售后服务保障措施承诺书

1、售后服务保障措施承诺书深圳市 * 实业有限公司是专业从事钢质钢质防火门、钢质防火防盗门、单片防火玻璃、复合防火玻璃门、窗及构 件等系列安防产品 生产的大型综合企业；是国内同行业最先 通过国际 iso9001 质量体系 认证的企业。 产品质量优质可靠， 售后服务措施完善，深受广大顾客 信赖。随着市场竞争的日趋激烈，顾客对我公司产品的质量、 施工配合 以及售后服务要求越来越高，不断促使我们对施工 及售后服务保障等 方面必须进一步的加强和完善。在公司领 导的亲自督办下，工程配合 和售后服务的管理工作也日益加 强，制定了一系列管理制度和保障措 施， 如建立顾客档案、 组织顾客满意度调查、顾客意见征询卡

2、、安装验收单、 服务处理单、纠正和预防措施要求单等，特设了 24 小时售 后服务专职人员，及时处理顾客意见。通过努力，取 得了顾客的一致 好评。如深圳市民中心、深业大厦、粤港西 部重承诺如下：1.通道、鹏兴花园、赛格广场、深圳高交会馆、城市广场、 深圳地 铁、广州地铁、广佛地铁、广州白云新国际机场、广 州白云国际会议 中心、琶洲国际会展中心、广州保利国贸、 广州大学城等工程的钢质 防火门、钢质防火防盗门、项目招 标中，皆因我公司产品的良好信誉 及完善的售后服务保障体 系而一举中标。 在此，我公司对您作出庄我们将配备一流的施工队伍， 在施工条件具备的情况下，配合总包，保证在甲方或业主指定的工期进

3、度内完成安 装工作。2. 保证为甲方或业主提供经国家检验部门检验合格、 质 量上乘的防火、防盗各种产品。3. 您的工程在施工过程中将得到我公司安装队伍的最 佳配合， 如果产品质量、工程配合达不到合同规定的要求， 贵方可随时投诉并 按合同要求终止合同。4. 工程安装完工后，我们将及时、全面、完整地向顾客 提交工 程资料、合格证及报建资料，确保您的工程交验及验 收顺利完成。5. 负责向顾客提供我司系列产品的使用说明书， 并负责 免费对顾客有关人员示范培训。6. 在售后服务方面， 我们将定期对已安装的产品免费进 行维护、 调试及维修，保证产品常年处于最佳运行状态。门 体在保修期内，非 人为损坏，只收

4、材料费，免收人工费；保 修期满，我司提供产品终身 有偿维修服务。7. 对顾客的服务要求和投诉，我公司将责成相关部门在 一天内 给予明确回复并及时处。8. 我公司将坚持做好 顾客回访”、顾客满意度调查”和 持续完 善”工作，充分尊重顾客的建议，配合贵方完成每一 个忧质工程”。一、技术服务承诺1、质量保证：1.1 我方确保供应完全符合合同规定的质量、 规格和性 能要求的、 全新的优质产品， 并确保其设备在正确安装、 正 常运转和保养条件下， 在其使用期内具有满意的性能。在质 保期内，我方对由于设计、工艺 或材料的缺陷等方面发生的 任何不足或故障负责。同时我方承诺：无 论是在质保期内还 是在今后的运

5、转过程中，我方保证无条件的做好售 后服务工 作，确保使用方设备运转正常。1.2 我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验 并出具其 各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证 明。1.3 我方确保提供以下服务 1 丨负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。2 丨承担在质保期内的所有义务。 3负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单） 人员培训计 划：提供详细的培训地点、时间等二、技术服务等保障措施 按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出 响应。其基 本服务保障如下：服务能力a、交货期：严格按照甲方要求； 合同、技术协议中的供 货期要

6、求b、保修期时限 ：保修 3 年2、售后服务、维护响应时间：24 小时3、免费软件升级4、设 备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、 同型号型设备，并 对产品质量实行保修服务。在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正 宗的零部 件，确保设备的正常使用。保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按 产品销售 时价格等同，不受时间和市场波动影响；人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场 安装、调 试期间； 其他服务：终身技术指导；三、设备交货同时提供的资料1.1 提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。1.2 设备随

7、机提供的装箱清单（每箱一单）。1.3 电气原理图。2、质量保证和标准：2.1 设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新 颁布的有关标准 / 规范要求。2.2 技术标准按国家最新版本标准3、人员培训：3.1 货物安装、调试结束后，我方应立即派专业工程师 对买方人 员进行培训，包括：操作、维护保养和安全知识的 培训，并确保买方 参与培训人员能独立地进行操作和日常维 护保养。3.2 全部货物验收后，卖方协助买方建立和健全设备日 常维护保 养制度。4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号，并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际 单位制 （ 语言为中 文）。5、资料的组织结构清晰

8、、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、清晰完整，满足工程要求。均需电子版本。6、合同签定后 5 天内应给出全部技术资料和交付进度 清单，并 经招标方确认。向招标方及设计院提供 cad （autocad 14版dwg文件） 图和 word 2000 文字资料光盘。7、 投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工 调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。 投标方须满足以上 三个方面的具体要求。8、 对于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件 和资料，一经发现，投标方应及时免费提供。9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。10 、 完工后的产品应与订货图纸一致。11

9、、投标方提供的技术资料为十套， 其中 cad（autocad 14 版 dwg文件）图和word 2000文字资料光盘2套。且投标方 提供给招标方 全部图纸、资料及说明书。其中图纸应包括总 装配图及安装时设备位置的精确布置图，并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护，并在运行中进行更换零部件等工作。应按 iso 达标要求签署并标注正 式使用字样 ， 以作为设计依据。12、投标方在产品出厂时 ， 应提供以下技术文件贰份以及 相应 电子文件贰份给招标方 ， 装配图和安装说明：(1) 质量证明文件 ；a、 产品合格证 ;b、 制造、检验记录 ；c、材料合格证 ;d、必要的型式试验报

10、告 ；e、必要的无损检验报告 ；f 、 质量承诺书 ；g、 附属设备的合格证书和试验报告；h、其它质量证明的必要文件。(2) 运行使用说明书 ；(3) 维护说明书 ；13、供货时，供货商所提供的整套产品必须具有整机的 产品质量检验合格证书和性能测试检验合格证。14、其他资料(1) 投标方应按规定的时间和文件份数提供，并负责及时向设计院提供必需的设计资料。(2) 工作配合和资料交换所用的语言为中文。12、本规范涉及的设备，如由其它厂家供给时应由投标 方统一协调。投标方应确定合格的尺寸和参数配合，并将要 求提供给 有关厂家。四、培训计戈 U1、 现场培训： a 现场安装时要求矿方相关人员到场， 指

11、导安装时对矿方人员进行安装、调试讲解；主要内容为： 机组安装技术要求和注意事项，电控设备安装和注意事项； b安装完毕，检查要点；c、单机送电试运转；d、联合送电 试运转;e、日常维护注意事项：f、季节性维护注意事项；g、让维护技术人员 现场操作、调试；维护保养和安全知识2、 现场培训和理论技术培训均要求参与人员签字认可；五、售后服务1.1 我方有完备的售后服务体系，有20 名训练有素的专业维修技术人员和常用的维修配件，为用户提供优质的服务 和技术支 持。24 小时服务热线电话：051683553800、83553859。1.2 售后服务网点能优质服务，在质量保证期内维修人 员在接到 维修电话后

12、，能迅速作出反应，免费维修或更换有 缺陷的零件或 部件直到用户满意为止。1.3 我方维护人员，按季节定期上门例行检查和回访，确保设备始终处于最佳运行状态。六、售后服务承诺及售后计划在设备制作安装过程中，材料质量、进度、安全向甲方负责。21 个小时，时间为费用由供方负所需费用由设备调试安装、调议要求满足设备要求的技术标准、行业规范和规定。售后技术及其他服务承诺 ：1、自双方签定合同之日起质保期三十六个月，质保期 出现的质量问题由供方负责。2、 质保期内，若发现质量问题，供方在接到通知后小时作出反应 ,24 小时到达现场，一般故障的修复时间为 重大故障的修复时间为 4 小时，零部件可从本公司 （徐州安华机电工程有限公司）