海口如家酒店经营分析

1、海口如家酒店经营分析 学生姓名：何深旺 指导老师：李卫华摘要 随着我国几十年的经济发展，旅游业已经成为国民经济的重要产业和支柱产业，是我们国家国民经济的新增长点，餐饮和住宿业等也得到了前所未有的发展机遇。在一个成熟旅游目的地的酒店住宿中，经济型酒店占用很大比例，如何在激烈的社会竞争中获得生存和发展，是经济型酒店最重要的问题。 本文以海口如家酒店为例，探讨该酒店的经营策略。文章从宾馆的经营现状分析结合实习过程中对如家酒店的了解，吸取学长学姐们的观点和经验，对经济型酒店的经营模式、人力资源和销售模式等方面提出具有可用性的建议。希望能为经济型酒店的发展献出自己的力量。关键词：经营策略、经营模式、经济

2、型酒店、海口如家酒店HAIKOU Home Inn business analysis Author: he shen wangTutor: Li WeihuaABSTRACTWith China's economic development for decades, tourism has become an important and pillar industry in national economy, is the new point of growth of our national economy, catering and hotel industry has also

3、 been an unprecedented opportunity for development. In a mature tourism destination hotel, Econ Hotel occupies a large proportion, how to survive and develop in the fierce competition in society, is the most important problem of Econ Hotel.This Home Inn in HAIKOU as an example, to explore the manage

4、ment strategy of the hotel. The article from the hotel's management present situation analysis combined with the practice process of Home Inns understanding, learn the perspectives and experiences of the seniors, to economy hotel business model, human resources and marketing modes are proposed s

5、uggestions for usability. Hope to contribute to the development of the Econ Hotel.Key words: business strategy, business model, Econ Hotel, HAIKOU Home Inn海口如家酒店经营分析第1章 绪论 1.1论文背景和目的 1.2国内外经济型酒店研究综述1.3研究方法1.4研究内容第2章 理论基础 2.1企业战略 2.2市场贡献 2.3 经济型酒店的发展概念 2.4 经济型酒店的发展策略 第3章 海口旅游业对如家经济型酒店经营的影响 3.1海口旅游业的发

6、展概况 3.2海口如家酒店的简介 3.3海口旅游业对如家酒店的经营影响 第4章 如家酒店现存的经营问题4.1酒店在当地竞争力较低 4.2能依赖的旅游团体客源少，回头客也少 4.3缺少对淡季的经营方案第5章 在海口成熟的旅游区条件下对如家酒店的经营建议 5.1关注媒体宣传，提升酒店知名度 5.2 改善酒店的基础设施和卫生情况 5.3加强酒店各部门团体合作，针对淡季的销售方案的建议 致谢 参考文献第一章 绪论1.1论文背景及目的随着国家的繁荣发展，让人们的生活水平不断提高，在忙碌的生活中越来越多的人选择旅游。 海口市处于热带滨海，热带资源呈现多样性，富于海滨自然特色风光景观。海口从发端至

7、今已有近千年的历史。自北宋开埠以来，海口市随着海南的发展而形成相应的规模。在历史的长河中，海口市融汇在祖国历史的激流中，伴随着中华民族历史脉搏搏动而涌动。1988年，海南建省办经济特区，海口市成为海南省省会，全省政治、经济、科技、文化中心，交通邮电枢纽。近年来，海口的旅游业发展迅猛，年旅游总收入达上万亿元，年接待旅游者超过上亿人次。2012年度，海口旅游总收入2004亿元人民币，是2011年的1.88倍；2013年度，海口旅游总收入达2019亿元人民币，是2012年的1.115倍；2014年，海口旅游总收入2229亿元人民币，是2013年的1.13（1）。至2014年，海口有登记在册的酒店行业

8、有1200有家，星级酒店200多家，其中经济型酒店占据了90%大半份额。随着经济型酒店的不断增加，海口经济型酒店竞争激烈，经营证面临着严峻考验。但经济型酒店的存在，为追求价廉干净舒适的客人提供选择，同时也拉动着整个海口市旅游业发展和经济的收入。因此，本课题通过对海口如家酒店的合作中发现问题并研究，研究旅游业对经济型酒店的影响，海口如家酒店自身的优劣势，从而研究出海口如家酒店的经营策略，同时也为经济型酒店的发展提出建议。1.2国内外经济型酒店研究现状国内外对经济型酒店的发展有大量的文献综述。本选题归属于酒店经营管理范围。旅游需求的加速增长，给酒店客房供应带来了增长契机。谢臻，李骥（2008）指出

9、海口发展旅游具有他的独特资源。海口是沿海城市，历史城市，资源非常丰富。不管从哪个角度来看海口都是前二十位，有非常好的旅游产业基础（2）。王洪滨提出政治、经济、文化中心必定是旅游中心。政治、经济、文化中心是指那些有代表性的城市，他们或是国家首都，或是地区首府，是现代社会的象征，也是旅游中心。他还提出，多数旅游者像风景名胜区和文化特色显著的地区流动。这些旅游目的地一方面可以度假，有助于人们调节生活节奏，丰富生活内容；另一方面还可帮助开阔视野，增长见识（3）.因此这些地区便成为吸引众多旅游者的地区。陈晓芬（2008）指出亚太区酒店房间将继续供过于求，从而推高区内各大城市的酒店客房房价（3）。我国经济

10、型酒店的优势是成本优势、价格优势、组织优势，犹如七天酒店的每一家分店都只有管理层和员工层两层，方便及时准确的传达指令，利于管理，提高工作效率。劣势是缺乏专业化、配套设施不完善、管理人才缺失市场混乱。张震（2006）指出经济型酒店存在的竞争对手是低星级酒店、高星级酒店的部分价格客房、社会旅馆一级单位招待所等；酒店服务技术成熟，但是特点不鲜明，市场竞争出现但还没有达到激烈状态，尚处于竞争的初级阶段，还有增长的潜力（4）。这是我国经济型酒店面临的产业环境。他还指出，中国的经济发展提升了公民的旅游需求。旅游消费需求大幅提升，这是我国旅游业持续兴旺的重要动力（4）。各级政府也高度重视。当前中小型单体酒店

11、正处于良好的发展机会。政治环境以及国民经济的快速发展，中国日益膨大的商务人群消费能力的增加，信息技术的发展也为中小型酒店的网络营销，网络管理创造了条件。黄清霞（2008）中小型单体酒店正处于一个良好的发展机会。政治环境以及国民经济的快速发展，中国日益膨大的的商务人群消费能力的增加，信息技术的发展也为中小型单体酒店的网络营销，网络管理创造了条件（5）。盈碟（2012）指出经济型酒店发展较为平稳，始终处于上升趋势之中，课件随着经济型酒店在沿海发达城市竞争日趋白热化，各酒店的管理公司一把未来的发展重心更多的放在二、三线城市（6）。以上的研究是针对中国这个大环境下的经济型酒店存在优劣势研究以及经济型酒

12、店的生存处境。1.3研究方法本文运用观察法、实地调查法、文献研究法，以亲身经历和实际情况并结合前辈的经验，来分析成熟旅游目的地低档次酒店的经营策略，为经济型酒店的经营提出建议。（）观察法。笔者通过在实习中遇到的实际情况，发现问题，并且进行问题的探索和研究，为论文中提出的论文的真实性提供了保障。（2）实地调查法。本人在如家酒店进行为期10个月的实习，实习期间从事酒店工作。通过对如家酒店各部门运作的了解，整理出的第一手资料，对本文分析如家酒店的运营问题提供帮助。（3）文献研究法。酒店经营管理类文献对酒店业的现状和出路做了详细的介绍，及酒店业专业人士的借鉴和参考的见解；海口旅游政务网以及海口日报中也

13、有许多报告，例如：<<海南省统计局>>是对本课题提供了准确的数字证明。1.4研究内容 本文以对海口如家酒店为例，说明成熟的旅游目的地经济型酒店的经营策略。通过对如家酒店的实际调查与研究，结合酒店经营管理的知识，分析现状找出原因并提出可行性的建议，以及探索出经济型酒店该如何发展。 第二章 理论基础2.1 企业战略企业战略：是对企业各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。企业战略是层出不穷的，例如信息化就是一个全新的战略。企业战略虽然有多种，但基本属性是相同的，都是对企业的谋略，都是对企

14、业整体性、长期性、基本性问题的计谋。2.2市场贡献任何一家企业能否在市场站住脚跟，其经营目标和经营价值能否实现，是一个企业能否实现可持续发展、一个产业能否形成产业规划、整个社会再生产能否进行的关机问题，也是经济型酒店研究的问题。我家通过开放产业结构与国内各企业结成一个产业组织有机体。在这种有机联系中，由于市场需求的推动可以使长线竞争性产品变成断线畅销性产品，使品牌效应得到进一步提升，使过剩的人力资源实现充分就业，使自然资源变成经济资源从而使资源优势转化为衬衣优势，并进一步形成产业优势和竞争优势。我国经济型酒店的对外开放，不仅加快了我国经济型酒店业的国际化进程，而且吸引了一大批国外一流酒店业的著

15、名品牌进入我国市场，充分发挥我国的市场潜力，加快我国酒店业尤其是经济型酒店业的产业优化升级产生了良好的市场动力效应。从这种意义上说，开放的市场，开发的产业本身，就是对一国的产业和国民经济的巨大贡献。2.3 经济型酒店概念1、经济型酒店概念我们这里所说的“经济型酒店”，与遍布大街小巷的社会旅馆、招待所不同，是一种新型的业态，是与国际标准接轨的，专业化、品牌化、连锁化发展的酒店设施。经济型酒店在房价上是低廉的，但提供的硬件设施和服务水平并不低档，提倡为客人提供价格适中、物有所值和满足型的服务。实际上，经济型酒店是一个舶来品的概念，其准确的定义还需要中国旅游行业的不断摸索和如家酒店等著名品牌的发展实

16、践，才能逐渐明确。现代意义上的经济型酒店不是“便宜”两个字可以概括得了的，它的某些设施设备可能比星级酒店还要周全和完善.2.4经济型酒店的经营策略经济型酒店以客房服务为主，简化酒店的配套设施从而达到降低成本的作用。2015年中国酒店市场网络口碑报告指出：经济型酒店消费者重视酒店卫生和地理环境，对酒店网络、客房卫生这些具体的服务亮点关注度高，在其他服务差异不明显的情况下，消费者更关注酒店的服务亮点。然而目前经济型酒店在经营中存在着问题和不足。经济型酒店管理人员缺乏并且不懂得如何引进人才进行创新，制约着酒店的发展；酒店管理模式不健全，缺乏成熟的管理模式；酒店的服务缺乏特色，没有自己特有的产品特色，

17、竞争力低；酒店人员管理制度不健全，员工操作不规范，面对客户的要求不能及时准确的完成，导致酒店的客源不断下降，制约着酒店的发展。要解决这些问题，促进经济型酒店的发展，业内人士认为，应该从下面方式努力：（1） 聘请专业的酒店管理人员对酒店进行合理规划，针对酒店现状做出合理的酒店企业书；（2） 实行人性化的管理模式，提高酒店的服务水平和营业额；（3） 在满足客户利益的基础上退出自己酒店的特色；（4）对员工进行技术培训，提高员工对酒店的忠诚度，提高员工的整体服务水平。第三章海口旅游业对如家经济型酒店经营的影响 3.1海口旅游业的发展概况 旅游业地位： 海口是全国最大的经济特区海南省的省会，是海南省政治

18、、经济、文化和商贸中心，处于华南经济开发带的前沿位置，毗邻港澳台、东南亚、是连接大陆和东南亚的枢纽，发展华南经济圈的区域合作和外向型经济有着得天独厚的地理优势。自海南省07年提出建设“国际旅游岛”的方针08年实施建设计划10年国务院针对海南建设发展“国际旅游岛”提出的的若干意见以来海南省可以说发生了翻天覆地的变化尤其是自建省以来便是我省龙头产业的旅游业。 “国际旅游岛”这一重大的战略发展定位引起了党和政府以及社会大众的高度重视也给海南旅游业带来了机遇与挑战更带来了勃勃生机。计划目标在为海口提出三点。（1）“国际旅游岛城市”现代化的国际性旅游目的地、具有较强国际知名度的中国历史文化城、

19、全球青少年体育旅游目的地；（2） “国内一流旅游城市”-中国唯一历史文化与山、水、城、林香蕉融合的城市；（3） “区域中心旅游城市”海口都市圈旅游城市。旅游接待总体情况：2014年,海南全省接待游客4789.08万人次,其中接待过夜游客4060.18万人次，同比增长10.6%；接待一日游客728.9万人次，同比增长10.7%。全省实现旅游总收入506.53亿元，同比增长13.2%。其中过夜旅游收入484.98亿元，同比增长13.2%；一日旅游收入21.55亿元,同比增长14.0%（1）。接待过夜游客量超千万的有海口市。其中海口市全年接待过夜游客1130.66万人次，占全省总量的27.9%。旅游

20、市场的发展特点（一）乡村旅游逐渐成为旅游业的生力军。截止2014年年底，全市确定了134家乡村旅游示范点。以海口红树林乡村旅游区、琼中的什寒村等为代表的一批乡村旅游区游客接待量保持稳定增长。海南逐步形成了集休闲农业、农家乐、森林人家、水乡渔村、旅游名镇名村等多种类型的乡村旅游产品体系。2014年，全市乡村旅游景点景区共接待游客600.46万人次，占全省接待游客总量的12.5%。乡村旅游总收入17.75亿元，占全省旅游总收入的3.5%。（二）旅游新业态产品为海南旅游市场注入新的活力。近年来，为进一步拓宽旅游市场，提高旅游收入，旅游主管部门及旅游相关部门、涉旅企业等大力发展旅游新业态产品，取得了明

21、显的效果。一是继续发展免税购物。随着免税购物限额的提升及海口凤凰机场大型免税购物中心的建成，极大地拓展了旅游免税购物新天地，有效地释放了免税购物需求。二是加快开发邮轮游艇旅游。2014年我市在国内旅游市场大力开展婚庆旅游营销，发布了20多条蜜月婚庆旅游线路，全年共举办了23场婚庆旅游主题活动，吸引了近1500对新人参与。此外，我省积极举办各类环岛自行车赛等大型体育赛事以及举办图书博览会等会展活动，进一步提升海南旅游的知名度，吸引大批游客来琼。（三）旅游基础设施不断完善，旅游服务质量不断提升。近几年我市不断加大基础设施投资力度，努力提高旅游服务质量，为海南海口旅游市场的长远发展打下坚实基础。一是

22、推进旅游基础设施建设。 “冯小刚电影公社”、“火山公园”景区等重点旅游项目建成使用,各主要旅游景点景区逐步建成由窗口售票、网上订票、手机APP订票和自助取票组成的散客电子售票票务系统；通过微信、微博等新兴网络平台举办各类活动，推广旅游品牌。全市公共场所、景点景区和星级宾馆等区域逐步建设开放免费WIFI。 3.2海口如家酒店的简介基本概况 海口如家酒店占地2400平方米，69间客房于2009年11月18日正式开业。 海口如家酒店位地理位置优势明显，位于琼山区征信路，抵触海口重要交通枢纽，距离海口东站1.1公里，走路15分钟。附近是海南省师范大学和省重点高中，是游玩和出行的最佳住宿酒店，可以班长客

23、人对于吃，住，性，娱的需求。海口如家酒店配有商务单人间、豪华商务单人间、豪华双床房、商务豪华双床发、家庭房。经营现状 海口如家酒店2015年营业额为270万，主要以客房服务为主，单机平局每天营业额3600元，旺季平均营业额7800元。表2.1说明海口如家酒店2015年接待人数情况（单位：人）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月中国青年旅行社20011293134499810231411784150114021342994940订房中心1103103100210099030169020012012190313001002散客112223223111905924111712313

24、894201 数据来源：如家酒店接待表 表2.1的数据中可以看出如家酒店2015年的接待人数比较少，主要客源还是旅行社和订房中心提供的团队入住。如家酒店的前台销售的客房价格是150元，而接待团队的价格是80-12之间，由此可见虽然团队的入住使得酒店入住率提高，但是每间房的房价都少了很多。这就说明在提高如家酒店的入住率是，也在大幅减少了酒店的利润。旅游业发展对海口如家酒店经营的影响 随着旅游业的快速发展，完善的基础设施，日益上升的旅游地位吸引着越来越多的消费者；然而当过多的旅游地被开发，旅游地的环境容量达到最大值时，往往旅游设施会出现过剩，并引起很多不好的竞争行为。给酒店带来完好的外部发展环境有

25、关国家国务院出台的(关于促进旅游业发展改革的诺干意见）强调：“要积极发展度假旅游”，“以转型升级，题致增效为主线，推动旅游产品向观光、休闲、度假并转变，预示着我国未来的旅游休闲市场存在着巨大的发展空间。海南政府每年会从第三产业中抽取2000万的形式每年递增12%用于发展海南的旅游业，海南政府并修建了一条完善的环岛高铁，极大限度的为消费者提供出行方便，积极举办博鳌亚洲论坛并取得成功。从城市的本身建设开始，在自理城市的同时，努力将海口走向国际化，增强城市旅游的可进入性，保证了海口旅游的发展。海口旅游的不断快速发展，吸引着无数国内外旅游者，促进了海口旅游产业不断发展壮大。海口的配套设施不断完善，高铁

26、从海口市出发，一路环岛的高铁线路已经开通，在预计未来几年内将会增加3天贯穿东西南北的铁路。从如家酒店到高铁在只用走路15分钟更加的方便快捷。较为严格行业管理促进酒店管理操作的规范化 在酒店的接待操作中，更具海南省公安机关对全市旅馆业进行信息化规范管理要求，凡是入住酒店的客人必须进行实名登记，并且扫描个人身份证进入公安机关。并且公安机关会随时过来检查，发现没有登记的酒店进行相应的处罚，严重者会吊销酒店的营业执照。如家酒店管理者实习轮班制度，每天24小时值班，防止出现不如实登记入住酒店的现象。酒店客房对房间用品实行“一客一换”（公用纺织品清洗质量要求）强调：白色纺织品经过水洗后再太阳下显示白度大于

27、70、洁净、无污渍、无异味、无搭色。这是对酒店的公用纺织品清洗质量的要求。海口工商局消费者协会，海口商务局执法队多次进行联合检查各酒店的的公用纺织品洗涤质量，对洗涤标准不合格的酒店进行相应处罚。在这种严格的行业管理下，海口如家酒店始终严格保证公用纺织品洗涤的质量。为酒店带来充足的团队客源海南岛是中国唯一一个正在建设的国际旅游岛，给旅游者展现环海城市的魅力。主要城市有海口、三亚、文昌等，海口市成熟的旅游地，完善的交通枢纽，日益提升的旅游服务水平，成为越来越多的海内旅游者向往的旅游目的地。海口市作为整个海南岛旅游第一站，在海南国际旅游岛旅游路线中参观大自然奇观“海口火山公园”、“冯小刚电影公社”，

28、入住如家酒店。根据来时所搭乘的时间不同，到海口的时间也不同，提前一批到达的旅游者可以自由活动入住酒店，第二天参加行程继续入住酒店。因为海口作为旅游线路第一站很特殊，让的同一批的旅游者需要入住酒店两天，一定程度上给酒店带来充足的团队客源。酒店整体增长过快导致竞争压力大经济型酒店是一个进入门槛低，退出门槛高的一个特殊行业，想加入经济型酒店不需要庞大的资金，也不用太高的技术，因此很多投资者喜欢投资经济型酒店，但是在退出酒店时，损失往往很大，这也造成了海口经济型酒店数量不断上升居高不下。2015年第一季度我们发出了这个实地调查，总共获得了269家酒店及酒店管理公司回复，调查范围囊括155528间客房，

29、大多数调查酒店66.3%为业主自主经营，49.2为国有性质，39.4%为私营企业，11.4%为合资或其他所有制形式。49.6%为经济型，33.2%为个体酒店，11.4为星级。从我们调研的结果来看，从中国酒店业的主要客源构成还是以商务散客为主，这个比例在2013年度进一步提高，接近40%，从休闲散客而言也比2012年进一步提高，商务团队13年比12年有一个明显的比例上的下降，主要是由于宏观政策的影响导致了这个比例的明显下降。按地区来分，海南北部区域预期入住率下降最明显，从2012年的65.6%下跌到64.5%，在2014年可能会下跌到不足60%，中部地区平均房价下跌到大约80元的水平。从收入构成

30、来看，2013年到2014年的预期下降最明显的还是个体酒店部分，而客房和宴会部分的收入占比将会进一步上升。如果按等级来分，等级越高的酒店它的客房方面收入占比是越高，同时也可以看到酒店它在餐饮方面的收入比例预期下降是非常明显的。再来看一下对未来预期调查，超过有59%的受访酒店，在入住率方面有提升，对平均房价预期也是会提升，但是有38.3%他们认为预期在今年酒店的经营成本会是一个非常大的压力，我们再来看一下这些受访酒店经营成本的构成比例，从2013年来看劳动力成本仍然是最高的一个，接近35%的成本，除此之外是客房、能源和其他。从外部的竞争环境来看，有接近90%受访的酒店认为未来的竞争压力会是非常非

31、常大的。第4章 海口如家酒店现存的问题在激烈的酒店市场竞争中，经济型酒店要想生存和发展，必须趋利避害。然而，海口如家酒店并没有在这一点中完善自己，存在着很多问题。4.1酒店在当地竞争力较低酒店周边环境差，宣传不到位海口拥有着独特的美食资源，吸引了众多的旅游者，而如家酒店就在这些美食街中，本应该能够吸引众多的旅游者入住酒店，但美食街外便是金融公司、大巴公司等，旅客去大型城市也需要20分钟，缺乏娱乐项目。如家酒店周围环境差，每到晚上就会出现摆地摊的小贩，非常吵闹，这也是很多客人投诉的原因。整个如家酒店是处在美食街之内，美食街外就有一个公交站，公交站旁边有着许多家大大小小的单体酒店，因此并不能注意到

32、如家酒店的存在。如家酒店距离海口动车站不远，但是在动车站里每天都挤满了各色各样的“黄牛”在为附近的宾馆拉生意，动车站附近也没有任何如家酒店的宣传广告，即使如家酒店基础设施条件高于附近的宾馆，但是由于宣传不到位部分旅客也不知道他的处在。由于如家酒店宣传不到位的缘故，大大削弱了自身的竞争力。酒店的基础设施不完善，卫生条件差经济型酒店越来越少大众游客的欢迎，原因是虽然没有星级酒店的豪华大厅，但是他的客房干净，舒适，电视，空调卫生间应有尽有，可以满足大多数游客的需求。更重要的是经济型酒店的价格便宜，与星级酒店相差太多。海口的四星级万豪酒店，内部环境呈现金黄色，客房空间差，但是配置不如七天酒店，而且还比

33、较陈旧。它的豪华套间标价高达1000元，因此越来越多人选择经济型酒店。如家酒店虽然是无线网络覆盖，但是客房无线网信号较弱，部分客房配备有电脑，但是要比普通房间贵30元，通过前台的推销这本是酒店的一个卖点，配备电脑的房间是已经装修好的，但是却因为线路问题不及时检修导致房间内电脑上不来网而失去了原本的价值。服务程序不规范，服务人员态度差，服务意识不强 这方面的问题显得尤为突出，是整个酒店服务质量问题的难点重点。主要体现在前台服务人员对穿着比较差的客人服务或询问显得比耐烦，并不适用敬语、临时私自取消客人的预订房、与可燃发生争吵、客房房间的遗留物品为做好交接登记。客房服务人员擅自移动或者私拿客人物品、

34、进门时未按规范敲门或者根本就不敲门直接进入客人房间房间所需要的私人物品因为疏漏未及时补全。服务人员态度差，服务意识不强主要体现在服务人员态度十分生硬；遇到了问题还相互推诿；投诉处理不及时；服务效底下；动作缓慢；电话总长时间无人接听，电话中有其他人聊天声音等等其他情形。这些现象在如家酒店中出现较为频繁，这些事情已经严重影响酒店的形象。 只提供住宿和早餐，产品过于单一 海口如家酒店主要提供的是住宿和早餐。早餐种类单一：鸡蛋，粥，榨菜，馒头，咖啡。早餐是以自助餐为主，20元一人。然而在海口相对的价格却可以吃到更加美味的早餐，某些经济型酒店还提供菜单让客人随意点菜，客房里还未客人准备水果，得到旅游者的

35、赞扬。 如家酒店的早餐提供时间8:00-9:00，酒店前台并不主动提醒入住客人享受早餐时间，然而入住客人投诉并未使用早餐之后的投诉更为酒店失去旅客的信赖。4.2能依赖的旅游团体客源少，回头客也少由表2.1的数据可知，海口如家酒店主要接待的是旅行社的团队客源，然而平均每天接待的散客量只有20间房。每当某段时间没有接到团队的入住订单是，如家酒店的经理就会马上打电话给订房中心，希望他们能尽快安排一些旅客过来入住。如家酒店已经过分依赖于团队客源。 在入住如家酒店的旅客中，还有超过一半的消费者是通过携程、艺龙网站订房，实际到酒店入住的散客还不到一半客人，酒店缺少散客的客源。 4.3缺少对淡季的经营方案

36、目前的如家酒店的经营方案主要有两种，一种是销售经营，主要接待旅行社和订房中心，美团网、携程、艺龙等订房中心预订的团队客源；另一种是电话经营和发传单经营，通过多种不同的经营方式灵活运用从而增加酒店的营业额。 从表2.1的数据中可以了解的，如家酒店的合作对象主要是中国青年旅行社和，主要负责接待到海口旅行入住酒店的旅游者，在旅游淡季他们将承担酒店入住率的重点。由此可见，酒店依赖旅行社和订房中心，而且合作对象单一，虽然在淡季一定程度上保障了客源，但是在旺季也没有相应的客源提高，所以如家酒店缺少淡季的经营方案。 第5章 在海口成熟的旅游区条件下对如家酒店的经营建议 针对如家酒店存在的不足，本文对如家酒店

37、提出几点建议，希望能够改善酒店的发展和经营。5.1关注媒体宣传，提升酒店知名度加强品牌基础工作，着力提高酒店创牌能力 如家酒店地处有力位置，但却吸引不多的消费者。一定程度上是因为酒店知名度不高，而附近有着多种不同品牌的酒店，消费者往往选择附近的酒店而不想向外探寻其他酒店，因为消费者根本不知道前方还有个如家酒店。品牌建设的主体是酒店，基础也在酒店。一是要搭建酒店创牌平台，抓好服务质量、标准、管理等基础性工作。通过采用先进管理方法，建立科学、规范的管理制度和运行机制，提高酒店经营管理水平和品牌经营能力，广泛深入地开展品牌建设研究和交流工作，利用公司网站、平面、网络等媒介大力宣传公司酒店品牌，引导树

38、立品牌创建、品牌经营意识。加快形成一批主业突出、核心竞争力强、品牌带动作用明显的品牌酒店，为进一步整合品牌资源，培育形成服务质量稳定和产品市场占有率居全国同行业领先地位的品牌酒店创造条件。 新闻传播不需要投资而且影响大，可信度高。如家酒店应努力争取机会，可以考虑策划些“事件营销”等，进入媒体报导；此外力求能够出现在杂志报刊中，在大众传播上向公众介绍。5.2 改善酒店的基础设施和卫生情况 为了能够在激烈的酒店市场竞争中提高知名度，如家酒店需要从自身问题出发，改善酒店的基础设施和卫生不合格等问题，包括以下几点：定期检查消防安全设施旅客入住酒店，服务很重要，但是最重要的还是安全。如家酒店的消防设施齐

39、全，但是存在着安全隐患，一旦发生事故不能及时解决后果将会不堪设想。因此酒店必须每天对安全设施进行检查，包括检查灭火器是否正常使用，是否过期，安全门能否顺利打开，安全统统是否存放着垃圾阻碍同党，安全门玻璃是否破裂。增强工作人员的安全意识，设立专门负责设施设备维修保护工作的部门，对损坏，残缺，老化的安全器材要及时更换，并每天检查安全器材管理台账和检修记录，在一定程度上督促安全检查工作，确保各项消防安全工作落实到位。建立卫生督促机制酒店存在的卫生问题，建立卫生机制。前台工作人员每天将客房清理间数平均分配到每位保洁员手中，从根本上缓解保洁阿姨之间的竞争；保洁员相互督促，发现问题的保洁员可获得该房间的清理费；管