关于企业逆向物流的信息化管理特点分析

1、关于企业逆向物流的信息化管理特点分析           摘要：有效的逆向物流管理信息系统，应具有灵活性，良好的异常处理能力，保障跨企业的协调，具有语义丰富的退货编码系统，能清楚地描述退货的状态和原因，其决策支持系统辅助制定退货处理决策等特点。关键词：企业逆向物流,信息化管理       近年来，现代物流和供应链管理在全球范围内快速发展，竞争领域逐步由企业之间转向供应链之间。随着各国对可持续发展和循环经济的重视，逆向物流问题成为近年来国

2、际学术界关注的重要议题。越来越多的企业开始将逆向物流纳入企业的战略体系，并予以高度重视。对供应链和逆向物流的有效管理，不仅可促进社会经济可持续发展，同时也可为企业带来明显的经济效益。逆向物流中退货、零配件、包装材料等的回收，为企业节省了一些所需要的原材料，对降低成本、提升竞争力大有好处。但是，逆向物流也给运输、存储等方面带来了不便，与正向物流存在一定的冲突。逆向物流活动贯穿于整个供应链之中，它并不是单纯的废品回收，而是涉及企业的原材料供应、生产、销售和售后服务等各个环节。信息技术应用于逆向物流管理，可以实现信息共享，提高管理水平，对企业逆向物流的信系化管理非常必要。  &#

3、160;    逆向物流信息化管理的必要性       国外的物流实践表明，有效的逆向物流管理是企业与竞争对手拉开距离的重要竞争战略。由于逆向物流的特殊性和复杂性，对信息管理提出了更高的要求，因此为了实现逆向物流的竞争要求，逆向物流的信息集成与管理将是成功实现客户价值的重要内容。1.谋求长久发展的需要。未来的企业必须承担更多的社会责任。随着经济的发展，人类对大自然的损害越来越严重，为了减少污染，人们对逆向物流的需求将会越来越大，不履行社会责任的企业将会被淘汰。同时，人们对逆向物流的质量和反应速度的要求也会

4、越来越高。只有建立强大的逆向物流管理信息系统，才能迅速满足这种需求，赢得客户，以使企业持久发展。2.树立良好的企业形象，提高客户忠诚度的需要。建立逆向物流管理信息系统可以在消费者心中树立企业的绿色形象，提高企业信誉度；同时可以对每一件产品的状态进行有力的监控，控制和降低可能的风险，迅速解决客户返回的产品问题，以提升客户的满意度。3.降低成本，提高资源利用率的需要。通过对回流产品信息的监控，可以掌握回流产品的去向和用途，及时采取措施。对回流产品进行有效及时地处理,充分利用回流产品的价值，变废为宝，既可减少企业不必要的成本，又可节约资源，提高资源利用率。   

5、0;   逆向物流信息化管理的技术基础       信息集成是信息共享的基础和前提，而信息共享又是实现供应链管理的基础。逆向物流作为供应链中不可缺少的一部分，它的有效管理离不开信息技术和物流技术的支撑。物流信息就是对企业物流活动的内容形式及发展变化的反映。物流信息从内容和功能上可分为狭义和广义两个方面：从狭义看，物流信息是指与物流活动有关的信息。由于物流业务不同，物流信息的内容也有所差异，如物资的运输需要的是物资数量和运输条件等信息，而存储则需要仓库、物资和生产等信息。“物流管理，信息先行”，不论在物流活动的管理还

6、是决策中，都需要详细而准确的物流信息。从广义的角度看，物流信息不但包括与物流活动有关的信息，还包括与其他活动有关的信息，如商品的交易信息。1.信息的标准化。信息的标准化是供应链管理发展的必然要求。传统的供应链从原材料生产到销售配送都是由一家企业独自完成的。在这种内部封闭式的环境中，企业基本不会意识到信息标准化问题的存在。然而随着供应链的纵向分离、社会分工细化，各环节之间的协作和协调问题日益突出，信息交流需求骤增。而大规模生产环境下，各企业之间的合作关系又相对稳定，相互之间的信息交流频繁、重复性强，所以有必要对信息进行简化、公式化和统一化。由于逆向物流信息具有随机性，物流的处理活动又缺乏统一的标

7、准，在处理决策的过程中，有些过程难以量化，经验的作用较突出，这些都为逆向物流的信息标准化带来了更大的困难。因此逆向物流的信息标准化要建立在逆向物流业务流程规范化和体系化的基础上。2.信息数据的交换技术。逆向物流业务活动的信息分散在供应链上的各个环节，如客户、零售商、运输环节、集中退货中心等。若想在这些不同的环节之间进行准确有效的信息传递和访问，采用标准化的数据交换协议技术是一个前提条件。技术信息是内容，交换技术是载体，缺乏标准化的数据交换和传输技术，企业间的信息交流将永远处于低效率的状态，更谈不上信息共享了。目前，EDI（电子数据交换）技术和可扩展的标记语言（XML）都是重要的数据交换技术。3

8、.信息识别和跟踪技术。信息的有效集成与共享的一个前提条件就是信息的正确收集和高效识别。目前主要的识别技术有条形码、磁条、无线射频和智能芯片等。然而从实际应用来说，条形码仍然是绝对的主流技术。条形码和扫描仪是近几年发展出来的信息处理和识别技术，条码技术为企业提供了一种对物流中的物品进行标识和描述的方法。它能将物流对象的有关信息通过条形码（可以是一维或多维）的方式记录下来，形成各种货物有别的“身份证”，再利用扫描仪对条形码进行扫描，可准确识别物流对象的信息。物流过程不论储存、搬运、销售或是配送，通过条形码技术都能够快速提高物流效率和物流的准确性。条码技术贯穿了整个物流供应链，它就像一条纽带，把产品

9、生命周期各阶段产生的信息连接在一起。另外，在实行物流运输信息和物流产品信息的全程跟踪管理中，跟踪定位技术也非常重要，通过全球卫星定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）和射频技术（RF），能够对物流实体在时空上的位置进行准确定位和进行各种单证、图像及数据传输，从而提高了物流的功能和效率。4.互联网技术和智能技术。互联网技术使个人电脑发挥出最大的功效，由原来互不相关、单个作业的电脑变成相互联系的一体化系统，并广泛地应用到其他终端，例如手机、电视等，使信息的传送摆脱了时空的束缚。人工智能和专家系统也是一个有助于物流管理的、以信息为基础的技术。该系统由三部分构成：知识库、推理动力和人机界面。物流企

10、业可在选择承运人、国际营销和物流、存货管理、信息系统设计等方面应用专用软件，使物流决策更加迅速、科学。全面掌握与逆向物流相关的信息流是逆向物流管理的重要环节。信息流伴随逆向物流的整个过程，掌握了信息流，就能把握逆向物流的动态，加快处理，最大限度地减少物流成本。对逆向物流而言，信息系统能及时返回各种信息资源，管理者需要信息系统对企业进行决策支持。信息系统是连接和优化逆向物流内部各部门的关键因素。现在使用的射频技术、EDI技术、终端销售系统（POS）就能较好地掌握逆向物流信息。       逆向物流信息化管理的特点  

11、     借助先进的信息技术，建立基于国际互联网的供应链管理信息系统平台，能够提高企业信息交换的速度和准确性，减小协调过程中的不确定性，提高供应链管理的效率。逆向物流与正向物流相比有较大的不同，在信息管理中存在较大的难度，表现在：1.逆向物流的信息源非常分散，信息产生的随机性强，难以追踪。正向物流系统中，在订单信息的驱动下，供应链上传递的信息内容、信息数量、信息的接收方都十分明确。正向信息顺着产品的价值链，较容易跟踪，而在逆向物流系统中，哪个客户会要求退货，何时退货，退货产品的数量、质量如何，诸多的逆向物流信息难以预测，因此制造商不能及时地收集到需要的逆

12、向物流信息，不能确定信息流的汇聚点，也就很难实行对信息的及时管理。2.大部分的逆向物流信息处于一个动态变化的过程。在产品的整个生命周期中，产品的质量可能发生变化。在物流过程中，由于产品也可能损坏或变质，因此逆向物流系统中的信息处于一种动态变化的状态，如果制造商没有良好的客户跟踪管理手段，产品一旦到了客户手中，产品的动态信息就很难反馈给制造商。3.逆向物流的信息管理需要正向物流信息的支持。逆向物流的产生基础是正向物流的存在，可以说逆向物流是正向物流系统的一种延续。因此正向物流系统产生的许多信息是进行逆向物流信息管理的基础，逆向物流的信息集成需要一定的正向信息积累的支持，比如正向物流中的客户档案，

13、产品的用途信息，产品制造的BOM结构等。4.逆向物流信息平台和开发环境不完善。逆向物流的信息管理已成为整个物流系统管理的一个重要组成部分。信息管理需要依托社会物流信息平台，需要在企业的大系统环境下完成，而目前物流信息大环境的发展还未达到一定的层次，阻碍了逆向物流的信息管理的发展。       逆向物流管理信息系统的作用       逆向物流管理系统（RLMS）是一个以人为主，利用计算机硬件和软件、网络通信设备及其他办公设备，进行逆向物流信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护

14、，以提高企业效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统，是企业信息系统的重要组成部分。利用信息技术对逆向物流中的各种信息进行实时、集中、统一管理，使信息及信息流在物流、资金流中发挥作用，及时反馈市场、客户和物品的动态信息，为客户提供实时的信息服务。其作用主要表现在：1.加快供应链的逆向物流响应速度。通过建立逆向物流管理信息系统，达到全局的旧件库存、维修信息和运输状态信息的共享和可见性，以降低供应链中信息传递的“牛鞭效应”，提高基于供应链的逆向物流管理的效率和响应速度。2.降低逆向物流成本。基于信息技术和现代管理技术的逆向物流管理，可以实现科学的供应链管理，节约大量

15、的重复建设资金。建立逆向物流管理信息系统，还可通过提供个性化服务，降低单位产品成本。3.促进逆向物流优化。企业可以采用最优化理论，对逆向物流上的各环节综合考虑，制定全局优化的逆向物流策略。4.完善旧件库存管理。运用逆向物流管理信息系统，可完善旧件的收发、分拣、摆放、处理等管理制度，同时该系统还可进行旧件库存分析，进而完善特定区域的服务体系。该系统还能帮助企业降低旧件库存、减少“牛鞭效应”，收集产品逆向物流信息，分析产品的缺陷，为后续产品开发提供数据，满足客户的需求。       逆向物流管理信息系统的功能  

16、60;    逆向物流管理信息系统是以采集、存储、分析处理、传递和显示逆向物流信息为目标的信息系统，可让使用者及时掌握逆向物流信息，对逆向物流产品及时作出处理决策，以达到对资源的有效配置和充分利用。逆向物流管理信息系统具有以下功能：1.采集功能。信息采集是逆向物流管理信息系统的重要功能。随着产品的市场保有量不断增加，将会产生大量关于逆向物流产品的信息。逆向物流管理信息系统要把这些信息记录下来，并转化成逆向物流管理信息系统可以接收的形式，以供在下一步处理时使用。2.存储功能。逆向物流信息进入信息系统后将会保存在系统中，或永久保存，或暂存，以供处理、检索、查询和共享之

17、用。逆向物流管理信息系统应该有强大的数据库支持。3.分析处理功能。逆向物流管理信息系统可根据存储在系统内的逆向物流处理清单，对存储在系统内的信息进行分类整理，然后进行统计分析和分类加工，转换成具有参考价值的信息。4.传递功能。逆向物流管理信息系统可将各种有价值的信息在系统间进行传递，将有关逆向物流产品的情况如类别、性质、状态、恢复可能、价值大小及与之有关的重要信息，进行远距离共享和快速传递。5.显示功能。建立逆向物流管理信息系统的目的，就是为了方便人们对逆向物流信息的利用，显示功能可便于人们的检索和查询，并以报表、文字和图形等直观形象的形式输出。逆向物流管理信息系统为企业供应链管理的全面实现，提供了最有力的保障，它使供应链上所有相关业务部门环环相扣，对退货快速反应，使退货在最短的时间内被处理完毕，为企业节省大量的库存成本和运输成本。逆向物流管理信息系统要与配送中心原有的信息系统相结合，实现信息共享。实际设计可在