售楼处物业管理方案大纲

1、关于XX项目销售期售楼部物业管理草案物业部为配合XX项目销售工作，真正让XX客户及准客户第一次接触到 XX 便能感触到其专业化、人性化、规化的优良服务，为项目的销售及今后的物业管 理打下良好基础，我们将从物业管理专业角度提供以下协助和服务：应客户要求 为其介绍物业管理的有关情况，为客户提供服务；进出车辆及物品的管理工作； 巡视售楼处及样板间的卫生情况、各设施设备的运行情况；维护售楼处及样板间 各设备设施的正常运行；负责售楼处及样板间各个区域的清洁工作； 协助开发公 司销售活动的举办；协助前期物业的进驻准备工作。一、提供物业管理咨询负责物业管理方面的咨询服务，同时开通热线，就客户及销售员提出的问

2、题 给予解答，并就销售员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案， 增强客户信心。二、开展客户意见征询在销售过程中，我们拟通过问卷、面谈等方式开展23次客户意见征询， 就客户及购房者对物业管理方面的需求加以收集和统计，及时修订和调整管理方 案，确保日后物业管理服务的适用性。三、提供优质客户服务1 在销售中心配置雨伞架、急救包等，以便购房者不时之需；同时配置 一定量资料架及时尚杂志等，让购房者（尤其是家庭购房者）在参观样板房的同时可感受休闲之乐2 在销售中心提供代客泊车、幼童看护、赠送雨伞等各项服务。四、提供安全管理及保洁服务为销售中心及样板房提供专业的安全管理服务和保洁服务，维持销售现

3、场的良好环境，同时亦让购房者对未来的物业管理有初步的感受。五、协助举办展销活动协助开发公司定期举办展销会、客户嘉年华及其他庆祝或促销活动。六、筹备前期物资，编写前期文件，并到相关政府部门备案各部门共同汇编的文件：.房屋使用、管理、维修公约(2).房屋质量保证书.房屋使用说明书.房屋交付(入住)通知(5).入伙授权书.客户(使用人)服务指南(7).装修管理规定.办理装修流程说明(9).治安、消防协议书.二次装修施工区域治安、消防承诺书(11) .二次装修协议书(12) .客户联络资料登记表(13) .收楼须知（14）物业管理费收费标准（15）.公约承诺书一、人员架构图及一般规定主管（1人）! 1

4、 1保安（6人）保洁（3人）客服（2人）工程维修（1人）第一章劳动条例一、工作时间1. 工作时间根据员工所在岗位要求，工作班次根据工作需要排定。2 .原则上无加班，确因工作需要安排员工加班的，须填报加班审批单 经上级批准后方可执行。员工加班后的劳动报酬，按国家规定和公司工资管理实 施细则办理。二、劳动合同1 .合同的签订：公司与员工本着平等自愿、协商一致的原则签订劳动合同。与公司确定劳动关系的人员在到岗一周签订劳动合同。2 .合同自签订之日起具有法律效力，双方必须履行合同条款，合同期满，所签劳动合同自动终止。续签劳动合同须经双方同意。3 .凡被录用的新员工，自到岗之日起试用期一至三个月，试用期

5、满经考核合格，正式确定岗位。试用期间甲、乙双方均可随时以书面形式提出解除劳动合同三、工资、考核工资待遇1. 公司遵循按劳分配原则，员工月工资水平，根据员工本人的学识、资历、 技能、发展潜力及所担任工作的难易程度、责任大小、市场水平综合考 察后确定，工资总收入不低于本市最低工资标准。2 .工资支付为下发薪，即每月15日将上月工资汇入员工个人工资，如遇 公休日、节假日顺延至最近一个工作日发放。3. 公司按国家有关规定每月从员工工资总额中代扣个人所得税、个人应缴 的各种社会保险金。4. 公司对工资、考核工资分配实行制度，员工不得向他人泄露，也不得相 互打听、议论，违者按辞退处理。四、劳动保险福利待遇

6、1 .劳动保险：公司按国家有关规定支付员工的各项社会保险金。2 .工伤：因工负伤，按公司工伤管理规定执行。五、离职程序（包括辞职、解除或终止劳动合同、辞退、除名、开除等 ）1 .员工在合同期提出辞职，须提前 30天递交辞职申请书，经部门经理、分公司总经理批准后报综合部审核，总经理批准后，方可办理离职手续。2 .员工辞职申请未经批准前应继续工作，擅自离职者，按旷工处理。3 .公司批准离职后，员工到综合部领取离职循环单办理离职手续。4 .员工凭经有关负责人签字后的离职循环单到综合部结算工资，办理人事档案关系的转移手续第二章基本行为规和服务技巧服务的“十二字”方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等

7、一、仪容仪表1、服饰着装1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非 工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不 装过大过厚物品，袋物品不外露3）上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处4）鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤 脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走5）非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋6）男女员工均不允许戴有色眼镜2、须发1）女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型2）男员工后发根不超过衣领（其中：保安头发不长于5

8、cm）,不盖耳，不蓄须3）所有员工头发保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的其他颜色4）所有员工不允许剃光头3、个人卫生1）保持手部干净，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油 2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗3）上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新4）保持眼、耳、清洁，不允许残留眼屎、耳垢4、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品5、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理二、行为举止1、服务态度1）对客户服务无论如何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动2）在将客户劝离工作场

9、所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作3）谦虚和悦接受客户的评价，对客户的投诉应耐心倾听，并及时向主管汇报2、行走1）行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路2）在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹3）行走时，不允许与客户抢道穿行；特殊情况下，应向客户示意后方可越行4）走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃5）手拉货物行走时不应遮住自己的视线6）尽量靠路右侧行走7）与上司或客户相遇时，应主动点头示意3、就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手 自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，男员工满坐，女员工一律 半坐，严禁将双手

10、夹在腿中间。就座时不允许有以下几种姿势：1）坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚2）在上司或客户面前双手抱着胸前，翘二郎腿或半躺半坐3）趴在工作台上或把脚放于工作台上4）晃动桌椅，发出声音4、其他行为1）不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑2）上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情3）在公共场所及客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤 脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠4）到客户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物5）谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大6）不允许口叼牙签到处走K:三三、语言1、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。2、欢迎语：欢迎光临！3