京东商城物流管理模式的初探

1、京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。这是我们所要讨论的内容，京东商城的物流管理模式。自建物流体系自建体系+第三方物流相结合其他物流方式（高校代理）京东物流管理模式结构（1 1）自建物流体系）自建物流体系 2009年，京

2、东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞吐量全面提升。 目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升. 2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。2010年5月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城

3、“华东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用。工人们手持PDA，开着小型叉车在数万平方米的仓库内调配商品。这是京东迄今为止最大的仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。在这里，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单处理能力达到5万单。在此基础上，公司计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储中心，其规模将是鸟巢的8倍。京东商城物流分布图（2 2）自建体系）自建体系+ +第三方物流相结合第三方物流相结合虽说京东商城2010年获得了100亿元的销售额，可其主要业务阵营仍局限于北京、上海、广州等经济发达城市。随

4、着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。可是，如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司，成本至少要在数百亿。更何况，现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。正因于此，大多数B2C网站都与第三方物流合作完成配送。在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资金流和信息流的问题。其主要的第三方物流公

5、司有宅急送、中国邮政等。(3)(3)其他物流方式（高校代理）其他物流方式（高校代理）除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样的服务。于是经常发生这样的情况：配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不能取货。第二个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用电话联络。但部分高校学生使用手机的频率不高，或者关机，或者是忘记携带。快递人员经常打电话找不到人。为了解决这个问题，我

6、们招一些人做高校代理。第一: 自营模式从根本上解决了企业对于物流货权的把握问题， 保证了对于货品从厂家出场到终端消费者全过程的货物把握。 这从侧面上减少货损率第二：增加了与顾客直接沟通的机遇，并为企业市场调查提供方便，同时有效实现电子商务物流金融服务的开展（到付刷 卡业务）第三：可以保持旺盛的竞争力 企业自营物流对供应链各个环节有 较强的控制能力 易与企业的其他各个环节模切配合，可以使物流与资金流、信息流结合更加紧密，从而大大提高了物流作业乃至全方位的工作效率。第四：为其他生产企业提供物流服务 使得生产企业获得其本身不能提供的物流服务 此外就是降低物流设施和信息网络滞后对是长企业的影响第一：物

7、流团队的专业性大打折扣。由于其是电子商务公司，对于物流服务可谓是门外之人，而在这种门外之人的服务之后，我们经常会享受不到专业的服务。而仅仅是一种说得过去，略带生气，无法完美的感觉。第二：投资过大 增加风险 缺乏灵活性 自建配送系统的成本很大 企业必须进行较大的投资来进行配送队伍的建成 自营配送模式要求企业自建仓库 而自营仓库的投入较大 很短时间内成本送不回来 使得企业的资金缺乏灵活性第三：物流服务多为单方向服务，大量耗费物流资源，物流效率低。我们知道，快递物流服务公司主要是靠双向物流服务（取货和派获同时进行）从而实现物流服务的高利润率，而京东商城服务之下，商城对客户的服务远大于客户对商城的物流

8、服务，从而形成了大量的跑空行为，最终使得物流利用率仅能维持在50%-60%。远低于其他物流公司的80%以上。优点(1)减少物流成本的支出 在京东建自营配送系统时，巨大的投入是必须的，但是如果交由第三物流企业，则可以节省相关方面的费用。在不同的城市，京东可以根据配送费用的高低，来选择不同的快递公司，以达到配送费用最低的结果 (2)使京东回归核心业务 京东商城是b2c电子商务企业，但是由于物流环节的不完善，随着订单数量的增长，渐渐的物流中心的处理能力跟不上其增长的速度，由此京东的重心才会放在解决物流的配送商。第三方物流配送则可以帮助企业回归自己的核心业务，专注于自身的业务发展。缺点(1)京东无法监

9、控第三方物流 京东将业务外包给其他快递公司，泽会发生无法及时监控快递公司的现象，会产生一些京东无法控制的问题吗，如运输当中是否有野蛮运输导致的货物破损、快递公司私自向顾客收取额外费用、产生经济纠纷等。(2)不能保证配送服务的质量 京东商城的物流配送需要极高的服务质量，而第三方的快递公司则不能保证这些配送质量。因此实现第三方的选择和有效管理尤为重要，应考虑伙伴的信息记录和经济实力；采用动态合同；建立监督、检查机制；建立和增强伙伴间信任 （2 2）自建体系）自建体系+ +第三方物流相结合第三方物流相结合虽说京东商城2010年获得了100亿元的销售额，可其主要业务阵营仍局限于北京、上海、广州等经济发达城市。随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。可是，如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司，成本至少要在数百亿。更何况，现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。正因于此，大多数B2C网站都与第三方物流合作完成配送。在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。