象的目的。（2）此案例行使了公共关系传播沟通的职能和协调关系的职能。坚持 了公共关系传播沟通的原则和协调关系的原则中的实事求2是，讲真求实的原 则。该保险柜公司本着实事求是的原则悬赏重金吸引公众来开保险柜，媒体来 报道，是真实可靠的，没有掺假。此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。策划具有新 闻价值的事件也叫''制造新闻或策划新闻，是组织争取

5、新闻宣传机会的一种技 巧。组织通过策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注 意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响 的目的。此案例中，这家公司就策划了 10万美元寻找主人这一具有新闻价值 的事件，达到了自己的公关外塑形象的目的。要协调好社会组织与媒介公众的关系。因为媒体公众是公共关系工作对 象中最重要、最敏感的一部分，被称之社会组织对外部公共关系中的首要公 众。制造新闻是协调好社会组织与媒介公众的关系的重要手段之一。本案例是 一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告 费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制

6、造新闻事件这一公关手法，引来公众注意， 向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。使用制造新闻的关键是“新，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不 会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应坚持公共关系策划的原则中 的灵活创新原则，善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能 奏效。这就要求公共关系策划人员在进行公共关系活动的策划过程中，应力求 以动态的眼光看世界，使策划思路适应环境的变化，不能千篇一律，特别是在 策划中不要受已有3观念的束缚，不轻易满足于已有的设想。力求策划出最新的方案，达到最 佳的效果，力求别出心裁、独辟蹊径。该案例是一则公共关系广告策划的成功实例。该保险柜公司在充分了解 环境和社会公众的基础上，深入分析组织自身的处境，明确广告的定位，做的 这则广告利用公众心理达到扩大影响、塑造组织形象的目的，以取得事业的成 功。并且该保险柜公司在这个公共关系广告活动过程中坚持了实事求是原则、 独具风格原则、开拓创新原则和重视效果原则，真的很不错。在市场竞争中，一个组织特别是企业，面临着各种各样的复杂多变的社 会关系，潜存着种种矛盾。如果对之缺乏估计和认识，对事件处理不当，就会 出现种种危机。正确地进行危机公共关系，是任何组织不可等