物流管理复习资料

1、物流管理复习资料第一章 学习目标v掌握物流的概念v从物流定义定义的变化理解物流概念的演变v了解物流的基本功能基本功能v了解“四流四流”的关系，理解商务分离的含义与意义v理解物流的作用作用与分类分类v理解并掌握物流学的主要观点主要观点中国国家标准中国国家标准物流术语物流术语v物流（物流（logistics）：物品从供给地向接收）：物品从供给地向接收地的实体流动地的实体流动过程过程。根据实际需要，将运。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。配送、信息处理等基本功能实施有机结合。摘自中华人民共和国国家标准

2、物流术语 （GB/T 18354-2001）物流价值的发现过程v第一次 物流系统功能价值的发现v第二次 物流经济活动价值的发现v第三次 物流利润价值的发现v第四次 物流成本价值的发现v第五次 物流环境价值的发现v第六次 物流对企业发展战略价值的发现v第七次 物流对国民经济价值的发现v第八次 物流对新经济价值的发现7R （物流概念的通俗表达）（物流概念的通俗表达）vRight Product 恰当的产品恰当的产品vRight Quantity 恰当的数量恰当的数量vRight Condition 恰当的条件恰当的条件vRight Place 恰当的地点恰当的地点vRight Time 恰当的时间

3、恰当的时间vRight Customer 恰当的顾客恰当的顾客vRight Cost 恰当的成本恰当的成本物流结点v物流结点，又称物流接点、物流节点，是物流网络中连接物流线路的结节之处。v如果按物流运动的程度即相对位移大小观察，物流的过程由许多运动过程和许多停顿过程组成。这两种不同形式运动过程或相同形式的两次运动过程中都要有暂时的停顿，而一次暂时停顿也往往联接两次不同的运动。物流过程便是这种多次的运动停顿运动停顿所组成。商流、物流、资金流、信息流商流、物流、资金流、信息流v商流与物流商流与物流v“四流四流”构成流通体系构成流通体系v商流、物流、资金流、信息流的相互关系商流、物流、资金流、信息流

4、的相互关系物流结点的功能v衔接功能v信息功能v管理功能物流与商流、信息流、资金流的作用物流与商流、信息流、资金流的作用物流解决的是商品从供应地至需要地的空间位移，物流解决的是商品从供应地至需要地的空间位移，及商品生产与其消费之间的时间变更，实现商品及商品生产与其消费之间的时间变更，实现商品的使用价值；的使用价值；商流解决的是商品价值的实现，经过商流，商品商流解决的是商品价值的实现，经过商流，商品变更了所有权；变更了所有权；资金流解决的是商品价值的具体实现；资金流解决的是商品价值的具体实现；信息流解决的是物流与商流、资金流之间的信息信息流解决的是物流与商流、资金流之间的信息传递。传递。上述上述“

5、四流四流”相互交织，纵横交错，相互交织，纵横交错， “四流四流”一体化已成为现代物流发展的大趋势。一体化已成为现代物流发展的大趋势。物流作用物流作用v物流的效用v物流对国民经济的作用v物流对企业的作用第五节 物流的分类吴润涛提出按物流活动的范围和业务性质分类吴润涛提出按物流活动的范围和业务性质分类v生产物流 销售物流 供应物流 回收物流 废弃物物流崔介何提出按物流所处的范围分类崔介何提出按物流所处的范围分类v企业物流v城市物流v区域物流v国民经济物流v国际物流王莉提出按地域分类v区域物流v城镇物流v国际物流丁俊发等人提出按业务活动范围分类丁俊发等人提出按业务活动范围分类v宏观物流v微观物流按物

6、流组织主体分类v第一方物流v第二方物流v第三方物流企业物流的水平结构v供应物流供应物流v生产物流生产物流v销售物流销售物流v回收物流回收物流v废弃物物流废弃物物流企业物流vGB:企业内部的物品实体流动v美国:企业物流是研究对原材料、半成品、产成品、服务以及相关信息从供应始点到消费终点的流动与存储进行有效计划、实施和控制，以满足客户需要的科学。城市物流v在一定的城市行政规划条件下，为满足城市经济发展的要求和城市发展特点而组织的区域性物流。地区物流v物流经营的环境因素v物流企业的源状况国内物流v工业布局与国内物流的关系v矿产资源的分布与国内物流物流学的主要观点v商物分离论v“黑大陆”与“物流冰山”

7、说v“第三利润源”说 v“效益背反”说和物流的整体观念v成本中心说、利润中心说、服务中心说和战略说物流合理化的目标v距离短v时间少v整合好v质量高v费用省v安全、准确、环保物流标准化v物流标准化的必要性v物流标准化的内容及侧重点第二章国外物流的发展趋势和中国物流发展现状v 经济的全球化与网络经济时代的到来v 企业的跨国经营v 工商企业对 “第三利润源泉”的追求v 物流的社会化v 现代信息通讯技术的发展 现代物流发展的背景国外物流发展整体趋势v物流运作全球化v物流技术现代化v物流服务现代化v物流环境绿色化v物流人员专业化v物流进入供应链时代现代物流的主要特征v反应快速化v功能集成化v服务系列化v

8、作业规范化v目标系统化v手段现代化v组织网络化v经营市场化全球物流业形势与中国物流业发展v一、全球物流业形势与趋势v1. 社会物流成本占据国民经济较大比重v2. 第三方物流发展迅速v3. 企业物流的供应链组织模式逐步兴起v4. 配送中心、物流中心、和物流园区有较大发展v5. 跨国企业兼并重组推动物流产业组织格局的调整v6. 循环安全体系建设不断增强v二、中国物流业发展的阶段性特征v1. 物流大国地位基本确立，但远非强国v2. 物流需求旺盛并将保持较长时间v3. 物流业全面开放格局形成，国内物流市场竞争激烈v4. 物流业地域性行业性不均衡态势明显v5. 物流业增长方式粗放v6. 物流业发展总体滞

9、后于经济社会发展要求v三、中国物流业未来发展的战略思路v1. 加快构建现代物流服务体系v2. 推动物流业与相关产业联动发展v3. 注重物流要素发展与资源整合v4. 积极转变物流增长方式v5. 推进区域和城乡物流协调发展v6. 统筹国内与国际物流发展v7. 加强应急物流体系建设v8. 完善物流市场体系与物流管理体系中国物流发展现状中国物流发展现状v1978年中国从日本引进物流概念，经过20多年的准备与起步，中国现代物流业已迈过起步期，进入快速发展期，现代物流业已成为中国国民经济发展的重要产业，是进入21世纪中国经济发展的加速器。v物流企业在竞争中重组整合。现在中国国有物流企业、民营物流企业与外资

10、物流企业形成三足鼎立之势。v物流理念、现代运作模式和管理技术的应用领域不断拓展，现代物流在经济结构调整和增长方式转变中发挥更大作用。v加大了对物流基础设施建设的投入，物流技术装备水平得到提高，物流能力明显增强，物流管理和技术创新出现新的局面。中国物流发展存在的问题v物流总成本比日本高出大约一倍，另外库存过大，资金周转速度慢。v专业化物流企业少，服务水平低。市场不规范，行业垄断、地区封锁、地方保护在有些地方和行业比较严重，诚信体系建设相对滞后。v区域发展很不平衡。v物流基础设施建设不能适应物流发展的需要 第三章至第九章 小结一、包装一、包装包装的地位与作用包装材料包装合理化1、保护产品；2、便于

11、储运；3、促进销售注意工业包装和商业包装的不同区别单个包装、内包装与外包装1、纸和纸板品；2、木质包装；3、金属包装；4、塑料包装；5、玻璃、陶瓷包装；6、复合包装；7、包装用的辅助材料（黏合剂，粘合带、捆扎材料）1、包装的轻薄化；2、包装的单纯化；3、符合集装单元化和标准化的要求；4、机械化与自动化；5、注意与其他环节的配合；6、有利于环保1 1运输的概念、作运输的概念、作用、意义用、意义2 2运输方式及特点运输方式及特点3 3运输合理化的途运输合理化的途径径铁路运输；公路运输铁路运输；公路运输水路运输；航空运输；管道运输水路运输；航空运输；管道运输运输是物体借助运力在空间位置上产运输是物体

12、借助运力在空间位置上产生的位置移动生的位置移动1、运输网络（物流网点）的合理配、运输网络（物流网点）的合理配置；置；2、选择最佳的运输方式；、选择最佳的运输方式；3、提、提高运行效率（减少、避免不合理运输高运行效率（减少、避免不合理运输方式的产生）；方式的产生）；4、推进共同运输、推进共同运输（合作运输）；（合作运输）；5、采用各种现代运、采用各种现代运输方法（多式联运、一贯托盘化运输、输方法（多式联运、一贯托盘化运输、集装箱运输、散装运输、智能化运输、集装箱运输、散装运输、智能化运输、门到门运输。门到门运输。二、运输仓储的作仓储的作用与意义用与意义仓储的机仓储的机能能仓储合理仓储合理化化1、

13、储存和保管的功能（最基本的传统功能）；2、调节供需功能；3、调节货物运输能力的功能（从不同运输方式之间的能力差异进行理解）；4、配送和流通加工的功能仓储的必要性1、实行ABC管理2、科学的库存控制3、应用预测技术1、降低采购费用和购入价等综合成本；2、减少流动资金、降低盘点资产；3、提高服务水平，防止缺货准确预测销售量和出库量是库存管理的关键三、仓储三、仓储四、装卸搬运四、装卸搬运概念意义作业构成合理化原则是指在同一地域范围内进行的、以改变物体的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。1、在物流活动转换中起到承上启下的作用；2、在物流成本中占有重要地位；3、是提高物流系统效率的关键。1、堆放

14、拆垛；、堆放拆垛；2、分拣配货；、分拣配货；3、搬送、移送；、搬送、移送；4、其他作业、其他作业1、省力化；2、消除无效搬运；3、提高搬运活性；4、合理利用机械；5、连续化；6、保持物流的均衡顺畅；7、集装单元化；8、人格化；9、提高综合效果。五、流通加工五、流通加工流通加工的概念流通加工的目的流通加工的形式及作用在流通中的辅助性加工活动1、方便运输2、方便用户3、便于综合利用1、钢板剪切流通加工；2、水泥流通加工3、玻璃流通加工；4、自行车、助力车流通加工5、服装、书籍流通加工；6、酒类流通加工7、水产品、肉类、蔬类、水果等食品的流通加工六、配送六、配送配送配送概述概述配送配送种类种类配送配

15、送方法方法配送配送中心中心配送概述配送概述配送概念在经济合理区域范围内，在经济合理区域范围内，根据用户需求，对物品进根据用户需求，对物品进行拣选、加工、包装、分行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。送达指定地点的物流活动。完善运输及整个物流系统；完善运输及整个物流系统；提高末端物流的经济效益；提高末端物流的经济效益；实现低或零库存；简化手续、实现低或零库存；简化手续、方便用户；提高供应保证程方便用户；提高供应保证程度度配送的意义和作用配送的特点1、配送是从物流据点到用户、配送是从物流据点到用户的一种送货形式；的一种送货形式；2、配送不、配送不

16、是单纯的运输或输送，而是运是单纯的运输或输送，而是运输与其他活动共同构成的组合输与其他活动共同构成的组合体；体；3、配送是以供给者送货、配送是以供给者送货到户式的服务性供应，是一种到户式的服务性供应，是一种门到门的服务；门到门的服务；4是配和送的是配和送的有机结合。有机结合。配送分类配送分类按配送组按配送组织者分类织者分类按配送时间按配送时间及数量分类及数量分类企业内部配送企业之间的配送企业对消费者配送定时配送准时配送定量配送定时、定路线配送共同配送配送方法配送方法配送作配送作业方法业方法车载货物车载货物的装配的装配配送路线配送路线确定的原确定的原则则分货方式分货方式拣选方式拣选方式考虑车辆考

17、虑车辆的载重量的载重量与容积与容积实质是轻实质是轻重配装重配装确定目标确定目标配送路线约束条件配送路线约束条件以效益为最高目标以效益为最高目标以成本最低为目标以成本最低为目标以路程最短为目标以路程最短为目标以以t.km最小为目标最小为目标以准确性最高为目标以准确性最高为目标满足所有收货人对品种、规满足所有收货人对品种、规格、数量的要求格、数量的要求满足收获人时间的要求满足收获人时间的要求在允许通行的时间内配送在允许通行的时间内配送在配送中新现有的运力范围在配送中新现有的运力范围各配送路线的货物两不得超各配送路线的货物两不得超过车辆容积和载重量的限制过车辆容积和载重量的限制配送中心配送中心是主要

18、从事配送业务的物流节点是主要从事配送业务的物流节点有储存功能和仅有配送功能而无储有储存功能和仅有配送功能而无储存功能的配送中心存功能的配送中心集货储存分拣配货分放车辆配装A1A2A3B2B1B3有储存功能的配送中心无储存功能的配送中心配送中心工作流程图配送中心工作流程图配送中心的主要功能集货、储存、分货与配货集货、储存、分货与配货物流中心的选址问题既要考虑配送范围的距离、集货渠道的距离、实际交通状况，又要既要考虑配送范围的距离、集货渠道的距离、实际交通状况，又要考虑时间、费用和经济效益等因素，当这些因素决定后，可以利用考虑时间、费用和经济效益等因素，当这些因素决定后，可以利用数量分析方法进行配

19、送中心地址问题的选择。数量分析方法进行配送中心地址问题的选择。配送中心的设施规划配送中心可以分为进货区、储存区、分拣区以及其他功能区。合理配送中心可以分为进货区、储存区、分拣区以及其他功能区。合理布置功能区的目的是：有效利用空间、设备、人员和能源；最大限布置功能区的目的是：有效利用空间、设备、人员和能源；最大限度减少物料搬运；简化作业流程；缩短生产周期；力求投资最低；度减少物料搬运；简化作业流程；缩短生产周期；力求投资最低；为职工提供方便、舒适、安全和卫生的工作环境。为职工提供方便、舒适、安全和卫生的工作环境。七、物流信息七、物流信息物流物流信息信息概述概述物流物流信息信息系统系统概念：反映物

20、流各种活动内容的知识、资料、图象、数据、文件的总称。概念：反映物流各种活动内容的知识、资料、图象、数据、文件的总称。分类：分类：1、按管理层次分类：操作管理信息、知识管理信息、战术管理信、按管理层次分类：操作管理信息、知识管理信息、战术管理信息、战略管理信息；息、战略管理信息；2、按信息来源分类：物流系统内、外信息。、按信息来源分类：物流系统内、外信息。特点：量大、分布广；动态性强；种类多特点：量大、分布广；动态性强；种类多作用：重要和不可取代作用：重要和不可取代功能：信息的采集、传播、处理、储存、输出。完善的物流信息系统应为功能：信息的采集、传播、处理、储存、输出。完善的物流信息系统应为企业

21、提供物流系统和运作的有关企业提供物流系统和运作的有关“平台平台”即物流运作协同平台；信息共享即物流运作协同平台；信息共享平台；决策支持平台。平台；决策支持平台。结构：垂直：管理层、控制层和作业层。水平；供应、生产、销售、回收结构：垂直：管理层、控制层和作业层。水平；供应、生产、销售、回收和废弃物的运输、仓储、搬运装卸、包装、流通加工等各个环节的信息。和废弃物的运输、仓储、搬运装卸、包装、流通加工等各个环节的信息。一个完善的信息系统应具有数据层、业务、运用、控制和计划等层次一个完善的信息系统应具有数据层、业务、运用、控制和计划等层次类型：类型：1、按系统功能性质分：操作型、决策型；、按系统功能性

22、质分：操作型、决策型；2、按系统配置分：单机、按系统配置分：单机和网络系统和网络系统4647v系统是由两个以上相互区别或相互作用的单元有机系统是由两个以上相互区别或相互作用的单元有机地结合起来，完成某一功能的有机整体。地结合起来，完成某一功能的有机整体。其中一个其中一个单元也可以成为一个子系统。系统与系统的关系是单元也可以成为一个子系统。系统与系统的关系是相对的，一个系统可能是另一个更大系统的组成部相对的，一个系统可能是另一个更大系统的组成部分；而一个子系统也可以继续分成更小的系统。在分；而一个子系统也可以继续分成更小的系统。在现实中一个机组、一个工厂、一个部门、一项计划、现实中一个机组、一个

23、工厂、一个部门、一项计划、一个研究项目、一套制度都可以看成是一个系统。一个研究项目、一套制度都可以看成是一个系统。系统应具备以下条件：系统应具备以下条件： （1）系统由两个或两个以上要素组成的；）系统由两个或两个以上要素组成的； （2）各要素间相互联系，使系统保持相对稳定；）各要素间相互联系，使系统保持相对稳定； （3）系统具有一定结构，保持系统的有序性，）系统具有一定结构，保持系统的有序性，从而使系统具有特定的功能。从而使系统具有特定的功能。 (4) 系统是相对于环境而言的系统是相对于环境而言的,环境的制约是系环境的制约是系统形成和存在的特定功能。统形成和存在的特定功能。48系统形态系统形态

24、v以系统形成的原因为标准分类以系统形成的原因为标准分类 自然系统：天体、海洋、生态等自然系统：天体、海洋、生态等 人造系统：工程技术、经营管理、科技系统人造系统：工程技术、经营管理、科技系统v按系统形成的要素分类按系统形成的要素分类 实体系统：矿物、生物、机械设备、原材料等实体系统：矿物、生物、机械设备、原材料等 概念系统：概念、原理、假说、方法、计划、制度等概念系统：概念、原理、假说、方法、计划、制度等v按系统与外界环境是否有物质、能量和信息交换分类按系统与外界环境是否有物质、能量和信息交换分类 封闭系统：与外界没有任何联系的系统封闭系统：与外界没有任何联系的系统 开放系统：与外界存在相互联

25、系，如物流系统、社会系统、开放系统：与外界存在相互联系，如物流系统、社会系统、运输系统运输系统v按系统的形态是否随时间变化为标准分类按系统的形态是否随时间变化为标准分类 静态系统：港口布局、企业平面布置、公路网系统等静态系统：港口布局、企业平面布置、公路网系统等 动态系统：社会系统、企业生产系统、管理信息系统等动态系统：社会系统、企业生产系统、管理信息系统等49 对象系统：企业的经营计划系统、生产系统 行为系统：社会系统、经济系统、管理系统 控制系统：具有控制功能和手段的系统 因果系统：输出完全决定于输入的系统v系统的具体形态千变万化，但是系统基本上可以看做是由上述各种形态相互作用而成的。它们

26、之间是相互交叉和相互渗透的。50系统特性系统特性v根据系统的定义，系统有七个基本特性：v集合性（组成性）集合性（组成性）v相关性相关性v目的性目的性v动态性动态性v阶层性（层次性）阶层性（层次性）v整体性整体性v环境适应性环境适应性51物流系统的概念物流系统的概念v物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需位移物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需位移的物资（包括安装设备、搬运装卸机械、运输工具、的物资（包括安装设备、搬运装卸机械、运输工具、仓库设施、人员和通讯联系等若干相互制约的动态仓库设施、人员和通讯联系等若干相互制约的动态要素）所构成的具有特定功能的有机整体。要素）所构成的具有特定功能的

27、有机整体。v物流系统的目的是实现物资的空间和时间效益，在物流系统的目的是实现物资的空间和时间效益，在保证社会再生产顺利进行的前提下，实现各种物流保证社会再生产顺利进行的前提下，实现各种物流环节的合理衔接，并取得最佳的经济效环节的合理衔接，并取得最佳的经济效益。52v物流系统是社会经济大系统的一个子系统，物流系统是社会经济大系统的一个子系统，它由有机联系的物流要素所组成，能使整体它由有机联系的物流要素所组成，能使整体的物流活动趋于合理。它将一定时间和空间的物流活动趋于合理。它将一定时间和空间范围内的物流活动或过程当作一个整体来看范围内的物流活动或过程当作一个整体来看待，用系统的观点来进行分析和研

28、究。待，用系统的观点来进行分析和研究。v物流系统和一般系统一样，具有输入、转换物流系统和一般系统一样，具有输入、转换和输出三大功能，其中输入和输出功能可使和输出三大功能，其中输入和输出功能可使系统与社会环境进行物质和能量交换，保证系统与社会环境进行物质和能量交换，保证系统与环境之间的相互依存。（见下页图）系统与环境之间的相互依存。（见下页图）53 输入输入 输出输出 人人 效益效益 财财 服务服务 物物 污染污染 信息信息 信息信息 物流系统基本模式物流系统基本模式转换转换物流管理物流管理物流各项活动物流各项活动物流信息处理物流信息处理物流技术措施物流技术措施物流设施设备物流设施设备54物流系

29、统的构成要素物流系统的构成要素）v物流系统的功能要素物流系统的功能要素v物流系统的支撑要素物流系统的支撑要素：物流系统处于复杂的社会经：物流系统处于复杂的社会经济系统中，物流系统的建立需要有许多支撑手段，济系统中，物流系统的建立需要有许多支撑手段，要确定物流系统的地位，协调与其他系统的关系，要确定物流系统的地位，协调与其他系统的关系，这些要素必不可少。其主要包括：这些要素必不可少。其主要包括：体制、制度；法体制、制度；法律、规章；行政、命令；标准化系统。律、规章；行政、命令；标准化系统。v物流系统的物质基础要素：设施、装备、工具、信物流系统的物质基础要素：设施、装备、工具、信息技术及网络、组织

30、及管理息技术及网络、组织及管理。55物流系统的结构物流系统的结构 物流作业系统（运输子系统与仓储子系统处于主要地位） 物流信息系统（物流信息系统中流动信息包括上述各作业子系统有关的计划、预测、动态的信息及有关的费用、生产及商场信息）v物流信息的质量和及时性是物流作业的关键因素。56物流系统的目标物流系统的目标v服务目标服务目标v节约目标节约目标v快速及时目标快速及时目标 是服务性的一种延伸，也是流通领是服务性的一种延伸，也是流通领域内的商流对物流提出的要求。从社会再生产的角域内的商流对物流提出的要求。从社会再生产的角度看，整个社会再生产循环的效率，取决于每一个度看，整个社会再生产循环的效率，取

31、决于每一个环节的效率，社会再循环的速度决定了社会经济发环节的效率，社会再循环的速度决定了社会经济发展的速度。因此，展的速度。因此，物流速度已不仅仅是个别顾客的物流速度已不仅仅是个别顾客的需要，更是整个社会发展进步的要求，随着社会生需要，更是整个社会发展进步的要求，随着社会生产的不断发展，这种要求会更加强烈。产的不断发展，这种要求会更加强烈。现代信息技现代信息技术在物流领域的广泛运用，为实现物流的快速及时术在物流领域的广泛运用，为实现物流的快速及时目标提供了保证。目标提供了保证。v规模适当化目标规模适当化目标v库存调节目标库存调节目标57物流系统外部分析物流系统外部分析（1）物资生产状况（2）物

32、资的流通（3）物资的消费（4）财政信贷状况（5）国家方针、政策、制度58（1）物资需求变化的特点、需求量、需求对象、需求构成，以及所涉及的需求联系方法。 （2）物流系统各作业部门的有关物流活动的数据，如市场分布状况，供货渠道，销售状况等。 （3）构成物流生产的新技术，新设备，新要求，新项目等。 （4）库存物资的数量，品种，分布情况，季节性变化，质量状况等。 （5）运输能力的变化，运输方式的选择，运输条件和要求等。 （6）各种物流费用的占用、支出，社会经济效益等。 物流内部分析物流内部分析59系统特性在物流系统中的体现系统特性在物流系统中的体现1. 物流系统由物流系统由七大子系统七大子系统构成构

33、成（集合性）（集合性）2. 物流系统的物流系统的有序结构有序结构（相关性）（相关性）3. 物流系统的物流系统的层次结构层次结构（阶层性）（阶层性）4. 物流系统是为了物流系统是为了实现物流目的实现物流目的（目的性）（目的性）5. 物流系统具有物流系统具有提供物流服务提供物流服务的整体功能的整体功能（整体性）（整体性）6. 物流系统必须适应其所处物流系统必须适应其所处社会经济环境社会经济环境（适应性）（适应性）7.物流系统是一个动态系统物流系统是一个动态系统(动态性动态性)60物流系统的基本特性物流系统的基本特性(形态）形态）1. 人工性人工性：物流系统是人工建造的。2. 开放性开放性：物流系统

34、具有非封闭的特征。3. 复杂性复杂性：物流系统的复杂性来源于现实物流服务需求需求的广泛个性、物流环境环境的复杂多变以及物流资源资源的有限多样。4. 可控性可控性：人们是能够对物流系统有所作为的。（可控与否与人的能力有关！可控与否与人的能力有关！）第十一章物流管理物流系统的冲突v物流系统冲突的表现形式物流系统的目标冲突物流系统要素之间的产权冲突要素运作冲突v要素协同调整物流系统要素之间的目标统一物流要素之间的产权构建无缝的要素接囗物流管理的内容物流管理的内容对物流过程的管理对物流过程的管理对物流要素的管理对物流要素的管理对物流活动中具体对物流活动中具体职能的管理职能的管理运输管理运输管理储存管理

35、储存管理装卸搬运管理装卸搬运管理包装管理包装管理流通加工管理流通加工管理配送管理配送管理物流信息管理物流信息管理客户服务管理客户服务管理人的管理人的管理物的管理物的管理财的管理财的管理设备管理设备管理方法管理方法管理信息管理信息管理物流战略管理物流战略管理物流业务管理物流业务管理物流企业管理物流企业管理物流经济管理物流经济管理物流信息管理物流信息管理物流管理现代化物流管理现代化 综合性综合性(过程管理过程管理 虚拟管理虚拟管理) 新颖性新颖性（对传统的挑战和更新）（对传统的挑战和更新） 智能性智能性（自动化、智能化）（自动化、智能化）物流管理的特点物流管理的特点 信息化信息化（标准化实时化数字

36、化）（标准化实时化数字化） 自动化自动化（机电一体化）（机电一体化） 网络化网络化（是信息化的必然）（是信息化的必然） 柔性化柔性化（灵活组织和实施物流作业）（灵活组织和实施物流作业）v管理物流成本是对物流成本本身的管理。管理物流成本是对物流成本本身的管理。v物流成本管理是对物流整体的管理。物流成本管理是对物流整体的管理。v如果以为物流成本管理是管理物流成本的话，就可如果以为物流成本管理是管理物流成本的话，就可能只在计算物流成本上下功夫，把计算物流成本当能只在计算物流成本上下功夫，把计算物流成本当成目的。这样，虽然弄清了物流成本，但不一定知成目的。这样，虽然弄清了物流成本，但不一定知道怎样利用

37、。道怎样利用。v企业物流成本管理的实质，是把成本作为一种管理企业物流成本管理的实质，是把成本作为一种管理物流的手段，并把物流成本作为衡量和评价企业各物流的手段，并把物流成本作为衡量和评价企业各项工作的标准、尺度，把物流工作放在同一标准和项工作的标准、尺度，把物流工作放在同一标准和尺度下，去比较和分析，就会明显地发现企业物流尺度下，去比较和分析，就会明显地发现企业物流活动中哪些环节存在问题，以便有目标地解决问题。活动中哪些环节存在问题，以便有目标地解决问题。物流管理的目标及范围物流管理的目标及范围v物流管理的目标物流管理的目标良好的服务良好的服务准时性准时性经济性经济性规模优化规模优化库存调节库

38、存调节v物流管理的目标物流管理的目标（从另一个角度）（从另一个角度）快速反应快速反应最小变异最小变异最低库存最低库存最高质量最高质量 物流管理的的范围v物流战略管理v物流系统设计与运营管理v物流作业管理物流管理的职能v计划职能（流量、采购、存储、装运等计划）v组织职能（分工协作 相互衔接）v协调职能（人与人 事与事 人与事）v控制职能（成本控制 质量控制）v指挥职能（步调）v激励职能（考评 评估 报酬 福利 激励 约束机制等）v决策职能（物流技术 库存 采购量及时间）物流管理的原则v物流管理的总原则物流合理化v物流合理化的基本思想v物流管理面临的挑战物流成本管理的作用和意义物流成本管理的作用和

39、意义（一）物流成本管理的作用（一）物流成本管理的作用有利于改进企业的物流管理水平有利于改进企业的物流管理水平v企业物流管理水平的高低，直接影响着物流耗费的大小。加强企业物流管理水平的高低，直接影响着物流耗费的大小。加强物流费用管理、降低物流费用是企业提高物流管理水平、提高物流费用管理、降低物流费用是企业提高物流管理水平、提高服务质量的一个激励因素。服务质量的一个激励因素。有利于企业调整产品价格有利于企业调整产品价格v物流费用是产品价格的组成部分之一，通过对物流费用进行管物流费用是产品价格的组成部分之一，通过对物流费用进行管理，使得物流费用降至最低，企业便可以在一个较大的幅度内理，使得物流费用降

40、至最低，企业便可以在一个较大的幅度内调整其产品价格，从而提高企业的竞争能力。同时，也可减轻调整其产品价格，从而提高企业的竞争能力。同时，也可减轻消费者的负担。消费者的负担。能为社会节约大量财富能为社会节约大量财富v物流费用是社会财富的一个减项。实行物流费用管理可以减少物流费用是社会财富的一个减项。实行物流费用管理可以减少财产损失和商品损耗，减少社会财富的浪费。同时，亦可增加财产损失和商品损耗，减少社会财富的浪费。同时，亦可增加生产领域的投入，以创造更多的物质财富。另外，实行物流费生产领域的投入，以创造更多的物质财富。另外，实行物流费用管理，还是国积累资金的重要来源之一。用管理，还是国积累资金的

41、重要来源之一。物流成本控制的内容物流成本控制的内容运输费用的控制（方式、价格、时间、准确安全性等）运输费用的控制（方式、价格、时间、准确安全性等）装卸搬运费用的控制（商品损耗、装卸时间、次数等）装卸搬运费用的控制（商品损耗、装卸时间、次数等）储存费用的控制（有效利用空间、缩短储存时间等）储存费用的控制（有效利用空间、缩短储存时间等）包装费用的控制（包装标准化、包装材料耗费等）包装费用的控制（包装标准化、包装材料耗费等）流通加工费用的控制流通加工费用的控制物流配送费用的控制物流配送费用的控制物流信息费用的控制物流信息费用的控制 第十二章第十二章 物流服务物流服务物流服务v客户服务是一种活动、绩效

42、水平和管理理念v物流服务是物流企业为客户提供的各种物流方面的服务，是按照客户的要求而开展的运输仓储配送流通加工信息服务增值服务等各项活动，以及任何一项活动可能出现失误时的补救措施。v一是代替客户企业为客户企业作客户服务v二是针对客户企业的客户服务物流客户服务的内容v运输客户服务v（运输网络设计与规划、外包运输力量、帮助客户管理运输力量、货运付费、动态运输计划、配送货物的集运、报关等、一站式全方位运输服务）v仓储客户服务v（订单处理、库存管理、代管理仓库、仓储管理、流通加工）v信息客户服务v（信息平台、服务运输过程跟踪、物流业务处理系统、总体策划）v增值客户服务v（延迟处理、零件成套、供应商管理

43、、支持JIT制造、咨询服务、售后服务）第十三章 电子商务与物流v电子商务的组成要素必须包括两方面，v一是电子方式，v二是商务活动，v即必须利用电子方式或电子信息技术来进行商务活动。其目的是充分提高商务活动的效率。v（一）交易虚拟化v（二）交易透明化v（三）交易效率化v（四）交易成本低电子商务的运行特征电子商务对物流的影响（一）电子商务提高了物流的地位（一）电子商务提高了物流的地位在电子商务环境下，消费者和企业通过网络进行交易，物流公司的任务加重了，不但需要把虚拟商店的货物送到用户手上，还要从生产企业及时进货入库。物流企业成了代表所有生产企业及供应商对用户的唯一最集中、最广泛的食物供应者。（二）

44、电子商务对物流提出了更高的要求。（二）电子商务对物流提出了更高的要求。1、信息化、信息化物流信息的商品化、信息收集的数据库化和代码化，信息处理的电子化和计算机化，信息传递的标准化和实时化，信息存储的数字化等。 2、自动化、自动化核心是机电一体化，外在表现是无人化。如条形码自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统等。3、网络化、网络化一是物流配送系统的地计算机通讯网络化，二是物流组织网络化。4、智能化、智能化5、柔性化柔性化将生产、流通进行集成，根据需求组织生产、安排物流。第十四章第十四章 绿色物流绿色物流绿色物流的特点v学科交叉性 v多目标性v多层次性v时域性v地域性我国绿色物流发展存在的问题

45、v1.全社会绿色物流理念淡薄，绿色物流思想没有确立；政府对其重视不够；企业片面追求局部效益，忽视物流活动对环境的负面效应。v2.物流业传统的条块分割、多头管理、分段管理体制造成物流各部门之间缺乏有效的协调，物流体系内在联系被人为分割。v3.我国交通运输基础设施总体规模仍然偏小，按国土面积和人均数量计算的运输网络密度比：美国为6869.3公里/万平方公里和253.59公里/万人, 德国为 14680.4公里/万平方公里和65.94公里/万人, 1344.48公里/万平方公里和10.43公里/万人，远远落后于欧美发达国家。v4.我国物流信息管理水平和技术手段比较落后,先进物流信息开发应用滞后,缺乏

46、必要的公共物流信息平台。v5.物流人才的严重缺乏已经成为制约我国现代绿色物流业发展的瓶颈，物流专业人才也被列为我国12类紧缺人才之一。绿色物流系统v绿色包装v绿色运输v绿色仓储v绿色配送v绿色流通加工企业绿色物流v绿色生产物流v绿色供应物流v绿色销售物流v废弃物物流v逆向物流系统企业绿色营销4R组合策略vrelevance 关联 vresponse 反应vrelationship 关系vreturns 回报87第十一章第十一章88v“核心竞争力”首次出现是在1990年，The Core Competence of the Corporation一书中指出：核心竞争力是在一组织内部经过整合了的知

47、识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”。89v第三方物流与传统的委托物流（第三方物流与传统的委托物流（P298）v第三方物流的特征第三方物流的特征关系契约化关系契约化v第三方物流通过合同的形式来规范物流经营者与物流消费者第三方物流通过合同的形式来规范物流经营者与物流消费者之间的关系。之间的关系。服务个性化服务个性化v第三方物流企业根据不同企业的要求，提供针对性强的个性第三方物流企业根据不同企业的要求，提供针对性强的个性化服务和增值服务。化服务和增值服务。合作联盟化合作联盟化v第三方物流企业与客户形成了合作伙伴的关系，通过这种同第三方物流企业与客户形成了合作伙伴的关

48、系，通过这种同盟的力量获得竞争优势。客户通过信息系统对物流全过程进盟的力量获得竞争优势。客户通过信息系统对物流全过程进行控制，物流服务企业则对客户的长期物流活动负责。行控制，物流服务企业则对客户的长期物流活动负责。功能专业化功能专业化v第三方物流企业是专门从事物流服务的企业，其物流设计、第三方物流企业是专门从事物流服务的企业，其物流设计、物流操作过程、物流管理都应该是专业化的，物流设备和设物流操作过程、物流管理都应该是专业化的，物流设备和设施都应该是标准化的。施都应该是标准化的。信息网络化信息网络化v第三方物流企业是建立在社会高度信息共享基础上的，信息第三方物流企业是建立在社会高度信息共享基础

49、上的，信息共享的发展是第三方物流企业出现的必要条件。共享的发展是第三方物流企业出现的必要条件。90v第三方物流的意义第三方物流的意义 将物流外包给专业的第三方物流企业，可以将物流外包给专业的第三方物流企业，可以有效降低物流成本，提高企业的核心竞争力。有效降低物流成本，提高企业的核心竞争力。具体说来，具体说来，将物流外包能够给企业带来如下优将物流外包能够给企业带来如下优势：势：v企业得到更加专业化的服务，从而降低营运成本，企业得到更加专业化的服务，从而降低营运成本，提高服务质量提高服务质量v解决本企业资源有限的问题，更专注于核心业务的解决本企业资源有限的问题，更专注于核心业务的发展发展v可以提高企业的运作柔性可以提高企业的运作柔性v可以减少监督成本，提高效率可以减少监督成本，提高效率v降低风险，同时也可以同合作伙伴分担风险降低风险，同时也可以同合作伙伴分担风险91v专业优势v服务质量优势v信息优势v管理和人才优势v规模优势v上述五大优势,是物流企业应该具备的条件,或者说是努力方向和发展目标.第十六章 供应链管理v了解供应链管理的本质、内涵、管理手段了解供应链管理的本质、内涵、管理手段与方法；与方法；v了解供应链管理思想产生和发展的历史背了解供应链管理思想产生和发展的历史背景；景；v了解供应链管理的含义及重要性；了解供应链管理的含义及重要性；v深