2017年欧派橱柜标准化管理手册74p

1、【最新资料,WORD隶档,稼编辑修改】()根底治理篇 3一、组织架构 3二、岗位责任 6三、员工招聘 6四、考勤治理 9五、薪酬治理 11六、绩效考核 12七、财务治理 15手册使用指导说明主要内容：根底治理在整个治理体系中是最重要同时也是最容易被无视的,只有根底工程实现标准化,才能实现商场治理全面标准化.本册包含商场在根底上中的局部 工程：【组织架构】、【岗位责任】、【员工招聘】、【考勤治理】、【薪酬治理】、【绩效考核】、【财务治理】.1、【组织架构】和【岗位责任】提供了参考的组织架构图和相应的岗位责任说明书,商场可结合商场实际制定合理的组织架构、明确商场各岗位责任.2、【员工招聘】提供了招

2、聘的根本流程、方法以及根本岗位的招聘标准、招聘过程中需要用到的表格等,商场可参照执行人员招聘工作.3、【考勤治理】提供了治理标准、休假规定参考表以及员工假期申请流程、申请表格、考勤治理部允许出现的状况等,商场可参照制定相关考勤治理制度.4、【薪酬治理】和【绩效考核】提供了薪酬治理标准、各岗位薪酬参考标准、提成参考标准、绩效考核相关表格,商场可参照制定薪酬标准以及绩效考核治理制度.5、【财务治理】提供了治理标准以及财务治理流程.每一项都根据商场标准化治理要求为商场提供根本标准、不允许出现的状况、商场相关治理工作是否达标的对应考核举措以及帮助商场到达标准的参考图表、规章制度、流程和治理工具表等.主

3、要使用人：总经理、副总经理(总经理助理)、行政主管、财务主管、商场经理等商场中高层治理人员.使用方法：主要使用人必须熟练掌握该册内容,并对相应的执行人员进行培训I,在执行期间与商场绩效考核体系相关联,由总经理做好根底治理执行督导工作.(一)根底治理篇一、组织架构1、组织架构图(1)适用于多店(2)适用于单店2、组织架构图说明:标准(Do Action)不允许出现(Don' t Action)考核举措及参考文件1.原那么：因目标设岗,因岗设人(1)组织架构是商场内所有人员根据治理体制的要求,分别承当与完成商场总体目标相对应工作的根底保证,对此,商场必须有清楚的组织架构图；(2)组织架构的

4、形成需根据商场的经营目标(如：销售目标、市场占有率、遗留单率目标等),结合上面提供的多点组织架构图绘制适合商场的组织架构图；(3)架构设置四项关键指标：部门设置完整：必须设置门店治理部、送装售服部和主动营销部等三大根底部门；分工合理：组织层级清楚；部门责任清楚,部门之间分工明确；实行单线领导：一个下级只有一个直接上级,由直接上级单线指挥；治理幅度合理：每个治理者直接管辖人数在3-8人左右.1 .商场无组织架构图或组织架构设置不清楚、透明,有等2 .组织架构设置无原那么,无标准,未遵循因目标设岗,因 岗设人的原那么,随意决定；3 .因人设岗：为安排亲友,设置各种对完成商场经营目标 无作用的岗位；

5、4 .层级不清：无清楚的部门或岗位层级设置；5 .分工不清：未根据岗位责任与工作的不同明确划分不同 部门,导致各部门或岗位间的附属关系与协作关系不清 晰；6 .部门设置不完整：为图治理方便或节约本钱,未成立专 门的主动营销部门或售服部门,而相关工作也未明确分派 在已有部门及岗位中,导致相互推诿,预防承当责任的现 象产生；7 .岗位人数设置不合理：未根据岗位相应的目标责任来确 定人数,导致有的岗位人手太少,工作过于饱和,有的岗 位人手太多,工作过于清闲；8 .兼职岗位不明确：兼职岗位未在组织架构图中加以注 明,导致相关人员对于兼职工作不重视,执行不到位；9 .组织架构中出现交叉治理现象.、岗位责

6、任标准(Do Action)不允许出现(Don' t Action)考核举措及 参考文件原那么1-制定原那么一一人人有事做,事事有人做1.1 商场的岗位责任,是商场为完成某项工作而确立的职务与责任的统一体；岗位说明 书,即对于岗位责任的明确与详细描述.1.2 商场岗位责任的形成,建立在商场组织架构合理搭建的根底上,根据组织架构中,为 完成商场经营目标而设立的部门与岗位,制定相应的岗位责任.3.制定标准3.1 岗位说明书每个岗位必须有岗位说明书；岗位说明书必须包括职位名称、部门、任职资格、直接上级、直接下级、相关联系岗位、主要责任和工作内容等八大工程；3.2 责任分工要求各岗位责任分工明

7、确,工作量饱满；岗位之间工作责任无重叠,每项工作都有对应的岗位负责；3.3 岗位根本工作1 .商场无岗位说明书或岗位说明书不清楚、合理,有等于无；2 .岗位责任未与商场经营目标及组织架构相结合来制定,照搬范本或其他商场岗位责任；3 .岗位责任内容完整性：岗位说明书未包含必要的内容(八大项目),员工特别是新员工对于自身工作未明确范围,无指导,无清楚目标；4 .有事没人做：重要工作无相应部门或岗位的工作人员来承当；5 .员工工作量不饱满：工作分配不合理,有人从早到晚忙,有人很清闲；6 .责任不明确相互推委：各项工作未明确到岗位或人,出现问题无据可依,责任不到人；7 .多头领导指挥不明确：一个岗位,

8、有多个上级或多人指挥,下属员工不知道听谁指挥,治理上出现混乱；8 .商场执行效率低：有清楚的岗位责任及说明书,但形同虚设, 商场未按岗位说明书要求监督员工,员工也不了解其内容.岗位责任说 明书三、员工招聘1、商场无招聘治理制度,无相应岗位负责 人事招聘工作组织；2、员工招聘仅仅面对外部渠道,忽略内部 员工的晋升与提拔；3、将空缺治理岗位仅仅作为内部员工鼓励 手段,将不适合的员工提升至治理岗位,忽 略外部人员招聘；4、执行力不够,招聘相关人事档案及表格 未按制度填写、存档.1、检查面试评价表是 否有效是否按招聘步 骤严格进行；2、实地调查入职员工 与岗位是否匹配；3、支持文件请参考：2-1.1履

9、历登记表2-1.2面试评价表2-1.3试用通知单1、流程与标准1.1招聘信息内容及发布渠道招聘信息内容：要有招聘岗位、招聘人数、以及招聘岗位的任职要求和岗位责任与岗位说明书一致；招聘信息发布渠道：人才招聘网站、正规的人才交流中央、猎头针对高管卜POP广告、员工及亲友推荐等;1 . 2招聘步骤简历筛选：人力资源部和用人部门根据应聘者的简历对照招聘岗位的任职要求和岗位责任对人员进行筛选,筛选合格人员通知面试.面试：一般实行三轮面试,笔试、初试和复试；对于店长、客户参谋、设计师和安装售服人员实行四轮面试,即笔试、初试、复试和现场技能操作演示笔试：利用?欧派商场人力资源及培训治理系统?入职学员测试题对

10、面试人员进行笔试；初试A. 行政部初试：确定应聘者工作经历、身份及学历是否真实；应聘者综合水平是否与招聘岗位符合；应聘者职业目标是否与商场岗位相符；职业道德和态度是否符合欧派和商场企业文化；B.资料真实性审核方法如下:简历审核工程审核方法工作时间连贯性履历表上工作时间有无存在较长空白期或存在矛盾性工作经历真实性根据履历表提供的原单位 号及证实人联系查证证件真实性用肉眼判断、网络查证、 核实等方法核实复试A.用人部门结合招聘岗位任职要求和岗位责任以及商场的文化,面试应聘者是否符合要求;B. 复试人员为用人部门领导和上一级领导,招聘岗位及对应复试人员如下：招聘岗位复试人员客户参谋店长、商场经理/主

11、管设计员店长、商场经理/主管店长商场经理/主管、总经理安装售服人员客户经理/主管、总经理现场模拟演示A.面试应聘人员工作水平和实际操作水平;B.现场模拟演示面试人员：招聘岗位面试人员现场模拟演K题目考核点客户参谋店长、商场经理 /主 管模拟接待顾客介绍产品语言表达水平、销售技巧、行为标准设计员设计师1人、店 长、商场经理/主管模拟厨房量尺、出设计图制图软件的应用水平、设计思路与风格店长商场经理/主管、总经理模拟召开周例会和制订月度工 作方案语言表达水平、组织治理水平、办公软件 操作水平、文字表达水平、发现问题和解 决问题水平四、考勤治理标准Do Action1、标准1.1、 店长、主管每周/月

12、对员工工作进行排班,且排班表 见2-2.1员工排班表要张贴公示,门店员工及售服人员 周六、周日及节假日春节除外不允许休息,休息要有人值班；1.2、 每天要及时登记考勤 见2-2.3员工考勤记录表,按月度对员工考勤记录进行统计；1.3、 员工必须遵守门店营业时间,上下班按时打卡或签到,不得迟到、早退和旷工,打卡建议用指纹打卡机,不允许出现Don' t Action1、商场无考勤治理制度为依据,考勤管 理仅靠老板或治理者口头定夺,无依 据,易使员工产生不公平的不满情绪；2、对于水平较突出员工或老板亲友,在 违反考勤规定时,唯恐其闹情绪,未按可有效预防代打卡现象;假别假期请假原因应缴资料休息

13、每周1天正常休息根据排班表休息事假全年14日内因事必须本人处理假期申请表病假全年30日内因病必须治疗休养一次连续两日以上或1月内分次超过3日以上者须附缴医师诊断书婚假7日本人结婚假期申请表、婚姻证实丧假7日父母、养继父母、配偶、祖 父母、外祖父母、子女假期申请表3日兄弟姐妹产假8星期本人分娩假期申请表7日配偶分娩假期申请表、准生证1.4、未按时打卡或签到,以及迟到或早退三十分钟以上一律记为旷工;1.5、员工休息请假规定一览表参考：制度执行处分;3、养成“法不责众的不良风气；有考 勤治理制度,但从治理者到员工都不遵 守,制度有等于无；4、无监督抽查机制,店长或主管未免得 罪人,对于考勤制度睁一眼

14、闭一眼,执 行不力.考核举措及参考文件 考核举措:1、检查排班表是否有 效有无张贴、并执 行；2、检查考勤记录表填 写是否完整、有效请 假是否都有请假申请 表,迟到、早退和旷工 是否与打卡记录或签到 记录一致；支持文件：2-2.1员工排班表2-2.2假期申请单2-2.3员工考勤记录表五、薪酬治理标准(Do Action)不允许出现Don' t Action考核举措及参考文件1、标准1.1 行业标准：员工工资要高于同行业其他品牌工资水平.1.2 薪酬构成员工工资见2-3.1员工薪资参考表:员工工资=根底工资+福利及补贴工资+销售提成+年终奖； 根底工资：根底工资=根本工资+岗位工资；福利

15、及补贴工资福利及补贴工资 =通讯+交通+医疗+养老+工龄工资；员工工作满一年后计发工龄工资,第二年根据10-30元/月标准计发,以后每满1年工龄,该工资增加10-30元/月,工龄工资增加到 100-300元/月工龄满10年不再增加；销售提成商场可以根据商场实际情况以及开展的需要实行固定提成或浮动提成方法； 固定提成方法见2-3.2员工固定提成参考表A.销售提成=销售额x提成系数；B.同一岗位不同级别提成系数不一样,级别越高提成系数越大.浮动提成方法见2-3.3员工浮动提成参考表A.每个岗位每个级别设定一个根本销售额R,实际销售额小于根本销售额的局部对应一个提成系数X,实际销售额大于根本销售额的

16、局部对应一个提成系数Y,并且Y> X,同一岗位不同级别提成系数和基本销售额不一样,级别越高提成系数和根本销售额越大.B.销售提成计算一销售额<R：销售提成=销售额x X;销售额R:销售提成=RXX+销售额RX YC.根本销售额门店根据历史销售业绩、市场情况、商场资源投入情况,并结合浮动提成参考表进行确定；1.3薪酬发放要确定工资发放日必须在每月25日前,当月工资发放日发放上个月的工资； 工资发放日确定后不得随意更改；工资必须准时发放,严禁出现拖欠工资现象.1、员工薪酬彳氐于行业水准；2、无薪酬治理制度或者有而员工完全不 知道、不了解,有等于无；3、无明确的工资构成与计算方法,员工

17、完全无法把握当月薪酬的数额与由来；4、薪酬发放不按时,有拖延工资现象；5、薪酬方法不按量,随意克扣员工工 资；6、未按国家规定为员工购置相关福利；7、无一定的鼓励机制,对员工毫无鼓励 性.1、检查按薪酬方案核算的工资是否准时全额发放；2、实地检查薪酬方案 对员工是否起到正鼓励 作用；3、支持文件请参考： 附件2:薪酬治理和绩 效考核制度参考2-3.1员工薪资参考 表；2-3.2员工固定提成参依；2-3.3员工浮动提成参六、绩效考核标准(Do Action)考核举措支持文件一、标准1、原那么1、检查各岗位绩效考核评分表2-4.1绩效考核评分表范本-店长、根据各岗位工作目标,以及达成目标过程中的关

18、键限制节点,设定员工的绩效考核工程,保证员工用正确的方法做正确的事,对员工进行正确引导；、绩效考核过程必须公开、公正、公平.2、考核时间以月度为单位进行考核,月度结束五日内做好绩效考评工作.3、考核薪资岗位工资4、考核内容根本考核工程设计是否合理是否包括根本 考核工程、各项 目是否对关键控 制节点有促进作 用；2、检查员工的工作行为及目标 完成情况是否有 改善和提升.2-4.2绩效考核评分表范本-设计2-4.3绩效考核评分表范本-客户参谋2-4.4绩效考核评分表范本-安装2-4.5绩效考核评分表范本-管理人员2-4.6绩效考核评分表范本-办公室职员岗位关键绩效指标70%重点工作20%品行及根底

19、治理 10%店长销售目标完成率、毛利完成率、电器配套率、服 务满意度、接单成功率、遗留订单率、关键人员 流失率按时段工作方案制定 考核指标及考核方法行为标准、日常工作设计销售目标完成率、毛利完成率、电器配套率、设 计过失率、效劳满意度、下单实效性、遗留订单 率按时段工作方案制定 考核指标及考核方法行为标准、日常工作客户参谋销售目标完成率、毛利完成率、电器配套率、服 务满意度、接单成功率、遗留订单率按时段工作方案制定 考核指标及考核方法行为标准、日常工作安装一次安装成功率、验收情况、售服时效劳满意 度、产品满意度、遗留订单率按时段工作方案制定 考核指标及考核方法行为标准治理人员工作方案完成率、督

20、导限制时效、本钱限制按时段工作方案制定 考核指标及考核方法行为标准、日常工作办公室职员工作目标完成情况按时段工作方案制定 考核指标及考核方法行为标准、日常工作绩效考核评分表每个岗位都必须有有对应的绩效考核评分表,每个岗位绩效考核评分表考核工程必须包括根本考核工程.5、考核实施：由直接上级领导根据员工工作表现利用绩效考核评分表进行评分；上二级领导对与员工绩效考核进行确认评分,最终考核结果以上二级确认为准；根据考评得分对应不同考核系数.考评得分60分以下60-70 分含60分70-80 分含70分80-90 分含80分90分以上含90分绩效系数00.80.91.01.1备注：实发岗位工资 =设定岗

21、位工资X考核系数公布员工月度考核结果,员工对考核有异议的需在结果公布后1周内提出；七、财务治理标准(Do Action)考核举措支持文件一、标准1、营业款治理营业款：主要包括预约金顾客签定预约单时收取 和合同款顾客签定合同时收取.预约金按500元/单参考金额收取,签定合同时收取合同全款,遇特殊情况顾客不愿意缴纳全款等店长须向上级请示,按上级回复执行；收银工作：指定专人负责收银工作,每日营业结束进行对账.收银员认真鉴别现金真伪,事后发现假钞由收银员全 额赔偿；财务治理原那么：实行现金与账务分开的原那么,必须有两人分别负责出纳和会计的工作,任何人不得挪用营业款； 现金治理营业款：现金每日存入商场指

22、定帐户或直接上交给商场财务；备用金：备用金用于门店日常费用支出及找零,要做到日清月结,账实相符；财务报表：按时填报营业报表,详细记录每日收取的现金预约金、合同款、刷卡金额以及支票金额,每日12点前上交前1日营业报表给财务,每月27日下班前上报上月度报表给财务.2、费用治理门店日常支出费用范围：设计师上门交通费、饮用水、清洁工具及用品、日常办公用品、 费、水电费等； 费用预算：商场要确定门店相关费用标准,店长根据商场费用标准制定门店费用预算,对费用进行限制与考核； 费用报销：所有费用在次月5日之前凭相应票据报销.3、印鉴治理门店印鉴由店长负责治理,如有遗失应立即向上级报告;禁止在空白文档使用商场

23、印鉴.4、与总部对账： 总部将商场?N月份应收账款明细表? 在N+1月12日前发布在各区域财务 QQ群的“共享文件夹文 件名为?商场查询系统N月?,商场财务必须在 15日之前下载此表,输入预设密码后及时核对假设上网不方便,亦可 要求总部财务人员 账单,对有异议的,商场都应在N+1月最后Y前反响,对表中出仓合同应收金额或加收费用有疑问,请致电总部相应审价员；对表中回款金额有疑问的,请致电表上注明的总部核算会计,超过对账期 限不予受理.1、检查财务报表是否连 续、完整和有效报表是否 与凭证一致、是否符合标 准附：员工级别考核评审方法一、总那么1、为鼓励商场员工积极向上,努力提升技术水平和业务水平,

24、特制定本方法.2、商场成立非常设临时性专业技术职级评审领导小组.小组人数依据本商场实际情况确定,暂定为35人,由副总经理担任组长,商场总经理担任副组长,组员由商场经理店长组成,由职级评审领导小组具体负责商场员工职级评定治理工作.3、商场设立不同岗位的职级系列,目前情况下商场对客户参谋、设计师两个岗位设立职 级.4、岗位职级分类：客户参谋：见习客户参谋、三级客户参谋、二级客户参谋、一级客户参谋设计师：见习设计师、三级设计师、二级设计师、一级设计师5、商场实行专业技术资格评定与职务聘任相统一制度,相应的专业技术资格是商场聘用员 工的一个依据,并与岗位工资待遇挂钩.设立职级的岗位,商场要求该岗位员工

25、具有职级资 格.商场鼓励员工为提升业务水平,自主学习相关岗位的业务知识.6、商场为取得专业技术资格的员工颁发任命书,任命书为期壹年.二、考核方法1、资格测试的审查商场专业技术职级评审小组对被考核人的工作水平、工作经历、工作业绩、工作表现进行 初审,被考核人必须提供一份内容翔实的半年工作总结.初审合格的员工参加资格测试.2、资格测试的时间安排商场员工资格测试每年举办两次,具体安排如下：每年春节过后的半个月内进行第一次资 格测试,第一次测试后每三个月进行一次资格测试.3、资格测试的内容资格测试总分为100分,分笔试、情景模拟实操两个局部,笔试占50%,情景模拟实操占50%各级资格测试的难度原那么：

26、级别越高难度越大.笔试内容：产品与企业知识、团队合作、营销知识与技巧、功能软件的运用等.情景模拟实操内容： 职级评审小组指定某一现场的人、物、景等资源可以为虚拟场景,也可以为实际场景,要求得到一个预期的结果.而被考核人可以是1人,也可以是多人要根据以上场景资源设计或演绎一个过程以到达职级评审小组期望的结果,由评审小组对被考核人 进行综合评分4、升降级划线员工级别评定划分标准表职称综合评审评分(100%)根本素质评分(25%)冈位考核评分(25%)业绩考核评分(50%)升级85分以上平级7085分降级70分以下三、评分定级细那么商场从根本素质、岗位考核、销售业绩三个方面对员工进行综合评审,综合评

27、审采用百分 浮动制.1、根本素质局部根本素质局部占综合评审的权重为25队根本素质采用百分固定制,其中行业经验占10%专业技能占50%合同单实操占30% 一站式效劳占10%o如某员工小 A根本素质局部得 90分, 那么换算成小A的综合评审分就为 22.5分.2、岗位考核局部岗位考核局部占综合评审的权重为25%,如果小A的岗位考核局部平均得90分,那么换算成小A的综合评审分就为 22.5分.3、业绩考核局部业绩考核局部占综合评审的权重为50%,计算方法如下：保底销售任务设定为业绩考核分20分.实际业绩考核分=实际发生业绩+保底销售任务X20分(注：业绩考核分120分封顶)假设小A三个月以来(或者说

28、是一个测试周期内 )的总销售业绩是 75万,假设小A是二级设 计师,三个月的总保底销售任务 3个月X 6万/月=18万,那么小A的业绩考核分就是 75+18X 20=83.3分,换算成综合评审分就为 41.7分.4、考核结果综合评分统计上述3项得分,小 A的综合评审分=22.5+22.5+41.7=86.7分,根据员工职级评定划分标准,员工小 A取得升一级设计师的资格！附：商场工资体系参考表单位：元基 本 工 资 A岗位工资B福利补贴C销售提成D工龄工 资E 元/月年终奖F见 习三级二级一级见习三级二级一级见习三 级级-勤导购500<A7000B=A*0.5*目标考 核分B=A*0.8*

29、目标考 核分B=A*1.0*目标考 核分100150150300150300150 300D=H*0.4%H*0.6%< D < H*0.8%实际 工龄年-1*30 元/月E< 210元商 可 据 际 营 况 当 总 入 消 水 等 关 素 行 计场 根 实 运 情、 地 收 及 费 平 相 要 自 设设计D=H*0.4%*30%H*0.8%< D< H*1.2%安装业务D=H*0.4%H*0.8%< D < H*1.2%店长B=A*0.7*目标考 核分B=A*0.9*目标考 核分B=A*1.5*目标考 核分D=H*0.2%H*0.2%< D &

30、lt; H*0.4%经理助 理B=A*0.7*目标考 核分B=A*0.9*目标考 核分B=A*3.0*目标考 核分D=H*0.2%H*0.2%< D < H*0.4%备注：1、月个人所得工资=根本工资+岗位工资+福利补贴+销售提成+工龄工资；2、岗位工资直接与个人月度目标考核得分挂钩,目标考核分70分以下含70分扣发岗位工资,71分以上至100分按分值除以100的比例进行发放如 80分,即用岗位工资*80%发放；3、福利补贴根本工程包含交通补助、通讯补助、医疗保险、养老保险.其他附加工程由商场根据实际情况给予购置；4、销售提成直接与实际合同款完成情况挂钩,低于目标任务的不参与享受销

31、售提成局部；此提成比例为参考比例,商场可根据当地实际的消费水平给予核定；5、工龄工资每满一年的人员按30元/月的标准给予补助,工龄工资上限为210元/月；6、商场年终奖可根据商场全年收入的利润给予核算,具体操作由商场结合实际情况给予发放,公司不作统一要求.总经理/总经理助理岗位责任说明书岗位名称：总经理/总经理助理部门：直接上级：直接下级：商场治理部/业务部/工程部/安装售服部/财务部/行政部相关联系岗位：任职资格：主要工作责任：遵守国家法律法规以及公司治理规定,全面主持商场的日常经营治理工作,带着商场完成公司制定的各项任务.工作内容：工程工作内容策略工作1、荀场经营战略确足中殂朋开展目标,年

32、度各部门,作重点、,作指标和以算；2、营销荣略确定年度营销白标、营销聚略、年度营销重点、年度推厂策略、年度效劳荣略 .建文化1、根据公司企业文化制矩荀场企业文化确矩荀场口号、公司精神和囿队,作习惯；2、建立和完善治理制度组织架构、岗位责任、员工聘用制度、考勤制度、培训制度、绩效考核制度、薪酬 制度、行为标准、财务制度、信息治理制度、安装验收机制、全面顾客治理、店面治理制度等；3、建立和无善业分沆程明确合岗位人、财、物相关权利,合岗位内局部工协作,以及相关岗之间的他接沆程.日LW阴1、人力贫悌配药恨据利秋架构和开展日勺品要配药与冈做和匹配日g人贝；2、财力贸源配置为头现行日B林以及演员性B林的郁

33、来,依据预算投入/E啰的财力乂字寸；3、物力贯源配置根据工作的需求投入固定贯产、易耗品 .创模式1、创造束道操作模式建小区、豕装、团购、网购、公坟、促铭寺土动'吕铭操作模式；2、创造品牌推广模式建立品牌推广操作模式,找到最切合本地的推广和方式.日 常日固7E工作1、当日工作方案；管2、分析日报表预定、合向、安装、遗留单等；3、日,常事方性工作处理；4、当日总Z吉.周固定工作1、分析周报表块JE、合同、安装、遗留甲、集道、信息寺 ；2、分析顾客跟单表和人流量统计表；3、部门、门店工作指标追踪；4、部门、门店皆埋监督；5、周工作H、结和周工作方案；6、参加门店周例会,作协调、追踪、奖惩会.

34、月固定,作1、数据分析平均单价、样品销售比重、消费群体、跟单数量、成父率、遗留单率、渠道销售比重、白货销售比重等；2、分析市场信息、掌握市场节奏,与总部衔接；3、月,作总结和月,作方案；4、各部1和门店皆埋监督；5、月度目标制定及分解；6、组织省开商场月度运营例会 工作布置、奖惩会o季度固泥,作对战略、文化、资源、模式进仃梳埋.年度固定,作1、数据分析平均单价、样品销售比重、消费群体、跟单数量、成交率、遗留单率、柒道销售比重、白货销售比重等；2、分析市场信息、掌握市场节奏,与总部侑接；3、年度,作息结；4、确定年度开展战略和营销策略；5、对战略、文化、资源、模式进行梳理；6、年度总结大会和发动

35、大会.商场经理岗位责任说明书岗位名称：商场经理部门：商场治理部直接上级：总经理/总经理助理直接下级：店长相关联系岗位：办公室、财务部、售后治理部任职资格：主要工作责任：遵守国家法律法规以及公司治理规定,全面贯彻和执行各项治理制度.工作内容：1、确定专卖店的组织机构,员工岗位分工；2、员工的任免建议权和岗位调动的权利,员工的培训,选拔.每月全体员工的绩效考核；3、商场的产品治理,专卖店治理,售中售后效劳治理和宽带治理,并接受统一考核；4、对市场有敏锐洞察力,及时将市场动态上报研发总经理,对工作部署立即执行；5、负责商场财务治理与监控,对商场样品、装饰品、备品及销售货款平安进行监督治理,严格执行财

36、务申 请、审批制度.对总经理已经批准的固定费用支出和正常经营支出逐项进行审核签字,以外的各项支出必须 先申请,总经理签批后执行；6、每月定期将已审定的财务报表,库存报表,员工出勤报表、工作报告,经营分析等 给总经理；7、每月进行客户家庭回访不少于 20%, 回访不少于50%8、每月底对经营和员工表现做工作总结,对市场信息及时反响.根据员工日清表统计评分；9、每月对检查结果填写考核表,作为绩效考核标准.店长 岗位责任说明书岗位名称：店长部门：商场治理部直接上级：商场经理直接下级：客户参谋、设计师相关联系岗位：送装售服主管、行政主管、安装工、仓管员、会计任职资格：1.大专以上学历,治理或市场营销等

37、相关专业；2、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强；3.身体健康,无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；4、3年以上店面治理或2年以上厨柜业店面治理经验；5、熟练操作办公软件；主要工作责任：遵守国家法律法规以及商场治理规定,全面主持门店的日常治理工作,带着门店员工完成 商场制定的销售目标和各项工作指标.工作内容：时段主要工作日 工 作营业前1、召开早会,检查员工出勤状况以及仪容服饰,并填写门店考勤记录表见2-2.3员工考勤记录表和员工行为标准检查执行表见4-1.1员工行为标准检查执行表o营 业 中销售环节各工作店面接待1、安排员工做好清洁卫生；2、安排好客户参谋接待排班和迎宾

38、工作见4-1.2客户参谋接待排班表；3、监督客户参谋及时填写门店人流量月度登记表见4-1.3门店人流量月度登记表；4、监督客户参谋及时填写顾客跟单表见4-1.4顾客跟单表；5、抽查客户参谋销售技巧、行为标准以及产品知识的掌握程度,并根据出现的情况,利用没有顾客 在门店的时间组织客户参谋进行即时培训；6、及时解决现场出现的问题,促成交易,做好价格管控工作.顾客预定1、根据预约单填写顾客全程跟踪表见4-1.5顾客全程跟踪表；2、监督预约金收取和治理工作.设计派单1、根据预约单安排好设计派单工作；2、设计出门前检查设计师仪容、服饰.量尺出图1、建立设计师互检制度,一对一进行检查,每月对应的人要进行变

39、化；2、审核设计图是否有设计师互检签名以及顾客亲笔签名；3、及时解决出现的问题.合同签定1、审核合同资料是否完整,交货时间以及计价是否正确；2、做好营业款治理工作；3、合同、图纸传递到商场订单治理负责人；4、及时解决出现的问题.其它工作1、填写营业报表,并把前一日营业报表发给商场财务；2、随时抽查店面卫生和样品治理情况；3、组织进行样品治理检查和门店VI系统检查维护工作；4、当日工作总结,次日工作方案；5、做好公司和商场文件通知的传达工作；6、做好门店与商场的衔接工作；7、做好考勤治理工作；8、监督员工做好仪态、效劳用语、 效劳、工作标准；9、监督客户参谋做好顾客回访工作；10、监督客户参谋、

40、设计做好顾客档案治理工作.营业后1、做好平安治理工作.周工作1、统计人流量及成交率,做好下周客户参谋接待以及员工排班工作；2、结合门店销售任务达成率以及市场调查信息,提出改良举措；3、检查客户参谋跟单情况；4、周工作总结及方案,组织召开门店周例会,参加商场周例会；5、员工辅导与培训工作.月工作1、月度销售任务分解；2、月工作总结及方案,组织召开门店月度例会,参加商场月度例会；3、员工考核和工资核算；4、根据门店治理出现的状况 如：出现员工工作量不饱满、工作无人做、工作水平与岗位责任不相 符、员工积极性不高等现象 ,对门店组织架构、人员配置、岗位责任、薪酬治理、绩效考核和员工 培训等方面提出相应

41、的改善方案并报上级进行审批,审批同意后在门店执行.安装售服主管岗位责任说明书岗位名称：安装售服主管部门：安装售服部直接上级：总经理/总经理助理直接下级：安装工、电器维修员、售后效劳人员、送货司机相关联系岗位：店长、客户参谋、行政部主管、会计任职资格：1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强；2、身体健康,无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；3、熟悉厨房电器维修；4、3年以上厨柜安装经验和团队治理经验 ；5、熟练操作办公软件.主要工作责任：遵守国家法律法规以及公司治理规定,全面主持安装售服部的日常治理工作,带着安装售服 团队完成公司制定的各项任务.工作内容：工程工作内容安装治

42、理工作1、负责安装与门店衔接工作；2、建立安装现场治理标准；3、制定产品安装标准及操作标准；4、监督产品安装质量,并进行现场抽查验收；5、负责安装工日常治理工作,提升其对商场的忠诚度和团队凝聚力；6、协助解决安装现场出现的突发情况；7、做好送货车辆治理以及产品运输规划；8、做好安装工业绩审核工作并与会计进行衔接.仓库治理工作1、制定收发货治理制度；2、建立仓库治理制度以及产品摆放标准；3、制定产品运输装车标准；4、对仓库进行定期盘点.售后效劳1、负责与门店衔接售后效劳工作；2、负责售后派单工作并监督售后效劳质量；3、制定售后效劳治理制度；4、出现遗留单与门店进行衔接.电器售后1、对电器产品售后

43、问题进行处理.部门治理工作1、做好安装工业绩审核工作并与会计进行衔接；2、制定售后效劳周报表和月报表；3、提升员工技能,对员工进行培训；4、组织参加商场月度运营例会.行政主管岗位责任说明书岗位名称：行政主管部门：行政部直接上级：总经理/总经理助理直接下级：培训专员、下单员、办公室文员、仓管员相关联系岗位：店长、客户参谋、送装售服主管、设计师 任职资格：1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强；2、热情活泼,亲和力强；3、熟悉厨柜产品计价并能看懂厨柜产品图纸；4、3年以上行政治理经验和团队治理经验；5、熟练操作办公软件.主要工作责任：遵守国家法律法规以及商场治理规定,全

44、面主持行政部的日常治理工作,负责商场人力资源治理、财务治理 以及与公司衔接工作.工作内容：工程工作内容人力资源治理1、制定商场组织架构、人员定编、人才结构规划和岗位说明书；2、制定招聘制度及执行；3、制定商场薪酬治理制度；4、制定商场考勤治理制度；5、建立商场绩效考核制度；6、建立商场工作纪律并制定处分条例；7、根据公司文化建立商场文化,处理员工关系,提升员工对商场的忠诚度和凝聚力；8、建立商场培训体系,提升员工技能,制定培训方案并实施；9、保管商场相关档案,做好档案治理工作.财务治理1、建立商场营业款治理制度；2、核算员工工资并准时发放工资；3、建立商场各项费用支出制度；4、对商场整体运营进

45、行预算；5、对商场固定资产进行治理.信息治理1、与公司对口进行衔接,接收公司文件信息,并进行传达宣贯；2、商场相关申请、信息发送给公司,并进行追踪；3、制定市场调查制度,建立三大信息库：竞争对手信息库、消费者信息库和相关行业信息库 产、建材行业等.如家装业、房地订单治理1、与门店衔接制订订单并卜单给公司进仃生产； 和选材.2、及时把产品货运信息反响给门店；3、审核合同计价、图纸其他组织参加商场月度运营例会.客户参谋岗位责任说明书岗位名称：客户参谋部门：商场治理部直接上级：店长直接下级相关联系岗位：会计、设计师、安装工、行政部主管、送装售服主管任职资格：1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、

46、认真,责任心及团队意识强；2、有较强的语言表达水平,亲和力强；3、有三年以上的终端销售经验,对厨柜产品有一定的了解；主要工作责任：遵守国家法律法规以及商场治理规定,完成商场下达的销售目标.工作内容：时段主要工作日 工 作营业前1、整理好仪咨、服饰工作；2、仪态、效劳用语目我调整、练习；3、日工作方案销售目标、工作安排；4、参加晨会；5、根据门店清洁卫生安排和标准清扫卫生.营 业 中各销售环节工作接待讲解1、迎宾工作：根据接待排班表有序在前台迎接顾客；2、熟练掌握销售技巧、产品知识和销售话术；3、接待完顾客后要填写门店人流量统计表；4、留下资料未成交的顾客要填写顾客跟单表.跟单1、根据帆客跟单表

47、,每个帆客每周全少跟单一次；2、跟单方式可采取打 或短信方式,跟单的情况要及时填入跟单表,跟单表填写完成后交给店长.顾客预定1、结合样品、顾客意愿以及购置水平进行选材；2、根据选定的材料进行价格预算；3、与顾客签预约单,并把预约金交给出纳尽量采取刷卡的形式,并到会计处登记；4、预约信息反响给店长；5、填写顾客全程跟踪表.出图设计出仿真效果图后邀请顾客看效果图并签字确认.装修跟踪每个预约顾客每周至少追踪一次,了解顾客厨房装修进度以及搞好客情关系.签定合同可选1、根据设计图和预约单确定材料,并进行计价；2、按公司规定以及合同工程,填写完整合同内容,字迹书写工整,无涂改；3、客户参谋把货款交给出纳尽

48、量采取刷卡的形式,并到会计处登记.回访、建 立档案1、顾客回访：回访时间回访内容安装后3天了解顾客对安装和产品的满意度安装后3个月了解厨柜的使用情况安装后1年了解厨柜的使用情况、以及是否需要进行产品维护2、建立客户档案.售后1、接听顾客售后 ,并填写售后登记表,并交给店长；2、进行售后回访,了解客户满意度.营业后1、对当天的工作进行总结；2、做好平安治理工作；3、做好清洁卫生工作.周工作1、周工作总结和方案；2、参加门店周例会；3、参加门店周大扫除；4、提交顾客跟单表；5、提交人 流量统计表.月工作1、参加商场月度运营例会； 2、对月度工作进行总结和制定月度工作方案.设计师岗位责任说明书岗位名

49、称：设计师部门：商场治理部上级：店长直接下级：相关联系岗位：客户参谋、安装工任职资格：1、大专以上学历,设计或计算机专业；2、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强；3、有较强的沟通水平,亲和力强；4、三年以上设计经验,熟练操作各种制图软件如：CADjt家具厨柜设计经验；5、熟练操作办公软件.主要工作责任：遵守国家法律法规以及商场治理规定,按时按质完成商场的设计任务.工作内容：时段主要工作昔前1、整理好仪容、服饰工作；2、参加晨会；3、根据门店清洁卫生安排和标准清扫卫生.接单在销售现场根据顾客和客户参谋要求设计效果图.各 设 计 环 节 工 作初尺顾客厨房未装修前进行初

50、步测量,确定水电位及煤气位.营 业 中出图出仿真效果图,并与顾客签字确认.日 工 作复尺顾客厨房装修完毕后根据设计需求进行精确测量.签合同绘制生产单和安装图纸.资料整理1、协助安装工解决安装过程中出现的问题,现场无法解决的下遗留单处理；2、设计资料和图片整理归档.1、对当天的工作进行总结；营业后2、做好平安治理工作；3、做好清洁卫生工作.周工作1、参加门店周例会；2、对周工作进行总结和制定周方案.1、参加商场月度运营例会；月工作2、对月度工作进行总结和制定月度工作方案.安装工岗位责任说明书岗位名称：安装工部门：商场治理部直接上级：安装售服主管直接下级：相关联系岗位：客户参谋、设计师任职资格：1

51、、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强；2、具有一定的沟通水平；3、三年厨柜、家具行业安装经验；4、动手水平强主要工作责任：遵守国家法律法规以及商场治理规定,按时按质完成商场的产品安装和售后效劳任务.工作内容：时段主要工作工作内容描述每 日工 作安装前早例会1、?参加部门早例会,对昨天的安装工作情况作简单的汇报,针对异常问题进行讨论.接受任务1、检查合同图纸资料是否清楚、齐全,客户联系方式是否正确；2、熟悉安装图纸；3、按规定程序办理提取货物手续.上门上门前准备1、根据图纸要求,核对所提货物是否齐备,然后装车；2-检查安装工具箱一一配齐必备的安装工具参考标准工具配置表

52、和配件；3-带上工作包一一带上效劳质量监督卡 如：欧派效劳及产品顾客满意度评议表、欧派安装效劳承诺 细那么、欧派厨柜安装顾客验收卡和售后效劳卡、收据、收费标准、留言条、鞋套、上岗证及工卡等；4-统一服饰一一按行为标准自我检视仪容、仪表；5、与顾客联系确认具体上门安装时间,并准时到达.见面问候1、到达顾客家中须根据工作标准先按门铃或敲门注：按约定须 联系的,安装组长/领班要事先记清 号并及时联系；进门前先向对方问好,自报家门,出示证件；2、,礼貌地询问对方以区分客户身份；确认后得到允许方可进入顾客家；3、进入顾客家中时,如顾客家已装修好,那么应穿上鞋套再进入顾客家中.进门后准备1、与客户沟通确认货物、工具堆放点,按标准将物品搬入整洁有序放置好；2、货物清点：对照送货