供电营业及服务规则自测题

1、业扩报装专业测试题（0625）一、 填空题1、供电营业规则第三十九条规定：供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供( )和( )。答案：负荷组成，用电设备清单2、 供电营业规则第七条规定： 供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的（ ）、( )、( )和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。安全,经济,合理3、 供电营业规则第二十四条规定：供电企业对于暂停用电不足15天的大工业电力客户，在计算其基本电费时，（ ）基本电费。答案：不扣减4、供电营业规则第二十八条规定：电力客户办理暂拆时间

2、最长不得超过（ ），暂拆期间供电企业保留该客户（ ）使用权。答案：6个月,原容量5、电力供应与使用条例第二十五、二十六条规定：供电企业应当按照国家有关规定实行( )电价、( )电价。安装在用户处的用电计量装置，由( )负责保护。答案：分类,分时,用户6、根据不同供电方式和用电需求，供用电合同共分为六类。即：高压供用电合同、( )、( )、趸购电合同、( )、居民供用电合同。答案：低压供用电合同,临时供用电合同,委托转供电协议7、供电营业规则第一百零三条规定：窃电时间无法查明时，窃电日数至少以( )计算，每日窃电时间：电力客户按( )计算，照明客户按( )计算。答案：180天,12小时,6小时8

3、、供电企业向有重要负荷的客户提供的保安电源，应符合( )的条件。答案：独立电源9、承装（修、试）电力设施许可证管理办法所称承装、承修、承试电力设施，是指对( )、( )、( )的安装、维修和试验。答案：输电,供电,受电电力设施10、电力监管机构对供电企业执行国家有关( )许可规定的情况实施监管。答案：电力行政11、供电服务规范（GB T 28583-2012）中隐蔽工程具体是指( )、( )、( )等需要覆盖、掩盖的工程答案：地基，电气管线，供水供热管线12、供电服务规范（GB T 28583-2012）中规定，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，对用户受电工程启动竣工检验的期限应当符

4、合：低压供电用户不超过（ ）工作日，高压供电用户不超过（ ）工作日。答案：5个，7个13、国家电网公司供电服务规范第四条规定：工作人员应工作期间精神饱满，注意力集中。使用（ ）用语，提倡使用（ ）。答案：规范化文明，普通话14、供电服务规范（GB T 28583-2012）中规定：对于竣工检验或者发现用户受电设施存在（ ）的，供电企业应当以（ ）形式（ ）告知用户，并指导其制定有效的解决方案，待用户按有关规定整改后予以再次检验，直至（ ）。答案：故障隐患，书面，一次性，合格15、国家电网公司供电服务规范第十七条规定：客户服务人员在去现场服务前，有必要且有条件的，应与客户（ ），讲明（ ）和工作

5、地点，请客户予以配合。答案：预约时间，工作内容16、国家电网公司供电服务规范是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的（ ）和（ ）。（国家电网公司供电服务规范第三条）答案：基本行为规范，质量标准17、 国家电网公司业扩报装工作规范（试行）规定，加强业扩报装与（ ）的衔接，统筹客户供电方案和（ ）方案的制定，统一安排业扩报装接电和供电设施计划检修停电计划，推广应用（ ），加快接电速度，缩小停电范围。答案：配电业务，配网建设与改造工程，带电作业18、国家电网公司业扩报装工作规范（试行）规定，受理客户用电申请时，应主动为客户提供（ ）服务，接受并查验客户用电申请资料

6、，（ ）后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应告知客户须先行补充完善相关资料后再报装。答案：用电咨询，审查合格19、 国家电网公司业扩报装工作规范（试行）规定，对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展（ ）工作，并提交初步治理技术方案，作为业扩报装申请的补充资料。答案：电能质量评估20、国家电网公司业扩报装工作规范（试行）规定，对申请新装、增容用电的居民客户，应核定（ ），确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度。其中，新建居住小区客户应现场调查（ ），初步确定供电电源、供电线路、配电变压器分布位置、低压线缆路径等。答案

7、：用电容量，小区规划21、国家电网公司业扩报装工作规范（试行）规定，对现场不具备供电条件的，应在（ ）中说明原因，并向客户做好解释工作。对现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况的客户，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并（ ）办理该客户用电业务。答案：勘查意见，暂缓1. 22、国家电网公司业扩报装工作规范（试行）规定，对有受电工程的客户，应明确受电工程（ ）。a) 答案：建设投资界面23、国家电网公司业扩报装工作规范（试行）规定，受电工程设计审核合格后，应在审核通过的受电工程设计文件上（ ），并告知客户下一个环节需要注意的事项。答案：加盖图纸审核专用章24、 国家电网公司业扩报装工作规

8、范（试行）规定，受电工程设计审核合格后，应告知客户：因客户自身原因需要变更设计的，应将变更后的设计文件再次送审，通过审核后方可实施，否则，供电企业将（ ）。答案：不予检验和接电25、国家电网公司业扩报装工作规范（试行）规定，受电工程设计审核合格后，应告知客户：承揽受电工程施工的单位应具备政府有权部门颁发的（ ）、建筑业企业资质证书、安全生产许可证。答案：承装（修、试）电力设施许可证25、 国家电网公司业扩报装工作规范（试行）规定，受电工程设计审核合格后，应告知客户：正式开工前，应将施工企业资质、（ ）安排报供电部门审核备案。工程施工应依据审核通过的图纸进行施工。隐蔽工程掩埋或封闭前，应报供电部

9、门进行（ ）。答案：施工进度，中间检查26、国家电网公司业扩报装工作规范（试行）规定，中间检查现场检查前，应提前与客户（ ），告知（ ）和应配合的工作。答案：预约时间，检查项目27、国家电网公司业扩报装工作规范（试行）规定，受理客户竣工检验申请时，客户服务中心应审核客户相关报送材料是否( )，与客户（ ），并及时通知本单位参与工程验收的相关部门。答案：齐全有效，预约检验时间28、国家电网公司业扩报装工作规范（试行）规定，供用电合同合同文本审核批准后，将供用电合同文本送交客户审核，如无异议，由双方法定代表人、企业负责人或（ ）签订，合同文本应加盖双方的“供用电合同专用章”或（ ）后生效；如有异议

10、，由双方（ ）后确定合同条款。答案：授权委托人，公章，协商一致29、国家电网公司业扩报装工作规范（试行）规定，装表接电完成后，应及时收集、整理并核对归档信息和报装资料，建立客户（ ）档案和（ ）档案。如果存在档案信息错误或信息不完整，则发起相关流程纠错。答案：信息，纸质30、国家电网公司业扩供电方案编制导则规定，确定用电容量时，应综合考虑客户( )、用电设备总容量，并结合生产特性兼顾主要用电设备同时率、（ ）等因素后确定。 答案：申请容量，同时系数31、国家电网公司业扩供电方案编制导则规定，客户单相用电设备总容量在（ ）时可采用低压220V供电，在经济发达地区用电设备容量可扩大到（ ）。答案：

11、10kW及以下，16kW32、国家电网公司业扩供电方案编制导则规定，农村地区低压供电容量，应根据当地农村电网综合配电（ ）、（ ）的配置特点确定。答案：小容量，多布点33、国家电网公司业扩供电方案编制导则规定，对多个可选的电源点，应进行（ ）后确定。答案：技术经济比较34、国家电网公司业扩供电方案编制导则规定，根据（ ）和（ ），确定电源点的回路数和种类。答案：客户分级，用电需求35、国家电网公司业扩供电方案编制导则规定，根据城市地形、地貌和城市道路规划要求，就近选择电源点。路径应短捷顺直，减少与道路交叉，避免（ ）、（ ）。答案：近电远供，迂回供电36、根据国家电网公司营销安全风险防范工作手

12、册（试行）第六条装拆风险是指因（ ）工作中发生走错工作间隔、带电操作、接线错误、电能计量装置参数及电能表底度确认失误等原因，引起的人身触电伤亡、二次回路开路或短路故障、计量差错等风险。答案：装拆计量装置37、营销业扩报装工作全过程防人身事故十二条措施（试行）规定， 供电方工作票签发人对工作的必要性和（ ）、 工作票上安全措施的（ ）、 所安排工作负责人和工作人员是否合适等内容负责。 答案：安全性，正确性38、电力安全工作规程（变电部分）规定，运行中的高压设备其中性点接地系统的中性点，应视作( )。答案：带电体39、电力安全工作规程（线路部分）规定，触电急救，在医务人员( )前，不应放弃现场抢救

13、，更不能只根据没有呼吸或脉搏的表现，擅自判定伤员死亡，放弃抢救。答案：未接替救治40、电力安全工作规程（线路部分）规定，同杆塔架设的多层电力线路挂接地线时，应( )，先挂下层、后挂上层，先挂近侧、后挂远侧。答案：先挂低压，后挂高压二、不定项选择题1. 中华人民共和国电力法自（ ）起施行。(A)1994年4月1日 (B)1996年4月1日 (C)1997年4月1日 (D)1995年4月1日 答案:B2. 违约责任是一种（ ）法律责任。(A)合同 (B)欺诈 (C)刑事 (D)侵权答案：A3. 供电企业应当按（ ）电价和计费表记录收取电费。(A)国家核准的 (B)地方政府批准的 (C)供电企业批准

14、的 (D)经贸局批准的答案：A4. 企业自备电厂签发并网协议应当是并网运行（ ）进行的法律行为。（A）后 （B）同时 （C）前 （）随意答案：C5. 下列说法中错误的是（ ）。（A）电力线路的标识是受电力法保护的 （B）受到保护的电力设施本身经济价值都很大（C）电力监督检查人员进行监督检查时，应当出示证件（D）电力系统在正常情况下不得中断供电答案：6. 供电营业规则于（ ）年10月8日发布施行。（A）1996 （B）1997 （C）1998 （D）1999答案：A7. 调整供用电法律关系的国家法律和行政法规有（ ）。(A)电力法 (B)用电检查管理办法(C)电力供应与使用条例 (D)供电营业规

15、则答案：A、B、C、D8. 一类负荷是指中断供电将造成人身死亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，中断供电将造成重大（ ）影响的用电负荷。(A)市场 (B)政治 (C)社会 (D)质量答案：B9. 在依法划定的电力设施保护区内修建建筑物或者种植植物、堆放物品，危及电力设施安全的，由（ ）责令强制拆除砍伐或者清除。(A)供电企业 (B)电力管理部门 (C)当地人民政府 (D)电力使用者 答案：C10. 进网作业电工培训时间，高压电工不得少于（ ）学时。(A)100 (B)160 (C)200 (D)300答案：B11. 聘任为用电检查职务的人员,应具备( )条件。(A)作风正

16、派,办事公道.廉洁奉公 （B)已取得相应的用电检查资格(C)经过法律知识培训，熟悉与供用电业务有关的法律、法规 (D)必须有大专以上学历答案：ABC12. 电力法规定：盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费（ ）的罚款。(A)三倍 (B)五倍以下 (C)三至六倍 (D)三倍以下答案：B 13. 承装（修、试）电力设施许可证管理办法规定，国家电力监管委员会派出机构（以下称许可机关）负责辖区内承装(修、试)电力设施许可证的( )。（承装（修、试）电力设施许可证管理办法第三条）A 受理 B审查 C颁发 D日常监督管理答案：ABCD14. 供电监管办法规定，在电力系统正常的情

17、况下，供电企业向城市地区年供电可靠率不低于( ),城市居民用户受电端电压合格率不低于( )，10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于( )。（供电监管办法第七条）A 99% B 98% C 96% D 95%答案：A ， D，B15. 供电监管办法规定，供电企业应当按照国家有关规定，遵循（ ）的原则，与用户、趸购转售电单位签订供用电合同，并按照合同约定供电。（供电监管办法第二十条）A 平等自愿 B协商一致 C诚实信用 答案： ABC16.国家电网公司供电服务规范适用于国家电网公司所属（ ）。（国家电网公司供电服务规范第二条）(A) 网省公司。 B、电网经营企业。 C、电网服务企业。 D、供电

18、企业。 答案： B、 D 17.与客户交接钱物时，应（ ）。 （国家电网公司供电服务规范第六条）(A) 唱收唱付。 （B）亲切热情。 （C）核对无误。 （D）不抛不丢。 答案：A、D 18.国家电网公司供电服务规范中，营业场所的服务内容包括（ ）。 （A）报修 （B）变更用电 （C）用电知识宣传 （D）投诉答案：A、B、D19、 办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟。（国家电网公司供电服务规范） (A)30 (B)20 (C)3 (D)5答案：D20、国家电网公司供电服务规范第十七条规定：在公共场所施工，应悬挂悬挂施工单位标志、（ ），并配有礼貌用语。（A）安全警示 （B）安全标

19、示 （C）安全标志 （D）告示牌答案：C21、国家电网公司供电服务规范第十一条规定：拆回的电表计量装置应在表库至少存放（ ），以便客户提出异议时进行复核。(A)半个月 (B)一个月 （C）15天 （D）二个月答案：B22、国家电网公司供电服务规范第六条规定：与客户交接钱物时，应（）。(A) 轻拿轻放 (B)不抛不丢 （C）唱收唱付 （D）清点清楚答案：CAB23、国家电网公司供电服务规范规定：供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于（ ）。 （A）有偿服务； (B)无偿服务； (C)特别服务； (D)柜台服务。答案：A24、国家电网营销2014168号文国家电网公司关于印发进一步简化业扩报装

20、手续优化流程意见的通知中，根据公司十项承诺的要求，进一步优化现有服务时限标准：低压非居民客户( )个工作日。(A)8 (B)9 (C) 7 (D)11答案：A25、国家电网营销2014168号文国家电网公司关于印发进一步简化业扩报装手续优化流程意见的通知中，低压居民客户。实行“当日受理、次日接电”服务，即( )当日录入营销业务应用系统，次日完成( )。(A)档案 (B)客户信息 (C) 受理申请 (D)勘查和接电答案：C、D26、DL/T448-2000电能计量装置技术管理规程规定：电能计量装置中电压互感器二次回路电压降应不大于其额定电压二次电压的0.5%的是（ ）。（A）类 （B）类 C类

21、（D）类答案：C、D27、变压器的位置选择应符合（ ）的要求。（A）靠近负荷中心 （B）避开易爆、易然、污秽严重及低洼地带（C）高压进线、低压出线方便 （D）便于施工、运行维护。答案：A、B、C、D28、供电企业对低压供电客户审图期限的规定最长不超过（ ）天。（A）5 （B）10 （C）15 （D）20答案：B29、屋内配电装置，电气设备外绝缘体最低部位距地小于（ ）时，应装设固定遮拦。(A)1800mm (B) 2000mm (C) 2300mm (D) 2500mm 答案：C30、分布式电源( )伏接入项目，由地市公司营销部（客户服务中心）确认和许可(A) 380 (B)10000 (C)

22、 400 (D)35000答案：A31、分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，参考标准如下： 8千瓦400千瓦可接入( )。(A) 220伏 (B) 380伏 (C) 10千伏 (D) 35千伏 (D) 110千伏答案： B32、分布式电源调度自动化及电能量采集信息接入原则：380伏接入的分布式电源，或10千伏接入的分布式光伏发电、风电、海洋能发电项目，暂只需上传( )、( )和( )信息，条件具备时，预留上传并网点开关状态能力。(A)电流 (B) 电压 (C) 有功功率 (D) 发电量 (E) 无功功率、 答案：A、B、D33、在电力系统正常状况下（不考虑电力客户功率因数影响），

23、10千伏及以下三相供电的，供电企业供到电力客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（ ）。(A) ±5 (B)±10 (C) ±7 (D)7，10答案：C34、在低压配电设计规范中，隔离电器可采用（ ）电器。 （A）单级或多级隔离开关、隔离插头 （B）连接片 （C）半导体开关电器 （D）熔断器答案：A、B、D35、国家电网营销2014168号文国家电网公司关于印发进一步简化业扩报装手续优化流程意见的通知中，简化手续、方便客户业务办理，低压居民客户提交的申请资料由4种减少为2种，优化后受理申请必需存档的资料名称有 ( )、 ( )。 (A) 客户有效身份证明（复印件）

24、 (B) 用户报装申请(原件) (C) 居民客户、个体工商户房屋产权证明（复印件）或其它证明文书 (D) 主要电气设备清单，影响电能质量的用电设备清单答案：A、C36、根据国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行），业扩管理风险是指因用电项目审核不严、（ ）、供电方案制定不合理、受电工程设计审核不到位、中间检查和竣工检验不规范等原因，引起的重要客户供电方式不符合安全可靠性要求、客户受电装置带隐患接入电网等风险。（A）保供电方案不完善 （B） 客户重要负荷识别不准确 C隐患排查和治理不彻底答案：B37、根据国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行），装拆风险：因装拆计量装置工作中发生走错工作

25、间隔、带电操作、接线错误、电能计量装置参数及电能表底度确认失误等原因，引起的（ ）等风险。（A）人身触电伤亡 （B）二次回路开路或短路故障 （C）计量差错 （C）客户投诉 答案：A、B、C38、营销业扩报装工作全过程防人身事故十二条措施（试行）规定，现场作业班组要根据工作内容配备齐全（ ）、（ ）等安全工器具并确保正确使用。(A) 测温仪 (B)绝缘鞋 (C）验电器（笔 ） (D) 接地线（短路线）答案： C、D39、电力安全工作规程（线路部分）规定，人员进入( )地点时，可不戴安全帽。 (A) 办公室 (B) 控制室 (C)检修班组室 (D) 值班室 (E) 蓄电池室答案：A、B、C、D40

26、、电力安全工作规程（线路部分）规定，装表接电工作应注意的事项有( ) （A） 带电工作时防止电流互感器二次开路和电压互感器二次短路 （B） 带电工作时，应防止短路和电弧灼伤（C）宜停电进行（D） 配电箱、电表箱均应可靠接地且接地电阻应满足要求答案：A、B、C、D41、电力安全工作规程（线路部分）规定，在杆塔上作业时，应使用( )的双控背带式安全带 （A） 有速差自锁器 （B） 足够强度 C 足够长度 （D） 有后备绳答案：A、D42、公司使命是( )。（A）奉献清洁能源（B）建设智能电网 （C）建设和谐社会（D）服务经济发展答案：AC43、“十二五”期间，国家电网将有四大发展重点，即( )、(

27、 )、新一轮农网改造及( )。（A）特高压（B）智能电网 （C）数字化（D）国际化答案：ABD44、 营销自动化系统规划建设由（ ）层面负责。（A）总部（B）省公司C地（市）公司（D）县公司答案：A45、公司基本价值理念中，“忠诚企业”的含义是：( )，忠实维护企业利益和形象。（A）热爱企业（B）关心企业 （C）开拓创新（D）为企业尽心尽力答案：ABD46、公司建设统一的企业文化总体目标是（ ）的优秀企业文化。（A）建设统一价值理念、发展战略、企业标准、行为规范和公司品牌（B）具有强大的社会影响力和感召力C培育符合社会主义先进文化前进方向、具有国家电网特色（D）形成与公司发展相适应答案：C47

28、、公司“三集五大”体系建设的基本原则是( )。（A）总体设计（B）效率优先C安全稳定（D）与时俱进答案：ABCD48、公司实施“国际化战略”，先后与( )等几个国家进行了电力项目合作。（A）菲律宾（B）巴西（C）俄罗斯（D）印度尼西亚答案：ABC49、人力资源集约化以“三定”和“三考”为抓手，其中“三定”指的是( )。（A）定量（B）定编（C）定员（D）定岗答案：BCD50、在营业服务中，“三声”的内容主要包括( )。（A）招呼声（B）询问声（C）吆喝声（D）道别声答案：ABD51、公司对优质服务工作的岗位要求是( )。(A)有偿服务（B）专业服务（C）增值服务(D）个性服务答案：BCD52、

29、“好品牌”成于“好口碑”，它能( )。（A）赢得领导认同（B）赢得利益认同（C）赢得情感认同（D）赢得价值认同答案：BCD53、“国家电网”品牌建设“三个并重”的工作思路是( )。（A）内部宣传与对外传播并重（B）社会公众认可与关键群体价值认同并重（C）优质服务与电网建设并重（D）业务工作与管理工作并重答案：ABD54、“国家电网”品牌建设势在必行的内在因素有( )。（A）企业发展要求品牌建设（B）舆论环境要求品牌建设（C）电网企业发展需要塑造品牌（D）公司自身属性呼唤优秀品牌答案：ACD55、国家电网公司分布式电源并网服务管理规则（修订版）（国家电网营销2014174号）规定，地市/区县公司

30、营销部（客户服务中心）受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“（ ）”义务，接受、查验并网申请资料，协助客户填写并网申请表，并于受理（ ）录入营销业务应用系统。（A） 一次告知 （B）首问负责 （C）一个工作日内 （D）当日答案：A、D56、通过10kV（6kV）35kV电压等级并网的分布式电源，分布式电源保护方式宜采用专线方式接入( )电网并配置。在满足可靠性、选择性、灵敏性和速动性要求时，线路也可采用“T”接方式，保护采用( )电流电压保护(A) 距离保护 (B) 光纤电流差动保护 (C) 电流电压保护 (D) 纵差保护 答案：B、C57、分布式电源接入后，其与公共电网连接（如用

31、户线开关）处的( )、( )、( )、三相电压不平衡、间谐波等电能质量指标应满足GB/T 12325、GB/T 12326、GB/T14549、GB/T 15543、GB/T 24337等电能质量国家标准要求。(A) 负荷 (B)电压偏差 (C) 电压波动和闪变 (D) 谐波答案：B、C、D58、配电所各房间经常开启的门、窗、不宜直通相邻的（ ）粉尘和噪声严重的场所。 (A) 硫 (B) 酸 (C) 碱 (D) 蒸汽 答案：B、C、D 59、配电所 、变电所的电缆夹层 、电缆沟和电缆室 ，应采取（ ）措施。(A) 防水 (B) 防火 (C)排水 (D) 排烟 答案：A、C 60、变电所不应设在

32、有爆炸危险环境及有火灾危险环境的（ ）或（ ），当与有爆炸或火灾危险环境的建筑物毗连时 应符合现行国家标准 爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范 的规定 。(A)正上方 (B) 正下方 (C) 正前方 (D)正后方 答案：A、B 三、判断题1. 在供用电合同中，电力的价格可以由供电人和用电人双方协商。（ ）答案:（×）正确:电力法第四十三条， 任何单位不得超越电价管理权限制定电价。供电企业不得擅自变更电价。2. 用户办理分户后，新用户应与供电企业重新建立供用电关系。（ ）答案:（）3. 私自向外转供电力，必须经批准方可中止供电。（ ）答案:（）4. 凡逾期未交付电费的用户，供电企业就可

33、以采取停电措施。（ ）答案:（×）正确：电力供应与使用条例第三十九条，自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。5. 禁止任何单位和个人危害电力设施安全或者非法侵占、使用电能。（ ）答案:（）6. 因抢险救灾需要紧急供电时，所需供电工程费用和应付电费由供电企业负担。答案:（×）正确：供电营业规则第十二条，因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。7. 承装（修、试）电力设施许可证管理办法规定，取得二级承装(修、试)电力

34、设施许可证的，可以从事110千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。（ ）答案：（×）正确：取得二级承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事220千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。8. 供电监管办法规定，电监会派出机构（以下简称派出机构）负责辖区内供电监管和行政执法工作。( )答案：( )9. 供电监管办法规定，供电企业是指依法取得供电营业许可证、从事供电业务的企业。（ ）答案：（ × ）正确：供电企业是指依法取得电力业务许可证、从事供电业务的企业。10. 电力监管条例规定,电力监管机构按照国家有关规定组织或者参加电力生产安全事故的调查处理。 (

35、) 答案：( )11、国家电网公司供电服务规范中，根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确供电企业与客户对方的权利和义务，明确责任分界点，维护双方的合法权益。 （ ）（国家电网公司供电服务规范第五条）答案：×12、尽量避免在客户面前打哈欠，打喷嚏，难以控制时，应尽量轻微，并向对方致歉。 （ ）（国家电网公司供电服务规范第六条）答案：×正确：难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉。13、客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应请客户在等待区等候。 （ ） （国家电网公司供电服务规范第十一条）答案

36、：×正确：如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉。14、供电服务规范（GB T 28583-2012）中规定在电力系统正常运行的情况下，频率偏差限值为+0.1 Hz。答案：×正确：频率偏差限值为+0.2 Hz。15、国家电网公司供电服务规范规定，受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后，5个工作日内送电。 （ ） （国家电网公司供电服务规范 第十八条）答案：16、供电服务规范（GB T 28583-2012）中规定，每百台配电变压器至少设3个电压监测点。答案：×正确：2个17、供电服务规范（GB T 2

37、8583-2012）中规定供电服务热线电话应当具备录音功能，电话录音至少应当保留6个月。（ ）答案：×正确：供电服务热线电话应当具备录音功能，电话录音至少应当保留3个月。18、国家电网营销2014168号文国家电网公司关于印发进一步简化业扩报装手续优化流程意见的通知中，严格工作质量监督考核。利用95598服务热线、调查问卷、领导检查等方式，开展客户满意度调查。( ) 答案：× 正确：第三方评价19、国家电网营销2014168号文国家电网公司关于印发进一步简化业扩报装手续优化流程意见的通知中，严格工作质量监督考核。实行高压客户100%回访，对客户集中反映的难点、热点问题进行跟

38、踪督办。( ) 答案：20、新建小区和新报装用户必须同步建设采集系统，并做到光纤入表入户。( ) 答案：21、单相电能表的电流线圈串接在相线中，电压线圈并接在相线和零线上。（ ）答案：22、按计量装置分类：类用户应安装0.5级或0.5S级的电流互感器。（ ）答案：×正确： 0.2s或0.223、较大功率的波动负荷或波动负荷群与对电压波动、闪变敏感的负荷，应分别由不同的变压器供电来降低对电网的影响。 ( )答案：24、为降低三相低压配电系统的不对称度，由地区公共低压电网供电的220V负荷，线路电流大于40A时，宜采用220V/380V三相四线制供电。( )答案：× 正确：线路

39、电流大于60A时，宜采用220V/380V三相四线制供电。25、电容器发生故障以后，将引起电容器组三相电容不平衡。（ ）答案：26、从电容器本身的特点来看，运行中的电容器如果失去电压，会损坏电容器本身。（ ）答案：×正确：从电容器本身的特点来看，运行中的电容器如果失去电压，电容器本身不会损坏27、国家电网公司分布式电源并网服务管理规则（修订版）（国家电网营销2014174号）规定，承揽接入工程的施工单位应具备政府主管部门颁发的承装（修、试）电力设施许可证。（ ）答案：× 正确：承装（修、试）电力设施许可证、建筑业企业资质证书、安全生产许可证。28、电力安全工作规程（变电部分

40、）规定，工作许可人许可时应和工作负责人在工作票上分别确认、签名。( ) 答案：29、电力安全工作规程（变电电部分）规定，外单位承担或外来人员参与公司系统电气工作的工作人员应熟悉本规程、并经考试合格，方可参加工作。工作前，设备运行管理单位应告知现场电气设备接线情况、危险点和安全注意事项。答案：×正确：外单位承担或外来人员参与公司系统电气工作的工作人员应熟悉本规程、并经考试合格，经设备运行管理单位认可，方可参加工作。工作前，设备运行管理单位应告知现场电气设备接线情况、危险点和安全注意事项。30、电力安全工作规程（变电电部分）规定，在门型构架的线路侧进行停电检修，如工作地点与所装接地线的距

41、离小8m，工作地点虽在接地线外侧，也可不另装接地线。答案：×正确：在门型构架的线路侧进行停电检修，如工作地点与所装接地线的距离小于10m，工作地点虽在接地线外侧，也可不另装接地线。31、电力安全工作规程（变电电部分）规定，人体不得碰触接地线或未接地的导线，以防止触电。带接地线拆设备接头时，应采取防止接地线脱落的措施。答案：32、电力安全工作规程（变电电部分）规定，禁止工作人员擅自移动或拆除遮栏（围栏）、标示牌。因工作原因必须短时移动或拆除遮栏（围栏）、标示牌，应征得工作许可人同意，并在工作负责人的监护下进行。完毕后应立即恢复。答案：33、“精益化管理”的核心是坚持又好又快，严格依法治

42、企，加强科学管理，不断改进、提高企业管理水平和公司发展质量。（ ）答案：34、公司标准化建设的核心就是建立健全各业务领域的管理标准、行业标准、工作标准体系。（ ）答案：×正确：公司标准化建设的核心就是建立健全各业务领域的管理标准、技术标准、工作标准体系。35、执行统一的企业标准，要做到凡事有标准可依、有章可循，规范公司经营管理秩序，提高工作创新水平。（ ） 答案：×正确：执行统一的企业标准，要做到凡事有标准可依、有章可循，规范公司经营管理秩序，提高集团化运作效率效益。36、在品牌传播过程中，要着力扭转传统的“不管受众是不是听得到、不管受众是不是听得懂、不管受众是不是喜欢听”

43、的宣传式传播。（ ） 答案：37、 实践企业社会责任的重点在于公益事业。（ ）答案：×38、为了保证统一性，在面向不同层面受众时，仍要应用统一的品牌口号。（ ）答案：×正确：面向不同层面受众，应用不同的品牌口号。39、统一的“国家电网”品牌要求对外“传播一种声音、输出一种形象、聚集一个品牌”。 （ ）答案：40、“国家电网”球形标识可以单独和下属单位名称组合使用。（ ） 答案：×正确：“国家电网”球形标识与下属单位名称组合禁用。（ ）四、简答题1. 电力法第三十六条规定：制定电价应遵循什么原则？答案：制定电价，应当合理补偿成本，合理确定收益，依法计入税金，坚持公平

44、负担，促进电力建设。2、 供电服务规范（GB T 28583-2012）中规定供电企业人员工作人员现场抢修应当符合什么要求？答案：供电企业工作人员现场抢修应当符合：尽量避免损坏原有设施；在公共场所施工，应当有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，在道路两旁施工时，应当在恰当位置摆放醒目的告示牌；工作结束后，立即清扫废料和污迹，做到设备、场地清洁，同时向用户交待有关注意事项。3、 请述国家电网公司制定国家电网公司供电服务规范的目的和适用范围。答：目的是为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，并接受

45、全社会的监督，制定本规范。适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。4、 国家电网公司业扩报装工作规范规定，如何防止客户受电设施带安全隐患接入电网？答案：加强对客户受电工程建设的安全服务，严格受电工程设计、施工、试验单位资质审查，倡导采用节能环保的先进技术和产品，严格按照国家、行业标准开展受电工程设计审查、中间检查及竣工检验工作，防止客户受电设施带安全隐患接入电网。5、国家电网公司业扩报装工作规范中，对于深化营销信息系统业扩业务应用的管理要求是什么？答案：深化营销信息系统业扩报装业务应用，全面推广统一的电子表单，严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理，确保系统内信息与业扩报装实际进程

46、保持一致，严禁客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转，严禁擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间。6、供电企业在受理客户受电工程中间检查报验申请后，应如何开展中间检查？答案：供电企业在受理客户受电工程中间检查报验申请后，应及时组织开展中间检查。发现缺陷的，应一次性书面通知客户整改。复验合格后方可继续施工。（1）现场检查前，应提前与客户预约时间，告知检查项目和应配合的工作。（2）现场检查时，应查验施工企业、试验单位是否符合相关资质要求，检查施工工艺、建设用材、设备选型等项目，并记录检查情况。对检查中发现的问题，应以受电工程缺陷整改通知单的形式一次性通知客户整改。客户整改完成后,应报请供电企业

47、复验。复验合格后方可继续施工。（3）中间检查合格后，以受电工程中间检查结果通知单形式书面通知客户。（4）对未实施中间检查的隐蔽工程，应书面向客户提出返工要求。7、营销业扩报装工作全过程安全危险点辨识与预控手册（试行）中，受电工程设计审查辨识的危险点主要有哪几点？答案：（1）客户提供的受电工程设计资料和其他相关资料不全，设计单位资质不合规定。（2）供电企业审核人员审核错漏造成客户工程安全隐患。（3）设计不符合规范要求，存在装置性安全隐患。（4）电气设备防误操作措施缺失或不完整。 8、建设统一的企业文化的基本内涵是什么？答案：就是要大力实施文化强企战略，全面落实“五统一”（统一价值理念，统一发展战略，统一企业标准，统一行为规范，统一公司品牌）要求，引导和激励广大干部员工步调一致，坚决