培训开发与管理制度(XX月修订版)

1、培训与开发管理制度(年月修订版)目录13/24一、总则目的适用范圉职贵立义二、培训体系 新员工入职培训(1)(2)(3)(4)(5)意义和目的培训对象入职培训的责任划分入职培训的流程入职培训的方法前线岗位技能培训(1)(2)(3)(4)(5)(6)意义和目的培训对象岗位培训的责任划分岗位课程体系岗位培训的流程 岗位培训的方法后勒岗位培训(1)(2)(3)(4)意义和目的培训对象后勤岗位培训的责任划分后勤岗位培训的课程体系管理技能培训(1)(2)(3)(4)意义和目的培训对象管理技能培训的责任划分管理技能培训的方法培训计划原则年度培训计划(1) 内容(2) 流程季度培训计划(1) 内容(2) 流

2、程月度培训计划(1)(2)内容流程培训开发内部讲师开发管理制度(1)四.(2)(3)(4)内部讲师开发原则 内部讲师认证流程 内部讲师管理要求 内部讲师奖励机制培训管理学分管理制度(1) 学分实施原则(2) 学分实施标准 培训评估制度(1)(2)五.(3)(4)员工晋升制度(1)评估方法及流程 评估的主要方式 评估的签署确认 结果备案(2)(3)员工晋升的目的 员工晋升的原则 员工晋升的标准 员工晋升的流程(4)培训考勤与课堂管理 培训档案管理六、制度生效七、附录培训表格 111.作。（4）教，4.定义（1）一、总则1. 目的为配合公司年度战略目标，搭建ZTAMPZ HIT Learning

3、Institute,传递公司企业文 化和价值观，通过实施培训计划提高员工的岗位工作能力及团队整体素质水平。以确保培训 过程的有效执行与落实，保证培训的效果；公司鼓励员工参加提高其自身业务水平、技能及 素质的牡种培训，以满足员工职业生涯规划和企业发展的需要，为企业培养更多优秀的人才。 以此特制定本制度。2. 适用范围ZTAMPZ中国营运部所有员工，包含上海总部、北京分公司、深圳分公司前线及办公室 员工。3. 职责（1）执行董事公司培训il划、培训制度、培训费用的审批。（2）香港人力资源经理公司培训计划、培训制度、培训费用的审査。（3）培训主管负责年度培训让划、培训预算的制左,组织开展培训项目，内

4、部讲师管理等培训管理工各部门经理$部门经理对本部门培训工作负贵，各级主管人员应在工作中实时对下属进行培训带 公司鼓励所有员工在内部分享精通的行业知识。内训内部讲师培训：公司内部组织安排的培训，由公司内部讲师开发设计并执行的培训。 外部讲师培训：根据公司培训需求，邀请外部供应商为我司设计开发的培训，由外 部专业讲师展开的培训。外训委外培训：公司补贴部分费用选派优秀员工参加外部咨询机构、培训中心等举办的 短期公开培训课程、交流会、个人进修等培训。因岗位职能需求和个人发展需要，参打委外培训的员工，需与公司签订相应的外 派培训服务协议，承诺在本公司服务一世期限：1000-5000元培训，签订服务协议1

5、年：5000-10000元培训，签订服务协议2年；10000-20000元培训，签订服务协议3年：确定参训而未参训造成费用浪费者，或者因个人原因没有全程参加学习考，个 人应承担培训预付费用或培训总费用的50觥外训后返岗一个月内，参训人员有义务进行课程转训或分享，必须将参加外训的学 习资料原件（讲义、录音、照片等）提交培训部（个人保留复制件），井且与培训中心共同确建转训时间、转训方式及参训者。员工参加各种学历教冇(如“专升本”)、语言学习(如外语强化训练)及执业任职 资格证书学习(如律师、注册会计师)者，不在公司资助范用内。(3)网络培训(E-learning)E-learning指的是通过因特

6、网进行的教育学习及相关知识浏览方式o E-learning 平台第一时间为前线提供相关制度及课件浏览，学员浏览线上课程结合线下培训, 更好的学习相关知识。二、培训体系1.新员工培训(1)iv.意义和目的：新员工培训旨在让所有新生力量迅速融入集体，理解企业文化，加强团队合作及归 属感。主要以线上学习、线下带教及课堂培训进行。(2)培训对象：前线及办公室新入职员工(3)入职培训的责任划分：行政人事部：办理新员工办理入职手续；员工手册，基本人事制度及部门介绍等基础培训： E-learning账号发放，左期组织集中式入职培训：用人部门：本部门领导制立入职引导人，介绍部门职能、岗位工作流程等(4)入职培

7、训的流程：详见附表1入职培训的方法：课堂培训(Classroom Training)由人事部组织，邀请学员统一在公司进行的培训，主要以讲师课堂授课为主。课堂 培训也可以集中式培训和案例分享的形式进行。现场带教(Field Coaching)主要由人事部培训人员及营运区域主皆等管理人员组织，在店铺进行现场教导新 人入职30天。形式可以以情景模拟、案例分享等形式进行。111.网络学习(E-learning)通过公司内部网络平台e-learning, ztampz. com .学员自行在店铺非繁忙时间利用 电脑进行学习。2. 岗位技能培训(1) 意义和目的：公司根据年度培训计划及各部门目标要求，宦期

8、安排相关岗位技能培训，以此来提升员 工职业素养和能力，加强组织竞争力。(2) 培训对象：前线所有员工(3) 岗位培训的责任划分：行政人事部-培训部：针对$级别岗位汁划并实施培训；营运部门：配合行政人事部安排人员参训：后勤职能部门：开发及维护本部门课程，配合行政人事部进行相关课程培训:（涉及部门：BUY/H ACC VM/MKT/OPS/HR）（4）岗位课程体系:必修课程$级岗位必须完成的课程，若未完成必修课程的或未通过必修课程考核的，将无法获得 相关补贴或晋升。通用课程不限岗位和转正要求，所有员工都可以参加的课程，可提升员工职业能力的相关课程。 其中徐季新品培训考核结果作为前线伙伴领取FA津贴

9、资格要求。岗位晋升课程$级岗位晋升的必要课程，只有完成相应级別的晋升课程，方可获得晋升资格。选修课程$级岗位表现优异者可向人事部申请选修高等级岗位相关课程，完成课程井通过考核者 可获得相应学分。必修课程通用课程岗位晋升课程服装顾问沟通技巧-IhrFashion Advisor专业沟通技巧-VIP篇-IhrMission Training资深服装顾问-L 5hrSenior FA助理店长Assist Shop Supervisor迎新会-1. 5hr员工形象-1. 5hr优质服务标准-2hr«基础陈列培训-Ihr销售技巧实战篇-2hr陈列技巧实战篇-2hr销售技巧提升篇-15hr店长S

10、hop Supervisor资深店长Shop ManagerDOS各孝陈列培训-Ihr 各季产品知识2hr <VIP办理细则J -Ihr «POS基础培训-Ihr静场时段工作安扌I爲-0. 5hr应对异议1 -L 5hrKH Training-1. 5hr顾客投诉处理-b5hr积极心态-2hr<ZTAMP2 TTT» -L 5hr实地带教培训-2hr(leadership Training!岗位培训的流程:培训部拟楚壊训计划并制 定参训划单课程前两周与讲师确认时 间课程前一周通知相关部门及人员参训31课程前三天相关部门反馈 并确主参训人员培训执行(6)岗位培训的

11、方法内部讲师培训由人事部组织，邀请学员统一在公司进行的培训，主要以讲师课堂授课为主。课堂 培训也可以集中式培训和案例分享的形式进行。ii. 委外外训员工参与外训需提交外训申请表，经部门领导、人力资源经理签字审批通过后， 由培训部统一安排报名参训及费用结算。3. 后勤岗位培训(1) 意义和目的作为一个学习型组织，公司向后勤员工开放培训课程，$部门员工可根摇自身工作 需要及兴趣爱好参加由培训部门组织的培训课程。同时，公司鼓励所有员工学习并分享 不同的知识和技能，牡后勤部门有义务开发并讲授本部门技能课程。(2) 培训对象后勤部门所有员工(3) 后勤岗位培训的责任划分各部门经理：负责本部门课程的管理。

12、徉部门专职人员：配合部门经理，针对本部门专业技能，开发与更新本部门专业 课程，并左期开展培训。行政人事部-培训部：对公司各部门专业课程进行统筹管理。(4) 后勤岗位培训的课程体系部门部门开发及管理课程BUY每爭新品卖点及搭配货品基础知识VM陈列基础知识每爭陈列抬引ITPOS操作说明ACC财务郴关规章制度管理HR相关人爭制度OPS销售技巧类课程通用课程新员工培训积极心态CHIT文化课程)HIT好书分卑会各部门可自行开发课程并向培训部报备，确认开课的课程将由培训部及执行部门共 同讨论执行。4.管理技能培训(1)(2)(3)(4)意义和目的：中阶管理人员是企业的核心竞争力，通过开展具有针对性的管理培

13、训以此来丰富管 理知识，提升管理能力。公司根据经营和发展需要，结合中阶管理层的实际需求， 有针对性地安排一系列提升管理人员管理技能的内训课程，系统提升管理人员的经 营管理水平。培训对象：部门主管级以上人员，个别前线优秀管理人员管理技能培训的责任划分：行政人事部-培训部：统筹安排管理层培训事宜；公司其他齐部门予以积极配合。管理技能课程体系：岗位通用管理课程主管级以上人员«HIT-领导力-2hr时间管理-IhrC团队精神1.5hr管理技能培训的方法：内部讲师培训：由人事部组织，邀请学员统一在公司进行的培训，主要以讲师课堂授课为主。课堂 培训也可以集中式培训和案例分享的形式进行。外部讲师培

14、训：根据公司培训需求，邀请外部供应商为我司设计开发的培训，由外 部专业讲师展开的培训。iii. 委外培训：公司补贴部分费用选派优秀员工参加外部咨询机构、培训中心等举办的 短期公开培训课程、交流会、个人进修等培训。iv. 体验式培训：通过户外体验及团队游戏，加强管理层耐力和团队精神体脸。三、培训计划1. 原则培训计划应根据公司战略目标及实际需求拟左，培训计划实施根据实际情况及时调整。2.3.4.年度培训计划(1) 内容年度培训计划应包含：年度培训总目标、培训项目分类、培训对象、培训方法、 培训周期、培训地点、培训讲师、培训预算。(2) 流程培训需求调研绩效考核n培训需求汇总绩效结果汇总年度培训i

15、l划拟企及修改:rrr上级审核管理层审批季度培训计划(1) 内容SS及AW季度培训内容、培训时间、培训对象、培训方法、培训地点、培训讲师。(2) 流程根据商品部上柜计划，确怎每季产品培训il划。月度培训计划(1) 内容由培训部与相关部门确定每月具体培训谍程、培训时间、培训对象、培训地点。(2) SS提前三周与相关部门说明次月培训目标培训与相关部门确左培训课程及培训时间旦培训部编辑月度培训讣划四、培训开发1.内部讲师开发管理制度（1）内部讲师开发原则针对终端零售培训，由部门经理推荐，选拔前线员工兼任企业培训小老师，接受培训部 统一TTT训练。获得资格认证的Line-Trainer,负责前线零售培

16、训。(2)内部讲师认证流程(3)内部讲师管理要求经认证后的内部讲师，需积极配合培训计划，立期执行相关课程培训。凡有下列任何一种情形者，取消其内训讲师资格，收回CZTAMPZ内部讲师证书：严重违反公司规章制度者；品行不良，不堪为人师表考：在课堂中对进行不当、不实之言论，或严重人身攻击者；无故不接受公司课程安排者：不配合培训部计划，一年内累积旷课达三次者：受到学员两次以上重大投诉者（4）内部讲师奖励机制经认证后的培训小老师，在完成培训任务后，可获得相应的授课补贴。每次授课累 计课时，根据课时累il情况可兑换学分。参训学员在5人以下（含5人的培训为工作指导，不计算课时，不计课酬。五、培训管理1.学分

17、管理制度（1）学分实施的原则员工学分作为培训管理的创新模式，鼓励员工积极参与培训，建立良好的学习氛用, 为建立学习型组织提供基础。员工学分管理应遵循客观貞实的原则，由行政人事部统一 记录并管理。（2）学分实施标准员工参与培训可获得相应学分，学分将作为前线员工晋升条件之一，亦可作为学习 奖励：累计一定学分可作为参与外训的费用补贴。学分累计方法：员工参加井完成焙训项目或课程，可计学分，1课时二2学分；111.员工作为兼职讲师进行授课且课程反馈表评分4分以上，可计学分,1课时二4学分： 员工参与培训考核成绩优异考，奖励学分1-2分：iv.员工参与培训迟到、早退，表现不佳，根据课时扣除该课程一半学分：

18、 学分使用方法：学分兑换等额礼品20学分，兑换bread n butter笔记本一本：60学分，兑换bread n butter化妆刷一套：100学分，兑换化妆品一份学分兑换外训补贴兑换外训补贴，学分需2100学分，毎20分二100元，作为外训费用补贴；员工可 自行报名兴趣课程，公司根据学分情况给予补贴，员工需填写外训申请表。2.培训评估制度（1）评估方法及流程评估层次i. 反应评估评估受训人员对培训项目的印象，包括其对培训科目、讲师、设施、方法、内容自 己收获大小等方而的看法。反应层评估的主要方法是评核问卷调查。培训结束后由学员填写培训反馈评核表，了解学员对培训的安排、课程设置，课程 内容，

19、讲师授课及整体培训等评价。ii. 学习评估评估受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。学习层评估可以 采用笔试、情景模拟等方法来考査。培训结束后，对学员的知识、态度和行为掌握情况进行考核，分为笔试和口试。iii. 行为评估评估受训人员培训后在实际岗位工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作 的影响，由参训学员的直属上级对学员训后的工作表现和知识的运用情况进行评估井填 写学习反馈表，零售培训可利用MSP寻访配合该评估。iv. 效果评估了解培训后受训学员所产生效果，员工的流动情况，客户满意情况等。评估流程（2）评估的主要方式课中评估：培训当天讲授结束后，进行口试或考试检测；课

20、后评估：培训完成一个月后，培训部与学院上级主管进行回访，了解培训效果； 学习反馈：学员培训后填写学习反馈表，针对课程内容及讲授效果进行学习反馈。（3）评估的签署确认学员及其上级主管需在课程学习反馈表进行签字确认，并交由培训韶收回存档保管。（4）结果备案每次培训后，学员填写的考试卷、培训评核问卷及学习反馈表，均由培训部进行存档管 理及电子备份。3.员工晋升制度（1）员工晋升的目的为了提升员工个人素质和能力，充分调动全体员工的主动性和积极性，并使公司高效运 转，公司特制左前线员工晋升制度规范公司员工的晋升工作流程。（2）员工晋升的原则公司本着公平公正的原则为每位员工的成长和发展提供了学习和晋升的空

21、间，力求让每 位员工都能成长为终端的销售管理精英。（3）员工晋升的标准公司对店铺员工的成长提供了完善的晋升5大阶梯，具体标准内容为：Step 1：服装顾问f资深服装顾问1）店长对晋升提名负责2）人事复核过程当中若发现提名不符合晋升要求，取消该员工晋升请求晋升标准:1)2)3)4)5)能够与同事和谐相处，具备良好的团队精神工作态度积极向上，积极配合服从主管店长的各项工作 有良好的带教能力，能帮助店铺员工提升销售技能 配伶店长或主管完成陈列工作熟悉日常营运流程及报表提名要求:1)2)3)4)5)6)具备店员工作经验至少6个月，并已通过试用期过去6个月不曾被投诉、收警告信，无旷工纪录考勤：严裕遵守店

22、铺考勤制度，不得无故缺勤：无过失单培训：已完成服装顾问基础岗位课程及人事部制左的相关基础课程及E-learning平台 课程，学分达30分于门市部工作评核表中最少取得合格，即全表75?&分数或以上MSP：于提务前6个月，所属店铺于“神秘顾客检测”平均评分达85%以上且硬性指标 达95分以上销售目标：于六个月内能够达个人销售目标100%以上4次7）满足以上提名要求，方可参与晋升考试：笔试60%+口试40%成绩总分达80分以上通过晋升 若晋升后3个月内未达成个人业绩指标80%的，或违反公司规章制度的，将无法参打新 一期的晋升考试Step 2：资深服装顾问助理店长3）区域主管对晋升提名负责4

23、）人事复核过程当中若发现提名不符合晋升要求，取消该员工晋升请求晋升标准：1)熟悉电脑操作：补货，入库，退货基本流程和标准Word、Excel办公软件基本操作POS系统徉项操作熟练，进出货品单据操作、货品管理、会员管理、盘点 査销售报表，进销存等2)3)4)5)6)7)能够有效处理客诉，处事公正，工作热情良好的团队和奉献精神积极配合公司徉部门工作，有良好的团队领导力和协调能力沟通能力强，能解释公司各项政策及决:,积极开解下属，并令员工信服 认可并维护公司企业文化熟练带教新员工提名要求:1)2)3)4)5)6)具备资深服装顾问工作经验至少6个月过去3个月不曾被投诉、收警告信且无旷工纪录，事假不超过

24、3天 于门市部工作评核表中最少取得合格，即全表75粘分数或以上 考勤：严格遵守店铺考勤制度，不得无故缺勤：无过央单 培训：已完成资深店员岗位基本培训课程，培训成绩均分80分以上并完成E-learning 平台课程，学分达40分。MSP：于提务前6个月，所属店铺于“神秘顾客检测”平均评分达85%以上且硬性指标 达95分以上7)满足以上提名要求，方可参与晋升考试：笔试4(B+口试60%成绩达80分以上通过晋升 若晋升3个月内有2次未完成个人业绩指标85%的，或违反公司规章制度的，将无法参 加新一期的晋升考试销售目标：于六个月内能够达个人销售目标100%以上4次20 / 24Step3：助理店长f店

25、长晋升标准:1)2)3)4)注重团队精神，与下属关系融洽 客户投诉，员工矛盾等现象发生在岗期间，工作热情，态度积极， 任职期间所管理店铺无重大失货， 完全独立掌握店铺各项工作流程，管理店铺人员 店铺氛慟团结积极、盘点管理数据准确，市场信息收集，卖场形象良好，陈列有序，能 对店铺存在的问题提出整改意见提名要求:1)2)3)4)5)6)7)8)9)具备助理店长工作经验至少6个月过去6个月不曾被投诉、收警告信及旷工纪录，事假不超过3天于门市部工作评核表中最少取得合格，即全表75喘分数或以上考勤：严格遵守店铺考勤制度，不得无故缺勤：无过失单培训：已完成助理店长岗位基础培训课程，培训成绩均分80分以上并

26、完成E-learning 平台课程，学分达50分销售目标：担任助理店长期间，于过去六个月内能够达每月店铺销售目标90%以上4次 或与去年同期比连续3个月有所増长MSP：于提务前6个月，所属店铺于“神秘顾客检测”平均评分达85%以上且硬性指标 达95分以上人员流失率：所辖店铺人员流失率在过去6个月控制在12%以内失货率：过去6个月所管辖店铺无失货满定以上6点考核标准，方可参与晋升考试：笔试40%+口试60%成绩达80分以上通过晋升 若晋升店长之后，连续2个月内未完成店铺指标90虬 或违反公司规章制度，将无法参 可新一期的晋升考试。Step 5：店长f资深店长晋升标准:1)2)3)4)熟悉终端培训

27、管理，人员管理，店铺形象管理，产品搭配等知识 宦期开展店铺员工培训自动自发，追求创新，富有高度责任感积极传达公司政策、文化，增加下属员工归属感提名要求:1)2)3)4)5)6)7)8)店长工作经验至少2年以上于门市部工作评核表中最少取得合格，即全表75粘分数或以上考勤：严格遵守店铺考勤制度，不得无故缺勤：无过央单培训：已完成公司店长级岗位基础课程，培训成绩均分85分以上并完成E-learning 平台课程，学分达60分销售目标：担任店长期间，于过去六个月内能够达每月店铺销售目标90$以上4次或连 续3个月有所增长MSP：过去6个月，所管辖店铺于神秘顾客检测J平均评分达85%以上且硬性指标达 9

28、5分以上人员流失率:所辖店铺人员流失率在过去6个月控制在12贾以内失货率：过去6个月所管辖店铺无失货满足以上6点考核标准，方可参与晋升考试：笔试60%+口试40%成绩达80分以上通过晋升备注：各级别员工不得跳级晋升。通过晋升考试的员工名单，经签批后通告终端店铺，晋升岗位次月生效。（4） 员工晋升的流程笔试+口试4.培训考勤与课堂管理（1）(2)(3)(4)(5)(6)(7)学员要爱护培训场地一切设施。学员应遵守各项培训制度。学员上课时应将手机关机或调到振动。课堂上不作与培训无关的事情，不得随意出入，认貞做好笔记。参加培训人员都要严格遵守考勤制度，不应迟到、早退、旷课。培训考勤列为考核一项，考勤

29、不合格者，不能参加培训考核。如有特殊事情不能参加培训，必须提前至少三天向人事部请假，未请假者按旷课处理。（8）考勤与课堂管理由培训师或其他工作人员负责。5.培训档案管理（1）(2)(3)(4)员工参加的历次学习记录需及时更新在HR系统中0培训讲义、培训签到表、培训评估表、学员作业、考试卷均需归档管理。 公司开发或购置的1类培训课程资料（含E-l亡aming资料）需归档管理。 员工与公司签订的规宦服务期的培训协议书原件需归档管理。制度生效：六、本制度业经总经理批准，自正式颁布之日起生效。 本制度山行政人事部负责解释和修订。七、附件目录：1.培训表单（样表）(1)外训申请表(2)培训服务协议(3)

30、培训安排通知(4)培训签到表(5)培训通告(6)培训物料准备淸单(7)培训课程评核问卷(8)学习反馈表IS / 24申请考姓名:学习项目培训机构学习时间学习地点学费总额外训申请表职务:入司时间:年丿j日年 月 日甲业（结业），共计年 月 日开学,希望公司资助的额度33 / 24通过本次学习希望达成的目标:部门经理意见行政人事部意见:O核定资助额度（人民币大写）O核定服务期限：自年月日起至人力资源经理审核财务经理审核圆整，¥元执行董事审定年 月 曰止，共计说明：茯斜公司资助者须认真填弓木表.并且提供：详细的学习项目资料：入学通知书：正式的 学费发票培训服务协议书甲方：乙方：于甲方处工作

31、起始时间:第一条：培训协议前提经双方平等协商，甲方同意为乙方参加以下学习项目提供资助，乙方愿意以提供更 长时间、更有效果的服务回报甲方，双方签订如下协议，并同意将此协议作为劳动合 同书的附件，认克履行。第二条：培训责任与义务学习项目:学习项目起止时间:四.年 月 日起至学习费用与甲方资助额度:总费用：人民币年 月 日止，共讣个月。元整,甲方为乙方资助的学习（培训）费用总金额为:¥ 元，分作次支付：第一次（学习开始前）第二次（完成学习后）乙方承诺的服务期人民币元整,支付人民币支付人民币元整,元整，¥ 元。个月，自共计年_月_日起至年3.乙方在培训结束时，要保证达到以下水平与要

32、求：（1）考核成绩必须达到合格以上：（2）能够熟练掌握并应用所学的专业及相关理论知识；（3）具备胜任本岗位或职务实践操作技能和关键任务的能力。五、甲方的权利和义务1、根据公司培训管理制度原则，为乙方支付柑应比例学习（培训）费用。2、乙方因个人原因，不能完成学列（培训），没有取得相应证书，甲方有权要求乙方 返还已资助的费用。3、乙方未履行本协议规定的义务时，甲方有权要求乙方按照本协议规；4的方式返还已 资助的费用。乙方的权利和义务1、认真学习，取得相应介格证书或证明文件。2、履行本协议规企的服务期。3、服务期内中断工作时间在一个月以上，服务期限顺延柑应的时间。七、违约责任1、除健康或不可抗原因外.乙方未能完成培训，所造成的一切损失由乙方承担。2、员工未满服务协议期限主动辞职，按以下标准进行补偿:补偿金额二乙方尚未履行的服务期（月）X甲方资助的总培训费用/约定的服务期（月）3、乙方因违反国家法律或公司规章制度被公司解除劳动合同的，按照上述办法补偿公 司0八.本协议一式两份，经双方签字（盖章）后生效，双方各持一份，具有同等法律效力 第三条：其他1.本协议未尽事宜，由甲乙双方协商解决。2本协议一式两份，自双方签字（盖章）之日起生效，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方