试论有效沟通技巧在教学实践中的应用

1、试论有效沟通技巧在教学实践中的应用 试论有效沟通技巧在教学实践中的应用 摘要在教学实践活动中，师生之间的有效沟通已经成为教学管理的核心，它可以融洽师生关系，提高教学的质量。文章借助 传统“沟通实现流程图，在增加了反响流程的分析与改良之后，提出从编码、解码的黑箱过程，噪音控制及融洽沟通环境三个方面 改善沟通过程的方法，进一步实现师生间的有效沟通。 关键词有效沟通教学实践噪声编码 作者简介李红萍 课题工程本文系 2021年浙江省示范课程体系与教学内容三级工程“?消费行为分析实务?教学方法和手段研究的研究成 果。 中图分类号G642文献标识码A文章编号1004-3985202115-0191-02

2、一、引言 “教与“学是一个师生交流与合作的过程，师生之间的“有 效沟通是教学管理的核心。是一种动态的双向行 “有效沟通 为，教育工作者掌握“有效沟通的技巧，有助于最大限度地调动 学生的学习积极性，进而提升教学管理的效果。 二、教学活动中经常遇到的“沟通障碍 有效的课堂沟通不仅能准确地表情达意，更好地促进学生 学习，同时也有利于教师自身水平的不断提高。然而，并非所有 的教学过程都能到达“有效的沟通，在沟通中，人们经常会遇到 许多沟通障碍： 1.教师的水平差异，导致信息传递偏差。教师由于受情绪、 倾向、个人感受、表达力、判断力等因素的影响，导致发送的信息 出现偏差。发送的信息出现偏差的主要原因可以

3、归纳为：课前 没有开展学情调研分析、表达能力不佳、信息传递不全、信息传 递不及时或不适时、知识经验局限以及对信息的过滤等。 2.学生素质参差不齐，导致信息的接收与理解各异。影响 学生正确接收、理解信息的因素大致可以归纳为：学生的个体差 异、信息译码不准确、对信息的筛选、对信息量的承受力、心理上 的障碍、过早地评价以及受情绪的影响。 3.教学沟通渠道的不畅影响师生间的有效沟通。高校通常 是大班授课，一个老师面对着几十、上百个学生，师生一对一沟 通的时机很少。学生们赶场似地上完一门课换一个教室，客观 上造成了“踏着铃声进教室，下课铃响课结束，沟通渠道的不 畅，导致师生之间无法开展“有效沟通。 三、

4、沟通的过程 沟通的过程，可以从沟通的三要素着手分析。沟通是在信 息发送者、传递通道以及信息接收者这三个要素的共同作用下 得以完成的。信息始自发送者，经由发送者编码后将信息包送 至传递通道中，信息接收者接到来自传递通道的信息，先进行解 码，在消化、理解的根底上，信息接收者会经由语言、表情、姿势 等渠道将反响信息传给信息发送者。信息发送者从信息接收者 连续不断的反响当中了解到发出的信息是否得到了有效的传递。 在沟通过程中，不断充满其间的噪声干扰会对信息发送者、 信息接收者以及传递通道施加影响,同时，反响贯穿于沟通的过 程中，成为信息发送者与信息接收者沟通的桥梁。然而，现实中 的情形往往要更加复杂，

5、信息的接收者收到信息后，下意识或有 意识地要有所反响，这些反响信息中又包含了信息接收者的反 馈编码，反响编码经由传递通道到达信息发送者时，发送者又要 对反响信息进行反响解码。编码者与解码者之间能否使用对方 易懂的语言准确表达，关系到反响是否良好地实现，对整个沟通 过程也有着十分重要的影响。信息的接、收双方站在“同一水平 线上发出的反响编码由信息接收者进行、反响解码由信息 发送者进行为有效沟通提供了保障。 据此也可以分析许多沟通障碍的成因。教师在教学过程 中，经常通过提问、启发等互动交流，观察学生的反响，了解学生 对相关知识的掌握与理解程度。对学习感兴趣的学生自然积极 参与，并进行有效的反响理解

6、就点头编码、不懂就提问。 然而，并非所有学生都如此配合。个别性格内向、保守、腼腆的 学生羞于当众表达自己的见解；那些对学习任何东西都不感兴 趣的同学往往是敷衍了事，无论听懂与否，都会通过点头等方式 示意老师继续讲，或者跟风似的点头摇头，这时候，教师就无法 接收到正确的信息反响，导致教学效果不佳。 四、教学环节有效沟通的编码对策 沟通过程主要存在三个黑箱：信息发送者黑箱、信息接收者 黑箱以及反响黑箱。教学环节有效沟通的最主要目的是尽可 能地深入到黑箱里面去，分析后使黑箱变成灰色甚至白色的。 1.换位思考，使信息发送者的编码黑箱尽量接近接收者的 解码黑箱。沟通过程中的沟通黑箱是造成沟通障碍的主因，

7、因 此，有效沟通需要从减少、减弱黑箱的作用做起。第一种方法就 是将信息发送者的编码黑箱白化，也就是将其接近接收者的解 码黑箱。如果编码者黑箱与解码者黑箱完全一致，或不易让人 感觉到差异，信息解码就完全变成了信息编码的逆过程、逆运 算。从而，信息编码、解码之间就可以到达无缝衔接。 教师在与学生不断沟通的过程中，适当地运用换位思考，可 以使沟通更有说服力，更容易到达沟通的目的。例如，在每次备 课时都认真分析学情，运用营销观念考虑三个问题：第一，学生 需要什么？第二，我能够给学生什么？第三，如何把“我能提供 的转化为“学生需要的？然而，由于每个个体具有不同的基因 特征，每个人所处的环境又不可能完全一

8、致，导致不同个体对同 一事物具有不同的看法每个个体具有不同的知识背景、不同智 力水平、不同情绪控制能力、不同偏好等，同一个体对同一事物 的不同开展阶段也同样具有不同的认知，因此，不同人对问题的 编码、解码过程会千差万别。在教学活动过程中，学生对老师所 授知识的接受状态，往往受到其个人情绪及所处情境的影响。 例如，国庆节前夕的课堂上，买好了车票的学生早已“归心似 箭，老师越是强调大家不要分心，注意力要集中，学生们就越是 心不在焉。有经验的教师那么会因势利导地提问： “同学们国庆七 天都有什么安排呀？，当学生们争先恐后地汇报自己的活动计 划时，顺势提示大家过一个有意义的假期开展“消费者需求 调研，

9、并引导学生讨论如何细分目标市场、怎样锁定目标客户、 运用哪些调查手段或方法比拟适宜渐渐地，学生们在老师 的引导之下，认真地开始思索，忘情地投入到了讨论之中。 2.排除干扰、主动倾听，减少传递通道中的噪声影响。我们 将教学过程中所有干扰师生之间正常沟通的因素，称之为噪 声。信息传递过程中的噪声是以减少传递过程的信息量，或者 扭曲信息本身，使信息接收者接收到不完全的或不正确的信息， 从而减少沟通的有效性。减少沟通中的噪音可以保证信息传递 的不失真，为进一步有效解码、信息反响提供良好的沟通环境。 教学环节中，信息传递过程中的噪声对于教学效果的负面 作用主要表现为：干扰并减少了传递出的信息量，或者扭曲

10、信息 本身，使学生接收到不完全的或不正确的信息，从而降低了沟通 的有效性。为了防止沟通中噪音带来的负面作用，以保证信息 传递的不失真。比方在声音嘈杂的环境中，师生之间可以通过 提高声音或走得更近来减少外部噪音对沟通的影响度。主动地 倾听学生真实意图的表达；在学生倾诉的时候，尽量不要打断对 方说话，不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对 方所说的内容。同时，还要仔细地观察学生的表情、眼神、手势 等，在倾听中找出对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给以总 结性的高度评价。倾听是师生之间“有效沟通的第一步，倾听 学生的表达就是尊重他、欣赏他、给他以信心和勇气，同时也使 学生学会如何尊重别人、

11、欣赏别人。另外，通过让学生解释或重 复他所听到的内容，可以有效减少语义噪声对沟通的影响。 3.融洽沟通环境，减少“不可躲避反响黑箱发生的概率。 反响沟通黑箱根据是否可以防止，分为“可躲避反响黑箱和“不 可躲避反响黑箱两类。只要传达一个简单的 “可躲避反响黑箱 意义就行了：“你说得对“你说得不对“我听懂了 或“我没有听 懂，请再解释一遍或者是肢体语言的点头或摇头来表示以上含 义。由于这类反响沟通的编码、解码语言过程为大家共同接受， 具有普遍性意义，此类反响沟通通常不存在语义障碍，因此是可以 防止发生的。“不可躲避反响黑箱更适合于这样一种情况 信息反响者用比拟复杂的语言表达了对信息的评价，由于反响

12、 编码语言的复杂性，无法完全到达反响编码、解码语言的一致 性，从而导致了“不可躲避反响黑箱的出现。 教师讲课必须从学生们感兴趣的话题切入，引导学生积极 参与、主动学习，通过系列开放性的问题，了解学生的心态，以及 他们对相关知识的阐述或描述。每个人都有强烈的倾诉欲望， 通过开放式的问题，可以促使学生敞开心扉、畅所欲言，让学生 感觉到自己的观点受到了老师的重视；鼓励学生提出自己的看 法与见解，引导学生分组讨论，观察学生的反响；师生双方在信 息交换的根底上了解了彼此的需要和意图，才能找到最正确的平 衡点，进而实现有效的沟通。例如，个别学生对某位数学课老师 的授课方式与风格十分反感，在上数学课时，要么

13、是充耳不闻， 埋头玩 ；要么就是无聊地掰着指头，数着这节课老师的口头 禅“那么有多少次， “这个导致这些学生的数学成绩不合格。 五、减少“不可躲避反响黑箱的主要途径 1.减少沟通双方关系不对等的状况。教师不善沟通，给人 造成难以接近的印象，或者缺乏必要的同情心而不能体恤学生， 都容易造成学生的排斥和恐惧心理，影响信息沟通的正常进 行。因此，必须加强教师的沟通能力培训，使教师的教学活动落 实到以学生为主体。 2.关注学生的兴趣。学生通常都只会更加关注于自己感兴 趣的、与自己密切相关的问题，因此，良好的沟通环境要从吸引 学生的注意力、调动其学习兴趣开始。 3.做学生的良师益友。封闭型的老师很少进行

14、自我披露和 运用反响，他们往往疏于进行人际沟通，学生得不到有效的指 导，也得不到及时、充分的鼓励，因此学生对这类老师往往怀有 敌对和失望情绪。在这样的沟通环境中，得到的反响必然是无 效的、甚至是有害的。相比之下，具有较高权威的教师都具有很 强的亲和力；他们在课上课下经常与学生互动交流，尤其对学生 的良好表现都会做出适时、适度的鼓励。 4.增进师生间的互信。人们往往倾向于向信任的人做出正 确的反响；对于有猜忌的对象，那么更倾向于做出无效的反响。 5.尽可能降低师生间的差异性。沟通的有效性与双方的相 似性也有着一定的关系。沟通双方性别、年龄、智力、种族、社会 地位、兴趣、价值观、能力等方面的相似性越大，沟通的效果那么可 能越好。如果双方阅历、气质或知识水平相差较大，就可能会产 生反响沟通障碍。 总之，在师生间沟通反响的过程中，可以从以上几点着手， 融洽沟通环境，减少“不可躲避反响黑箱发生的概率；对于“可 躲避反响黑箱，那么尽可能使反响编码的黑箱接近于反响解码的 黑箱，从而减少双方之间的消息扭曲或错解。 参考文献 1美斯蒂芬·罗宾斯，玛丽·库尔特