“比亚迪杯”全国高职院校汽车营销技能大赛

1、 “比亚迪杯”全国高职院校汽车营销技能大赛资 料 目 录l 2010年“比亚迪杯”全国高职院校汽车营销技能大赛方案l 2010年“比亚迪杯”全国高职院校汽车营销技能大赛规程l 2010年“比亚迪杯”全国高职院校汽车营销技能大赛预赛汽车营销知识竞赛实施细则l 2010年“比亚迪杯”全国高职院校汽车营销技能大赛预赛汽车营销基本技能竞赛实施细则² 汽车营销基本技能竞赛实施细则附件： 汽车营销基本技能竞赛面试比赛内容指引l 2010年“比亚迪杯”全国高职院校汽车营销技能大赛复赛汽车销售综合技能竞赛实施细则² 汽车销售综合技能竞赛实施细则附件：汽车销售综合技能竞赛比赛内容指引l 20

2、10 年全国高职院校汽车营销技能大赛决赛汽车营销策划竞赛实施细细则² 汽车营销策划竞赛实施细细则附件：汽车营销策划命题及撰写指南l 2010年“比亚迪杯”全国高职院校汽车营销技能大赛参赛院校宣传资料征集函 “比亚迪杯”全国高职院校汽车营销技能大赛方案一、引言中国社会经济的发展与转型对高技能型人才的需求已经成为我国人才培养的一项重要方面，而职业教育正是承担了高技能型人才培养的重要任务。几年来，国家对职业教育的愈加重视和政策支持以及全国职业技术教育的蓬勃发展就已经印证了职业教育对我国人才培养的重要作用。职业技能大赛作为对职业技术教育成果展示和教育目标实现程度的检验，已经得到了上至政府，下

3、至企业的广泛认同和支持。技能比赛对促进职业教育水平的提高，对培养企业所需要的新型使用人才是一种有效的形式。对职业院校来说，起到了引领专业建设，引领教学改革的重要作用。汽车技术服务与营销专业作为近年来伴随着中国汽车产业的快速发展而蓬勃兴起的新兴专业，目前在国内已有323所职业技术院校开设，每年的毕业生逾3万人。在2004年国家六部委所圈定的6个紧缺专业中，汽车类专业中的汽车营销人才培养成为紧缺人才培养的重要领域。汽车营销技能大赛的举办对全国对汽车营销类人才的培养有着积极的促进作用。近年来，汽车营销作为市场营销的一个专门领域，其人才紧缺程度已经凸显，尤其是中高端人才。通过技能大赛选拔营销人才已经是

4、一种成熟和有效的形式，在过去的几年间，中央电视台经济频道设置的专题栏目，绝对挑战、赢在中国和极限营销都是以营销竞技为主题，赢得了很高的收视率。通过竞赛的方式展现现代营销技术对企业及市场的作用，同时选拔高端营销人才，其技术性、实用性、观赏性、可操作性已经被广泛认同。因此，举办全国汽车营销职业技能大赛对辐射和带动全国汽车营销人才培养水平的提升，推进汽车技术服务与营销专业教育教学改革，培养社会急需又适用的汽车营销人才有着十分积极的意义。二、大赛目的及设计思想汽车营销技能大赛的目的：搭建全国范围的汽车营销职业技能竞技平台，构建汽车营销职业技能的评价指标体系，引导汽车技术服务与营销专业的教育目标，展示并

5、检验专业教育的教学成果，引领专业教学模式和教学方法的改革方向，促进全国汽车营销专业职业教育水平的整体提升。本着这样的目的，汽车营销技能大赛的设计思想：展示改革成果，体现教育目标，反映教育特征，展现前沿技术。1、体现和展示专业教育教学的改革成果。大赛将以行业和企业为依托，以汽车消费市场为背景来体现和展示专业在教育和教学方面以市场为导向的改革成果。2、体现职业技术教育的目的和目标。职业技术教育的目标是培养服务于企业一线的高技能人才，是以满足职业技能需要为核心。大赛赛项的设置将着力体现岗位需要的职业技能，通过检验职业技能的掌握程度来反映专业培养目标的实现状况。3、反映职业技术教育贴近社会、服务企业的

6、教育特征。大赛将由汽车类专业教学指导委员会会同行业协会和企业联办，以汽车销售真实环境为场景，以汽车销售企业的真实经营项目为载体，体现职业技术教育依托企业，贴近现实，服务于社会的教育教学宗旨。4、体现专业领域的前沿技术和高端水平。大赛赛项中将适当选取汽车营销领域的前沿技术作为赛点，通过比赛展示目前汽车营销领域的技术发展状况和职业技术教育对前沿技术的跟踪情况。同时，大赛兼具竞技性和观赏性。三、汽车营销大赛赛项、形式和评分大赛赛项的设置以体现大赛的设计思想，实现大赛目的为目标。通过分析专业所对应的工作岗位群，确立专业所需培养的核心技能。汽车技术服务与营销专业是一个跨越经济管理和机电工程两大门类的交叉

7、学科，专业领域涉及汽车技术和市场营销，其职业素养和专业技能涵盖了工程技术和社会人文两个方面，是从技能到心智的全方位要求。从专业所对应的工作岗位来看，汽车技术服务与营销专业主要面向汽车销售与汽车售后服务接待的岗位群，涉及到汽车市场开发与拓展，汽车整车销售，汽车配件销售，汽车保险与理赔，汽车信贷和汽车维修接待等相关岗位，所需要的职业能力集中于汽车市场调查，汽车营销策划，汽车销售技巧，汽车维修接待服务。以上4项构成了汽车营销专业的核心能力，而相关拓展能力又涉及到汽车保险与理赔，汽车鉴定与评估，汽车信贷等。因此，汽车营销技能大赛定位于对汽车营销专业核心技能及相关拓展能力的考核，并兼顾对人文素养的考察。

8、由此，汽车营销技能大赛赛项设置为：汽车营销知识竞赛，汽车营销基本技能竞赛，汽车销售综合技能竞赛和汽车营销策划竞赛四个赛项。1、汽车营销知识竞赛：此赛项以机试的形式进行，旨在测试对汽车营销业务岗位所应必备的基础知识以及对最新知识和前沿技术的了解、掌握情况，既考察选手作为汽车营销专业学生对汽车营销及其相关知识、方法掌握程度，又考察选手对新知识和前沿技术的了解追踪情况。此赛项的赛点是汽车产品知识点，汽车新技术和前沿领域的知识点，汽车营销原理和方法方面的知识点，汽车保险理赔和汽车信贷方面的相关知识点。要求选手在汽车原理与构造、汽车故障诊断、汽车营销技术方面有较扎实的理论功底并对汽车新技术、营销新技术新

9、方法有所了解和掌握。2、汽车营销基本技能竞赛：此赛项通过面试和机试的形式进行，旨在考察选手的岗位操作能力和解决、处理工作中实际问题的能力，是对选手在实际的汽车技术服务与营销工作中所需的基本技能和基本素养的考察。此赛项的赛点包括汽车企业管理系统操作，汽车销售商务问题的处理与解答，汽车销售技术问题的处理与解答。比赛分为两个部分，即汽车技术服务与营销基本素质的考核和汽车技术服务与营销实务操作技能的考核。第一部分以面试的方式考察选手对基本知识的运用能力和选手的业务能力。要求选手能够运用营销及销售理论的基本知识和方法解决实际中遇到的问题，形成解决方案，并要求能够在压力下快速做出反应，并做出恰当的语言表达

10、。第二部分以机试的方式考察选手对汽车服务企业的业务熟悉程度和实际操作水平，要求选手对典型汽车服务企业的销售、售后的业务流程非常熟悉，能够根据业务要求迅速确定流程内容，并熟练地在典型管理系统中迅速并正确地进行操作。3、汽车销售综合技能竞赛：本赛项是在真实的汽车销售场景下进行的汽车销售全过程演练和展示，考评环节包括顾客接洽，需求分析、车辆介绍与推荐，顾客异议处理等。本赛项旨在考核选手对整个销售流程的熟练程度和应对不同类型和背景的顾客者所表现出的销售技能与技巧的运用能力。此赛项的考点是商务礼仪规范、汽车销售流程、车辆介绍规范与技巧、交流沟通与话术和解答与应变技巧，是对选手汽车销售技能的全面考察。要求

11、选手具有商务礼仪的良好训练，对汽车销售业务全过程的熟练把握和销售技巧的灵活运用，同时要求具有娴熟的语言沟通技巧和灵活恰当的应变能力，并在此间展现其风采。4、汽车营销策划方案竞赛：对指定的车型就某一营销命题策划一则营销方案，旨在对汽车营销专业核心技能汽车营销策划能力的考察。检验选手对营销知识与方法的综合运用和整合能力以及信息处理和把握能力、组织与策划能力、创新思维能力、实践中可操作性的把握能力以及团队组织与合作能力等。该赛项是一个全面考量选手综合素质和综合能力的单元。四、大赛组织与赛程：1、大赛的组织（1）大赛时间：2010年5月20日至21日（2）大赛地点：深圳职业技术学院（3）大赛主办单位：

12、教育部高等学校高职高专汽车类专业教学指导委员会、中国汽车工程学会 （4）大赛承办单位：深圳职业技术学院、中国汽车工程学会汽车应用与服务分会（5）大赛特别合作单位：比亚迪汽车有限公司（6）大赛协办单位：中国汽车流通行业协会有形汽车市场分会、上海邦德职业技术学院、湖南交通职业技术学院、苏州市职业大学、北京交通职业技术学院、西安航空职业技术学院、沈阳敏捷科技有限公司（7）大赛技术支持单位：北京运华天地科技有限公司（8）网络支持单位：全国职业院校技能大赛网站（或）2、大赛赛程与赛项（1）大赛赛程：大赛设初赛、预赛、复赛和决赛四个赛程。（2）大赛初赛：大赛初赛时间为2010年3月1日至2010年5月15

13、日，由各拟参加大赛的学校自行组织校内选拔赛，产生1支队伍赴深圳参加比赛。 （3）大赛预赛：大赛预赛安排在5月20日全天进行。预赛设置汽车营销知识竞赛和汽车营销基本技能竞赛两个赛项。两个赛项的成绩分别以40%和60%的比例构成预赛成绩。预赛为分组淘汰赛。共分2组进行，以预赛团体总成绩排名，每组取前8名，共16支队伍晋级复赛。（4）大赛复赛：大赛复赛安排在5月21日上午进行。复赛设汽车销售综合技能竞赛赛项，按比赛团体成绩排名，前4名晋级决赛。（5）大赛决赛：大赛决赛安排在5月21日下午进行。决赛设置汽车营销策划竞赛赛项。五、大赛奖项与证书 1、奖项：名次奖：设冠军、亚军各1名，季军2名，一等奖12

14、名，二等奖18名，三等奖若干名；组织奖：设最佳组织奖1名；风尚奖：设最佳表现奖1名；风采奖：设最佳风采奖1名；所有奖项为团体奖，向获胜队颁发。2、证书：由教育部高等学校高职高专汽车类专业教学指导委员会与中国汽车工程学会共同颁发。六、大赛宣传 大赛宣传分为通知性宣传、推广性宣传和合作性宣传1、通知性宣传配合大赛通知的发布，采用传真、邮件的方式对323所高职院校的行政机构进行点对点宣传。2、推广性宣传在通知下发后在教育报和其他新闻媒体上刊登广告，主要是利用教育报的公信力进一步影响各个院校。宣传重点放在大赛意义、规格、覆盖面和影响作用方面。同时在教育部高等学校高职高专汽车类专业教学指导委员会汽车营销

15、分委网站 开展宣传。3、合作性宣传在向对口院校进行宣传的同时，向汽车制造和销售企业、汽车类专业教学设备开发制造企业、汽车类教材出版社进行对口宣传，征询与相关企业合作，搭建更广阔的交流合作平台。七、大赛出版物1大赛会刊内容包括大赛赛事介绍，大赛专家介绍，大赛赛程及规则，大赛参赛学校介绍和名录，赞助单位介绍等，在大赛开赛之前向所有参赛学校和其他相关学校发送。2营销案例文集出版优秀营销策划方案文集，向所有参赛学校和其他相关学校发送。3出版光盘出版大赛赛事光盘，向所有参赛学校和其他相关单位发送。 2010年“比亚迪杯”全国高职院校汽车营销技能大赛组委会 2010-3-82010 年“比亚迪杯”年全国高

16、职院校汽车营销技能大赛规程2010 年“比亚迪杯”年全国高职院校汽车营销技能大赛（以下简称“大赛”）是由教育部高等学校高职高专汽车类专业教学指导委员会与中国汽车工程学会共同举办的一次全国范围内的高职院校汽车营销技能竞赛，于2010年5月20日至21日在深圳举行。为了保证大赛有序、规范地进行，特制定本规程。第一条 大赛的组织1、大赛时间：2010年5月20日至21日2、大赛地点：深圳职业技术学院3、大赛主办单位：教育部高等学校高职高专汽车类专业教学指导委员会、中国汽车工程学会 4、大赛承办单位：深圳职业技术学院、中国汽车工程学会汽车应用与服务分会5、大赛特别合作单位：比亚迪汽车有限公司6、大赛协

17、办单位：中国汽车流通行业协会有形汽车市场分会、上海邦德职业技术学院、湖南交通职业技术学院、苏州市职业大学、北京交通职业技术学院、西安航空职业技术学院、沈阳敏捷科技有限公司7、大赛技术支持单位：北京运华天地科技有限公司8、网络支持单位：全国职业院校技能大赛网站（或）第二条 大赛赛程与赛项1、大赛赛程：大赛设初赛、预赛、复赛和决赛四个赛程。2、大赛初赛：大赛初赛时间为2010年3月1日至2010年5月15日，由各拟参加大赛的学校自行组织校内选拔赛，产生1支队伍赴深圳参加比赛。 3、大赛预赛：大赛预赛安排在5月20日全天进行。预赛设置汽车营销知识竞赛和汽车营销基本技能竞赛两个赛项。两个赛项的成绩分别

18、以40%和60%的比例构成预赛成绩。预赛为分组淘汰赛。共分2组进行，以预赛团体总成绩排名，每组取前8名，共16支队伍晋级复赛。4、大赛复赛：大赛复赛安排在5月21日上午进行。复赛设汽车销售综合技能竞赛赛项，按比赛团体成绩排名，前4名晋级决赛。5、大赛决赛：大赛决赛安排在5月21日下午进行。决赛设置汽车营销策划竞赛赛项。第三条 大赛参赛条件及参赛队构成1、选手资格：高职、高专、高级技师学院的在校学生（含应届毕业生），均可报名参加比赛；其他大专以上层次高校在校生（含应届毕业生）经允许可以报名参赛。不符合参赛资格的学生不得参赛，一经发现立即取消参赛资格并追回所在代表队所获荣誉证书及奖品。2、参赛队构

19、成：每个学校限派1个代表队参赛，参赛队伍由1名领队、1名指导教师（可兼任）和2名选手组成。第四条 大赛报名及参赛准备 1、参赛报名：参赛报名须在2010年3月10日前向大赛组委会提交参赛报名回执表，同时将参赛费用（每支参赛队2500元）汇至大赛组委会指定收款帐户。2、参赛队的组织：各参赛学校在报名时须确定1名领队教师，全权负责大赛的校内初赛和参赛事务的协调、管理和领导工作，以及配合大赛的全国统一宣传，传递和反馈大赛筹备讯息等。 3、大赛文件获得及准备：2010年3月15日，大赛组委会向已复报名回执并交纳参赛费的学校配发大赛参赛准备专用帐号和登录密码，收到账号和密码的参赛学校可以在指定网站上登录

20、并下载大赛文件资料，包括大赛方案、大赛竞赛规程、大赛各赛程细则（含参赛指引）、竞赛软件练习版和竞赛相关内容学习软件，参赛学校可多次登录，下载后反复使用。帐户使用有效期自3月15日发放户名之日起至5月20日大赛举行之日止。随后，大赛组委会向各参赛学校邮寄（光盘或U盘）以上资料。大赛组委会指定下载网站为教育部高等学校高职高专汽车类专业教学指导委员会汽车营销分委网站 。4、参赛准备及通讯报道：各参赛队在3月15日至5月20日期间要做好参赛的各项准备工作，包括选拔、培训和宣传工作。每一参赛队应在此期间组稿两篇以上通讯报道稿件发送至大赛组委会。此稿件将作为大赛组织奖的评奖依据。5、参赛队的大赛宣传：大赛

21、组委会自3月15日大赛组委会向各参赛学校发送大赛海报电子版清样，参赛学校分三个时段打印在校内张贴，开展统一的同步宣传。6、参赛队参赛报到回执：4月20日大赛组委会向各参赛学校发出参赛报到通知，各参赛队在5月10日前向大赛组委会报送大赛参赛人员报到回执，包括领队、指导教师、参赛队员姓名、性别，到达深圳航班/列车班次时间，返程票订票时间/班次要求，住宿条件要求等信息。第五条 大赛流程1、参赛报到：5月19日各参赛队到会报到， 上午10:00至下午16:00，各参赛队到大赛检录处抽取考号和密码，填报参赛队信息登记表，包括领队/指导教师姓名，两名参赛选手姓名、身份证号、学生证号并交验身份证、学生证原件

22、。上场选手一经上报后便成为以后各个赛项的固定选手，不得更换。报到时组委会将向各参赛队发放参赛证、领队证、指导教师证、大赛会刊和大赛秩序册。抽取的考号为预赛中各参赛队的出场序列号及机试登录账号。各参赛队的编组、出场序列和机试场次、场地安排于5月19日下午在大赛报到检录处公布。2、大赛说明会：5月19日16:00至17:00召开大赛说明会，宣读大赛规程及注意事项。会后各参赛队实地观看考场。3、大赛开幕：5月20日9:00至9:40举行大赛开幕式，9:50比赛正式开始。4、大赛预赛：5月20日比赛为预赛，设置汽车营销知识竞赛和汽车营销基本技能竞赛两个赛项。汽车营销知识竞赛为计算机机试，在计算机房进行

23、比赛，由计算机评分；汽车营销基本技能分为面试与计算机机试两部分，面试竞赛部分分2组分别在大赛主赛场和分赛场进行，由评委当场评分；机试部分在计算机房进行，由计算机评分。预赛的两个赛项中的机试（两部分内容）和面试从上午9：50开始分别在计算机房和大赛会场同时举行。各参赛队在5月20日上午和下午交叉参加机试和面试的比赛。机试比赛全天共安排四场，各参赛选手按规定的场次提前15分钟到场，在计算机房门口抽取机位号后进入机房入座在相应的机位上。在进入考试登录后须连续完成两个赛项的机试竞赛内容，即汽车营销知识竞赛赛题和汽车营销基本技能机试部分汽车营销业务软件操作的竞赛赛题。面试比赛分2组安排在主赛场和分赛场两

24、个赛场同时举行。各参赛队的2名选手均须参加机试和面试的比赛。各参赛队的机试和面试的出场时间、场地和出场场次见19日下午公布的出场序列安排表。5、预赛成绩：5月20日18:00公布预赛成绩。各参赛队的预赛成绩为各队2名上场选手在预赛中2个赛项成绩的平均值。各小组预赛团体成绩前8名的参赛队晋级5月21日上午的复赛。6、大赛复赛：5月21日上午8:00至12:00为大赛复赛，设置汽车销售综合技能竞赛赛项，在大赛主赛场举行。取得复赛资格的16支参赛队在开赛前抽取出场序号，各参赛队按出场序号依次上场，完成该赛项的全部竞赛内容。复赛结束后公布16个参赛队的比赛成绩。成绩与学校名称对应，按成绩排名,取前4名

25、进入大赛决赛。7、大赛决赛：5月21日下午14:00至16:50为大赛决赛，设汽车营销策划赛项，在大赛主赛场举行。4个参赛队在开赛前抽签确定出场序号，完成指定的竞赛内容。8、大赛颁奖及闭幕式：5月21日下午17:00举行大赛颁奖仪式和闭幕式，18:00大赛结束。第六条 大赛特聘专家、评委及仲裁员 1、大赛特聘专家：大赛特邀3名专家在复赛和决赛中向选手提问并对竞赛进行点评。大赛特邀专家来自教育部门和产业部门的资深学者、行业管理人员。大赛特聘专家由大赛组委会推荐产生。2、大赛评委：大赛评判机构由评委会组成。评委会分为4个评判组，由1名总评委、4名评判组组长和16名评委共21人组成。总评委为评委会总

26、协调人，不参与各个赛项评判评分。4个评判组分别作为预赛汽车营销基本技能面试、大赛复赛和大赛决赛的评判机构。每个评判组由5名评委构成，其中行业评委2名，教师评委3名。大赛总评委、评判组长和评委委员按“2010年“比亚迪杯”全国高职院校汽车营销技能大赛评委产生办法”产生。3、大赛仲裁员：大赛设仲裁员，由3名特聘专家兼任。仲裁员负责对大赛中关于评分事宜发生的争议进行裁定。仲裁员的裁定为最终裁决。提请仲裁的申报人必须是参赛选手、领队或指导教师，提请仲裁的事项须以书面形式签署实名向大赛组委会提交。第七条 大赛奖项与证书 1、奖项：名次奖：设冠军、亚军各1名，季军2名，一等奖12名，二等奖18名，三等奖若

27、干名；组织奖：设最佳组织奖1名；风尚奖：设最佳表现奖1名； 风采奖：设最佳风采奖1名； 所有奖项为团体奖，向获胜队颁发。（奖项根据实际情况可以增减）2、证书：由教育部高等学校高职高专汽车类专业教学指导委员会与中国汽车工程学会共同颁发。第八条 大赛组委会1、组委会构成：大赛组委会由大赛主办方、承办方、协办方及大赛技术支持单位共同构成。2、组委会职能：大赛组委会为大赛的组织、实施、监督机构。负责大赛方案、规程、细则及各项规章的制定，组织并实施大赛举办的各项事宜，监督大赛各项工作的开展及大赛规程的执行情况。3、组委会权力：大赛组委会有权对大赛规程、细则等大赛文件进行修改补充。本规程的解释权归大赛组委

28、会。第九条 大赛组委会秘书处设置 大赛组委会秘书处为大赛组织和实施的常务机构，负责大赛的组织和实施事务，同时负责对外的联络与服务。由于大赛用软件的专业性，大赛组委会同时提供软件技术服务联系方式。1、组委会秘书处联系方式联系地址：广东省深圳市西丽湖深圳职业技术学院东校区行政楼汽车与交通学院联 系 人：张强/宋润生 联系电话07552673109113923732164电子邮箱：zhang传 真2、软件技术服务联系方式 地址：北京海淀区永泰中路25号中关村永泰创新园A座206北京运华天地科技有限公司联系人：孙光胜

29、、左彦学。服务QQ： 651171649、810388077电话62934916，629354168004,8006,8008传真62934916，629354168003QQ群：83075754，群名称：汽车营销大赛邮编：100192网址：www.auto- 2010年“比亚迪杯”全国高职院校汽车营销技能大赛组委会 2010年3月8日2010年“比亚迪杯”全国高职院校汽车营销技能大赛预赛汽车营销知识竞赛实施细则一、比赛目的汽车营销知识是汽车营销人员职业素质和岗位技能构成的基础。汽车营销知识竞赛旨在测试对汽车营销业务岗位所应必备的基础知识

30、以及对最新知识和前沿技术的了解、掌握情况。既考察选手作为汽车营销专业学生对汽车营销及其相关知识、方法掌握程度，又考察选手对新知识和前沿技术的了解追踪情况。二、比赛内容汽车营销基础知识问答的知识内容包括以下八项：汽车知识 汽车营销 汽车销售 汽车保险 汽车售后 汽车文化 汽车信贷 服务礼仪 三、比赛方式1、本环节比赛采用电脑软件操作的形式进行。2、电脑软件将提供给每位参赛选手100道客观试题组成的比赛试卷，参赛选手在考试机房的电脑上完成试卷的答题。3、100道客观试题的组成如下：按知识内容比例如下：汽车基础知识25% 汽车营销20% 汽车销售20% 汽车信贷5%汽车保险10% 汽车售后10% 汽

31、车文化5% 服务礼仪5%； 按题型比例如下：单向选择题 40% 多向选择题30% 判断题 30%4、比赛试卷由电脑随机组合，随机形成的试卷按知识分配比例组成。5、电脑软件提供的比赛试题每次只有一道显示在计算机屏幕左方，每道题回答完毕后点击屏幕下方预设的“确定”按钮，系统进入下一道题的界面；屏幕右方会显示所有试题及其序号，并用红色标注未回答的试题，选手可以按照顺序答题，也可选择任一题目作答，被选中的试题将显示在界面正中，选手可以作答或修改；当选手确认所有试题均已回答完毕，可以点击界面下方 “交卷”按钮结束考试。6、比赛时间为30分钟（包括登录和阅读考试须知的时间），由监考教师宣布比赛开始时，倒计

32、时开始。7、比赛所用软件由大赛组委会统一提供，委托北京运华天地科技有限公司开发。四、比赛流程及实施细则1、比赛的前期准备阶段（1）题库开发针对八项知识内容开发试题库，题库容量为2500道试题。（2）模拟练习题库的所有试题将装入比赛软件的练习版中，比赛软件的练习版将公布在大赛组委会指定的网站上，所有参赛学校可登录从指定的网站上下载练习。大赛组委会指定的网站为教育部高等学校高职高专汽车类专业教学指导委员会汽车营销分委网站2、正式比赛流程及细则（1）本环节设置两名监考老师。（2）本环节竞赛时间为正式比赛第一天，其场次安排如下：比赛项目/场次比赛时间比赛地点备注机试第1场上午9:50-11:00比赛专

33、用机房前30分钟为本赛项机试，后40分钟为预赛第二赛项机试机试第2场上午11:20-12:30比赛专用机房机试第3场下午2:00-3:10比赛专用机房机试第4场下午3:30-4:40比赛专用机房（3）本环节各队两名选手均需参加。（4）各队两名选手在考试时间前15分钟按比赛前一天抽签拿到的考号所确定的场次到达考试机房，并凭身份证，学生证，考号卡向监考老师领取机位号，由监考老师引导进入考场在对应的机位上等待考试正式开始。 （5）监考教师宣布考试开始，并按“考试开始”按钮后，考生在启动界面上点击“比赛开始”按钮，进入登陆界面，考生输入考号和密码，点击“登录”进入系统。首先系统会显示考试须知,选手在答

34、题前应仔细阅读考试须知，阅读限时2分钟, 2分钟后自动进入答题界面，选手也可以提前进入答题界面，总时间限定为30分钟（包含登录时间和阅读考试须知的时间）。（6）答题限定时间一到，考试软件会自动终止人机对话功能，选手不能再进行答题；选手如提前作答完毕，也可点击“交卷”按钮，提前结束答题。（7）答题结束后，选手继续在座位上等候，准备进行第二个机试赛项汽车营销基本技能赛项的业务操作软件机试。（8）如果选手对比赛规则或者评分有疑义，应该等到本赛项所有场次比赛结束之后，公布预赛结果之前，向裁判长申诉；任何人不得停留在考场争论，以免影响他人比赛。五、比赛成绩评定规则1、成绩评定（1）比赛试卷的100道试题

35、每题计1分，满分为100分；（2）答题完毕，每名选手的试卷由电脑自动评分并存入系统；（3）各队的总成绩为每队两名选手各自成绩的平均分；（4）本赛项的成绩占预赛成绩的40%；（5）本赛项最后得分将与预赛第二个赛项的得分综合计算，得分前16名将进入复赛。2、成绩公布本赛项的成绩将合并在预赛成绩中在比赛当天晚18：00在赛场宣传栏公布。2010年“比亚迪杯”全国高职院校汽车营销技能大赛组委会 2010年3月8日2010年“比亚迪杯”全国高职院校汽车营销技能大赛预赛汽车营销基本技能竞赛实施细则一、比赛目的汽车营销基本技能是汽车营销人员完成岗位业务操作和解决实际问题基本技能。本赛项旨在考察选手的岗位操作

36、能力和解决、处理工作中实际问题的能力，是对选手在实际的汽车技术服务与营销工作中所需的基本技能和基本素养的考察。此赛项的赛点包括汽车企业管理系统操作，汽车销售商务问题的处理与解答，汽车销售技术问题的处理与解答。二、比赛内容本赛项与汽车营销基础知识竞赛赛项共同构成了大赛预赛环节，而本赛项的比赛内容也包括两个部分。本赛项的第一部分为汽车营销基本技能面试（以下简称“面试”），每位选手将在比赛现场抽取1个汽车技术服务与营销方面的问题并在指定时间之内现场作答。该面试主要考察选手对汽车营销基本知识的运用能力和个人的服务素质，要求选手能够灵活运用汽车营销及销售服务理论的基本知识解决实际中遇到的问题，形成解决方

37、案，并要求能够在压力下快速做出反应，并做出恰当的语言表达。本赛项的第二部分为汽车服务企业业务系统操作考试（以下简称“业务操作机试”），选手将抽取3个汽车技术服务与营销工作中的业务案例，在汽车服务企业业务操作比赛软件系统上完成该工作任务的处理和录入。比赛业务内容包括两种类型，一是汽车4S店、汽车维修企业、汽车快修企业等汽车服务企业中的汽车商务业务（新车销售流程、配件管理流程、维修管理流程、快修美容业务流程等），二是汽车保险业务。该项目主要考察选手对汽车服务企业的业务流程的理解程度和对实际操作熟练程度，要求选手对典型企业的销售、售后及保险的业务流程非常熟悉，能够根据业务要求迅速确定流程和处理内容，

38、并熟练地在典型管理系统中迅速并正确的进行操作。三、比赛方式本赛项的两个部分的具体比赛方式如下：1、汽车营销基本技能面试每个参赛队伍派2名选手参加该项目的比赛，所有参赛队伍分成两个组进行比赛。比赛时每位选手依次从题库中随机抽取1个汽车技术服务与营销的问题，并在限定的30秒时间内考虑对策，然后组织语言在180秒内向评委说明自己的做法和话术，最后由所有评委当场给出评分。每队2位选手的成绩的平均分即为该队本项目的团体成绩。2、汽车服务企业业务软件系统操作每个参赛队伍派2名选手参加该项目的比赛，形式为上机操作。本项目比赛在预赛第一个环节汽车营销基础知识竞赛上机考试后随即进行。汽车营销基础知识竞赛上机考试

39、结束后，考试系统将自动从比赛题库中抽取2个汽车商务业务题目和1个汽车保险业务题目，每位选手必须在40分钟内按照试题要求完成操作，并按照要求输出结果。比赛考察选手答题的正确性和速度，由电脑自动评分，最后每队两位选手成绩的平均分即为该队本项目的团体成绩。四、比赛流程1、比赛流程概述该赛项比赛的面试部分分为两组进行比赛，分别在主赛场和分赛场举行；该赛项的业务操作机试分为4场，与第一赛项（汽车营销基础知识上机考试）连续进行，即汽车营销基础知识上机考试完成后，接着进入业务操作机试，本部分限时为40分钟，加上第一赛项的时限30分钟，两项机试共限时70分钟。比赛的出场顺序按前一天抽取的考号顺序进行，选手按考

40、号对应的场次，提前15分钟到指定的面试和机试比赛场地进行检录登记，然后进行比赛。具体项目的时间地点安排如下：比赛项目/场次比赛时间比赛地点备注面试第1组上午9:50-12:30下午2:00-5:30主会场面试第2组上午9:50-12:00下午2:00-5:30分会场机试第1场上午9:50-11:00比赛专用机房前30分钟为预赛第一赛项机试，后40分钟为本赛项机试。机试第2场上午11:20-12:30比赛专用机房机试第3场下午2:00-3:10比赛专用机房机试第4场下午3:30-4:40比赛专用机房注：本表中的上机考试时间为汽车营销基础知识考试和业务操作机试的总时间；面试部分上下午比赛中各有15

41、分钟中场休息时间。2、详细比赛流程（1）9:50正式开始比赛。各选手根据抽签决定的分组号、自己的面试时间和机试时间，持参赛证、抽签号卡、身份证、学生证提前15分钟到指定的面试比赛场地进行比赛。（2）面试流程a.检录区检录。出示参赛证、抽签号卡、身份证、学生证，配合工作人员确认身份和参赛资格。b.等候区等候。检录完成后到指定等候区等待。c.上台报号码。面试主持人在每位选手开始比赛前播报：“现在上场的选手是XX号选手”。选手听到自己的编号时，迅速起身走上前台，主动报告选手号码，但在整个面试环节不允许报出选手所在学校名称和选手姓名。一旦报出则本项比赛成绩为0。d.抽取面试题目。报号后，迅速点击前台电

42、脑屏幕上的“选题”按钮进行随机选题，此时题目将会在电脑屏幕和现场投影上显示出来。e.阅读和准备。题目显示出来后，在30秒内完成阅读和准备；如果在30秒内完成准备，希望提前开始答题，则点击电脑屏幕上的“开始答题”按钮，系统开始记录答题时间；若30秒内未点击“开始答题”按钮，30秒到系统自动开始自动计时。f.陈述。在180秒内完成陈述，点击“结束答题”按钮结束计时，然后迅速离开前台，不再返回等候区。g.评委评分。选手下台后，评委在30秒内进行评分。评委评分完成后，由评判组组长示意主持人，请下一位选手上场。然后依照前面的流程进行。（3）业务软件操作机试流程该比赛与汽车营销基础知识竞赛上机考试连续进行

43、，即完成汽车营销基础知识试后，由监考人员宣布第二赛项开始并在后台点击“考试开始”按钮，倒计时启动，考生可以进入第二赛项开始考试，限时40分钟（包含登录时间和阅读考试须知的时间）。a.登录机试界面。第一项考试界面退出后，点击电脑桌面上名为“TC10 第二赛项机试”程序，进入本赛项机试考试界面等候（在监考人员未宣布考试开始前，不可以点击“进入考试”按钮）。当监考人员宣布考试开始时，点击桌面上的“进入考试”按钮，进入登陆界面，与第一赛项类似，考生输入抽签号（考号）和密码，进入业务软件操作考试界面。b.确认考生信息。进入考试界面后，30秒之内确认考生信息无误，点击“开始”按钮，30秒内未点击“开始”按

44、钮，系统自动开始进入考试答题界面。c.阅读考试须知。点击“开始”按钮后，系统弹出考试须知窗口，请在60秒内仔细阅读考试须知。阅读完毕后关闭考试须知窗口，60秒后系统会自动关闭该窗口，进入到答题界面。d.正式考试。进入到试题界面时，系统已经自动从题库中抽出了选手的比赛题目，并开始计时，限时40分钟。在系统界面上可以看到，共有2道汽车商务业务题和1道汽车保险业务题目。e.点击任意一个题目的按钮，即进入该题目的考试，做完该题保存后，关闭该题目的界面回到选题界面，点击其他题目的按钮做题或修改。（特别注意：与实际工作中一样，业务软件操作过程中各种单据均需要在各个操作过程中保存，请务必在操作过程保存，否则

45、后果自负。）f.全部做完后，回到试题界面，点击“交卷”按钮完成比赛，会弹出一个对话框，提醒是否结束考试，点击“否”回到选题界面继续做题；点击“是”则结束考试，计时终止，考生不能再次进入系统。g.本项目限时40分钟，到时系统自动结束答题，如果没有保存，后果自负。h.机试结束后选手应迅速离开机房，以便下一组选手进场考试。i.如果选手对比赛规则或者评分有疑义，应该等到本赛项所有场次比赛结束之后，公布预赛结果之前，向裁判长申诉。不得停留在考场争论，以免影响他人比赛。五、评分规则本赛项两部分比赛内容的具体评分规则如下：1、汽车营销基本技能面试评分规则每个小组各5名评委根据选手的表现，依据以下的参考标准进

46、行分项打分，所有分项的分相加即为单个评委评分。所有评委对各参赛选手评分的平均分即为该选手面试的分。汽车销售综合技能竞赛赛项评分表参赛队考号：测评要求形象礼仪语言表达应变能力创新意识专业可行性综合素质合计权重分数151510102030100评分要点气质、仪表和姿态，言行举止符合礼仪的基本要求。口齿清晰、流畅；内容有条理、富逻辑性；用词准确、恰当、有分寸；语音语调语气的得当。有压力状况下思维反应敏捷；情绪稳定考虑问题周到。创新的思维方式；处理问题的创造性方法。是否有专业理论性可行性，表达的专业性。价值趋向、人生态度；综合应用所掌握的知识、技能。 评分等级12-15(优秀)12-15(优秀)9-1

47、0(优秀)9-10(优秀)16-20(优秀)24-30(优秀)总分8-11(较好)8-11(较好)6-8(较好)6-8(较好)11-15(较好)16-23(较好)4-7(一般)4-7(一般)3-5(一般)3-5(一般)6-10(一般)9-15(一般)0-3(较差)0-3(较差)0-2(较差)0-2(较差)0-5(较差)0-8(较差)得分本部分的比赛陈述时间限制为180秒，如果拖延时间，每超出15秒则在总分中扣掉2分。扣分根据计时器的计时自动计算。2、汽车业务操作机试评分规则评分由计算机自动评判，包括操作结果正确性和操作时间效率两个方面，比赛满分100分。操作结果正确性评分：满分85分，实行加权

48、计分制。根据考试系统记录的选手的操作过程和操作结果，按照每个评分点进行计分；选手的该项得分是三道试题卷面总得分按照满分85分进行加权后的分数。操作时间效率评分：满分15分，采取加分制。考试系统根据选手机试剩余时间进行加分，每多剩下1分钟（不足1分钟不计）加1分，最高加15分。举例：如果某选手答完3个题目后，三道题卷面总分135分，计算机判定有12个结果错误，卷面得分123分，总共耗时22分钟（本环节机试共30分钟），则该选手该项目得分为123/135*85+（30-22）*1=85.44分（精确到小数点后2位）。3、汽车营销基本技能竞赛评分规则各参赛队伍2名选手在汽车营销基本技能面试的团体成绩

49、的60%与汽车服务企业业务软件系统操作考试的团体总分的40%相加，即为该队在本环节（汽车营销技能比赛）的团体成绩。即：汽车营销技能比赛个人成绩=面试成绩*60%+业务系统操作考试成绩*40%汽车营销技能比赛团体成绩=（选手1汽车营销基本技能比赛成绩+选手2汽车营销基本技能比赛成绩）/24、 成绩公布本赛项的成绩将合并在预赛成绩中在比赛当天晚18：00在赛场宣传栏公布。2010年“比亚迪杯”全国高职院校汽车营销技能大赛组委会 2010年3月8日汽车营销基本技能竞赛实施细则附件： 汽车营销基本技能竞赛面试比赛内容指引汽车营销基本技能面试是通过测试选手对4S店汽车销售中现实问题的处理反映选手在实际工

50、作中销售技能和技巧的运用能力。一、赛题内容及题面形式汽车营销基本技能面试竞赛的内容围绕汽车销售过程中的商务问题和技术问题，包括客户接待、交流与沟通、车辆介绍、客户异议解答、成交签约、购车贷款和汽车保险等环节涉及到的问题。题面形式为对某一现实问题的描述（见样题）。答题要求：利用所学的知识和可能的经验对问题进行正面回答。二、参赛训练方式：1、重温汽车销售中所涉及到的知识点，掌握其基本原理和基本方法，反复练习，灵活使用。2、收集汽车销售中的常见问题寻求解答方案，模拟演练。三、样题：1、面对一个进入4S店后，一言不发的顾客，作为销售顾问的你将如何展开对话，询问需求？参考答案：根据客户的特征，对客户的职

51、业及生活习惯做出判断，避开产品和销售，与客户拉近彼此距离。为客户提供周道的服务。用甜美的微笑去感染客户，使其消除对销售顾问及公司的戒备心理。2、李某去到国产品牌4S店，发现比其他合资品牌与进口品牌的车的价格便宜很多，于是就问销售顾问，国产轿车的质量真的这么差吗？否则为什么同等配置的车价会差这么多？参考答案：关税与专利费用占具了差额的大部分。合资品牌价值高于国产品牌，所以定价高于国产品牌的汽车。国产品牌主要零件自主研发生产，零件多采用便宜，但不影响质量。购买进口或合资的车，部分费用支付给了别国的知识产权。安全配置与成本挂钩，技术含量越高的配置价格也是相对较高的，成本也因此不同。2010年“比亚迪

52、杯”全国高职院校汽车营销技能大赛复赛汽车销售综合技能竞赛实施细则一、比赛目的汽车销售综合技能对应的是汽车销售岗位的全面技能要求。本赛项旨在考核选手对整个销售流程的熟练程度和应对不同类型和背景的顾客所表现出的销售技能与技巧的运用能力。是对选手汽车销售技能的全面考察。要求选手具有商务礼仪的良好训练，对汽车销售业务全过程的熟练把握和销售技巧的灵活运用，同时要求具有娴熟的语言沟通技巧和灵活恰当的应变能力。 二、比赛内容模拟汽车销售面谈全过程，包括顾客接洽，需求分析、车辆介绍与推荐，顾客异议处理等。三、比赛方式本赛项属于本次大赛的复赛项目，预赛中排名前16名的参赛队进入本赛项，比赛时间为每队11分钟。整

53、个赛项约需3.5小时（其中比赛2.9小时，主持、评分、专家点评等0.6小时）。比赛结果按分数排名并公布前4名进入下一轮的决赛。比赛用车辆：由比亚迪公司提供3辆实车，车型为比亚迪车系的F0（1.0）、F6（2.0）、G3（1.5），参赛选手根据顾客需求选择其中一款车向顾客介绍推荐。顾客：由经过培训的主办方教师或由企业人员扮演，并确保在整个过程中能自然涉及所需比赛内容和评分点选手竞争车型准备：奇瑞Q3（1.1）、雪佛兰景程（1.8）、东南V3菱悦（1.5）（预定）顾客类型和背景设计：为16支参赛队设计了16种不同的场景及顾客背景。通过预先设定好的问题，较为自然地引出异议进行处理。四、比赛流程1、8:00全体入场，所有参赛选手在指定区域集合，统一抽签（准备16个乒乓球，标注116号码分别代表116个场景），8:15分比赛正式开始。2、本赛项由主持人主持。3、16支参赛队轮流上场，上场顺序按场景序号决定（从抽中场景1的参赛队开始上场，然后场景2、场景3，以此类推，抽