3S工作推荐服务与零售培训教材

1、北京市场北京市场 ： 詹詹 能能 全全零售零售&推荐推荐与与服务服务3S工作之一工作之一：零售零售为什么零售为什么零售？ 1 1、零售解决、零售解决 怎么做的怎么做的 问题；问题；2 2、零售解决、零售解决 生存生存 的问题；的问题；3 3、零售解决、零售解决 如何寻找客户问题；如何寻找客户问题；4 4、零售让你如何、零售让你如何 从外行变内行，从外行变内行， 再到专业的问题。再到专业的问题。 零售的心理零售的心理 第一第一* * 来于自己来于自己 第二第二* * 来自顾客来自顾客 第三第三* * 来自产品来自产品 二、二、怎么零售怎么零售(1)(1)自用产品：自用产品：把产品把产品零售零售给

2、自己给自己 换换用用知知说说； 寻找客户的需求点寻找客户的需求点 把适合的产品在适合的时间适合的地点把适合的产品在适合的时间适合的地点 推荐给适合的人推荐给适合的人 二、怎么零售二、怎么零售北京人：蔡葵花 18岁得类风湿多年痛苦用灸心得怎么零售怎么零售 站在第三者的角度分享站在第三者的角度分享 带着激情、带着激情、 带着热爱、带着热爱、 带着兴奋度、带着兴奋度、 带着真诚带着真诚！河北邯郸*贵人美容院*瘫痪坐床老人体验优质产品 参加课堂参加课堂 学习产品示范；学习产品示范； 举办举办 家庭聚会家庭聚会 随身带产品及当别人面随身带产品及当别人面 用产品，创造用产品，创造 对方的需求对方的需求 给

3、点话题，予有形于无形借助给点话题，予有形于无形借助 资料资料 给别人一些试用品给别人一些试用品 搞集团消费！搞集团消费！二、怎么零售二、怎么零售（更专业更专业）四、营业守则四、营业守则 （1 1）不夸大产品功效，不攻击其他品牌或公司；）不夸大产品功效，不攻击其他品牌或公司；（2 2）不压价抬价；）不压价抬价； （3)3)不越线或跨组供货；不越线或跨组供货； (4) (4)不强买强卖，死缠烂打；不强买强卖，死缠烂打； (5) (5)不滥用退货保证。不滥用退货保证。3S工作之二：工作之二：推荐推荐为什么推荐？为什么推荐？ 推荐决定稳定，推荐决定倍增推荐决定稳定，推荐决定倍增 ，推荐决定未来，推荐决

4、定未来！ 推荐代表太阳神事业的大与小。推荐代表太阳神事业的大与小。* * 宽度宽度：代表大小，增加你成功的概率。：代表大小，增加你成功的概率。* * 深度深度：代表劳保，世袭、领导能力、影响力。：代表劳保，世袭、领导能力、影响力。* * 速度速度：代表控制力，掘进尺度。：代表控制力，掘进尺度。如如 何何 推推 荐荐一、推荐的心态一、推荐的心态（1 1）得失心别太重。）得失心别太重。 动机善良就不怕别人不理解，太阳神是动机善良就不怕别人不理解，太阳神是 助人的事业而非求人。助人的事业而非求人。 （2 2）掌握一些专业和技巧。）掌握一些专业和技巧。 学习先成为内行。学习先成为内行。 3S工作之三：

5、工作之三：服务服务为什么服务？为什么服务？服务是为了服务是为了 赢得顾客对产品的信睐；赢得顾客对产品的信睐；服务是为了服务是为了 赢得顾客对我们的信任；赢得顾客对我们的信任；服务是为了服务是为了 赢得顾客对产品的忠诚使用度；赢得顾客对产品的忠诚使用度；服务是为了服务是为了 更深层的挖掘客户，推广产品；更深层的挖掘客户，推广产品；服务是为了服务是为了 我们更轻松的开发市场；我们更轻松的开发市场；服务可以让更多的服务可以让更多的 消费者消费者 变成变成 推广经营者推广经营者！邯郸*风湿*骨质增生*客户体验产品如如 何何 服服 务务 1 1、售前服务、售前服务 2 2、售中服务、售中服务 3 3、售

6、后服务、售后服务优质产品*给孩子带来自信！服务跟进服务跟进 送货送货 1 1、确认商品、确认商品 2 2、使用商品、使用商品 3 3、良好互动、良好互动 4 4、提醒、提醒 用后可能出现的用后可能出现的 好转反应。好转反应。打预防针！打预防针！服务跟进服务跟进 2424小时内电话跟进小时内电话跟进 1 1、 表达关怀表达关怀 2 2、 确认开始使用确认开始使用 3 3、 回答问题回答问题 4 4、 预约下次打电话的时间预约下次打电话的时间服务&交流正确使用方法服务跟进服务跟进 电话关心电话关心 1 1、 表达关怀表达关怀 2 2、 用后感觉用后感觉 3 3、 继续鼓励继续鼓励 4 4、 约定下次拜访约定下次拜访服务跟进服务跟进 再度拜访：再度拜访： 1 1、 激励及肯定；激励及肯定；2 2、 推荐产品；推荐产品；3 3、 分享你和公司最新令人兴奋的消息。分享你和公司最新令人兴奋的消息。服务客户的价值服务客户的价值 谁谁 不拥抱客户不拥抱客户，谁谁 将必败无疑将必败无疑！ （故事：故事