护士常见沟通案例

1、医院常见沟通案例临床科室:1、一住院患者费用欠费,无法领取到药物,作为护理人员您 应如何向其沟通？2、 一癌症患者忽然得知自己得了不治之症,情绪低落拒绝 用药.作为责任护士得您应如何向其沟通？3、您为患者静脉输液时,大爷血管瞧起来很好,但您已连续 三次穿刺均为成功,您应如何向患者沟通？4、 一住院患者住院费用昨日刚交了2000元,今日系统显示欠费,患者家属疑心医院乱收费,质I可您为什么住院费这么高.您应如何向患者沟通？5、一封闭式治理病房,医院明确了探视时间,但家属因堵车错过了规定得探视时间,但家属乂希望能早点瞧到患者,您乂不能违背医院治理规定.您应如何向家属沟通？6、患者家属来到护理站,要求

2、特许使用自备得微波炉.医院 明确规定不能使用,您应如何向患者家属沟通？7、精神科某患者在住院期间因受精神病症得支配下将另一 病人打伤后,其家属来院瞧到患者头部有伤时家属要求该科 室工作人员给予一个适宜得解释,此时该如何与家属进行沟 通？8、一老年女性患者,慢性脉管炎入院治疗,因子女工作繁忙 无法陪伴而闷闷不乐,如您就是责任护士 ,您应该如何抚慰老人？9、 一住院患者昨天做了很多项检查 ,今天检查结果显示只 有肝功能检查中转氨酶一项升高,您如果就是她得责任护士 患者向您问及昨日检查情况您怎么与该患者交谈？10、一女性病人,70岁,慢性胆盘炎,病情康复今日出院,您 作为医务人员应如何与其交谈表示感

3、谢?11、一名刚入院得慢支炎患者,您应如何向她健康教育？12、您准备为一名65岁得女性患者行静脉输液治疗,在处置 前您应如何向其沟通？13、 瘦弱得王大爷因肺癌入院治疗,清晨您准备为其抽空腹 血,王大爷拒绝抽血检查,您应如何向其沟通？14、患者家属质疑今天少为患者输一组液体您应如何向其沟通？15、 病人张大爷明天上午安排了胃镜检查 ,您在向患者行胃 镜前得检查相关教育,张大爷心里很紧张,作为责任护士得 您应如何沟通？16、患者,70岁,被诊断为肺源性心脏病,已住院多日.患者 平时比拟倔强,耳朵背,而且说话唠唠叨叨.您在为其进行护 理操作时患者质询您“您觉得我这病到底能不能好啊？我都住院这么多天

4、了 ,钱也花了不少,怎么这病就就是不见好.此 时您应如何向其沟通？药房:1、患者询问药物得使用方法？2、 门诊病人拿着处方在窗口取药,工作人员发现处方书写 不标准,当时因如何向患者沟通？3、 夜间一急性腹痛患者来院就诊,大厅内只有药房工作人员,患者家属高呼救命 ,您就是当时工作人员如何沟通处 理？ 4、患者得发现本此开具得药品及数虽均与上次相同但 本次价格不一致,患者不满,质问药房人员,您应如何沟通处 理？5、患者门诊开药,向其工作人员索要塑料袋,根据医院治理 规定,不提供塑料袋,您该如何与患者沟通？6、患者因疾病久治不愈,心情烦躁,在药房窗口大骂,称为其 销售得就是假药,您应如何做好沟通？医

5、保收费科：1、患者门诊缴费,但忽然该窗口电脑出现故障 ,您需要在另 一个窗口电脑上办理业务 ,您请患者移致另一窗口 ,但在打 印发票时,打印机出现故障,您需要再更换窗口 ,请患者再次 移动窗口,患者大怒问“您们打底要咋样 ？您该如何做好 沟通？2、 一住院患者再补交住院费用时疑心医院乱收费,质问收 费人员,为什么住院费这么高.做为收费人员您应如何向患者沟通？3、患者出院报账,质问报账比例这么低,您应如何沟通?4、门诊挂号排队,一老太太刚排至窗口 ,却被另一年轻人挤开,您未注意到,为年轻人挂了号,老太太不满说您们就就是欺负老太太,此时您应如何向其沟通？5、患者康复出院时,因办理手续时间长延误了乘