电商公司绩效考核方案

1、电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体 职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落 后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职 业发展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作 能力、销售业绩贡献度及执行力。三、考核方法1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。2、员工的工资10%作为绩效考核工资3 .工资计算方法：考核分数80分，本月工资二员工工资-绩效工资*（100-考核分数）% 80考核分数90分，本月工资二员工工资考核分

2、数90分，本月工资二员工工资+绩效工资* （5- （100-考核分 数）%）（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售 毛利为准）4 .连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。5 .每月被评为优秀员工的绩效奖励6 .连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。三、考核的内容与指标电子商务公司KPI考核职位：客服KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（一万/ 月）>=80%10030%80%>>=70%8570%>>=60%7060%>>=50%5550%一>=40%-40<40

3、%0咨询转化率最终下单人数/咨询人数>=40%10030%40%> >=35%8035%> >=30%60<30%0下单成功率最终付款人数/下单人数>=90%10010%85%> >=80%8080%> >=75%60<75%0客单价销售额/下单付款人数（有效客单 价）>=1501005%100> >=808080> >=4060<400旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数>=98%1005%98%> >=95%8095%> >=92%60<92%0

4、旺旺响应时 间平均响应时间表（秒）<=301005%30< <=6060>1200协助跟进服 务客户下单后的跟进服务金额（催款 /处理售后）由于客服原因导致售 后或者差评出现一次扣1分，扣完 为止>=5001005%500> >=1000801000> >=150060<15000上级主管打分10010%执行力/工作 态度按照主管要求完成分配任务（考 勤，工作配合度，纪律性、学习能 力、工作完成时间等）8060400电子商务公司KPI考核职位：运营KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（一万/ 月）>

5、=80%10020%80%> >=70%8570%> >=60%7060%> >=50%5550%> >=40%40<40%0PV量浏览量>=15W1005%12W> >=10W8010W> >=8W608W> >=6W40<6W0人均访问页 面量PV量/UV量>31005%3> >=2802> >=1. 560<1.50成交人数实际发生购买的人数>=50010010%500> >=30080300> >=10060<10

6、00成交转化率成交人数/UV>=3%10010%3%> >2%802%> >=0. 5%60<0. 5%0成交金额 GMV单位时间内的销售额3W10010%3W> >=2W802W> >=500060<50000访客总访问时间/UV>=301005%人均停留时 长30> >=208020> >=560<50客单价成交金额/成交人数>=1001005%5%100> >=508050> >=2060<200100UV独立访客量>=3W3W> >

7、=2W802W> >=1W601W> >=500040<50000ROI成交金额/活动投入成本>=0. 110010%0. 1> >=0. 05800. 05> >=0. 0260<0. 020收藏量>=5001005%500> >=20080200> >=5060<500执行力/工作 态度按照主管要求完成分配任务（考 勤，工作配合度、纪律性，任务完 成时间等）上级主管打分10010%8060400职位：美工KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（一万/ 月）>

8、;=80%10010%80%> >=70%8570%> >=60%7060%> >=50%5550%> >=40%40<40%0设计及时率以设计项目分配设计时间为基 准，考核 设计人员工作效率准时10030%准时一（250>20设计通过率以设计项目的通过比例为基准， 考核设计人员的工作质量/设计 图片的出错率根据考核定10020%500设计日志每天设计的页面及图片，整理成 日志备份，附加设计文档，作为 考核设计人员工作量的重要指 标。>=3010020%30> >=2550<250平均点击率点击次数/UV量：即

9、每单位UV点 击页面的次数，点击率越高，说 明受欢迎度越高，该值可以考评 活动的整体设计水平及关键点表 现水平。>=1.510010%1. 5>>=0. 088000. 08>>=0. 0260<0. 020促成销售 目标的达成按照主管要求完成分配任务（考 勤，工作配合度，工作完成度， 任务完成时间）上级主管打分10010%8060400电子商务公司KPI考核职位：文案KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（一万 /月）>=80%10010%80%> >=70%8570%> >=60%7060%>

10、; >=50%5550%> >=40%40<40%0文案完成准时10030%准时一250>20文案准确文案出错、错别语句、错别字 等<=1010020%10<<3050>300平均点击率点击次数/UV量:即每单位UV点 击活动页面的次数，点击率越 高，说明活动的受欢迎度越 高，该值可以考评活动的整体 策划水平及活动关键点表现水 平。>=1,51005%1. 5>>0. 088000. 08>>0. 0260<0. 020促成销售 目标的达成按照主管要求完成分配任务（考勤、工作配合度、工作完 成度，任务完成

11、时间）上级主管打分10035%8060400电子商务公司KPI考核职位：SNS推广KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（一万 /月）>=80%10010%80%>>=70%8570%一>=60%7060%>>=50%5550%>>=40%40<40%0漏发率指未按微博/微信维护的周期数 量，存在少发 微博/微信的频率（标准发布篇数一实发篇数）/ 标准篇数*100%<=2%10010%2%<<=5%805%<<=10%60>10%0原创率指微博/微信发布的原创类稿比 例周期内原

12、创微博/微信的总篇数 /周期内发微博/微信的总篇数 100%>=50%10015%50%>>=20%50<20%0粉丝流失率指粉丝因微博/微信内容或微博 /微信编辑内容方面 出现失误而减少的数量比例 （上一周期粉丝数-现有粉丝 数）/上一期粉丝数*100%<=0. 5%10010%0. 5%<<=2%50>2%0平均回复数量 的保持率指统计周期内单篇微博/微信的 平均回复 数量的稳定性因素（上一周期平均回复数-本周期 平均回复总数）/上一期平均回 复总数*100%<=0. 5%10010%0. 5%<<=2%50>2%0平

13、均转发数量 的保持率指统计周期内单篇微博/微信的 平均转发数 量的稳定性因素（上一周期平均转发数-本周期 平均转发总数）/上一期平均转 发总数*100%<=0. 5%10015%0. 5%<<=2%50>2%0评论未回复指粉丝在线咨询提出的实质性 问题，因疏忽大意而未回复，或故意不回复>二21005%2>>二550<50私信未回复指粉丝以私信的方式所发布的 正式内容，因疏忽大意而未回 复，或故意不回复>二210010%2>>二550<50投诉率在线微博/微信客服在互动中因 个人微博/微信/微信礼 仪、态度、措辞不当而遭到公

14、 众投诉的次数>二21005%2一二5<5500促成销售 目标的达成按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、工作完 成度，任务完成时间）上级主管打分10010%8060-400电子商务公司KPI考核职位：采购KPI指标详细描述标准分值权重得分销售指标完成 率实际俏售额/计划俏售额（一万 /月）>=80%10015%80%>>=70%8570%一>=60%7060%>>=50%5550%>>=40%40<40%0采购任务完成 率根据网站需要产品量（类别、 数量）月计划/实际采购量>=90%10020%90%>=80%8080%>>=70%60<60%0工作能力/沟通 能力采购产品的价格、产品的选 型、商户的沟通及后续跟进>=80%10010%80%>>=70%8070%>>=60%60<60%0采购及时性/准 确性/质量合格 率采购产品符合度、产品质量合 格率>=90%10015%80%>>=7