江湖盛传“阿里三板斧”其实这才是全部真相

1、江湖盛传“阿里三板斧”，其实这才是全部真相！9月 9 日，阿里巴巴迎来 18 周年年会，这是它的成人礼。 近4 万员工参加，这将是阿里史上规模最大的一次年会。 阿里巴巴从最初的以马云为首的 18 罗汉创始员工，发展至 今到 4 万员工；从杭州的湖畔花园起家，到美国纽约证券交 易所上市敲钟，成就了若干个千万、百万富翁。如今，阿里 巴巴股票市值一路飙升。 梦想总是要有的，万一实现了呢？马云与阿里巴巴到底如何 走到现在？它背后的管理机制是怎样的？我们到底向它学 什么？ 每天整点开抢，成功率 95%广告 马云非常注重管理层的培养， 针对干部培养有一个“管理三板 斧”必修课培训体系。 现在市面上很多都在

2、讲三板斧， 三板斧 不是具体的某三招， 而是一个结构化的思维方式， 可以借鉴， 但不宜照搬。阿里三板斧到底是哪三斧？ 在阿里巴巴遇到很大问题时，甚至连工资都发不下来。马云 请来了关明生。关明生 2001 年来阿里巴巴之后，当时主要 借鉴了通用的两点，分别是文化机制、 271 考核体系，这奠定了阿里巴巴此后的组织体系。阿里巴巴有很多部门，一开始是中供铁军有三板斧，后来支 付宝有支付宝三板斧，淘宝有淘宝三板斧。三板斧衍生得各 不相同。其实在阿里是九板斧，因为每个阶段都会有三板斧。展开剩余 88%1. 湖畔三板斧 湖畔三板斧是马云在湖畔大学讲的，这是最正宗的。他分为 了上三板和下三板。 战略“三板斧

3、”由两部分构成，“上三板斧”： 使命、愿景、价值观；“下三板斧”：人才、组织、 KPI。其中 “上三板斧”对应“战略”，即目标与核心；“下三板斧”对应“战 术”，即方法与手段。 两者结合， 便形成战略与战术的统一和 落地。这个三板斧更多是一套思维逻辑。它是在整个公司层面进行 诠释，打造使命、愿景、价值观这三个模块。2. 阿里制度三板斧这是阿里的 CEO 卫哲在团队里一直讲的。 尤其中供铁军常用 的三板斧是招聘、培训和考核。3. 阿里管理三板斧 阿里巴巴的“管理三板斧”，对初级、中级和高级管理者分别 做 Manager Skill （ 经理技能）、Manager Development （管理

4、者发展）和 Leadership （领导力）三个层次的管理培训。 这也是我此次分享的主要思路。基层三板斧是定目标、追过 程、拿结果；管理三板斧，指的是中层管理者在组织中发展 与成长的方法与思路， 分别是“揪头发”、“照镜子”和“闻味道”； 一个中层的管理者需要具备的三项最核心的能力“眼界”、“胸 怀”、“心力”，这也是阿里的人力资源三板斧。高层三板斧则 主要是领导力方面，更多是文化、战略、组织能力。这个图中的腿部力量针对基层，腰部力量针对中层，头部力 量针对高层。第一个层次初级管理者的 Manager Skill（ 经理技能 ）1. Hire & Fire 招人、开人 这一层次其实很简

5、单，分为 hire 和 fire ，也就是招人和开除 人。在阿里，政委一定要懂业务。搭团队、招人从主管到经 理，都是由业务线管理人员负责的； HR 和政委更多是辅助， 给框架、体系。Hire。我们在招聘的时候，很看重要性。要是一定要的意思。 怎么样看一个人的这种要性，就看他底层的驱动力。比如销售言出必践，做事情勇猛而持久、 open 、有悟性。这更多和 人力资源线形成一个配合。Fire。一个公司一般有两条线，分别是业绩线、价值观线。 价值观好、业绩不好的人叫小白兔，可以给机会，但是如果 给机会还改不了， 就要杀掉。 价值观不好， 业绩好的叫野狗， 野狗也一定是要死的。公司最终要的是明星和老黄牛

6、，这个 理念叫赏明星，杀白兔，野狗要示众。绩效考核是通往业绩文化的第一步。要有考核表现的计分系 统，把员工的表现区分开来。区分是关键，把业绩佳的明星 区分开来，并好好照顾你企业中的明星。这方面阿里抓得是 非常严格的。阿里内部还有一句话叫心要慈，刀要快。在阿里干了三年管 理，如果没有开除过人，这个管理者基本上是不称职的；没 有做过 271 考核，则不具备管理能力，但是一定要注意：不 教而杀谓之虐。阿里最开始时实行 271 考核制度，现在改成 361，其实是为了提高更优秀员工的考核比例。2. 建团队 阿里极其重视团队。一个基层管理者，一定要能打造出自己 的团队。建团队，首先要能够讲得清楚是要建一支

7、什么样的团队。把 团队的理念，让团队中的伙伴看在眼里，听在耳朵里，记在心里，最后融入到血液里。团建很简单，很多公司都在做，也可以叫五个一工程：一次 体育运动、一次娱乐活动、一次聚餐、一次深度交流和一次 感人事件。但这些东西怎么样能够做到员工内心去，就很重 要了。管理者一定要成为一个有心人，在团队里形成关怀员 工的氛围，让一群伙伴玩在一起，玩不到一起，想干到一起 是不可能的。 源自团队内部的真切关怀， 有像家一样的关怀， 这是最基础的。团建是打出来的，不是吃出来或玩出来的。团队无论大小， 找到走进每个人内心的目标，一起去战，释放感情，销售铁 军也是这么打造的。其中不得不提及阿里的战争文化。战争是

8、最完美的团建，团建的最高表现形式；战争有五个阶 段，打出信心，打出方法，打出感动，打出升华，打出军魂。它帮助团队成员找到最真实的自我，突破极限，梦想和激情 永续；创立一个精神，塑造一个军魂，构建一片土壤，成为 文化座标，内化成员工最强大的力量。阿里的政委要具备搭 场子的能力，让每一个员工在这种战争中淬练自己，成为英 雄。滴滴为什么能做成？也是因为程维拿这套方式在做，这 对打造铁军是极其有用的。用战争来锤炼自己的团队，这是基层管理者的能力。3. 过程和结果 作为一个基层管理者，首先在业务层面，能抓得了过程，拿得了结果，掌控得了人。抓过程是阿里管理者必须实打实能够做到的。阿里是一个很 注重结果导向

9、的团队， 尤其是直销团队， 每天跑多少家业务， 打多少家电话，若这些都把握不了，什么都免谈，这是术的 层面。把握了过程，我们才能知道结果。有效客户做到什么 样，拿到什么样的结果，结果导向言出必见，这对团队形成 氛围是很重要的。还有一个结果是借假修真。修事，修人，修机制。借做业绩 的假修团队成长的真，借团队成长的假修个人成长的真，借 尊重人性，回归本质天然，挖掘真、善、美的领导方式，去 修团队文化，这叫“借假修真”。第二个层次中级管理者的Manager Development（管理者发展 ）中高层管理者最容易出现的问题，包括屁股决定脑袋的本位 主义、捡了芝麻丢了西瓜的急功近利、短期目标与长期目标

10、 的平衡、 山头林立各自为战的圈子利益，大团队的战略与 小团队的发展的取舍。管理者的三板斧力在塑造一个内心强大的，视人为人的，使 命驱动的优秀中层管理者，通过组织和平台的力量，打造企业管理团队的梯度成长和发展的基础，并在管理者成长中， 真正促进整个组织的成长。主要的方法是揪头发、照镜子、闻味道。揪头发可以锻炼一 个管理者的“眼界”，照镜子修炼一个管理者的胸怀，闻味道 修行一个人的心力。这些最核心的是让企业管理者具备管理 力。拍于阿里休息区照镜子是修炼一个管理者的“胸怀”。通过观察团队和上下级 来观照自己。管理者是需要孤独的，因为要面对自我内心的 强大，管理者需要是融入的，因为需要通过“上通下达

11、”来推 荐企业与组织的发展，以自己为镜，做别人的镜子，以别人 为镜子，将自我完善。团队所有的状态就是你的镜子，你一 定和你的团队是一模一样的。请不要逃避，你看到的问题其 实就是你的问题，当你发现你对团队各种不满意时，你一定 是这样子的。闻味道来修行一个人的“心力”。马云极其喜欢闻味道，闲着 没事在公司走一圈，知道哪个团队出问题了。味道是人与人 之间的关系，管理者能够竖起全身的毛孔，去感知团队的状 态，这是一种敏感度和判断力。管理者要有能力去把握和识别这种组织的味道，观察员工的 情绪、氛围，从中找到正面负面的信息。及早防微杜渐。管理者自身对你想要味道的理解深度、对人性的把握、味道的 表现形式闻味

12、道，一定要闻到事件的背后，闻到人的内心， 闻到人的利益。第三个层次高级管理者的 Leadership（ 领导力 ） 领导力主要包括文化、 战略、 组织能力 。 公司的文化是内核。 我们说“有道无术尚可术， 有术无道止于 术”。我们搭建公司的顶层文化设计， 下面怎么做都与员工关 怀有关。阿里的价值观有诚信、敬业、激情，你发现这哪是 一个公司的价值观，这是做人的标准。在阿里电梯处拍到的 管理就是不断地激发人的责任、价值、成就，最终实现自我 管理，九零后尤其如此。不强调这份工作给客户带来什么样 的价值，在这个过程中获得什么样的成长。如今要发三份薪 水，第一份薪水是能力薪水，第二份薪水是成长薪水，第三

13、 份薪水是价值理念的薪水。你会发现公司更快速和一个员工成为利益共同体，再进一步 和员工成为事业共同体，若再进一步把外文化价值传递给 他，以形成另外一个共同体则是为了共同的使命，这需要一 个过程。最核心的是搭建公司倡导的东西，因为阿里最近遇 到的问题是新员工太多， 文化在稀释。 这个老汤是最重要的， 味道要足够浓， 不管你进来是什么样的， 最终都是汤的味儿； 如果汤不浓，倒一瓶酒马上变成酒味儿了。这就是文化的力 量。定战略。战略是 3分看出来， 7 分做出来的。大方向对了， 不断试错， 好的战略是“苦熬”出来的 。阿里前期的战略都是 打出来的，淘宝怎么来？因为 eBay 进了中国，它做 C2C，

14、 那未来有可能往 B2B 或者其它的方面发展。 于是阿里巴巴开 始做淘宝，蚂蚁战大象。支付宝又是怎么来的呢？淘宝交易 得不到银行的信任，于是阿里自己做起了支付宝。现在不一 样了，曾鸣进来以后，搭建了很大的框架： S2B、双 H 健康， 还有娱乐、电商阿里云等，成为核心的战略。道、谋、断、人、阵、信关乎天下。在上面这张图中，上面 是道，包括使命、愿景、价值观，下面是谋断，战略、战术， 最后是人、阵、信，也就是就是组织能力。组织能力又很简 单，阿里用的是三角框架。一个团队的思维模式是不是发自 内心地愿意干，员工会不会干，团队容不容许他做。阿里有三种核心的组织能力，一种组织能力是叫站在未来看现在，布局未来，一定要有看到趋势的能力。马云说了三个三十，一定要关注三十年以后的趋势，一定要关注三十年以 下的企业，因为阿里是一直服务于中小微的企业，还有关注 三十岁以下