电梯维保服务管理制度

1、电梯维修服务管理制度1目的:保证电梯安全运行，使顾客满意。员工达到外树形象，内讲素质， 体现多劳多得原则。2范围：本制度适用于与我公司签订电梯维修保养合同以及由我公司安装，按照规定已移交使用单位，尚处于正常保修期的电梯。3职责：3.1公司电梯维修的责任部门为售后服务部，依照中华人民共和国 国务院令第373号（2003年3月11日下发）之特种设备安全监 察条例规定，做好售后服务工作。3.2售后服务实行分区包干，责任到人，随叫随到，具体由售后服务部年 初制订维修保养计划和确定责任范围。4 般程序：4.1整机交付顾客使用后，安装工程部应将开工申请单、电梯安 装过程记录、电梯安装检验报告、电梯竣工交付

2、报告等资 料整理后建立电梯用户档案，移交售后服务部，与该梯制造档案合并 存档。4.2维修：4.2.1售后服务部在接收到用户修理通知后，应当即刻做好顾客意 见记录单，注明其单位、故障内容、联系人以及通知时间等内容。 售后服务部要认真负责做好客户来信、来电、来人的接待和记录工作，电梯的故障登记必须认真详细422由售后服务部负责人签署意见，按照责任分区包干计划派员 维修，电梯一旦发生故障，维修人员应当及时实施救援，市区内不超 过30分钟，其他地区一般不超过1小时，到达现场后第一时间与报 修人联系了解故障现象。4.2.3故障修复后需要进一步观察电梯的运行状况，待确认故障排除后,需要告知用户故障已排除。

3、4.2.4修理完毕后，修理人员要认真、详细填写维修记录并注明急修 项目，交用户签章，作为维修依据和维修人员工作考核的依据，凡无 客户确认签章的回单一律无效，经客户签章的维修保养记录以及维修 项目的回单回公司后由售后服务部负责人签字认可后存入该客户电 梯的档案。4.2.5同一故障一个月之内不得超过 2次。超过2次以上并不能解 决请求技术支援。4.2.6售后负责人必须了解维修人员故障解决情况，在故障报修电话后了解维修人员是否到达报修地点，是否及时解决故障。4.3保养：4 .3.1根据条例第32条规定，属具有我公司维保责任的电梯 应当至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查。4.3.2售后服务部按

4、照分区责任包干制。4.3.3电梯保养要做好记录工作，必须填写保养部位、保养措施和保 养材料以及更换配件等， 为使电梯始终处于较好的状况，减少故障 发生的次数，必须定期对电梯进行例行维护保养， 必须有用户签章的 回执单作考核依据。434定期维护保养工作不能流于形式，必须认真按要求项目去做， 特别要注意本台电梯平时的缺陷部位，力求根除。4.4回访客服部年初制定客户回访计划，按照回访计划做好客户回访 工作，倾听客户意见，填写客户回访记录。每月回访电梯不低于每组台数的20%，并及时处理回访意见。5考核办法：5.1电梯的维修保养工作实行分区承包的办法，每2 3名维修工组 成一小组，其中指定一人为组长。每

5、组负责一定数量电梯的日常维修、 维护保养工作。5.2维修人员在接到负责人签署意见的 顾客意见记录单或接 到用户单位故障电话后，必须迅速到达用户处修理，最迟不能超过质 量承诺规定到达现场的时间（30分钟），如不能及时到达时每次处 罚_50_元，超出规定时间内到维修现场一次者，如遇特殊情况必须 及时向公司领导汇报。因多台电梯发生故障不能到位，由其他人员进 行急修每次扣300元。5.3若不能修复在6小时内通知工程部负责人，6小时内未通知 工程部负责人将处 50元罚款，工程部负责人接到技术帮助电话必 须在6小时内对不能修复的问题进行帮助或处理， 如不能解决工程部 负责人必须在6小时内通知公司，6小时内

6、未通知公司或接到用户单位再次投诉的将进行经济处罚5.4每月的定期维护保养必须按计划周期执行， 每台电梯缺一次 扣除_5元，以此累计。每月进行的清洁、润滑、调整和检查中， 如公司领导抽查发现脏、舌L、差的扣除50元。5.5维保人员在修理中应认真检查故障原因，力争根除，目的是减少维修次数。要求每台电梯的修理次数，货梯每一个月不多于一次， 客梯每二个月不多于一次，该指标也将列入季度考核范围。5.6维保人员应具备相应的职业道德， 树立良好的企业形象，在 年末考核时对表现良好，受到用户表扬的维保人员将给予2台电梯承 包维保奖励，对违纪者扣除违纪项目电梯维保。 情节严重或被用户投 诉查证属实的调离岗位。5

7、.7如用户单位投诉维保人员不认真维修保养的，每次扣除_J00元，以此累计。5.8维保人员必须保证24小时开机，如发生故障无法联系上的每 次扣 50元。（电话无法接通是应半个小时之内回复，具体可参考 发信息通知回复电话的短信时间为准）6.监督6.1公司设一名维修管理员，在业务上隶属质检科监督和指导，专 职负责检查电梯的状况、维修质量，倾听用户的意见。将检查访问的 结果及时反映到公司和质检部，及时处理较大的问题。管理员的月、 季、年检查覆盖面必须分别达到在用梯的 10%、30%和100%以上， 并做好相关的记录。检查的结果将作为考核修理员业绩的重要依据之6.2公司成立客服部，本着公平、增效原则，对

8、维修部所有人员业 务进行监督、检查，受理用户的投诉7其它7.1各组认真做好本组维保的用户单位与公司之间沟通，并处理更换配件、传送发票、回收余款、续签合同等相关工作。7.2积极主动做好电梯配件销售，公司执行配件销售提成制度，更 换配件班组提取配件纯利润的20%作为提成（各班组负责回款，提成 发放时间以甲方结账时间为准），配件更换需填写电梯配件报价单， 由技术负责人确认签字，甲方确认签字盖章。8附则：8.1本制度未尽事宜，由售后服务部负责完善；补充条例依然有 效8.2本制度自颁布之日开始执行。5771001803090012095 579036822859633082577100180309001

9、2386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 1011522