京东运营计划策划书京东运营计划

1、京东运营计划策划书：京东运营计划华睿京东运营计划1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3. 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案 说明。4编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息 后，全部上架。12营销活动1 首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优 先 考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2配合 京东的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设 置后VIP折扣价格。3设置京东客，聚划算等活动，以此引进流量。4. 不定期经常性的进行小促销，在节假日可以进行相应活动的大 促销13售后问题委

2、任有经验的，沟通能力强的客服担任售后 工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的 不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。1. 4配送及仓库管理1.仓库管理人员就及时核对库存信息，和编 辑保持沟通，避免店铺岀售状态的产品实际无货.情况的出现， 缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发岀，最 迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系 客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户 沟通导致客户严重不满的情况的出现。2阶段运营商城运营分为四个

3、阶段：1、商城开张期2、商城成长期3、商城成熟期4、商城稳定期第一阶段：商城开张期1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着 手，给消费者留下一个深刻的印象）2、制定独特且适合产品的 营销方式，培养顾客粘性3、制定会员管理机制，培养会员的消 费习惯4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目 标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及 金额配比； 主推款、促销款，与当季的SKU数配比； PV、UV、转化率、客单价目标分解； 广告投入与其他活动资源的配比。5、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）6、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须

4、 长期持久）（如UV、PV、转化率、跳失率等）第二阶段：商城 成长期1、制定周期性的推广计划，分阶段、转化率、客单UV、PV、根据店铺2的完成目标并分解指标.价等数据分析店铺 可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断3、根据商 城销售情况，以及京东同类目销售情况进行分析，适当的调整主 推货品，做岀自己的爆款4、成长期的推广以参加商城活动为 主，折扣活动，满减活动，团购（站内站外SNS的推广）5、策 划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款 6、根据工作情况，适当扩充团队成员（增加专职推广、文案策 划、数据分析、客服美工等）第三阶段：商城成熟期1、优化品 牌2、安装管易ER

5、P系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打 印快 递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-2000单）3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销 售4、品牌形象打造（设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品 等）5、规范团队组织结构6、按照品牌的标准，进行店 铺统一规 划，最终目标升级成为品牌第四阶段：商城稳定期1、分销-建立庞大的分销网络体系，提升品牌的影响力 2、京东外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升 公司整体销量和品牌知名度3、加大对产品的投入力度，产品质 量的提升、研发力量的提升4、维持团队的稳定性，体现团队核 心价值5、启用独立顶级域名，并建立独 立的B2C

6、平台3运营技 巧在京东商城运营时，运用一些小技巧，可以很好的其高业绩 或者能够方便工作人员，提高工作效率。1 产品拍摄根据产品特性、产品定位，每款产品拍摄不少于八 张照片。.2、产品图片处理以及上传图片处理符合京东对图片尺寸、像 素、大小的要求，根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处 理。上传至京东服务器之后，按产品特性进行分门别类的更新、 维护3、产品文案优化 颜色、尺寸、数量等销售属性外，产品描 述将延伸至消费者利益点的突出、产品使用 人群的生活态度、产 品精工细作的流程等多个方面，以提升产品购买转化率、进一步 传播品牌文化4、京东基础排名规则优化优化宝贝描述关键词、 上下架时间、橱窗位推

7、荐等5、关联销售优化每件单品按照功 能、类型、相关搭配、其他同类产品等属性关联3件以上其他产 品，以提升其他关联产品的购买6、商城装修、优化根据品牌定 位以及京东用户使用习惯设计商城UI进行商城装修。以月为周 期，根 据全网以往智能类目销售情况结合上月销售状况以及当月 销售策略进行局部调整，包括但不限于促销焦点图、分类导航、 关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘 其他可能热销的产品或分类，不断打造新的热卖产品。7、产品选择根据全网同类目热销产品特征如功能、价格等因 素、淡旺季节变化、当月营销策略选择主打产品，通过主打产品 的推广以及关联销售长期带动全店销售增长，增加初次进店

8、消费 会员的购买信心8、套餐优化如智能锁和机器人同时购买的形式 获得相应折扣。根据商城的当周或当月销售情况，逐步的优化套 餐的搭配以及价格，以拉升平均台和其他店铺促销方式*结合 京、促销方式选择9客单价.出现的频率和买家接受情况，不断选择调整商城促销方式。整店 促销主题以月为周期，按周调整单品促销方式，参与平台整合促 销。包括但不限于折扣促销、赠品搭配、新品预售、秒杀、限时 特价、抽奖、优惠券、满就送、满就减、积分换购等10、促销数 据分析根据当期促销活动，提供基于该促销活动的点击量、平 均单人购买金额、购买转化率等多方 面数据的促销数据、优劣势 分析。同时基于本次数据分析、下次促销主题，提供

9、下次相关促 销活动的方案11、商城数据分析按月提供商城运营数据分析，包 括但不限于销量变化、单人购买金额变化、商城产品热销排行趋 势，以及商城在调整中销售数据的变化和原因等12、协调纠纷遭 遇到竞争对手恶意购买和评价、物流等不可控因素、个别专职的 不良买家，提前培训客服并和京东进行协调，最大化保证公司 利益。13推广方式推广方式分为付费和免费的，站内和站外，不管任 何推广，一定要清楚为什么去做这个推广，做的目的是什么，并 预估ROI,为了这个目的去做并去达到这个目的。（商城主要运营推广详见京东商城常规运营列表）京东商城常规运营列表项目类别项目概述店铺设置 流程及重点操 作内容提示费用项项目操作

10、权重免费资源类京东搜索引擎优 化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加 宝贝排名负责新上架商品根据京东内负责根据京东内部排名规 关键词提取SEO部排名规律进行律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功 能性，宝贝描述避免触犯京东规则常规京东社区活跃发帖，回 帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺负责 在京东社区用主ID发帖，带动店铺人气。配合友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺 的反链进入店铺 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设 置店铺参与京东客增大友情链接的可能性）店铺友情链接亦可转 向购买其他店铺广告位京东客分成外店广告位辅

11、助京东抵价券 买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵 价券，原则上最多使用5元面值配合活动关注功能京东提供一种 叫关注的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被关注 的次数多少来说明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝 排名的一个重要指数客服部：1 当潜在买家咨询，即便交易不成 功，提醒买家关注店铺以及咨询的宝贝推广部：1 策划买家店铺 关注奖励机制，客服部门按照要求操作辅助京东VIP会员针对 整个京东买家设置店铺单品折扣主推商品增加京东VIP会员的促 销辅助店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣1 设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加 用户的粘合度辅助信用评价在买家评价的解释栏中加上你的店 铺名+关键词提供评价文字模板客服部门主动对买家的每京常规 一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价.东官方活动 在店铺“我是卖家一活动报名”中，京东经常 会提 供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得 较好的推 广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。1 及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容 的折扣辅助团购团购活动及时关注积极报名参与辅助收费软 件类搭配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过