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文档简介

1、 图18.2 2001-2005美国企业知识管理软件收入 图18.3 企业范围知识管理系统 表表18-1 18-1 企业范围知识管理系统类型企业范围知识管理系统类型 知识的类型知识的类型 知识的内容知识的内容 企业知识管企业知识管理系统分类理系统分类 结构化知识结构化知识 正式文件正式文件 结构化知结构化知识系统识系统 半结构化知识半结构化知识 电子邮件，声音邮件，备忘录，电子邮件，声音邮件，备忘录， 半结构化知半结构化知识系统识系统 小册子，数字照片，布告板，小册子，数字照片，布告板， 其他非结构化文件，数字资产管理其他非结构化文件，数字资产管理 系统系统 网络（隐型）知识网络（隐型）知识

2、个人知识个人知识 知识网络系知识网络系统统 图18.4 KPMG知识系统过程 图18.5 Hummingbird 集成知识管理系统 图18.6 分发知识的主要问题 表18-2 企 特征 描述知识交换服务 支持交互式的Q&A会议 识别合格的公司专家的能力 发布，以及和所有雇员共享文件知识。实际支持社区 跨越职能和单位联系专家的能力 推动信息进社区的能力 社区的强力的合作工具，如调度、文件检索、和沟通自动扼要描述的能力 自动扼要描述雇员专家的能力 容许个人管理他们的简介的能力知识管理服务 自动的管理提名、批准、传播最佳实践和解答 保证企业知识和规则和规定一致，并支持企业过程业知识网络表18-2 企业知识网络系统的关键特征 图18.7 Ask Me企业知识网络系

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