优秀导游先进事迹材料

1、优秀导游先进事迹材料篇一 :优秀导游先进事迹材料从事导游工作以来 ,我用爱心、 细心、 专心的品质 ,全心全意地为游客服务。 在政治思想 上,做到热爱祖国 ,热爱社会主义 ,热爱安徽 ,热爱自己的本职工作 ; 在接受带团任务时 ,专挑难团 辛苦团带 ;在服务意识上 ,热情、认真、高效率 ,强调具有超前敏感的服务意识 ;在工作能力上 , 坚持培养自己良好的协调组织能力和沟通能力,做好旅游工作中的桥梁。在工作中 ,严以律己 ,较好的完成各项工作任务。旅游团队出发时,详尽的告诉游客旅游中应注意的所有事项 ;旅游过程中 ,了解游客的需要 , 为他们提供热情周到的服务 ,遇到团队中 有特殊需要的游客时

2、,根据他们的具体情况合理的安排饮食及行程。05 年初冬 ,接到一个外地到黄山自驾旅游在合肥中转的团队,当客人游完市内景点 ,到宾馆休息时 ,有两名游客不舒服 ,立即和领队一起带两名游客到附近的医院看病治疗,待两名游客症状缓解返回宾馆后 ,又及时提醒和协助领队到各大药房购买整个团队进山所需的各种治疗感冒的药品 ,最终整个团队得 以顺利进入黄山。 带团讲解时 ,采用生动形象的讲解辞 ,让游客能更好地了解到参观地的情况。 如在合肥名人馆的讲解中 ,根据游客的年龄、工作与兴趣来讲解,虽然把合肥作为旅游目的地的团队很少 ,但为了能让到达合肥的游客了解更多的合肥历史名人的内容 ,工作之余阅读了大 量与合肥

3、历史相关的书籍 ,增长了自己的知识量 ;使每一个到合肥旅游的游客都能了解到合肥 的丰富内涵 ,从而提高合肥在国内外游客心目中的地位。带团过程中 ,遇到游客提出的各种要 求,在不损害旅行社利益的情况下 ,本着为游客服务的宗旨 ,尽力满足游客的要求。 有一次一位 游客到婺源参观考察 ,在黄山参观完后提出要到古村落西递、宏村继续参观并停留一两日的 要求 ,因他本人参加的是散客拼团的二日游,行程中并不包含古村落西递、宏村参观。在了解到游客是外地一所大学的美术系老师,本次前来婺源参观主要是为了以后带学生来婺源写生,因此向他建议 : 到黄山县城住宿一晚 ,了解黄山的住宿与交通情况 ,方便下次带学生到黄山写

4、 生。并代为联系当地旅行社安排了后期的食宿及参观事项,圆满的达成了客人的愿望。遇到有游客不小心将手机、钱包或其它物品遗落到旅游车上时,积极帮助游客寻找遗落的东西 ,找到后将其送到游客住宿的酒店或是帮游客邮寄过去,减少了游客的损失。在作风上 ,能遵章守纪、 团结同事、 务真求实、 乐观上进 ,始终保持严谨认真的工作态度 和一丝不苟的工作作风 ,勤勤恳恳 ,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人 的优良传统 ,老老实实做人 ,勤勤恳恳做事 ,时刻牢记导游的责任和义务 ,严格要求自己 ,在任何 时候都起到带头作用。在我心里始终有这个理念 :导游是形象大使、是代表国家、代表企业、代表家乡的

5、一线 工作人员 ,导游的一举一动都被游客看在眼里 ,刻在记忆里。 导游要积极向上 ,奋发进取 ,学无止 境。 “壁立千仞无欲则刚 ,海纳百川有容乃大 ”不,畏征途的艰难与险阻 ,始终坚信未来的光明与 美好 ,真正意义上为安徽旅游事业添砖加瓦,继续努力着、渴望着。我从事导游接侍工作以来 ,经历了苦与乐 ,真正体会到导游工作的艰辛、 快乐、 责任与意 义的重大 ,体会到我们导游人员也有他的人生价值之所在。认真做事 ,诚实做人 !篇二 :旅行社地接优秀导游先进事迹材料李 XX 毕业于龙岩市工业学校 ,是个心灵手巧、 责任心强的姑娘。 1997 年中专毕业后在 龙岩市旅行社担任导游 ,带了几次团后 ,

6、不由得爱上了旅游这个行业。 她干一行 ,爱一行 ,为了干 好旅游工作 ,第二年就参加了自考 ,利用业余时间进行学习。 1999 年成功考取了国家导游资格 证,2010 年又考取了英语导游资格证书。 自参加工作以来 ,该同志能够严格要求自己 ,尊重领导 , 团结同事 ,协调组织能力强 ,思想活跃 ,作风严谨。思想上积极要求进步 ,坚持党性原则 ,坚持马 列主义毛泽东思想 ,工作上扎实肯干 ,在不同岗位表现突出。在旅行社任导游期间 ,作为一名地接导游 ,不仅工资低 ,活最累 ,还要有广博的知识、耐心 的态度 ,才能面对不同类型的游客和突发事件。为了更好地宣传龙岩的山山水水,让广大游客度过一个美好的

7、旅程 ,施金丽非常投入地学习旅游相关知识,利用业余时间广为涉猎有关龙岩的天文、地理、革命历史、掌故传说 、风俗人情等 ,积累了丰富的知识。同时 ,她注意观察 , 用心感受 ,善于根据不同游客 ,采取不同的导游办法让客人融入其中。在担任导游期间 ,虚心向龙岩山歌剧团的民间艺术家学艺 ,学会了龙岩山歌、龙岩快板等 ,并利用龙岩特色民间艺术向 游客介绍龙岩的风土人情。 注重导游职业道德 ,严格要求自己 ,绝不带游客去购物从中拿回扣 , 即使有些游客要求购物 ,她总是带游客到正规购物商场去,并提醒广大游客注意购物陷井 ,管好自己的钱物。她的热情大方、真诚态度和灵活的导游艺术,赢得了广大游客的好评与信任

8、。担任导游两年多时间 ,接待游客无数 ,没有出现一例投诉现象 ,相反 ,许多游客离开龙岩后 ,还经 常挂电话来问候她 ,很多旅行社或客人再次来龙岩都要求施金丽带团。在龙硿洞管理处工作期间 ,能够独立承担景区的日常管理工作,认真履行导游组组长和副主任职责 ,在处理紧急和重大问题时 ,沉着冷静 ,表现出较强的原则性和灵活性。 2001 年国庆 黄金周期间 ,因遇停电 ,三百多位游客滞留洞中 ,部分游客惊慌受伤 ,还有部分游客情绪激动 ,作 为管理处副主任 ,能够及时提出合理建议并果断采取措施,通过送游客就医、退还门票等安抚游客 ,避免意外事故发生。此外 ,积极出色地协助完成全国溶洞大会,景区绿化美

9、化、龙吟餐厅建设等工作 ,具备丰富的旅游业务知识和基层管理经验。在旅游局工作期间 ,主要负责办公室材料撰写、 接待、宣传等有关工作 ,有较强的文字功 底,沟通协调能力强。 2003年,负责龙硿洞景区创建国家 4A 级旅游区软件材料工作 ,获得检查 团和上级领导高度肯定 ;2005 年 ,出色完成云顶茶园景区全国农业旅游示范点创建相关材 料,2010 年完成洋畲省级乡村旅游示范点创建相关材料。同时能够按时保质完成“十一五 ”、“十二五 ”旅游规划、龙崆洞、江山、洋畲项目可行性研究报告、旅游工作总结、旅游产业工 作会议领导讲话以及各种通知、报告等材料的撰写。在旅游局期间能够协助领导协调横向、 纵向

10、部门之间的意见分歧和工作矛盾,提出相应的解决办法。安排好公务接待和各项活动,完成领导交办的各项任务 ,并通过自己办公室主任 “领头兵 ”的作用 ,以身作则 ,引导疏通 ,调动各 方面的积极性和主动性 ,出色准确地履行各项职责。通过不懈努力 ,施金丽先后获得了龙岩市导游之星大赛一等奖、全国溶洞优秀导游员大赛三等奖、福建省导游之星大赛优秀奖、龙岩市旅游系统先进工作者、龙岩市 “巾帼建功 ” 标兵等荣誉称号 ,并连续多年单位考核优秀。今后 ,她将更加努力 ,为旅游工作作出更大贡献。篇三 :追求永无止境 记全国模范导游高晓红“ Nice to meet you! my name is lindy无论你

11、在机场取行李，还是在机场的通道上,西安中国国际旅行社外语导游高晓红一定会为你送上如此热情的问候和祝福。优质服务赢得八方赞誉高晓红 2000 年 7 月以优异的成绩从西安外国语大学旅游学院毕业后,经过考试来到西安国旅。 2002 年 11 月参加 “秦始皇陵杯导游大赛 ”被,授予 “英语导游状元 ”、“陕西省技术能 手”称号,2006年 4月被评为 “陕西省优秀导游员 ”。 2002年至今 ,她还一直为全国导游证考试 （陕西考区 ）讲解模拟示范课程并担任考区应用口试科目评委。从2000 年到现在 ,高晓红每年平均接团 200天以上 ,每次都能圆满完成接待任务 ,从未出现任何责任投诉 ,在一些重点

12、团、 品 牌团的接待工作中表现出色。采访中 ,西安国旅党委副书记雷金柱讲了这样一个故事。2005 年 6 月 ,高晓红受命负责美国一投资团的接待工作。就在该团离开西安的前一天,家里突然来电话说父亲胰腺癌复发 ,病情危急。由于当晚相关政府领导要接见此团,已安排高晓红为双方会谈的翻译 ,如果次时请假 ,不仅会给公司工作安排带来很大不便,更可能会影响到整个会谈的顺利进行。考虑再三,高晓红决定先完成该团的接待任务。然而第二天当她把客人送到机场,圆满完成全部工作后 ,却接到家里的电话说父亲已经过世了。由于在业务上的突出表现 ,高晓红已成为西安国旅接待一线的中坚力量,公司经常安排她接待一些重点团队和客户。

13、 她曾先后接待过波黑驻合国大使率领的联合国妇女联合会代表 团、美国全球最大化学公司来陕投资代表团、 美国洛山矶警署代表团等重点团队和美国国家 地理杂志等公司重要客户。 2005 年 ,马来西亚航空公司举行吉隆坡 -西安首航仪式 ,她代表主 办方参加了全程主持及翻译工作。在每一次工作中,她都饱满的热情和敬业精神都得到了游客、客户及公司领导和同时的一致肯定和好评。 在完成联合国妇女联合会代表团接待任务后 , 波黑大使代表该团全体成员表示 : “在她身上我们看到了中国女性的风采,她是我们遇到过的世界上最好的导游！ ”工作 6 年来 ,高晓红对待每一个团从不挑肥拣瘦,都全力以赴。在平时的接待工作中 ,

14、高晓红始终遵循 “外事无小事 ”的原则。在重大政治原则性的问题上 , 她坚持立场绝不动摇 ,坚决 维护国家和民族的尊严 ,但处理方式灵活多变 ,善于化解矛盾 ,注重实效。以色列客人升秒年个来挑剔、苛刻、严谨而著称。今年5 月,一对在美国居住的以色列夫妇来中国旅游 ,沿北京 西安成都重庆 上海线路一路游玩 ,客人回国之后 ,国旅总社 街道其对全程导游服务的强烈投诉 ,唯独对西安的导游高晓红提出了表扬,称赞她的服务无可挑剔。国旅总社致电西安国旅 ,建议安排高晓红与其他导游交流经验,共同提高国旅整体接待水平和服务质量。厚积薄发追求永无止境高晓红认为 ,当一名优秀英语导游 ,仅具有良好的语言功底是远远

15、不够的。 面对来自不同 背景的外宾 ,面对他们提出的各种各样的问题,要做到应对自如 ,必须要广泛涉猎各学科各领域的知识 ,做到厚积而薄发 ,成为一名集百家学识为一身的 “杂家”。为此 ,高晓红利用工作之余 有限的闲暇时间 ,大量阅读中西方历史、宗教、文学、政治、经济等方面的著作,进一步扩展了自己的知识面 ,提高自身的文学修养和审美能力。通过跟同行请教、向书本学习、在实践 中印证 ,高晓红总结出了 “人性化 +个性化 ”的服务模式和 “原则性 +灵活性 ”的带团技巧。她在 工作过程中对所有的客人一视同仁同时,能根据客人的不同国籍、年龄、身份、性格、文化背景及受教育程度采用不同的讲解策略,从而顺利

16、开展工作。面对诸多荣誉 ,高晓红一直强调 ,自己只做了本职工作 ,为此在生活中他始终怀着一颗感 恩的心。 尽管工作繁忙 ,他一直关心国家大事 ,主动关注企业发展 ,结合从工作实践中获得的经 验和发现的问题积极为企业的发展献计献策,在企业和社会组织的各项募捐活动中总是积极响应 ,带头捐钱捐物。她说她现在最大的愿望就是和有爱心的有识之士一起设立一个基金,帮助那些上不起大学的人。这件事目前正在积极筹备当中。篇四 :旅行社先进导游工作者事迹材料*,1981 年出生 ,2000 年考取普通话导游证 ;2002 年毕业于北京科技经营管理大学 /国际 贸易专业 ;2002 年就职于邯郸中国国际旅行社 ;20

17、03 年考取英文导游证 ,2005 年 10 月获 “邯郸 市十佳导游员 ”荣誉称号 ;同年 11 月获河北省导游技能大赛亚军 ,获 “河北省十佳导游员 ”荣誉 称号;因成绩突出 ,2003 年、2004年、2005年连续三年荣获 “邯郸中国国际旅行社先进工作者、 优秀员工 ”称号 ;并多次受到游客表扬。一、爱岗敬业 ,吃苦耐劳。李秋虹对导游工作情有独钟 ,许多游客都这样说 : “秋虹啊 ,不是你适合导游这个职业 ,就 是导游这个职业适合你。 ”她从小就梦想长大后带领游客走遍祖国的锦绣河山, 名胜古迹。2000 年 ,她的梦想终于实现了 ,光荣地加入了导游员的队伍。2002 年 ,她本来可以在

18、首都有一份很好的工作,可是为了自己的理想 ,她毅然选择回到家乡,当了一名普通的导游员。 6年来,李秋虹接待中外团队 400多个 ,接待人次上万人。有人问她 : “你为什么那么热爱导游这个工作呢？ ”她回答 : “游客出来是玩儿的 ,而我们 导游员是带给游客快乐的使者,所以导游是一个快乐的职业,有谁不爱 ‘ 快乐 ’呢？ ”她热爱岗位 ,关爱游客 ,善解人意 ,用良好的职业道德 ,生动地讲解形式赢得了中外游客的 称赞。李秋虹在工作中经常换位思考 :假如我是一名游客 ,需要什么样的导游呢？她经常这样 说: “做一名导游员容易 ,但是要做一名优秀的导游员可就不

19、容易了。”游客们离开家乡 ,离开亲人 ,导游员就是他们最近的亲人 ,旅行社就是他们临时的家 ,要做一名优秀的导游员光有广博 的知识还不够 ,还要把爱心献给游客 ,让他们体会到温暖 ,感受到温馨 ,享受到欢乐 ,真是一路导 游洒下一路爱心啊！在一次赴成都九寨沟旅游中 ,她作为全程陪同的导游员 ,对团队中的每一个人都倾注了 关心。谁有高原反应了 ,谁食宿不适应了 ,她忙前忙后 ,帮助游客排忧解难。在参观九寨沟风景 区的时候 ,她就出现了高原反应 ,头晕、恶心一阵阵向她袭来。在开往黄龙景区的路上,有一位女游客突然因为晕车呕吐不止 ,坐椅上、 走廊上到处都是倾吐物 ,她全然不顾自己的高原反应 , 心里

20、只有一个念头 : “要赶快清理 ,不能让其他游客受到影响。 ”由于车上条件有限 ,一时找不到 扫帚清扫 ,她强忍着阵阵袭来的恶臭 ,用双手把倾吐物一捧一捧得往垃圾桶里捧,游客们都捂着鼻子说 : “秋虹,你高原反应那么重 ,让司机处理吧。 ”她风趣地说 : “没关系,我年轻 ,多活动一下 就给他压回去了。 ”她一边清理地上的倾吐物 ,一边安慰晕车的客人。 就这样 ,她坚持把车厢清 理干净 ,这时她因劳累伴随着高原反应 ,实在坚持不住晕过去了。 在返回酒店后 ,她还是坚持要 陪着那名游客到诊所去检查一下,医生说只是高原反应而已 ,输输液休息一下就没事了 ,她协助医生跑前跑后忙乎着 ,当她护送游客回

21、到酒店时已经是深夜12点多了。 游客满含着热泪地说:“秋虹 ,你比亲人还要亲啊！ ”她淡淡一笑 : “这是我应该做的 ,导游本来就是游客的亲人嘛！ ” 像这样的事情在秋虹带团过程中数不胜数 ,她经常给游客带来许多意想不到的惊喜 ,每 次出团前她都仔细阅读团队计划,了解客人的情况 , 如果团队中小朋友多 ,她会给他们准备些小礼物 ;如果团队中老年人多 ,她会准备些应急物品 ,像指甲刀、热水瓶等以备不时之需 ;如果 碰到团里有客人过生日 ,她会在那天送上一个大蛋糕 ,给他开一个别开生面的旅行生日 party, 在点点闪烁的烛光里映出的是一颗导游员的心啊！二、刻苦学习 ,不断提高。李秋虹还是个爱学习

22、的导游员 ,邯郸是一座拥有着近八千年悠久历史的文明古城,关于邯郸介绍的文字资料大多都在古籍中,像史记东周列国志 三国志等 ,所以想在邯郸做一名地方陪同导游员可不是件容易的事情啊。为此,她收集和翻阅了的大量的史书资料,把关于邯郸的典故一字一句 ,一条一条的摘录整理 ,编写入自己的导游词中。同时 ,她一直在寻找一种讲解方式 ,能够把几千年的邯郸历史讲给二十一世纪的游客,让他们在领略邯郸灿烂文明的同时并不会觉得那么久远,那么枯燥。四年的导游讲解中,她终于找到了这个契合点 ,她自创的 “评书式 ”讲解,以古鉴今 ,生动,轻松,亦庄亦谐 ,收放自如 ,不仅“有 听头儿 ”更,令人耳目一新 ,回味无穷。她

23、随身带着一个小笔记本 ,到哪里看到或听到有用的知识 ,她就马上记下来 ,连在家里看 电视的时候也不会放过。每到一个新的旅游目的地,她带回最多的东西就是书籍 ,她经常风趣地说 : “几年导游做下来 ,什么东西不衬 ,倒是衬几箱书啊！ ”三、钻研技巧 ,全面发展。李秋虹是个多才多艺 ,能歌善 “武 ”的多面手 ,她从小就喜爱唱歌跳舞说相声,最大的爱好就是模仿评书和相声演员 ,好多传统的相声段子她都能倒背如流。这对于知识面宽广,善于表达演讲的她 ,作为导游员无疑是增添了几分优势。每次带团 ,无论是在行程的车上 ,还是小憩的饭店 ,她总是给游客们唱上几首歌 ,朗诵些自 编的小诗 ,再讲上几段自创的 “

24、成语新说 ”。她的团队中总是充满了欢声笑语。有一次 ,她带旅游团到邯郸周边的一个县去参观,旅游车突然出现了故障 , 司机师傅说修车可能要一到两个小时左右。车上的游客本来渴望早点到达景点,出现了意想不到的故障 ,游客的怨气声 ,指责声 ,投诉声一齐向她发来 ,她强忍着委屈 ,笑容可亲的对大家说 : “我和大家的 心情一样 ,都不希望发生这种事情 ,咱们消消气 ,下车开个联欢会好吗？ ”等游客的情绪稍稍平 静些后 ,她说: “大家看 ,车外就是青青的草地和巍巍的太行山,咱们下车吸吸新鲜空气 ,联欢一会儿多好啊！ ”游客说 : “我们是来旅游的 ,不是来联欢的 ,我们不下车 ,你自己下去吧！ ”秋虹

25、先 做通了几个年轻客人的工作 ,促使他们又去劝说其他的游客 ,不一会儿 ,30 多名游客都下车了。 她趁热打铁 ,让大家围成一圈 , “车上只能唱歌 ,我给大家打段太极拳吧 ,这里可是天然的 ‘ 舞台’啊！ ”说罢，她一边打拳，口中还念念有词：太极者，无极而生，阴阳之母也，动之则分, 静之则和”打完拳，她又来了一段精彩的成语新说”绕口令新说”游客们都被她精彩的表演折服了 ，连声称赞 ： “太专业了 ，太专业了。 ”在她的感召下 ，游客们也跳起了舞蹈 ，唱起了歌。 两个小时的修车时间变成了一场别开生面的文艺联欢会 ，欢声笑语在崇山峻岭之间回荡。六年来 ，秋

26、虹在导游工作中经历了酸甜苦辣，她用才艺不知道感染了多少游客，化解了多少矛盾 ，排解了多少浮躁 ，给游客带去了多少欢笑。要想给客人&squo; 一碗’东西，导游就得有‘ 一桶’的东西。"她一直 把这句话作为自己的座右铭 ，虽然看似通俗易懂 ，但是要真正的做到却需要一个漫长的时期，特别是长时间一遍一遍的重复枯燥乏味的导游词，她的付出并没有白费 ，在 2005年 11月的“河北省导游技能大赛 ”中，她以自己独创的 “评书式 ”讲解，广博的知识 ，精彩的才艺 ，卓绝的讲解技 能，生动的导游语言和良好的心理素质，从众多的参赛选

27、手中 ，经过现场讲解 ，知识问答 ，才艺展示等环节的激烈角逐 ，脱颖而出 ，一举获得大赛 “亚军”的优异成绩。在鲜花掌声和祝贺声中，她并没有骄傲 ，她说： “我的成长进步是社里培养的，是组织关心帮助，是领导和同事们呵护、 爱护的结果 ，我还年青 ，做导游工作时间还不长 ，正是学知识、 强素 质、长才干的黄金时期 ，对照优秀导游员的标准我还有不少的差距，我将在今后的工作中 ，认真查找问题 ，继续刻苦钻研本职业务及导游讲解 ，努力提高个人能力素质 ，为邯郸旅游业发展贡 献出自己的力量。 ”时代在发展 ，社会在进步 ，李秋虹也在已有的基础上阔步前进。 她在成绩面前没有丝毫的 满足 ，相反还对自己提出了一个更高的目标 ，那就是不仅在工作上要提高 ，通过努力学习成为 一个知识型、历史文化学者型、幽默型于一身的邯郸优秀的导游员，把邯郸博大精深的文化融会贯通 ,以自己的知识形成广博体系的文化内涵, 把邯郸文化通过高超的语言表达 ,在游客面前耸立起一座邯郸灿烂文化的通天大厦,让国内外的游客真正了解邯郸,认识邯郸 ,通过这些努力使之成为邯郸乃至晋冀鲁豫地区最著名的导游员;同时她在思