第七章游客特殊要求处理练习题(1)含答案

1、第七章 游客特殊要求处理练习题（1）班别 姓名 成绩一、填空题（每空5分） 1、游客要求外出自费品尝风味餐，导游员及时订妥风味餐后旅游团客人又不想去时，导游员应_游客按约定时间前往餐厅就餐 ，并说明既使客人没去用餐仍须_餐厅的经济损失。2、入住饭店后，游客要求住宿高于合同规定标准的房间。若饭店有房源，可予以满足，但游客必须交付退房_和_。3、游客因患病，或家中出事，或工作上急需，要求提前离团并中止旅游活动，经地接社与组团社协商后可予以满足。但该游客未享受的综合服务费，只能按照旅游合同有关规定_退还或不退还。4、在某些情况下，会有游客提出换餐要求如“中餐”换为“西餐”；“便餐”换成“风味餐”等。

2、游客在用餐前_小时提出换餐要求，地陪要尽量跟餐厅联系，按有关规定办理换餐。若在接近用餐时才提出换餐要求，一般不应接受要求，但地陪应_ 。5、游客要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品或说不出名称的物品，一般应_，建议游客邮递或亲自送抵。二、单项选择（每小题5分）1、游客在接近用餐时间提出换餐要求，导游员应婉拒其要求，但要做好解释工作。若游客仍坚持换餐，导游员应做到（ ）。A、 尽量跟餐厅联系，满足客人要求 B、 建议游客自己点菜，费用自理C、 请领队或全陪做好劝说工作，放弃换餐要求D、 帮助游客按团队餐费标准点菜2、旅游团活动结束后，有外籍游客要求继续在华旅行游览。若该游客需延长签证时，导游员应

3、该（ ）A、 陪同游客到当地公安局办理延长签证手续B、 一般可满足其要求 C、 原则上应予以婉拒 D、 请示旅行社是否同意3、当外籍旅客想购买中国古玩或仿古艺术品时，导游员应该提醒游客（ ）。A、超出合理数量的物品将不准带出海关 B、外汇商店可办理涉外托运业务C、不到非定点旅游商店购买 D、保存好购物发票，方便海关查验放行4、旅游团中的游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员（ ）。 A、断然拒绝 B、立即报警 C、婉言拒绝 D、耐心劝阻三、多项选择（每小题8分）1、导游员处理游客个别要求有（ ）原则A、合理而可能原则 B、及时向上级领导请示 C、正确对待游客苛求原则D、不卑不亢原则 E、坚持“

4、为大家服务”原则2、旅游团中有游客希望张扬个性，不随团活动，要求自由活动。导游员必须劝阻游客自由活动的情况有（ ）。A、晚间无计划活动安排 B、团队即将离开甲地返回乙地，有人却要求留在甲地活动C、当地治安不好 D、游客要求前往尚未对外开放的地区、机构参观游览E、游客单独骑自行车前往人地生疏、车水马龙的街头游玩四、简答题（每小题8分）1、住双人间的游客发生矛盾，一方提出换房住“单人间”，导游员应如何处理这件事？2、游客提出邀请其在当地的亲友随团活动，导游员应如何处理这件事？3、游客要求代购托运所购物品，导游员应如何处理这件事？ 参考答案：一、1、劝，赔偿；2、损失费，房费差价；3、或部分；4、3

5、，做好解释工作；5、婉言拒绝二、1、B；2、C；3、D；4、A三、1、ACDE；2、BCD四、1、答：同房游客因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单人间时，导游人员应请领队调解或在内部调配；若调解、调配不成，饭店有空房可满足其要求，但导游人员须事先说明房费由游客自理(一般是谁提出住单间谁付房费)。2、答：（1）要先征得领队和旅游团其他成员的同意；（2）与旅行社有关部门联第，如无特殊情况可协助办理相关入团手续；（3）若是外国外交官随团活动，严格按我国政府的有关规定办理；（4）如人数增加后原旅游巴士座位不够，应预先提请地接社计调人员，及时更换容量更大的车辆。3、答：导游人员可告知游客外汇商店一般经营托运业务；若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续。在商店无货时，对游客让导游人员代购并托运商品的请求，导游人员一般应予婉拒；实在推托不掉时，导游人员要请示领导，一旦接