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文档简介

1、所有的成功，都源自众多的小改善所有的成功，都源自众多的小改善甲乙两个厨子是老乡，两人各开了一家餐馆。一年之后，甲赔钱不做了，乙的生意越做越红火。甲不服气，自己手艺比乙好，为什么他却成功了？遂找乙取经咨 询。乙拿出一笔记本，让甲先看。只见笔记本上写着：XX日，今天找到三个不错的开店地址。我先雇人蹲守一下，计算一下那个客流量最高。选最高的地址开店，生意才能好。X日，经过蹲守，最终选定这个地址。先把门面装修一番。X日，来往的人不少，但进店吃饭的人不太多啊，怎么回事？难 道是招牌不够大，字不够明显？改进一下。X日，改做了大招牌，把字做成闪灯，晚上也看得清。效果不错, 来的人明显增加了。X日，很多食客都

2、说味道偏咸，我得改进一下菜式，少放点盐， 适合本地人的口味。还得设置一个流程，让食客提意见，奖励小礼品。 把奖励的小礼品放到门口， 一来可以招揽顾客起到广告效应， 二来也 能让大家看到咱开店的诚意。X日，加入外卖平台，可以增加销售量。外卖平台上的菜式说明 要清楚，让客户一眼就看出是什么，不要起太奇怪的名字，搞得客户没兴趣点开看。用图都要用实图，自己拍好，发到平台上，让客户点 菜更放心。甲疑惑不解，问乙：这难道就是你开店成功的秘籍？乙回答：不算是吧。我只是把这一年对餐厅经营的改善举措，都 一一记下来了。改善的项目大约有 300条，也许就是它们加在一起， 让我的生意越做越火爆。甲：那这些条目，那个

3、才是关键呢？乙：这300条，我并不知道是哪一条才是关键。但我把我所有 能想到的，能有利于客户、便捷客户的事情都尽力做好。持续做下去, 我的服务水平就越来越高，客户就越来越多了。一个人先是做了三百件事，才达到了某种结果（成功）。但这三 百件事到底哪个才是真正促成最后成功的关键呢？不知道。孙子兵法曰：人皆知我所以胜之形，而莫知吾所以制胜之形。人们都知道我用这种方法取得胜利了，但却不知道我为什么选择 用这种方法（而不是别的办法）取胜。就算是成功人士自己，他自己也未必知道。很多跳梁小丑，是靠撞运气成功的，他们的“成功经验”没有丝 毫价值。即便成功者真有本事，但他的经验总结，往往只是三五百中的三 五件，

4、给你看的只是政治正确和伟光正。所以，你听成功人士的讲话，要谨慎，因为他总是或无意或有意 的在骗你。就像开餐厅的乙，他的成功，其实是来自三百多条小改善。但这些改善中，那些是真正有用的，那些是没用的，他自己也并 不能十分确定的知道。那我们能从中学到什么？只有一点：持续改进。从每一个我们可以做的更好的小细节上着手， 用心改良，这样就 离成功更近一步。但是，我们需要明白，尽管我们无限改进，无限接近成功，但最 后也未必能成功，这要看命。孙子兵法曰：先为不可胜，以待敌之可胜；不可胜在己，可胜在 敌。只要敌人不露出破绽来，我们就不能战胜，顶多只能打个平手， 立于不败之地。不能成功是正常的，你必须要有耐心等待，不然你一焦虑一乱动 作，就

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