激励技巧汇编09

1、作为一名部门主管，你除了要为部门的经营策略、业务数 量、客户关系等问题殚精竭虑， 还需要关注的确实是如何样处理 好你与你的部下的关系。能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，专门大程度上取 决于你是否善于与部下进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技 巧。下达命令的技巧命令是主管对部下特定行动的要求或禁止。命令的目的是要 让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通 , 只 是命令带有组织阶层上的职权关系； 它隐含着强制性， 会让部下 有被压抑的感受。 若主管经常都用直接命令的方式要求职员做好 那个，完成那个，也许部门看起来特不有效率，然而工作品质一 定无法提升。什么缘故呢 ?因为直接命令剥

2、夺了部下自我支配的 原则， 压抑了部下的制造性考虑和积极负责的心理， 同时也让部 下失去了参与决策的机会。命令尽管有缺点，但要确保部下能朝组织确定的方向与打算执行，命令是绝对必要的，那么你要如何使用你的命令权呢 ?命令的目的是要让部下照你的意图完成指定的行为或工作， 因此你下达命令时应该考虑下列两点：（ 一 ） 正确传达命令意图你下达命令时， 要正确地传达命令， 不要经常变更命令； 不 要下一些自己都不明白原由的命令；不要下一些过于抽象的命 令，让部下无法掌握命令的目标； 不要为了证明自己的权威而下 命令。正确地传达命令的意图，是比较容易做到的，你只要注意“ 5W2H （具体内容见下表）的重点

3、，相信你就能正确地传达你的 意图。【自检】例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印 2份，于下班前送到总经理室交给总经理； 请留意复印的质量， 总经理要带给客户作业：请一位学员依照我们所讲的 5W2H方法将该案例进行划 分，体会该方法所传递的重点。Who执行者）：What（做什么）：How如何做）:When时刻）:Where（地点）：Howmany工作量）:Why什么缘故）：3 / 19参考答案Who:张小姐What:调查报告How:复印品质好的副本When:下班前Where:总经理室Howmany:2 份Why:要给客户参考（ 二） 如何使部下积极同意命令如何能提升部下积极同意命令的意愿呢 ?

4、你可用提升部下意 愿的沟通方式替代大部分的命令。对“命令”的含义我们应该打 破固有的窠臼，不要陷于“命令f服从”的固有认知。命令应该是主管让部下正确了解他的意图， 并让部下容易同 意及情愿去执行。或许你会讲，主管有职位的权力，不管部下是否有意愿，他 都必须要执行。的确，部下惧于主管的职权，他必须要执行，但 有意愿下的执行及没意愿下的执行， 其执行的结果会产生专门大 的差异。有意愿的部下，会尽全力把命令的工作做好；没意愿的 部下，内心只想能应付过去就好。那么，如何提升部下执行命令的意愿呢 ?你必须注意下列 5 个 传达命令的沟通技巧：1. 态度和善，用词礼貌就像在前面谈到的问题一样，在我们周围，

5、作为一名主管， 你在与下属沟通的时候可能会不记得使用一些礼貌用语， 如“小 张，进来一下” ，“小李，把文件送去复印一下” 。如此的用语会 让下属有一种被呼来唤去的感受， 缺少对他们起码的尊重。 因此， 为了改善和下属的关系， 使他们感受自己更受尊重， 你不妨使用 一些礼貌的用语，例如 : “小张，请你进来一下” 、“小李，苦恼 你把文件送去复印一下。 ”要记住，一位受人尊敬的主管，首先 应该是一位明白得尊重不人的主管。2. 让部下明白这件工作的重要性 下达命令之后，告诉部下这件工作的重要性，如： “小王，这 次项目投标是否能成功， 将决定我们公司今年在总公司的业绩排5 / 19名，对公司来讲

6、至关重要。希望你能竭尽全力争取成功。 ”通过 告诉部下这份工作的重要性， 以激发部下的成就感。 让他觉得“我 的领导专门信任我， 把如此重要的工作交给了我， 我一定要努力 才不负众望。”3. 给部下更大的自主权一旦决定让部下负责某一项工作，就应该尽可能的给他更大 的自主权， 让他能够依照工作的性质和要求， 更好的发挥个人的 制造力。例如：“这次展示会交由你负责，关于展示主题、地点、 时刻、 预算等请你作出一个详细的策划， 下个星期你选一天我们 要听取你的打算。 ”还应该让部下取得必要的信息，例如 :“财务 部门我差不多协调好了，他们会提供一些必要的报表。 ”4. 共同探讨状况、提出对策即使命令

7、差不多下达，下属也差不多明白了他的工作重点所 在，我们也差不多相应的进行了授权， 但也切不可就此不再过问 情况的进展， 尤其当下属遇到问题和困难， 希望我们协助解决时， 更不能够讲“不是差不多交给你去办了吗？”我们应该意识到， 他之因此是你的下属， 确实是因为他的阅历、 经验可能还不如你， 那么这时候我们应该和下属一起共同分析问题， 探讨状况， 尽快 提出一个解决方案。 例如：“我们都了解了目前的状况是如此的， 我们来讨论一下该如何做 ?”5. 让部下提出疑问 可询问部下有什么问题及意见，如： “小王，关于那个投标方 案，你还有什么意见和建议吗？”你可采纳部下好的意见，并赞 扬他。例如：“关于这点， 你的意见专门好， 就照你的意见去做。 ”上述这 5 个传达命令的沟通技巧能提升部下同意命令、执行 命令的意愿， 你的意图才能被部下积极的执行， 你的部门才会被 部下感受到是一个开放、自由、受尊重的工作环境。【自检】 请回想一下你在赞美或批判你的部下时是否有以下 的行为 ?你常常赞美你的部下吗？你对他们的赞美是发自内心的吗 ？你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗 ？你喜爱当众赞美或批判你的部下吗 ？7 / 19当部下不在场的时候，你还会赞美他吗你常常因为可怕阻碍与部下的关系而不愿当面批判他吗?你的批判常常令你的部下难堪吗 ?你在批判部下的时候能做到对事不对人吗 ?【参考答案】是；是