船厂业务需求说明书

1、四、登船服务管理（一）业务流程图业务流程岗位说明信息员服务工程师备件管理员服务工程师部门主任服务准备表填好后要经部门主任审批报告填好后要经部门主任审批（二）各程序功能描述1、服务前船厂柴油机项目检查（1）要求1根据预先设置的检查清单，生成传真或邮件，通知客户进行检查；2外网模式：可以直接在网上进行确认检查结果；3条件具备后“服务准备报告”才能生成报表或清单（也可在服务基本设置里面取消此限制）；4可以将船厂的项目检查结果传真或邮件作为附件存进系统；5可以根据其检查结果逐项登记进系统；6为每台机单独设置检查清单。（2）画面选择船号或机型，选择所需检查清单，生成传真或邮件通知对方 有查看各柴油机服务

2、前项目检查列表（3）字段说明服务前项目检查清单模版序号字段名描述类型默认值字段检查或处理0IDId号数据表键机型编号检查内容结果选项备注有效性建立或修改日期备注各柴油机项目检查清单序号字段名描述类型默认值字段检查或处理0IDId号数据表键产品ID号内容ID检查内容检查结果备注检查人检查日期服务前检查清单管理表序号字段名描述类型默认值字段检查或处理0IDId号数据表键ShpYrd船厂VessNm船名VessNu船号机型机号产品ID号通知日期发出传真或邮件编号收到传真或附件编号原始检查清单文件编号收到确认日期船厂负责人2、服务准备（1）要求1从服务计划中调用服务准备数据；2可根据类似服务调用服务模

3、版，快速完成工具、备件、工艺技术资料的准备（存于服务模版中）；3填写人员需求单（在服务综合管理模块>>内部订单管理），打印需求单或通过内部电子邮件发送到有关部门；4从保修备件需求、该机（组）领用备件表或去数据，直接添加到服务准备清单，也可自己填写清单；5填写工具、技术资料准备清单并保存附件，也可从工具和技术资料库中直接选取；6调用该主机保修清单，直接选取保修单及其服务内容；7填写供应商服务需求并设置服务需求发送按钮，以传真或邮件的形式通知供应商参加服务（同时把服务地点、时间及代理信息传给供方）；8手工填写服务内容；9填写服务地点和时间，如果是保修登船服务则还须填写代理信息；10从遗

4、留项目中选取服务内容；11选择填写服务人工和服务费用预算；12服务准备表分内部版和外部版，填写完后可以决定哪些信息告诉客户，并提出客户配合要求；13填写或选择服务内容时可以设置是否反馈到服务简讯。14>可打印空白和非空白出差报批单、出差借款单、用车申请单（见服务综合管理模块），也可通过传真、邮件呈送审批；15>设置登船服务办证管理（见服务综合管理模块）功能按钮，可以调用相关数据发送到办证管理员；16>设置“超期服务列表”按钮；（2）画面信息填写（具删除修改功能）页面、服务准备清单打印页面、附件打印功能（3）字段说明服务准备列表序号字段名描述类型默认值字段检查或处理0IDId号

5、数据表键ShpYrd船厂VessNm船名VessNu船号机组号产品ID号可对应多个ID服务编号服务阶段项目经理服务人员姓名和工号对应多个计划开始日期计划结束日期实际开始日期实际结束日期服务地点代理信息备件交接单ID技术资料ID多个，资料存于附件列表客户配合要求准备状态是否已准备好、实施中、已结束通知客户的传真或邮件编号邮件和传真是在同一编号系统，只是分类不同供应商、专利商等服务报告ID、人工、费用对应多个服务分数审批标志准备审核表制实际服务需求内容列表序号字段名描述类型默认值字段检查或处理0IDId号数据表键服务编号任务内容准备处理要求准备实施内容实际完成情况实际反馈到服务简讯否实际相关引用内

6、容类型及编号例如保修单及其编号相关附件ID多个配合要求（准备）客户配合要求模版ID调用的服务模版ID备件交接清单备件交接清单中要设置准备备件情况和实际备件消耗情况，包括返回损坏件登记（在备件管理模块描述）3、服务报告登记（1）要求1服务结束后，可从服务准备清单中调用数据（例如项目基本信息、服务内容列表等），填写实际完成情况；2项目基本信息必填项：项目经理，服务地点，服务阶段，服务类型，开始日期，结束日期，服务满意度，遗留项目；服务类型：超期服务和非正常服务的信息输入要求不一样，会自动跳转到有偿服务管理模块。3必填项：服务人员，具体服务日期，服务天数；4可以存放（电子）服务报告原件、每天工作记录

7、原件；5外网模式：每天工作记录由服务人员每天远程登录系统填写；6外网模式：服务满意度调查，由客户在网上完成；7填写遗留项目，其具体的管理由服务遗留项目管理模块完成。8系统自动形成服务报告编号（有服务准备的沿用服务准备编号，没有的则生成新的编号）；9可以保存服务图片，服务图片的管理在档案管理模块实现；10服务报告信息输入可分多次保存，报告填写完成后可发送部门领导审核；11设置服务费用、服务人工填写功能；12设置服务备件填写功能：包括备件名称、数量、费用，也可从备件交接单中调用数据；以及剩余备件、损坏返回件的信息录入；13与保修单有关的服务内容其处理信息自动进入到保修过程处理表；14专利方、供应商

8、服务报告可作为附件存储，但其人工、费用要记录到系统；15设置报销清单打印功能，报告填完后可选择打印报销清单；16设置服务故障库编辑按扭，以便有关服务内容及处理情况制作成模版或收编至质量管理模块的故障数据库里面；17设置修改、删除功能，删除须三级确认：信息员、该服务项目负责人、部门主任；18服务过程有变化时可以将内容写进服务过程表，例如增派人员、备件等信息；19>服务报告审批后不可修改；20>服务报告最终审批时，将费用、人工等信息自动传递到产品年度预算列表；21>设置“超期服务列表”按钮；22可以对服务项目及服务员工的服务情况打分（按项目），作为员工的考核依据。（2）画面服务基

9、本信息登记页面，服务内容登记页面，服务人工和费用登记页面（包括服务商的费用和人工登记），服务备件登记页面（包括服务商的备件消耗登记），遗留项目登记页面（也是遗留项目管理模块的一部分），报销清单选登页面，满意度登记页面，图片管理页面（档案管理模块），故障管理页面（质量管理模块）（3）字段说明实际服务人工表序号字段名描述类型默认值字段检查或处理0IDId号数据表键ShpYrd船厂VessNu船号机组号 产品ID号可对应多个ID服务编号服务阶段服务人员姓名服务人员工号对应多个工种钳工、电工、技术、其它来源性质本部门、其他部门、供应商等来源具体部门名称、供应商等实际开始日期实际结束日期服务天数服务分数

10、费用ID邮件和传真是在同一编号系统，只是分类不同备注实际服务费用表序号字段名描述类型默认值字段检查或处理0IDId号数据表键ShpYrd船厂VessNu船号机组号产品ID号可对应多个ID服务编号服务阶段类型项目、个人、供应商、专利商表ID使费用对应到具体员工和项目费用类型火车票、应酬等（不包括备件）金额大小发生日期多个，可填写时间段单证编号费用单据编号，多个选择标志报销清单打印选取标志备注支付方内部、客户、服务商等服务满意度表序号字段名描述类型默认值字段检查或处理0IDId号数据表键ShpYrd船厂VessNu船号机组号产品ID号可对应多个ID服务编号服务阶段服务选项很满意、满意、一般、不满意

11、、不表态，以及其它选择评价结果各选项评价结果内部相应内部处理响应方式分值*可选填，如果设立满意度打分体系则可采用此项服务过程表序号字段名描述类型默认值字段检查或处理0IDId号数据表键ShpYrd船厂VessNu船号机组号产品ID号可对应多个ID服务编号服务阶段内容负责人（填写人）发生日期填写日期备注4、服务遗留和后续跟踪项目管理（1）要求1遗留项目来源：车间试车、船厂服务和保修登船服务；本土化项目；新品试验；2对遗留项目进行编号和闭环跟踪；3遗留项目包括：项目主题、项目负责人、类型、具体内容、跟踪和处理要求（二级表）、要求开始日期、提醒日期、处理状态、相关附件等4设置相似问题统计功能；5设置

12、信息反馈功能：反馈到服务简讯或工作改进信息表（类别：“服务检查表”）（辅助改进项目检查表）6须保持长时间观察的可设置多个时间段的提醒及检查内容（在提醒表中设置）；（2）画面基本信息登记页面、跟踪要求登记页面、提醒设置页面（3）字段说明遗留和跟踪项目表序号字段名描述类型默认值字段检查或处理0IDId号数据表键ShpYrd船厂可不填VessNu船号可不填机组号可不填产品ID号对应多个ID项目主题负责人用户名负责人姓名和工号类型车间遗留、服务遗留、新产品试验（例如本土化）具体内容要求开始日期完成日期处理状态附件ID可多个提醒日期提醒ID如果多时段提醒则须用到提醒表备注跟踪和处理要求细节表序号字段名描述类型默认值字段检查或处理0IDId号数据表键遗留和跟踪项目ID上表中的键值ID要求内容或参数值或范围描述备注5、*服务模版管理（1）要求1提取类似故障及其处理信息，形成模版；2内容组织、原因组织，处理方案中：备件组织、工艺技术资料组织、工具组织、人员人工和工期（2）画面内容、原因管理页面，处理方案管理页面，工期计算页面（3）字段说明服务模版总表序号字段名描述类型默认值字段检查或处理0IDId号数据表键实例产品ID适用机型多个内容实例附件ID实例发生日期实例负责人实际采纳的方案ID处理结果备注服务模版原因分析表序号字段名描述类型默认值字段检查或处理0IDId号数据表键服务模版ID原因