大学生“双十一”网购调查报告

1、大学生“双十网购调查报毛概大作业实践调查报告jiartgsu university of science and technology大学生“双十一”网购消费调研报告班级学号：姓 名：组 长：组 员：2017年11 月大学生“双十一”网购调查报告引言（ 一 ） 研究背景刚刚 2017双 11 狂欢落下帷幕，天猫最终交易额定格在 1682亿，创 下历史新高。京东全球好物节从 11月 1日到 11月11日 24时累计下单金额 达 1271 亿元。据悉，今年双十一全网总销售额达 2539.7 亿元，产生包裹 13.8 亿个。来自支付宝的数据显示， 2017年天猫双 11刚开场 5分 22 秒， 新的

2、支付峰值诞生： 25.6 万笔 / 秒，比去年增长超 1 倍，再次刷新全球纪录。 第7分 23秒，支付宝的支付笔数突破 1亿笔，这相当于 5年前（2012年） 双 11 全天的支付总笔数。据双十一实时交易数据显示， 2017 天猫双 11 全 球狂欢节交易额在 13点09分49秒达到 1207亿元，破了 2016年全天的交 易额记录。这些数据无疑在强调一个事实： 11月 11日已经成为了购物狂欢 节的代名词。这些惊人的数据的背后表达出了一个很直观的现象： 线上购买模式的快 速发展已经远远超过人们预期。 大学生作为走在时代前列的新群体， 追求方 便快捷，价格低廉， 新鲜刺激的购物方式， 而网上商

3、店琳琅满目， 丰富多样， 新奇独特极大地刺激着大学生的购物神经。通过网络购买服装，日用品，手 机等等已经基本可以满足当代大学生的个性购物化需求， 更加满足其追求前 卫，时尚，新鲜的购物风格。网上购物的种种优势让大学生对网上购物产生 了浓厚的兴趣， 逐渐成为了他们的购物新理念。为了更加清楚地了解大学生 网购消费与经济情况，呼吁大学生“双十一”网购消费要理性，我们进行了 此次调查。（ 二） 研究目的1. 了解我校不同年级同学对待“双十一”的看法的差异2. 了解大学生对于网上购物的消费行为和消费心理。3. 了解大学生及老师对于“双十一”购物的看法以及希望 改进的地方。4. 通过了解以上状况提出对大学

4、生“双十一”消费狂潮的看法和建议，帮助其树立正确的消费观(三)研究内容1问卷设计本次问卷设计借助于“问卷星”这一网络问卷调查网站进行问卷模板及内容的 制作。2. 研究对象和方法(1) 研究对象江苏科技大学在校大学生共计380人。其中年级比例以及性别比例见下图：性别300男生,273 |250200150男生女生100500男生女生年级比例250208200150100 92505030 0大一大二大三大四年级（2）问卷发放和回收过程共发放460份问卷，回收有效问卷380份（3）研究方法本次调查采用了“线上调查法”与“访谈式调查法”。借助于“问卷星” 这一网络问卷调查网站进行问卷模板及内容的制作

5、并且分享到朋友圈以及 学校的一些群组。这种在网络上发布调研信息，并在互联网上收集、整理、 分析的方式使得本次调查的效率大大提高。 同时，我们对派代表专访了老师， 了解了老师对大学生“双十一”网购消费的看法关于大学生“双十一”网购消费的论述（一）据中国互联网信息中心（CNNIC）发布的中国互联网络发展状况统计报告显示,截至2016年12月,网络购物用户规模达到4.67亿,占 网民比例为63.8%。我国网络购物市场依然保持着稳健的增长速度 ,在未来 仍有很大的发展前景。（二）从职业结构来看,网民中学生群体规模最大。截至2016年12 月, 学生群体占比为 25%。不难发现 , 淘宝、京东、当当这些

6、词语在当代大 学生群体中耳熟能详 , 大学生对网购的热情亦十分高涨 , 已然是网络购物 的主力军。在网络消费水平方面 , 有关研究也表明虽然大学生没有固定收入 但是其消费水平呈现出逐年上升的趋势 , 加上现在拥有电脑与网络的大学 生越来越多 , 大学生通过网络购物的交易频率也在不断增加。 研究大学生网 上购物的影响因素 , 将有利于我国网上购物水平的发展与提高。（ 三 ） 由于人们对网络的逐渐信任 , 尤其是接受新事物能力强的大学 生群体, 他们开始尝试进行网络购物并带动周边群体。 与此同时 , 商家的竞 争也更为激烈 , 经营者会进行各种销售活动、 服务创新、 店铺改造等手段来 增加用户的满

7、意度 , 拉动销量增长。 当商品同质化程度较高的情况下 , 商品 的质量、服务和物流的影响程度都会相对较低 , 价格起到的作用至关重要。 电商企业在构建大学生服务场景时应 : 根据大学生这样一个特殊群体的要求 加强网店自身建设 , 强调信誉 , 丰富商品种类 , 设计更生动有趣的用户界 面; 完善网购平台建设 , 提高服务质量、改善服务态度 , 以节假日为背景提 供符合大学生购物特点的促销信息 , 创造良好的购物环境。 网络购物的发展 可以先抓住走在时代前列的大学生群体 , 进而推广到整个社会 , 所以商家 要尽可能的满足大学生群体的购物需求。（ 四 ） 大学生是网购中活跃程度最高的消费群体之

8、一。 因此研究“双十 一”大学生网购消费行为 , 通过最鲜活的群体在最有代表性的时间节点的 行为来分析其消费倾向 , 对于网络购物的商家以及网络购物平台具有非凡 的意义和帮助。关于大学生“双十一”网购消费的调查结果及其分析（ 一） 调研发现1. 大学生平时网购频率大学生网购频率30%25%20%15%10%5%0%T-大学生网购频率分析：普遍大学生网购频率较高，仅14.2%的大学生很少网购。从数据可以看出 网购在大学生日常生活扮演者“不可缺少”的角色。2.大学生提前关注“双十一”的天数提前关注”双十一“的天数提前关注”双十一“的天数分析：超过1/4的大学生提前一个月就开始关注双十一。数据显示大

9、家对双十 一的关注度还是较高的。3. 是否在“双一”网购20是否在“双一”购物95.70%分析：超九成的大学生会在“双十一”购物。数据表明“双十一”购物活动挺 受大学生欢迎的4. “双一”网购平台及其使用频率苏宁易购3%唯品会1%京东21%大学生网购平台使用情况唯品会苏宁易购其他5%天猫32%京东淘宝38%淘宝 天猫其他分析：淘宝、天猫、京东三大购物平台占据大学生使用频率较高的网购平台前 三位，占比分别为 38% 32% 21%5. 大学生“双十一”网购产品类型大学生网购产品类型分布图大学生网购产品类型分布图服饰鞋包体育用品其他19.85%16.03%41.35%学习用品77.60%56.28

10、零食饮品36.43%35.15%电子数码产品63.93%生活用品化妆/护肤品分析：可以看出大学生双十一购买的物品种类众多，几乎均有涉猎。服饰鞋包、 生活用品、零食饮品这三种产品类型为大学生平时最喜欢网购产品类型，分别 占据第一、二、三名，分别占77.60%、63.93%、56.28%。（此题为多选题，所以 统计出的百分比总和并非100%6. 大学生“双十一”消费金额图表题1 SCO元以上1000-1500元5OT-1000 元200-500元200元以下大学生双十一'网购花费图分析：超八成的大学生双十一消费金额在1-500元间，证明多数学生还是秉着理智消费的原则7. 大学生参与“双十一

11、”购物狂欢节的原因分析：超六成的大学生参与狂欢节是因为价格优惠和自身购物需求。天猫“双 十一”晚会激发购买欲12.18%，可见娱乐明星消费市场的潜在推力。8. 大学生“双十一”冲动购物行为大学生双十一冲动购买人群占比图有没有分析：72%勺大学生能自我调适、控制消费9. 大学生“双十一”解决经济负担途径大学生双十一解决经济负担途径一栏70.00%59.64%52.91%60.00%50.00%40.00%21.64%30.00%15.09%20.00%4.73%10.00%0.00%34%大学生双十一解决经济负担途径一栏10.91%分析：在“节流”方面，多数大学生选择发扬中华民族优良传统，调查显

12、示近六成的大学生选择 省吃俭用的“节流”方式。10. 大学生对“双十一”网购活动提出的改善双一网购需改善的地方双一网购需改善的地方分析：过半的大学生认为双十一的物流和售后服务急需改善。商品的配送和售 后保障一直都是网络购物的一块短板，针对商品配送问题，原则上商家要选择 配送速度最快、服务态度最好的配送公司。在实际操作过程中 ，商家可以根据 地理区域划分，合理使用配送公司。在“双十一”来临前夕，应做好配送工作 若有延迟，要及时通知消费者取得谅解。其次是商家的售后服务 ，在消费者购 买商品的同时，商家应与消费者详细说明自己的售后制度，并在自己的售后范 围之内，及时快速地给予消费者满意的解决方案，不

13、可推卸责任。(二)相关性分析1.男生与女士双十一网购情况(1) 平时网购频率男女分析：女大学生一周网购1-2次的频率比男大学生高0.73%。但，男大学生网购 频率集中的是半个月网购一次，而女大学生占比数最多的是一个月网购一次。(2) 双十一网购产品类型与网购平台男女生双十一网购产品类型对比女男男女生双十一使用购物平台情况对比口男口女分析：鞋包服饰和生活用品为男女大学生最喜爱的网购产品，区别最大的是男 大学生喜欢电子数码产品，比女大学生高33.83%。常言道：“衣服鞋子上淘宝,电子产品上京东”，所以男大学生选择京东平台网购要比女大学生高31.02%。(3) 双十一有无冲动购买行为男女生对比双十一

14、有无冲动购买行为男女对比160.00%140.00%120.00%100.00%80.00%60.00%40.00%20.00%0.00%没有男女分析：自认为双十一冲动购买的女生比男生高达近2个百分点，证明女大学生比男大学生更不容易克制自己的购物欲望，女生更容易“买买买”冲动消费。2.高低年级学生相关网购情况120.00%100.00%80.00%60.00%23.23%40.00%25.60%20.00%15.06%0.00%13.04%200元以下24.24%25.25%26.40%26.40%33.13%28.92%29.81%25.47%200-500 元500-1000 元16.16

15、%11.11%9.60%10.84%12%21.12%12.05%10.56%1000-1500 元1500 元以上(1)大一到大四学生双一网购花费情况大一 大二大三大四分析：大一和大四学生花费在1000-1500元间的占比分别是21.12%、16.16%，对大一新生来说，刚上大学第一年，开销花费多，生活费也会比较多，而大四 学生工作后也有了收入来源，故双一网购花费偏高(2)双十一网购有无冲动购买行为高低年级对比有无分析：低年级到高年级，冲动购买情况呈下降趋势。年级越高，越有自我控制 冲动购买意识。四、相关成因的讨论和措施一、 通过调查发现，大学生双11消费主要还是根据自己的需求触发 来购买商

16、品、促销力度大是双11消费的主要原因。多数学生还是秉着理智 消费的原则，消费总额不超过1000。不过部分学生存在冲动消费以及跟风 消费现象，尤其是大一新生。针对这种现象，可米取以下措施：a)学校要加强大学生的理性消费观的构建，在大学生理性消费观 的构建过程中，积极促使大众媒体成为健康消费文化的社会教育先锋 ， 学校可以通过利用校报、广播、校园网络等宣传手段，倡导大学生勤俭节约的消费观，进而引导大学生进行理性消费。b)大学生应培养自身良好的科学的消费习惯。 花钱时需要考虑家庭 的承受能力。尽量规律地做好自己的理财计划或者开支记录。 结合每月 的生活费以及饮食、学习用品的费用合理地支配， 根据实际

17、情况来进行 网上购物。通过调查发现，过半的大学生认为双十一的物流和售后服务急需 改善。商品的配送和售后保障一直都是网络购物的一块短板，针对商品配 送问题，原则上商家要选择配送速度最快、服务态度最好的配送公司。在 实际操作过程中，商家可以根据地理区域划分，合理使用配送公司。在“双十一”来临前夕，应做好配送工作，若有延迟，要及时通知消费者取 得谅解。其次是商家的售后服务，在消费者购买商品的同时，商家应与消 费者详细说明自己的售后制度，并在自己的售后范围之内，及时快速地给 予消费者满意的解决方案，不可推卸责任。三、通过调查发现，超六成的大学生参与双一狂欢节是因为商品价格优惠。这是因为在学生群体中，价

18、格敏感的消费者占据了一大半。因为 大学生普遍没有经济来源，所以喜欢低价，对产品还具有充分的好奇与需 求性。因此从理论上来讲，双十一对学生群体是有极大的号召力的。参考文献1中国互联网信息中心中国互联网络发展状况统计报告R. nic. 3364672657408.pdf, 2017-1-222郑秀福.大学生网购消费行为特征及影响因素研究D.大连海事大学,20133陈广明.网购经济中大学生群体满意度影响因素及权重研究J.生产力研究,2014 :15-20附件关于大学生“双十一”网购消费调查问卷1.您的性别是？（单选）单选题必答题O男O女2.您的年级是？（单选）单选题必答题O大-O大二O大三O大四3. 您是否在“双一”购物？单选题必答题O是O否4. 您平