司机礼仪培训

1、个人礼仪个人礼仪日常工作注意事项日常工作注意事项接送客户礼仪接送客户礼仪培训主要内容一、仪表 仪表是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。二、言谈 与人沟通时的用语，如何实现有价值的交谈。三、仪态举止 指一个人的交谈姿势、站姿、坐姿、走姿等。1、卫生卫生：每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到勤洗漱、 讲究个人卫生。 切忌：在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖 耳屎、修指甲、搓泥垢等。 建议：以上动作应该避开他人进行； 员工要注意个人的卫生清洁； 男职员一律发不过耳； 金银或其他饰物的佩带应得当。2、服饰服饰：着装要干净整洁、自然得

2、体、协调大方；尽可能地穿工装，避免穿休闲装。穿衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣。 鞋：不允许穿拖鞋等漏脚趾的鞋。 l礼貌礼貌态度诚恳、亲切；声音大小要适宜；语调要平和沉稳l基本用语基本用语恰当使用“十字”敬语及第二人称中的“您”字等。此外：初次见面为久仰；很久不见为久违；请人批评为指教；麻烦别人称打扰；求给方便为借光；托人办事为拜托等等。您好请谢谢对不起再见 得当、自如的仪态举止，在商务礼仪中起到至关重要的作用。直接会影响对方心情、谈话的效果。 谈话姿势 站姿 坐姿 走姿谈话的姿势反映出一个人的性格、修养和文明素质。交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，切忌东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天

3、。站立是人最基本的姿势。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收额、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松，不论何种坐姿，上身都要保持端正。入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。走姿是一种动态的美。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。l 1、司机应有高度的责任感，坚守岗位、爱护车辆。l 2、司机应保证公司所有车辆外观良好、整洁，保持车况良好和车内外卫生；时常检查、保养车辆，及时更换“三滤”和机油并进行登记。l 3、所有车辆统一使用加油卡加油，每个司机均配备有加油卡，司机每次加油后要

4、详细登记加油时间、地点、加油车辆、金额、公里数及卡内余额。月底将加油登记本交由总经办油料负责人进行报表统计，严禁出现用公司油卡为非公司车辆加油。l 4、任何部门（个人）用车必须到总经办填写派车单（注明出车时间、地点、事由以及所用车辆），由主管副经理签字后交由总经办存档，司机根据派车单出车，没有派车单不得出车。l5、司机必须安全驾驶、遵守交通规则，私自出车或酒后驾车造成交通事故者由驾驶员负全部责任，情节严重的，调离工作岗位。l6、与行车相关费用必须坚持实事求是填报、审批制度，车辆更换机油和维修保养应提前填写送修单，经批准后到指定修理厂维修保养，否则费用不予报销。l7、因办公事途中发生意外造成车辆

5、损坏，司机应及时和总经办联系，以方便调配其它车辆过去援助及进行车辆维修安排。l8、最为重要的一点：司机严禁在车内吸烟，保持车内空气清新。接送客户礼仪接客户注意事项l到机场接客户 1、首先要确定好客户航班到达时间，并留下客户的联系方式。跟公司相关部门确定好接住客户后送达的地点（公司还是酒店）。 2、至少提前20分钟到达机场指定接待处，并短信通知客户你的位置。 3、航班到达客户开机后，要第一时间和客户取得联系并询问是否需要帮忙拿行李。 4、为客户开车门、装行李，并将客户送达指定地点。 5、在行驶途中，司机要密切关注路况，确保行车安全。客户不发问，司机不得和客户攀谈。送客户到酒店注意事项l1、到达酒

6、店后，司机要眼明手快地为客户开车门、搬行李，并将车辆停到酒店停车位。l2、司机带客户到前台为其办理入住手续（需要客户提供相关证件）。l3、办理好入住手续后，司机将客户送达入住房间。然后到车内等候陪同人员。l4、等候期间，司机可以在车内小憩，也可以擦洗车辆。但是坚决不能开车到处闲逛、不能催促陪客户人员。送客户到公司注意事项送客户到公司注意事项l一、本款项适用于1、司机从机场或车站接住客户后直接送往公司；2、从酒店接住客户送往公司。l二、司机应提前到达酒店并打电话给客户，经允许上楼帮客户拿行李， 帮客户开车门。l三、司机在接住客户后，要及时通知公司相关负责人 ，并告知客户到公司的大约时间，为相关负责人到门口迎接留出时间。l四、如果未能联系上相关负责人，没有人迎接。司机应将车开到行政楼前，并替客户开车门，将其引领到大会议室就坐，然后第一时间找到相关负责人进行接待。请客户吃饭注意事项l1、将公司陪同人员及客户送达饭店门口，待客人下车后，司机将车停到饭店停车位。l2、停好车后，司机返回饭店包间内，就坐在离门口最近的位置。l3、司机要适时地帮客户及陪护人员添水或递餐巾纸。有什么需要，及时找