管理学复习要点

1、管理学复习要点1、 管理四大职能的含义计划: 确定组织的目标，制定总体战略，将计划逐层展开，制定战略实施和资源分配的方案组织:确定要做什么、由谁做、怎么做、谁向谁报告、哪一级做决策领导: 激励下属，指导其活动，选择有效的沟通渠道，解决成员间冲突控制: 对活动进行监控，将实际绩效与预先设定目标比较，纠正偏差，确保按计划完成2、 管理者的分类高层管理者, 中层管理者,基层管理者, 作业人员3、管理者的角色 人际关系角色: 挂名首脑角色,领导者角色,联络者角色 信息角色: 接受者角色,传播者角色,发言人角色 决策角色 : 企业家角色,资源分配者角色, 故障排除角色,谈判者角色4、管理者的技能技术技能

2、 : 应用专门知识或技能的能力 人际技能 : 与他人共事、理解别人、激励别人的能力 概念技能 : 分析和诊断复杂情况的心智能力 5、管理幅度与管理层次的关系管理幅度是决定组织层级数目的最基本因素。在组织规模一定的条件下，管理幅度越大，组织层次越少，反之，管理幅度越小，组织层次越多。（反比关系）扁平结构是管理层次少而管理宽度大的结构。高耸结构是管理层次多而管理宽度小的结构6、部门化的作用职能部门化:优点：能够突出业务活动的重点，保证高层主管的权威性和组织管理效率；符合专业化分工的要求，能够充分发挥员工的才智，可简化培训，强化控制。缺点：职权、资源过分集中。不利于开拓市场及目标顾客的多样化需求。容

3、易助长部门风气，使部门之间难以协调配合，不利于高级管理人员的全面培养及“多面手”人才的成长。7、事业部制的使用范围管理原则是“集中政策，分散经营”。企业按产品、地区或经营部门成立若干事业部，即部门或分公司。该产品或地区的全部业务，从产品设计、原料采购，到产品制造，直至产品销售，全部由事业部负责 企业高层管理者（总公司）保持人事决策、财务控制、规定价格幅 度以及监督等大权，并利用利润指标对事业部进行控制。这种组织结构适用于大型企业或跨国公司8、集权与分权的决定因素 决策的代价 组织的规模 组织的生命周期 组织中人员的数量和素质 控制的可能性9、程序化决策的适用范围 程序化决策是指决策可

4、以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以制定出一套处理这些决策的固定程序当问题出现时不需要再进行重复处理。解决例行，是“结构良好”决策。如管理者遇到的产品质量、顾客退货、现金短缺、供货单位未按时履行合同等问题。10、决策的几种方法 头脑风暴法 德尔菲法（是对专家方案进行评估和选择的方法，通过综合专家意见来对方案做出评估和选择。其基本原则是必须避免专家面对面的集体讨论）11、计划层次体系12、外部招聘的优点节省招聘费用 覆盖面广；有利于提高企业的知名度 对应聘者较了解；成功率较大；应聘者就职后稳定 花费比较合理；有时还能免费 对“猎取”高级和临时人才特别有用 针对性比较强；能够吸引比较大量的申请者

5、 13、外部招聘的缺点应聘人员虽不是都不合格，但其素质一般不很高 会吸引许多不合格的申请者；对应聘者了解差；招聘压力大 容易掺杂人情关系：录用后难以辞退 对应聘者了解少；成功率低；难以招到优秀人才 费用高；容易上当受骗 应聘者缺乏实际操作能力；可能有比较高的流失率 内部征召的优缺点比较 内部征召的优点 组织对候选人比较了解； 候选人了解组织，能很快胜任工作； 激励组织成员的进取心，努力提高自身知识水平与技能； 为组织成员的工作变换提供了机会，有助于激励组织成员士气； 使组织对组织成员的训练投资得到回收。 内部征召的不足 候选人供应有限； 可能造成“近亲繁殖”； 可能挫伤组织中没有得到提升的人的

6、积极性。 14、马斯洛需求层次理论（重点）第7章生理需要，指维持人们生命所必需的衣食住行方面的基本需要。安全需要，指免受身体伤害和失业恐惧的需要。社交需要，指归属、友谊、爱情等方面的需要。尊重需要，指自尊、自信、受他人尊重、地位、权利等需要。自我实现的需要，指充分发挥自己的潜能、实现伟大理想、成就一番事业等的需要15*期望理论十六章PPT 54页-58页16、非正式沟通非正式沟通指通过正式组织途径之外进行的信息流通方式。非正式沟通是由于组织成员感情和动机上的需要而形成的。其沟通途径是组织内的各种社会关系网络，这种社会关系往往超越部门、单位以及层次优点：沟通形式灵活，直接明了，一般比较迅速，容易

7、及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。缺点：是难于控制， 信息容易遭受扭曲或发生错误，可能导致小集团小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。 非正式沟通在管理上的意义和对策 非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人们得不到他们所关心的消息。主管人员应尽可能畅通组织内正式沟通渠道； 面对已经产生的谣言，应设法提供有关事实 的真实情况； 闲散和单调是造谣生事的温床。不要使组织成员过分闲散或单调； 培养组织成员对管理当局的信任和好感； 加强训练，使主管人员掌握有关非正式沟通的知识和正确处理方法。 17、期望理论的重要启示(实例分析)应把目标效价和期望概率进行优化组合18、中层管理人员的工作范围19、企业

8、所处的环境指哪些环境？20、影响管理幅度的因素1 管理者与其下属双方的能力：如果下属受过良好的训练，或者管理者能力强，就可以增大管理幅度2 面对问题的种类：如果面对的问题是复杂的、困难的或涉及 方向性战略性问题，直接管辖的人数不宜过多21、科层组织的弊端在现实生活中, 大多数的科层制组织达不到这种理想状态。科层制在运作过程中还存在许多弊病。诸如科层制官员过于冷漠的工作态度、严格的权威程序结构干扰和妨害了组织信息的沟通和有效传递, 以及繁文缛节的仪式等等。科层制的功能表现出两重性特征, 既有积极的方面, 也有消极的方面, 即负功能, 主

9、要体现为官僚主义的特征。特征形式主义、本位主义、文牍主义、忽视个性、寡头政治（百度）特征22、成功的差异化战略可以使企业在哪几个方面受益（战略管理第5次课件）23、企业的竞争对手包括哪些？（第9章）l 需求特性ü 产业增长l 供给特性ü 竞争对手 ü 生产能力ü 战略利益ü 品牌忠诚度或转换成本l 资本特性ü 固定成本或库存成本 ü 退出壁垒24、矩阵式组织结构形式适合于哪种类型的企业？主要适用于变动性大的组织或临时性工作项目。 矩阵结构：一种既有按职能划分的垂直领导系统又有按项目划分的横向领导系统的组织结构。矩阵结构具有灵

10、活性和适应性，便于调集具有不同专长的人员，便于沟通意见和集思广益，推动项目方案的实现。同时，便于加强各职能部门之间的协作。不足之处是出现了双重领导，需要项目经理与职能部门管理者保持经常沟通。 优点：灵活性、适应性强。 缺点：（1）稳定性差。（2）由于受双重领导，当两个意见不一致时，会使工作无所适从。25、内部提升的适用情形 （1）内部征召方式 1内部提升2职位转换 （2）内部征召的做法 组织内部征召的方式通常采用职位公告和职位投标的做法 一般只有出现以下情况时，组织才应该考虑外部招聘方式： 需要外部人员给组织带来新的理念、知识和创新。 没有合格的内部候选人。 组织需要增加其在某个特殊的未被充分

11、雇佣群体中的雇员的百分比26、影响变革的因素主要有哪些？27、企业战略包括哪几个层次？28、组织进行人员考核的目的1、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据 2、为员工的薪酬决策提供依据3、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息 4、对员工和团队对组织的贡献进行评估； 5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估 6、对培训和员工职业生涯规划效果的评估 7、组织对员工的绩效考评的反馈 8、了解员工和团队的培训和教育的需要29、绩效评估的作用（12章） 人事管理中的绩效评价目的在于发现员工绩效的现状,并以此作为报酬,奖惩,提升的有力依据,因而员工有抵触心理,惧怕绩效评价；人力资源管理中的绩效评价目

12、的在于获得员工绩效现状的信息,找到与目前及未来要求的差距,绩效优秀的员工将得到物质奖励,提升等鼓励,而绩效较差的员工将得到培训机会,为未来的职业生涯发展打下基础。所有员工将从中受益,绩效考评成为员工与企业之间主动交流的有力手段。12章130页练习题 A、为决策提供依据 C、为组织发展提供支持 D、为员工潜能评估以及相关人事调整提供依据（百度）30、在费德勒的权变模型中，影响领导行为效果的情境因素有哪些？（1）菲德勒提出，对一个领导者的工作最有影响的三个基本方面是职位权力、任务结构和上下级之间的关系（2）按照这个三维结构模式，根据这三种因素的情况，领导者所处的环境从最有利到最不利，共分为八种类型

13、。其中，三个条件齐备的是领导最有利的环境；三者都缺的是最不利的环境，领导者所采取的领导方式，应该与环境类型相适应，才能获得有效的领导31、头脑风暴法的特点及原则。头脑风暴法：是一种邀请专家、内行，针对组织内某一个问题或某一个议题，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法。 思想高度自由奔放； 不相互争论，不评价，保护“怪”论； 联系别人思路和意见，尽量多提新方案。32、买方讨价还价能力的影响因素主要有哪些？l 产业特性ü 标准或非差异化产品ü 产品对买方产品质量及服务重要性ü 转换

14、成本l 买方特性ü 相对于卖方销售量而言的批量或集中购买ü 购买占其成本或采购量的比重ü 掌握充分信息ü 后向整合威胁ü33、扁平化结构的优缺点是什么？扁平结构是管理层次少而管理宽度大的结构。优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级关系；信息纵向流通快，管理费用低；有利于培训下属人员；被管理者容易获得满足感。缺点：不利于监督下级；增加了同级间沟通联络的困难。 34、绩效评估的步骤。（百度）35、决策的影响因素有哪些？*环境：一，环境的变化使组织面临新的问题，从而需要新的决策。 二，决策主体在进行决策时又受到所处环境的影响和制约*决策者的个人因素：

15、一是决策者个人的基本素质。 二是决策者对风险的态度对最终决策的影响也非常大*组织文化*以往决策*决策的时间紧迫性36、供应商讨价还价能力的影响因素有哪些？l 产业特性ü 供方的产品对于买方产业的重要性ü 对供方而言是否重要用户ü 可否威胁进入供方产业l 供方特性ü 产业集中度较买方高低ü 是否与替代品竞争ü 转换成本前向整合的威胁37、职能部门化的优点是什么？38、员工招聘要经过哪些程序？Ø 1.制定招聘计划Ø 2.确定招聘策略Ø 3.发布招聘信息Ø 4.进行招聘测试和筛选Ø 5.做出

16、招聘评估39、全员决策的（第7章、书本第13章348页）1、群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。通过这些专家的广泛参与，专家们可以对决策问题提出建设性意见，有利于在决策方案得以贯彻实施之前，发现其中存在的问题，提高决策的针对性。2、群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。由于决策群体的成员来自不同的部门，从事不同的工作，熟悉不同的知识，掌握不同的信息，容易形成互补性，进而挖掘出更多的令人满意的行动方案。3、群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景。具有不同背景、经验的不同成员在选测收集的信息、要解决的问题的类型和解决问题的思路上往往都有很大差异，他们的广泛参与有利于提高决策时考虑问题的全面性，提高决策的科学性。4、群体决策提供了决策的可接受性，有助于决策的顺利实施。由于决策群体的成员具有广泛的代表性，所形成的决策是在综合各成员意见的基础上形成的对问题的趋于一致的看法，因而有利于有关部门或人员的理解和接受，在实施中也容易得到有关部门的相互支持与配合。从而在很大程度