浅谈创新设计思维

1、浅谈创新设计思维随着新产品新服务新的商业模式的创新成为企业的核心竞争力,设计思维(Design Thinking在过去十年也受到越来越多的人的关注。包括GE、IBM、SAP在内的许多国际化企业开始了从产品公司向设计公司的转型之路。IBM已经雇用了1500名设计师,要把过去以功能为中心的产品设计模式彻底转换为以客户为中心的产品设计模式,而要实现这个转型,就必须学习创新设计思维(Design Thinking。一、什么是创新设计思维?创新设计思维是创造性的解决问题的方法。或者说是团队共同系统化的发现问题,创造性地解决问题的方法。之所以叫创新设计思维,是因为这种方法一直是设计师用来解决问题的。在设计

2、师的工作中,在了解客户的需求之后,会快速的想出可能的解决方案,开发出简单的原型,从客户得到反馈,不断地反复迭代,形成最终的解决方案。因此创新设计思维的特点是反复迭代,一边动手做原型,一边思考完善。这同过去对于企业在新产品开发时,闭门造车设计,希望推出给用户时一步到位,被用户接受的做法完全不同。创新设计思维是以人为核心的, 在人的需要的牵引下, 才有技术的创新和商业模式的创新。创新设计思维到底适用于什么场合呢?创新设计思维适用于解决边界模糊的劣构问题,为这个劣构问题找出突破性的解决方案。比如为生活在第三世界贫困农村的残疾人设计轮椅,这个问题是没有明确的解决方案的,可能有多种解决方案,需要设计者去

3、探索用户的痛点在哪里,找到相应的解决方案。设计思维可以应用到软件,产品,商业模式,服务等各项领域。从简单的个人问题:今天我如何上班?到复杂的挑战:如何减少食品的浪费?如何增加贷款产品销售等都可以解决。学习创新设计思维,核心就是学习相关的思维模式、创新流程和工具方法。二、创新设计思维模式1.创新自信力。所有人都有创造力,有想法,并且能够落地实现。许多人对自己的创造力没有信心。以为创造力是某些人独有的。如何除去这种恐惧感呢?1 我们看一下研究的成果。把一项创造性的工作交给不同的人,研究他们的产出结果和个性的关系,发现:创造性和个性的相关系数小于0.2,不论什么个性的人都有创造性。创新性与智商IQ的

4、相关系数是0.25,智商高的人创造性稍高。创造性与完成工作的动力的相关性是0.4,有很大的关系。与专业技能的相关系数是0.45,最后与是否使用了创造性的流程的相关系数的0.6.创新设计思维的流程,就是组成愿意创造性的解决问题的工作小组,组员由具备不同技能的人员构成,小组遵守创新设计的流程来解决问题。三个与创造性思维高度相关的要素都满足,所以创新设计思维才比个人的创新能够达成更好的结果。只要把自认为没有创造性的人,带到工作小组中去,按照创新的流程去做,自然就会逐步的帮助他建立创新自信力。2 每天尝试用新的方法去做你日常要做的小事,避免我们的头脑陷入认知被局限的状态。哄孩子睡觉时听歌,听新的歌,不

5、同的歌,虽然刚开始有点别扭,但一旦学会新歌,就又新的感受和喜悦。不满足用中庸的方法完成日常的任务,你就会逐步积累和培养创新自信力。你就会变成习惯性的创新者(Routine Innovator3 结论:人人都有创新自信力,从小事开始,逐步积累,成立创新工作小组,遵守创新的流程,自然就会有创新的成果。2.同理同理是指把自己的脚放在他人的鞋子里走路。同理是创新设计思维(也叫HCD的中心。同理帮助你”理解你的设计对象”。比如304医院取药的窗口展示板,设计的就非常满足患者的需要。要做出同理的设计,必须多看,与不同的人多交流,沉浸在场景中。同理是获得灵感的基础。交流才有同理,闭门造车不可能有同理。3.拥

6、抱不确定性拥抱不确定性是指在头脑中同时存在多种想法,探索多种可能的解决方法。我们虽然不知道答案,但我们允许自己去探索。在创新设计思维的项目开始的时候,我们都不知道答案,这也许会使我们不舒服。让我们过早停止探索。但当我们适应了这种不确定性之后,我们就能掌握一个平衡点,充分的发散探索,在合适的时候收敛得出结果。过早的收敛是创造性的敌人。4.乐观乐观是相信虽然暂时还没有结果,但一定有创新的解决方案。与创新自信力类似。5.迭代、迭代、再迭代迭代就是不断的从你设计的对象身上获得输入,不断的印证和调整,这样可以快速的从概念到实际的产品或解决方案。在开始设计思维项目之初,就要有迭代的想法。这样反而能快速的解

7、决问题。反之,完美主义憋大招的做法,也许到最后才发现之前的努力全白干了。能否允许迭代取决于企业文化和直线经理。这也是组织对于创新的文化保障之一。(例子:从外企到互联网企业的不适应, 王俊的憋大招6.从失败中学习从失败中学习到的远远比从成功里学习到的要多许多。在早期的失败远远比在实施的时候失败好得多。7.做出来好的设计师都是爱动手,手巧的人。做原型测试的时候不要做非常复杂的产品,只需要传递出你要测试的主要想法,做低精度的非常简单的原型,在原型测试的时候,你会学到许多东西。三、创新设计思维的流程IDEO将创新设计思维的流程分为三步:获得灵感(Inspiration、产生想法(Ideation和实施

8、落地(Implementation下面结合IDEO的购物车设计过程,说明创新设计思维的三个主要步骤:(一获得灵感1.了解设计挑战购物车是在超市购物最常使用的工具,IDEO 的由不同专业人员组成的跨专业的团队计划在五天内重新设计购物车。2.明确用户是谁用户是在超市使用购物车购物的人。用户的周围还有利益相关人,包括超市工作人员,购物车制造厂商,超市的警卫人员等。3.发现用户的需求发现用户需求的窍门在于快速找到领域里的真正的专家,而不是自己慢慢的摸索。在五天设计过程的头两天,跨专业的团队通过观察用户使用购物车的习惯,广泛访谈用户和超市工作人员,甚至超市的警卫人员,并且广泛的查询有关的数据资料,发现了

9、用户在下面几个方面对购物车的需求。1安全需求从医院的统计资料发现,每年至少有22000名小朋友被超市购物车撞伤,特别是当大风天气的时候,超市购物车往往会以每小时35英里的速度在停车场飞奔,很容易撞到伤人。许多孩子在家长购物时坐在购物车上,这也并不安全,容易伤到小朋友。2便利的需求购物车的轮子只能前后推动,在多角度转动购物车时非常不方便。在人多时许多人推着车排队付款,场面拥挤,等候时间太长,不方便。3购物的习惯许多人都是一直推着购物车购物,人走到哪里,购物车推到哪里。只有少数更专业的购物者,会把购物车放在一个地方,提着筐子购物,这样比较省事。(二产生想法1头脑风暴解决方案在了解客户需求的基础上,

10、团队开始头脑风暴解决方案。头脑风暴按照下面的规则进行。- 推迟判断让每个人把头脑中的想法说出来,不要先判断。- 追求数量产生尽可能多的想法- 在他人的想法上叠加- 专注主题不偏离讨论的主题。- 一次一人发言不打断他人- 鼓励狂野的想法狂野的想法会带来创新,不受目前技术和现实的限制- 把想法图像化推迟判断,就是对他人的想法不评价不批评,这是确保每个人都敢于发言,产生足够数量的想法的关键。毕竟,要有一个好的想法,必须有许许多多个想法。2制作原型从头脑风暴的解决方案中找出既创新又可行的解决方案,开始制作原型。制作原型的基本原则就是低精度,采用最便宜简单的材料制作,目的是为了测试用户的接受程度,而不是

11、外观是否漂亮。在购物车的案例中制作了下面几个原型:1. 模块式的购物车在一个购物车上装四个购物筐,可以随时拿着购物箱购物2. 高科技购物车用户可以直接使用购物车上的扫描器扫码购物结帐3. 确保孩子安全的购物车4. 能够同店员直接通话的购物车允许顾客在需要的时候直接同店员通话。创新团队的特点在创新团队,没有层级,没有职位之分,因为不能保证在创新领域,领导的经验一定比下属的多。因此,创新团队的领导往往起到把握方向的作用,不直接参加讨论。所以创新型的组织不能使传统的层级化的上下级型的组织。在IDEO购物车的案例中,公司创始人Kelly Brown对团队的建议是把四个不同的原型整合起来,做成一个原型。

12、整合之后的原型: 3测试原型原型测试的目的是尽快通过客户体验了解用户对产品的看法。大量的收集用户对产品的意见和看法,会帮助团队反复迭代,最终设计出客户满意的产品。在原型测试过程中,店员反应发现新的购物车有令人眼前一亮的新的想法,但是还需要更多的优化。(三实施落地实施落地时把创新产品商业化市场化的过程。这一步需要的技能更多的是市场化产品的技能。四、创新设计思维在建筑空间设计方面的应用实例。再举一个创新设计思维在建筑空间设计方面的应用荷兰的某建筑师事务所为某公司设计一个互动空间。下面是设计的四个主要步骤和产出。1.获得灵感我们为谁设计空间,不同的用户有什么的特点和需要? 广泛的访谈利益相关人2 产

13、生想法 画出各种设计的草图，产生各种想法 进行原型测试 11 / 14 3 实施落地 五、 创新设计思维常用的工具 12 / 14 在创新设计思维的流程的每一步都要使用相应的工具， 在此只是 简要介绍每个工具的作用。 每一个工具都值得写文章详细的描述使用 过程。 获得灵感（Inspiration） 1 客户画像 准确的描述某类用户的细节需求， 作为设计过程 的沟通工具和设计目标。 2 客户体验旅程图 客户与产品或系统互动的全过程的情感 起伏变化图。帮助洞察客户的需求 3 整合形成洞察 HMW 整合不同的客户需求，形成关键的客 户洞察，作为需要解决的客户痛点 产生想法(Ideation 1 头脑风暴 按照原则进行头脑风暴 2 原型制作 制作低精度的原型 3 原型测试故事版 客户与原型互动的全过程， 从中找出哪些 点是需要原型测试的，帮助提出整理原型测试的问题。 实施落地（I