发型店管理系统2

1、理发店管理系统需求获取报告学 院：软件与通信工程课程名称：软件需求分析专业班级：软件081组长姓名：丑态小组成员： 李瑞宁、汪欢、邱凯、殷小雪 指导老师：夏家莉一、开发背景最早的理发店管理，都是靠人力来完成的。但随着理发店经营 规模的日趋扩大，财务收入和员工数量的大幅度提高，使得财务 管理以及员工管理的工作量大大增加，面临的难度更大。特别是 顾客的需求越趋个性化、多样性，先前理发师只需跟顾客交流， 就能了解顾客的需求。但现在实施起来就很困难了，尤其是发型 种类的增多，加上顾客对发型的了解较少，这就会导致顾客对理 发师理的发型不满意，或者根本就不是顾客所需要的发型。在理 发店管理中引用现代化的管

2、理软件，通过实质图片的显示，方便 获取顾客的需求。该套系统的运行，能够大大提高员工之间的工 作效率，店主能够实时对店里的情况进行了解，更方便其对店面 以及员工的管理。二、项目概述主要功能模块：销售功能：选购消费项目；收银；查看每天，各个月份，年度销售额；查看每位员工销售额。会员功能：会员信息；会员充值；会员打折；会员活动；会员添加；会员删除；库存功能：1 . 查询库存信息：根据所要查询内容的时间、商品号等来获得所要查询出入库与库存量的信息。2 .盘点库存信息：管理人员需要定时对库存商品进行盘点，并对盘盈或者盘亏的原因进行分析，再更新库存信息。3 .出库：当进行出货流程时，仓库从库内提取商品，并

3、记录所出货的时间，数量，单价总价等。4 .入库：当进行售货流程或者收到退货，则仓库管理员将货物进行分类存储，并记录所入库的商品的时间，数量，单价总价等。5 .添加删除更新商品：当要入库新商品或是增加商品数量时要添加或是更新商品的时间，数量，单价总价等；当不再销售某些商品的时候管理员可以删除该商品的信息人事管理功能：1对发廊的员工进行管理，包括查询，更新等。2 .当发廊聘用新的员工时，需要对此员工的信息做记录，3 .当发廊解聘员工时，需要对此员工原有的信息进行删除。功能特色：1、 、前台操作，易学易用；2、 会员管理，强效易用；3、 积分管理，营销助手；4、 人事、考勤、工资管理；5、 仓库进销

4、存管理，实时精确；6、 营业报表，决策分析；7、 系统维护；8、 帮助信息系统优势1 、操作简单，快速上手；2、现代化进销存及保质期管理；3、可设置多样化的优惠方式；4、全面的报表分析，实时处理营业数据，可图形化显示，为决策者提供完整的决策咨询；5、 查询条件可自定义，可同时选择多个筛选条件或利用高级查询自定义查询；6、 建立完全属于自己的会员数据库，会员折扣、积分优惠随意定。三、 需 求获取的方法由于我们组对理发店管理方面不太了解，平时只是以一个顾客的角色身份与理发师或者店主进行交互，对里面具体的管理机制不太清楚。所以我们选择了座谈会的方式进行需求获取，考虑到 对理发店管理访问对象的描述可能

5、出现不清晰，所以我们采用现 场跟踪，更好的了解理发店的详细工作流程。为了满足顾客对理 发店管理的服务要求，我们通过使用问卷调查的形式，从顾客身 上获得其需求，满足广大顾客的需要。三个需求获取方法相辅相成，更好的获取需求。座谈会：第一阶段：向发型设计店老板调查。1、您能谈谈发型设计店业务的大致流程吗？2、您认为发型设计店管理需要注意哪些方面？3、发型设计店里一共有哪些工作人员？哪些分类？4、和发型设计店相关的群体有哪些？5您认为您对理发店管理最得意的是那部分或是您有什么妙招来管理理发店？6 . 您是如何控制理发店资金流的？7 .您是怎么管理您的会员？8 .您对您店铺里的会员有什么优惠？9您是怎么

6、管理您的普通员工？第二阶段：向发型设计店日常工作员工进行调查1. 您在理发店里主要承担那份工作？2. 您每天工作内容有哪些？3. 您每天的工作流程是什么样的？4. 您对您的工作有什么好的意见或建议么?第三阶段：对理发店收银员进行调查1 .您在理发店里的每天有哪些工作？2 .您在理发店里的这些工作具体流程是什么样的？3 .您是如何写销售单和盘点季度年度销售额的？第四阶段：对理发店进货员工进行调查1 .您在理发店里每天有哪些工作？2 .您在理发店里的这些工作具体流程是什么样的？3 .您是如何确定采购商品项目的？4 .您在米购商品时是如何选的商品的？5 .您对您的工作有什么好的意见或建议么？现场跟踪

7、：由于访问对象的描述可能出现的不清晰，我们将根据 他们正常的工作流程进行现场跟踪，这样能更好的获取理发店管 理的详细工作流程。如如何进行库存管理、理发师理发、财务管 理等；问卷调查：理发行业服务质量调查问卷尊敬的女士/先生：您好！为了了解理发服务过程中存在的问题，帮助今后不断提升理 发服务质量，使您得到更加优质完善的服务，请您能抽出几分钟时间， 填写此表。谢谢！每个调查项目满分为5分，请您 根据在理发期间对服 务质量的印象酌情进行打分。主体问卷部分一、总体印象1、您对理发行业服务质量的期望,1分 2分'3分'4分5分2、理发店在您心目中的印象 1分,2分,3分,4分,53、理发

8、后，您对理发服务的满意度 1分 2分 3分 4分5分二、具体情况1、您对理发店服务的满意度 1分.2分.3分.4分.52、影响您对理发店服务满意度的内容。(多项选择)(1) 服务员态度不好(2) 收费太贵(3) 花费时间过多(4) 各环节费用不透明(5) 强制性推销(6) 等待时间过长(7) 理发效果不好(8) 纠纷处理(9) 仪器的安全3、您对理发店提供的理发产品(如洗发水、染发剂等)产品满意度如何1分 2分 3分 4分 5分4、影响您对理发店提供的理发产品产品满意度的原因。(多项选择)(1) ) 产品质量(2) 产品品牌(3) 与消费者潜在需求的吻合性(4) 产品的价格(5) 产品的说明详

9、细程度(6) 产品的多样性5、您对服务员的总体满意度如何 1分 2分 3分 4分5分6、影响您对服务员满意度的内容。(多项选择)(7) ) 缺乏亲和力，不能与顾客很好的沟通和交流(8) 缺少体贴入微的照顾和关心(9) 店员强制推销产品(10) 店员索要小费(11) 缺少处理突发问题的能力(12) 缺少专业知识能力(13) 行为和语言缺乏应有的个人素质(14) 工作效率低下(15) 擅自改变服务的内容(例如未经同意的情况下给您做了染、烫等 服务)7、您对理发店环境的满意度1分Q 2分Q 3分。4分。5 分8、影响您对理发店环境满意度的内容。(多项选择)(1) 装修效果(2) 相应设备的配备(3)

10、 选址偏僻(4) 座位数量(5) 周边环境(6) 音乐的播放及杂志的提供(7) 于我国的理发行业服务质量，您有什么更好的意见和建议？背景资料部分1、被访者性别：(单选)男口 |女。2、请问您的实际年龄是多少？(单选)14岁以下 *15-24岁25-34岁35-44 岁45-54 岁55-64 岁65岁以上c3、请问您的家庭每月平均收入是多少元？(单选)500元以下500元-999 元1000元-1499 元1500 元-2499 元2500 元-3499 元3500 元-4499 元5000元以上 口拒答/不知道4、请问您的受教育程度：（单选）未受过正式教育° |小学° |

11、初中/技校/职校或以下°高中/中专0 | 大专° | 本科或以上°5、您多久理一次发？一星期一次° | 一个月一次 ° | 两三个月一次C半年一次。|超过一年理一次 0四、需求获取的工具工具的选择：在理发店管理时，理发师和顾客之间的交互非常 多，各个流程间牵连性比较强，所以我们组选择任务卡片用来记录 每个工作环节。因为任务卡片中包含很多相关任务模块，如任务目 的、任务触发条件、任务前提、子任务等。考虑到任何一个工具用 来记录需求获取都会存在缺陷的，所以我们用到场景说明这个工具。 针对很难总结出的子任务和任务变体进行具体的描述。两个工具进 行相互补充能够更好的获取需求。任务卡片：为了更好的对每个工作人员的业务活动的信息收集与整理，我们将针对不同职位的工作制定任务卡片， 其中对任 务内容、任务目的、任务触发条件、任务前提、任务频率、 关键情况、子任务等方面进行详细的记录。如顾客理发，