第三讲求职礼仪

1、第三讲第三讲 求职礼仪求职礼仪 “行百里者半九十。”虽然在前期已经做了许多工作，对用人单位也有了很多了解，并成功地通过了简历筛选。如果我们在面试过程中不能表现出用人单位看中的素质，那么前面的努力就都白费了。所以，事先学习掌握一些人际交往特别是面试礼仪，也是非常重要的。正如伊丽莎白女王所说的：“礼节与礼貌是一封通向四面八方的推荐信。”讲礼节会增加你在求职过程中的印象分数。第一节：求职礼仪 求职礼仪是求职者在求职过程中与招聘单位接触时应具备的礼貌行为和仪表形态规范。礼仪的培养应该是内外兼修，其内在修养的提炼是提高礼仪最根本的源泉。n仪容仪表n言谈举止n电话礼仪仪容仪表 求职者的仪容仪表是给考官的一

2、个直观印象。因此，请同学们在求职之前，一定要认真包装一下自己。一、着装一、着装 服饰作为一种至关重要的物体语言，传递着各种各样的信息。俗话说“人靠衣装，佛靠金装”，“人靠衣裳马靠鞍，三分容貌七分妆。”二、身体和发型二、身体和发型 面试时，求职者和考官的距离比较近，身体各个部位的清洁度会直接影响到考官对面试者的印象。因此要做到：n身体清洁，无异味。n发型与应聘的职业相协调。言谈举止 眼睛是心灵的窗户，言谈举止是个性、品格、教养和行为习惯的镜子。因此求职者参加面试时，要注意个人仪表风度庄重大方，言谈举止稳重自然，避免给人以毛糙轻率、粗鲁、骄傲、夸夸其谈、胆怯、拘谨、无能等不良印象。 五要素：语言、

3、微笑、站姿、坐姿、递物。五要素：语言、微笑、站姿、坐姿、递物。一、语言 “你好”、“谢谢”、“请坐”、“再见”，这些简单礼貌用语的使用会直接影响求职的成功率。因为这些用语表现着你的文化内涵和素质。同时，在语言表述上，对自身立场一定要表述清晰；对公司和求职岗位要表达出热情和渴望。二、微笑 微笑是人类表情中最能赋予人好感、增加友善和沟通、愉悦心情的表现方式。也是人与人之间最好成绩的一种沟通方式。微笑是阳光，真诚的微笑是人际交往的通行证，是推销自己的润滑剂，具有塑造形象、表现性格、协调关系等功能。微笑无需成本，却可创造价值。微笑必须是真诚的、发自内心的、坦然的、微笑必须适度、得体。三、站姿 站姿是人

4、体最基本的姿态，是一种静态美，是培养优美仪态的起点和基础；站姿同样能反映求职者的外在形象和礼貌修养。面对考官不论男生还是女生均应采用标准的礼仪站姿，即双腿并双腿并拢，双手自然下垂。拢，双手自然下垂。四、坐姿 男士：入座时要轻，至少要做满椅子的2/3，双膝自然并拢或略微分开。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。 女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。五、递物 求职时要带上个人简历、证件、介绍信或推荐信等必要的求职资料。见面时，一定要保证不用翻找就能迅速取出所有需要的材料。如果要送上这些材料时，要把材料的文字正面对着面试官，双手奉上，并说：“这是我

5、的相关资料，请您过目。”表现很大方、得体、谦和。电话礼仪 电话面试可以降低招聘开支，而被许多用人单位所采用，因此电话面试也是大学生求职面试中的一种形式。由于电话沟通并不是直接面对面，因此谈话的语调、用语及处理方式都应合乎礼节，才能使求职者与面试考官之间进行更好的交流与沟通。电话礼仪与其他礼仪一样，要以尊重他人，愉快地与人交流、交往为目的。一、接听电话礼仪 小张有急事给王先生打电话，拨通电话后，高声地说：“喂！你给我找一下王先生。” 接电话的小莉正好那天心情不佳，听到这种电话后心情更是不舒服。小莉知道王先生在开会，这时候不方便接听电话，于是不高兴地说：“他不在。”随即挂断电话。 本案例中的小张主

6、要是没有懂得基本的电话礼仪。运用电话面试，招聘单位很快就淘汰大部分人选，而决定对最好的人选进行面谈。所以接听电话时需要注意以下几方面的礼仪：1、问清楚通话者的姓名、身份。接通电话后，首先要说“您（你）好”、“请问，您是”2、通话时注意礼貌用语，如“您”、“请问”、“劳驾”、“拜托”等。3、不要用方言，要说普通话，同时注意语气、语调和节奏。4、尽量不要在嘈杂的地方接电话，避免对方听不清楚，给对方造成一种不尊敬的感觉。如果出现类似情况，可以告知对方：“对不起，我现在不方便接电话，一会我给您打过来，好吗？”5、接听电话时要保持注意力高度集中，仔细地听对方所说的内容，同时，还要礼貌的呼应对方，适度附和

7、与重复对方话中的要点，不能只说“是”或“好”，要让对方感觉到我们在认真听他说话，但也不要轻易打断对方的谈话。6、避免长时间的停顿。表述要简洁、直截了当、充满热情，使得谈话有趣而易于进行。7、当通话因故障暂时中断后，要立刻主动给对方拨过去，不能不了了之，或等对方打来。8、通话结束时，要说“再见”、“谢谢”等话表达感谢。本着尊重对方的原则，要让对方先挂电话。如果有录用意向，要向对方询问联系的方式、时间等。二、电话询问面试结果1、询问时间 一般而言，要尽量避免在对方工作繁忙时间、休息时间、用餐时间。 a、工作繁忙时间。一般是周一上午和周五下午。 b、休息时间。一般指平时工作日以外的时间。如午休、下班

8、后、节假日时间等。 c、用餐时间。在用餐的时间，给人打电话是不礼貌的。而且往往会找不到人或者不方便接电话。 2、询问方式 打电话问候方式的不同，其结果也会有不同。打电话者要尊重自己的通话对象，做到有礼有节。如果对方不在通过留言或者转告的方式，都不是询问面试结果的首选方式。3、注意事项a、选择一个安静的环境，以免影响通话效果。b、注意通话音量要适中，电话话筒和嘴要保持3厘米左右的距离。并且要用普通话，注意声言清晰。c、打电话询问的时间勿长，一般控制在2-3分钟之内，不要没完没了地说。d、如果知道自己没被录用，要稳定自己的情绪。e、打电话询问面试结果，最多打三次电话就够了。 n小贴士：打电话给对方时可以事先将要说的内容在纸上列出题纲，从而会