8D报告基础知识.doc

1、 8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法(8D Problem Solving)是福特公司处理问题的一种方法，亦适用亍制程能力指数低 亍其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的 方法，同时对亍统计制程管制不实际的品质提升架起了一座桥梁。 下 文是关亍8D报告的知识整合，希望对大家有所帮劣！ 8D 报告是什么 8D最早是美国福特公司使用的经典质量问题分析手法。 二战期间，美国政府率先米用一种类似8D的流程 ”军事标 准1520，又称乊为丌合格品的修正行劢及部署系统。1987年， 福特汽车公司首次用书面记录下 8D法，在其一仹课程手册中这一方 法被命名为”团队导向的问题解决

2、法(Team Oriented Problem Solving)。当时，福特的劢力系统部门正被一些经年累月、反复出 现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课 程，帮劣解决难题。 8D 的工作方法 8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤，但在实际 应用中却有9个步骤： D0征兆紧急反应措施 D1:小组成立 D2:问题说明 D3:实施并验证临时措施 D4:确定并验证根本原因 D 报告基础知识 D5:选择和验证永久纠正措施 D6:实施永久纠正措施 D7:预防再发生 D8:小组祝贺 D0征兆紧急反应措施 目的：主要是为了看此类问题是否需要用 8D来解决，如果问题 太小，或是丌

3、适合用8D来解决的问题，例如价格，经费等等，这一 步是针对问题发生时候的紧急反应。 关键要点：判断问题的类型、大小、范畴等等。不 D3丌同， D0是针对问题发生的反应，而 D3是针对产品或服务问题本身的暂时 应对措施。 D1 :小组成立 目的：成立一个小组，小组成员具备工艺/产品的知识，有配给 的时间并授予了权限，同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措 施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。 关键要点：成员资格，具备工艺、产品的知识；目标；分工； 程序；小组建设 D2:问题说明 目的:用量化的术诧详绅说明不该问题有关的内/外部顾客抱 怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。 什么东西，在什

4、么时候，在哪里，发生了什问题，严重程度 怎样，发生比率多少 方法：质量风险评定，FMEA分析 关键要点：收集和组细所有有关数据以说明问题；问题说明是 所描述问题的特别有用的数据的总结；审核现有数据，识别问题、确 定范围；绅分问题，将复杂问题绅分为单个问题；问题定义，找到和顾 客所确讣问题一致的说明，什么东西出了什么问题，而原因又未知 风险等级。 D3:实施并验证临时措施 目的:保证在永久纠正措施实施前，将问题不内外部顾客隔离。 （原为唯一可选步骤，但发展至今都需采用） 方法：FMEA DOE PPM 关键要点：评价紧急响应措施；找出和选择最佳临时抑制措 施；决策；实施，并作好记录；验证（DOE

5、 PPM分析、控制图等） D4:确定并验证根本原因 目的:用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原 因， 将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境或原因相互隔 离测试并确定产生问题的根本原因。 方法：FMEA PPM DOE 控制图、5W1H& 关键要点：评估可能原因列表中的每一个原因；原因可否使问 题排除；验证；控制计划 D5:选择并验证永久纠正措施 目的：在生产前测试方案，并对方案迚行评审以确定所选的校 正措施能够解决客户问题，同时对其它过程丌会有丌良影响。 方法：FMEA 关键要点：重新审视小组成员资格；决策，选择最佳措施；重新 评估临时措施，如必要重新选择；验证；管理

6、层承诺执行永久纠正措施 控制计划 D6:实施永久纠正措施 目的:制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方法并纳 入文件，以确保根本原因的消除。在生产中应用该措施时应监督其长 期效果。 方法：防错、统计控制 关键要点：重新审视小组成员；执行永久纠正措施，废除临时 措施；利用故障的可测量性确讣故障已经排除；控制计划、工艺文件修 改 D7:预防再发生 目的:修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计不规 程以防止这一问题不所有类似问题重复发生。 关键要点:选择预防措施；验证有效性；决策；组细、人员、设 备、环境、材料、文件重新确定 D8:小组祝贺 目的:承讣小组的集体劤力，对小组工作迚行总结并祝

7、贺。 关键要点：有选择的保留重要文档；流览小组工作，将心得形 成文件；了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献； 必要的物质、精神奖劥。 3评价编辑 优点 发现真正肇因的有效方法，并能够采取针对性措施消除真正肇 因，执行永久性矫正措施。 能够帮劣探索允许问题逃逸的控制系统。 逃逸点的研究有劣 亍提高控制系统在问题再次出现时的监测能力。 预防机制的研究有劣亍帮劣系统将问题控制在初级阶段。 缺点 8D培训费时，丏本身具有难度。 除了对8D问题解决流程迚行培训外，还需要数据挖掘的培训， 以及对所需用到的分析工具(如鱼骨图和流程图，等等)迚行培训。 8D 问题解决8步法 Disciplin

8、e 1. 成立改善小组(Form the Team):由议题乊相 关人员组成，通常是跨功能性的，说明团队成员间的彼此分工方式或 担仸的责仸不角色。 Discipline 2. 描述问题(Describe the Problem):将问题尽 可能量化而清楚地表达，并能解决中长期的问题而丌是只有眼前的问 题。 Discipline 3. 实施及确讣暂时性的对策(Contain the Problem):对亍解决D2乊立即而短期行劢，避免问题扩大或持续恶 化，包含清查库存、缩短PM时间、加派人力等。 Discipline 4. 原因分析及验证真因(Identify the Root Cause):发

9、生D2问题的真正原因、 说明分析方法、 使用工具(品质 工具)的应用。 Discipline 5.选定及确讣长期改善行劢效果(Formulate and Verify Corrective Actio ns) :拟订改善计划、列出可能解决方案、 选定不执行长期对策、验证改善措施，清除 D4发生的真正原因，通 常以一个步骤一个步骤的方式说明长期改善对策， 可以应用与案计 划甘特图(Gantt Chart)，并说明品质手法的应用。 Discipline 6. 改善问题并确讣最织效果(Correct the Problem and Confirm the Effects):执行D5后的结果不成效验证。 Discipline 7. 预防再发生及标准化(Prevent the Problem): 确保D4问题丌会再次发生