优秀物业小区经验交流材料

1、竭诚为您提供优质文档 /双击可除 第 1页共 16页 优秀物业小区经验交流材料 篇一：住宅区物业专业化管理服务经验交流材料 住宅区物业专业化管理服务经验交流材料 海石湾住宅花园是窑街煤电有限责任公司投资兴建的 职工家属新型住宅区，位于兰州市红古区平安路北，占地面 积 7846478464 平方米，总建筑面积 112193112193 平方米， 建成并投入 使用的住宅楼 2121 栋， 住户 13001300 户， 常住人口 40004000余人。 绿化面积 2675026750 平方米，绿地覆盖率 34.6%34.6%，人均绿化面积 6.76.7 平方米。区内相关配套设施完备，有中小学、幼儿园

2、、 医院、商贸大厦、音体室、灯光球场、草坪足球场以及供水、 供电、供暖、热水、电炊等设施，基本能满足社区内居民各 种社会生活、文化教育、体育活动、医疗、购物以及幼托服 务等需求。 随着企业住房制度改革的不断深化、住房产权多元化格 局的逐渐形成和矿区住宅建设总量的持续增长。从 20XX20XX 年 起，我们按照国务院关于进一步深化城镇住房制度改革加 快住房建设的通知、建设部城市新建住宅小区管理办法 和全国城市文明住宅小区标准等国家有关部门制定的一 系列有关物业管理的规章和规范性文件，指导物业管理实践， 在“海石湾住宅花园”率先推行物业管理试点工作。近几年 来，在公司党政的高度重视和大力推动下，目

3、前，小区物业 管理已形成了包括房屋及相关设施设备维修养护、小区保安、 环境保洁、绿化养护、居民生活服务等众多服务内容在内的 综合配套服务，从根本上改变了旧体制下新建小区面貌一年 新、二年旧、三年破的状况。小区在推行物业管理的当年就 被评为兰州市“绿化达标单位”、兰州市“安全小区” 。20XX 20XX 年被省建设厅授予“甘肃省优秀住宅小区”称号，被兰州市 命名为“园林式单位”。 一、把握机遇，积极构建专业化物业管理新体制 公司经过十多年的房改历程，彻底打破了住房产权单一 的格局，职工个人拥有住房产权比率和物质文化需求的日益 增加，过去实行的公房维修管理体制已不能适应形势的变化。 为此，我们充分

4、认识到建立住宅物业管理新体制不仅是扩大 房改成果的迫切需要，而且还是为群众办实事，改善职工群 众工作、生活环境的客观要求，也是树立企业形象，促进企 业持续发展的内在要求。在统一思想的基础上，借鉴行业先 进管理经验，确定了以建立物业管理新体制为目标，以多办 实事、好事、服务群众为宗旨，加快推进住宅管理专业化进 程的工作思路。一是根据矿区实际，制定物业管理试点办法。 第 2页共 16页第 3页共 16页 我们把整体规划与年度计划相结合，先易后难推进物业管理， 在构建矿区物业管理总体框架的基础上，按照“先试点，后 推开”的原则，首先制定了窑街煤电有限责任公司关于在 海石湾住宅区，办公区实行物业管理试

5、点的暂行办法 。并 从程序上规范运作，该办法经煤电公司有关会议讨论， 并经海石湾物业管理区首届业主代表大会审议通过后组织 实施。二是按照“业主自治，两权分离，专业服务，以区养 区”的综合管理模式，组成了海石湾住宅区、办公区业主管 理委员会。管委会由住宅区、办公区所有住户和单位代表组 成，由拥有最大产权单位的委员出任管委会主任，作为物业 管理区最高权力机构和物业管理的主体之一，赋予对物业管 理公司的选择权，监督权，重大问题决定权。三是严格按照 物业管理体制要求，组建物业管理公司。我们认识到物业管 理试点工作能否成功，物业公司组建后的运行机制尤为重要。 因此， 我们从实现“四自”经营目标出发，积极

6、提供条件，优 化物业管理员工队伍。在组建过程中，对物业管理公司经理 在全公司范围内实行公开招聘。由公司领导和党工部、劳人 处、生活服务总公司主要负责人组成领导小组负责公开招聘 工作，经过考试、考核、答辩和民意测验，择优选聘了物业 公司经理，并在生活服务总公司范围内考核，答辩选聘了物 业公司管理人员和服务人员，组成了一支懂经营，会管理， 精干、高效的物业管理和经营服务的职工队伍。使组建的物 业公司从一开始，就拥有较强的发展实力，促使其走上市场 有了良好的开端。 二、立足实际，建立健全物业管理规章制度 一是从矿区特点入手，建立管理制度。物业管理的规章 制度是物业管理公司开展工作的依据。为了使物业管

7、理工作 规范化运作，我们依据国家有关法律，法规和建设部城市 新建住宅小区管理办法，借鉴省内外物业管理的成功经验， 并结合矿区的实际制定了海石湾住宅区物业综合管理规 定，给业主的一封信和住户须知，发至各住户。同 时我们还分别制定了物业公司管理人员和服务人员的岗位 责任制以及工作质量标准和考核办法。依照制度基本禁绝了 小区内容易出现的乱搭、乱建、舌 L L 摆乱卖、乱堆乱倒、乱停 乱放等现象，发挥了制度的管理和约束作用。二是签订委托 服务合同，规范双方行为。物业管理是物业公司受物业产权 人，使用人的委托，按照国家法律，法规和合同契约的规定， 对已建成并投入使用的各类建筑物及附属配套设施，相关场 地

8、，以经营手进行管理，为物业产权人及使用人提供高效的 全方位的有偿服务。我们按照公平、公正、合理、协商一 致的原则与业主签定了委托服务合同，依据合同法 的有关规定明确约定了服务质量标准及收费标准；物业公司 和业主的权利和义务；双方应履行的职责和违约责任。 以“合 第 4页共 16页第 5页共 16页 同”的形式规范了物业管理公司和业主各自的行为，保证了 物业管理工作的正常开展。三是建立竞争激励机制，调动职 工积极性。为了调动物业管理公司全体员工的工作积极性， 我们根据物业管理服务工作的实际制定了物业公司管理人 员，服务人员工资，奖金与物业管理服务考核指标挂钩的分 配办法，以激励机制调动全体员工积

9、极性。同时我们对物业 管理公司的管理人员，服务人员实行定期考核和末尾淘汰制， 以竟争机制促使全体员工努力提高服务水平和操作技能，以 满足物业产权人和物业使用人日益增长的各种需求。 三、内强素质，促进形成物业管理专业队伍 我们从强化内部管理入手，坚持三个原则，即精神文明 和物质文明融为一体，同步发展，相互促进的原则；小区建 设与管理并重，边建边管的原则；专业管理与群众管理相结 合的原则。树立“以人为本”的管理理念，抓队伍建设，苦 练内功。一是抓思想建设，树立服务理念。引导全体管理人 员把“服务第一，住户至上”当作企业生命，全心全意为业 主服务。具体表现在：“服务态度：文明礼貌；服务行为： 合理规

10、范；服务效率：及时快捷；服务效果：完好满意” 教育和倡导“创业敬业，爱我物业，管理服务，住户至上” 的企业精神。二是抓作风建设，增强敬业精神。作风反映企 业的形象，是检验职工队伍管理和服务质量的一个重要尺度。 因此，我们要求全体物业管理人员 和服务人员在工作时间内，必须统一着装，挂牌上岗， 坚持文明用语，接待业主应做到态度和蔼可亲，举止端庄， 谈吐文雅，只要住户需要服务，要尽可能地满足住户的各种 需求，使住户体会到“处处方便，事事放心” 。三是抓业务 建设，提高服务技能。业务水平的高低，直接关系到管理和 服务的质量，关系到物业管理工作的整体效益，因此，我们 通过不同形式的培训工作，提高全体员工

11、的业务水平。采用 短期培训，较为系统地讲授物业管理专业知识。同时采用专 题讲座，根据全体员工的工作状况及特点，有选择地进行专 题讲座以提高业务能力和实际操作技能。我们还选派热爱物 业管理工作，具有奉献精神的人员处出培训学习。四是抓法 制建设，规范服务行为。社会主义市场经济是法制经济，我 们要求每一位员工自觉地遵守法纪，要学法用法，在国家颁 布的各项法规的基础上，根据国家制定的各项规章制度开展 物业管理工作。积极为住户服务，以法维护住户的合法权益， 正确履行物业管理公司的权利和义务。同时我们建立健全了 一整套严格完善的运行机制和目标管理体系。在管理中，引 入竞争机制，实行竞争上岗，在分配上实行激

12、励机制，严格 按考核结果奖罚兑现，从而使员工积极的参与到比技术，比 工作绩效的活动中来，为建立一支技能过硬，作风扎实，月艮 务到位的职工队伍创造条件。 四、运用载体，以创建活动营造温馨家园 第 6页共 16页 我们按照全国城市文明住宅小区标准 ，以创建文明 小区为目标，深入开展居民思想道德教育，大力加强卫生、 治安、人文环境建设，取得了显著的成效。 篇二：创优秀物业管理小区汇报材料 创优秀物业管理小区汇报材料 * * 位于武侯区*28 *28 号，于 20XX20XX 年 3 3 月竣工交 付使用，由* * 实业（集团） 股份有限公司开发建设，*物业服务有限公司提供 物业服务。我们本着“服务是

13、根本， 业主是亲人”的服务理念，为业主提供全方位的、一流 的管理服务，赢得了业主的信任与 支持。为了进一步提高管理服务水平，我们积极投入到 创建*市优秀小区的工作中。主要 从以下几个方面向各位专家、领导做一个汇报： 第一部分*物业服务有限公司概况 一、*物业服务有限公司简介 *物业服务有限公司（原* 物业管理有限 公司）由* * 实业（集团）股份 有限公司投资成立，专业从事不同档次住宅小区、写字 楼、大型商场、学校等物业服务的 专业化物业服务企业。 公司注册资金 500500 万，员工人数千余名，整体素质较高， 第 7页共 16页 其中管理技术人员具有大专 以上文化程度的达 9595%以上，100100%持证上岗。*物 业以翘楚行业的水准，现已跻身于中 国物业服务实力企业行列。荣任中国物业管理协会会员 单位、四川省房地产业协会理事单 位及*市物业管理协会副会长单位，拥有国家物业管理 企业一级资质。 *物业服务有限公司采用品牌连锁经营模式，以 “服务是根本，业主是亲人”的 经营服务理念致力于本土化物业服务，公司推行物业标 准化服务，对* * J*中心”、“* * ”、“*”、“阳曦 *” 、“* *”、“* *”、“XX